Samenvatting Webweter
Basisboek Online Marketing
,Inhoud
Inhoud ....................................................................................................................................2
H1. Online marketing ...............................................................................................................3
H3. Market sensing ..................................................................................................................8
H5. Klantacquisitie: online merkcommunicatie ...................................................................... 16
H6. Klantacquisitie: bezoekers werven via eigen of verdiende kanalen..................................... 24
H7. Klantacquisitie: bezoekers werven via betaalde kanalen ................................................... 29
H11. Effectieve websites en apps ontwerpen.......................................................................... 34
H12. Digital analytics............................................................................................................. 39
Extra informatie op basis van de oefentoets ........................................................................... 41
De 7 overtuigingswetten van Chialdini .................................................................................... 43
Het AIDA-model .................................................................................................................... 44
De productlevenscyclus ........................................................................................................ 45
2
, H1. Online marketing
Online marketing: het proces waarbij organisaties en (potentiële) klanten via internet,
waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen. (Ze promoten het via internet)
• Synoniem voor: ‘internetmarketing’, ‘digitale marketing’ en ‘e-marketing’.
• Deelproces van marketing
• Geen onderscheid in de manier waarop toegang tot internet tot stand komt of het
medium waarop internet wordt bekeken.
• Websites staan centraal in de online marketing.
• Online: in verbinding staan met internet
E-commerce: Een keuze binnen de online marketing wat zich richt op de verkoop van
producten of diensten via internet.
E-business: Een breder begrip dan online marketing en E-commerce. Het omvat alle
bedrijfsactiviteiten die met behulp van digitale technieken worden uitgevoerd. Bv. online
communicatie, klantenservice, logistiek en interne bedrijfsprocessen.
Individuele propositie: Het ‘’op maat’’ krijgen van informatie, dit kan doordat individuele data
van klanten wordt opgeslagen.
Individuele marketing/One-to-one marketing: het volledig op maat maken van producten of
marketinginspanningen voor één individuele klant met betrekking op de verkoop.
Geïndividualiseerde productie: producten die je kunt personaliseren met bv. jouw opdruk.
De 7 indelingen van websites en apps op basis van hun functie
1. Corporate sites: deze ondersteunen de interactie tussen organisaties en stakeholders
(klanten, medewerkers, aandeelhouders etc.). Bv. Randstad.com.
2. Webshops/verkoopsites: hier worden producten bekeken en besteld. Bv. Amazon.com
3. Communicatiesites: zij geven productbeschrijvingen en functionele elementen zoals een
gebruiksaanwijzing en waar deze te koop is. Bv. grundig.com
• Heeft deze site als specifiek doel om in contact te komen met potentiële klanten,
dan noem je dit een lead generationsite.
4. Merksites of branding sites: willen merkkennis en merkperceptie verbeteren door
een hoge mate van interactieve elementen te bieden die ervoor moeten zorgen dat
klanten sneller terug keren. Ze gebruiken bijvoorbeeld spelletjes. Bv. PSV.nl
5. Dienstverlening sites: geven informatie en spelen een rol in het productieproces
van de organisatie. Bv. Online bankieren en Marktplaats.nl
6. Portals: geven een overzicht van websites voor specifieke doelgroepen of voor een
bepaald onderwerp. Bv. Startpagina.nl
7. Inhoud sites/publicatiesites: geven informatie. Bv, Vijftigplusser.nl en beoordeling sites
3
,5S-model: de 5 doelen op het gebied van online marketing
1. Sell: verkopen laten groeien. Bv. Door nieuwe markten te benaderen of nieuwe producten te
ontwikkelen.
2. Speak: initiatieven om beter met klanten te communiceren
3. Serve: verbeteren van de klantenservice
4. Save: kostenreductie d.m.v. digitale media. (Het proces van het verlagen van de
uitgaven van een bedrijf om de winst te maximaliseren)
5. Sizzle: initiatieven om het merk te ondersteunen
Marketingmix: het kiezen van de juiste combinatie van de 4P’s/marketinginstrumenten
De 4P’s en 4C’s
4P’s 4C’s
Verkopers perspectief Klant perspectief
Product Customer solution
Oplossing voor de klant
Prijs Cost to the customer
Prijs-kwaliteitsverhouding
Plaats (distributie) Convenience
Gemak voor de consument
Promotie Communication
Wederzijdse communicatie tussen
organisatie en klant
SIVA-model: nog verfijnder maar wel nog klantgericht waarbij gericht wordt op de
volgende punten
✓ Solution
✓ Information
✓ Value
✓ Acces
Digital analytics: hierbij kunnen processen worden geoptimaliseerd en kan het succes
van een nieuw product beter worden voorspeld.
