1. Renseignement client – Le Palais des Thés (Namur)
Rôle A (client) :
Bonjour, ici Marie Dubois à l’appareil. Je suis une grande amatrice de vos thés, et j’ai vu qu’il existe
une boutique à Namur. Pourriez-vous me dire quelles sont vos heures d’ouverture, s’il vous plaît ?
Rôle B (employé) :
Bonjour Madame Dubois, merci pour votre appel. Le magasin est ouvert tous les jours de 9h45 à 18h.
A : Très bien, merci. Et y a-t-il un parking à proximité de la boutique ?
B : Oui, il y a plusieurs possibilités : par exemple le Parking du Centre ou le Parking Léopold. Pour une
journée complète, je vous conseille le P+R St-Nicolas : le stationnement y est pratique et gratuit le
samedi, avec une navette vers le centre-ville.
A : Excellent, merci beaucoup. Dernière question : auriez-vous une bonne adresse pour déjeuner à
Namur ?
B : Bien sûr. Je vous recommande La Petite Fugue pour un repas raffiné à prix abordable, ou La
Maison des Desserts si vous préférez une petite restauration avec desserts maison.
A : Parfait. Je vous remercie beaucoup pour toutes ces informations.
B : Avec plaisir, Madame. Je vous souhaite une excellente journée.
A : À vous aussi. Au revoir.
📞 2. Interview – Journaliste et PDG (mission éthique)
Rôle A (journaliste) :
Bonjour Monsieur Delmas, ici Axel Laforêt du journal La Libre Belgique. Est-ce bien vous ?
Rôle B (PDG) : Oui, c’est bien moi, Monsieur. En quoi puis-je vous aider ?
A : Je souhaiterais vous poser quelques questions sur la mission éthique de votre entreprise.
Pourriez-vous m’expliquer en quoi consiste votre politique d’achat responsable ?
B : Bien sûr. Nous achetons nos thés directement dans les plantations, ce qui nous permet d’éviter
les circuits d’approvisionnement peu éthiques.
A : Et vous visitez personnellement les plantations chaque année, n’est-ce pas ?
B : Effectivement. Cela nous permet de rencontrer les planteurs, de vérifier la qualité et de renforcer
nos relations durables.
A : Est-ce que vous pouvez garantir qu’il n’y a ni travail forcé ni travail d’enfants ?
B : Absolument. Le respect des droits humains ainsi que de l’environnement fait partie de nos
engagements fondamentaux.
A : Merci beaucoup, Monsieur Delmas. Vos réponses sont très claires.
B : Je vous en prie, Monsieur. Bonne continuation.
Rôle A (client) :
Bonjour, ici Marie Dubois à l’appareil. Je suis une grande amatrice de vos thés, et j’ai vu qu’il existe
une boutique à Namur. Pourriez-vous me dire quelles sont vos heures d’ouverture, s’il vous plaît ?
Rôle B (employé) :
Bonjour Madame Dubois, merci pour votre appel. Le magasin est ouvert tous les jours de 9h45 à 18h.
A : Très bien, merci. Et y a-t-il un parking à proximité de la boutique ?
B : Oui, il y a plusieurs possibilités : par exemple le Parking du Centre ou le Parking Léopold. Pour une
journée complète, je vous conseille le P+R St-Nicolas : le stationnement y est pratique et gratuit le
samedi, avec une navette vers le centre-ville.
A : Excellent, merci beaucoup. Dernière question : auriez-vous une bonne adresse pour déjeuner à
Namur ?
B : Bien sûr. Je vous recommande La Petite Fugue pour un repas raffiné à prix abordable, ou La
Maison des Desserts si vous préférez une petite restauration avec desserts maison.
A : Parfait. Je vous remercie beaucoup pour toutes ces informations.
B : Avec plaisir, Madame. Je vous souhaite une excellente journée.
A : À vous aussi. Au revoir.
📞 2. Interview – Journaliste et PDG (mission éthique)
Rôle A (journaliste) :
Bonjour Monsieur Delmas, ici Axel Laforêt du journal La Libre Belgique. Est-ce bien vous ?
Rôle B (PDG) : Oui, c’est bien moi, Monsieur. En quoi puis-je vous aider ?
A : Je souhaiterais vous poser quelques questions sur la mission éthique de votre entreprise.
Pourriez-vous m’expliquer en quoi consiste votre politique d’achat responsable ?
B : Bien sûr. Nous achetons nos thés directement dans les plantations, ce qui nous permet d’éviter
les circuits d’approvisionnement peu éthiques.
A : Et vous visitez personnellement les plantations chaque année, n’est-ce pas ?
B : Effectivement. Cela nous permet de rencontrer les planteurs, de vérifier la qualité et de renforcer
nos relations durables.
A : Est-ce que vous pouvez garantir qu’il n’y a ni travail forcé ni travail d’enfants ?
B : Absolument. Le respect des droits humains ainsi que de l’environnement fait partie de nos
engagements fondamentaux.
A : Merci beaucoup, Monsieur Delmas. Vos réponses sont très claires.
B : Je vous en prie, Monsieur. Bonne continuation.