Online marketingcommunicatie: dit zorgt voor het generen van nieuwe klanten. Wordt
verder besproken in H5-8
4
, 5 marketing gerelateerde kernprocessen
1. Market sensing-proces: het proces waardoor de organisatie constant op de hoogte
blijft van behoeften, ontwikkelingen en trends in de markt. Dit gebeurt tijdens alle
bedrijfsprocessen.
2. Productrealisatieproces: het ontwikkelen en op de markt brengen van nieuwe
producten.
• User generated content (door gebruikers aangeleverde inhoud) en
crowdsourcing (het zelf verzamelen van informatie meningen etc.) spelen
een belangrijke rol.
3. Klantacquisitieproces: het definiëren van doelmarkten en het werven van nieuwe
klanten met behulp van online marketingcommunicatie
4. Orderafhandelingsproces: het verwerken en versturen van bestellingen.
5. Customer relationship management-proces: het opbouwen van klantrelaties en
een beter individueel aanbod. Met bijvoorbeeld behulp van diverse kanalen zoals
social media en e-mail.
3 fasen in de ontwikkeling van online marketing
1. Massamediafase, Fase 1.0
• Grootste afstand tussen merken en consumenten.
• De marketeer zendt de boodschap naar de klant, push.
• Bought media
2. Internetfase, Fase 2.0
• Meer interactiviteit tussen merken en consumenten.
• Er ontstaat een dialoog.
• Owned media, bought media en earned media
3. Socialmediafase, Fase 3.0
• Er is nog steeds een dialoog
• Er is ook sprake van wederzijdse beïnvloeding
• De consument bepaald mede wat het merk is en de marketeer observeert
hoe de consument het merk beleeft en ondersteund de consument hierin,
pull.
• Owned media, bought media en earned media staan dichter bij elkaar.
3 verzamelnamen voor mediasoorten
1. Paid/bought-media: media waar een adverteerder voor moet betalen om zijn
boodschap in te plaatsen. (Tv, radio etc.)
2. Owned-media: media die van de adverteerder zelf zijn. (Websites, folder, relatietijdschrift
zoals de Allerhande van Albert Heijn)
3. Earned-media: media-aandacht die de adverteerder krijgt wanneer mensen uit de
doelgroep spontaan (en gratis) een boodschap over zijn merk of communicatie met
andere mensen gaan delen
• Voordeel: de boodschap wordt als geloofwaardiger ontvangen
5
Basisboek Online Marketing
,Inhoud
Inhoud ....................................................................................................................................2
H1. Online marketing ...............................................................................................................3
H3. Market sensing ..................................................................................................................8
H5. Klantacquisitie: online merkcommunicatie ...................................................................... 16
H6. Klantacquisitie: bezoekers werven via eigen of verdiende kanalen..................................... 24
H7. Klantacquisitie: bezoekers werven via betaalde kanalen ................................................... 29
H11. Effectieve websites en apps ontwerpen.......................................................................... 34
H12. Digital analytics............................................................................................................. 39
Extra informatie op basis van de oefentoets ........................................................................... 41
De 7 overtuigingswetten van Chialdini .................................................................................... 43
Het AIDA-model .................................................................................................................... 44
De productlevenscyclus ........................................................................................................ 45
2
, H1. Online marketing
Online marketing: het proces waarbij organisaties en (potentiële) klanten via internet,
waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen. (Ze promoten het via internet)
• Synoniem voor: ‘internetmarketing’, ‘digitale marketing’ en ‘e-marketing’.
• Deelproces van marketing
• Geen onderscheid in de manier waarop toegang tot internet tot stand komt of het
medium waarop internet wordt bekeken.
• Websites staan centraal in de online marketing.
• Online: in verbinding staan met internet
E-commerce: Een keuze binnen de online marketing wat zich richt op de verkoop van
producten of diensten via internet.
E-business: Een breder begrip dan online marketing en E-commerce. Het omvat alle
bedrijfsactiviteiten die met behulp van digitale technieken worden uitgevoerd. Bv. online
communicatie, klantenservice, logistiek en interne bedrijfsprocessen.
Individuele propositie: Het ‘’op maat’’ krijgen van informatie, dit kan doordat individuele data
van klanten wordt opgeslagen.
Individuele marketing/One-to-one marketing: het volledig op maat maken van producten of
marketinginspanningen voor één individuele klant met betrekking op de verkoop.
Geïndividualiseerde productie: producten die je kunt personaliseren met bv. jouw opdruk.
De 7 indelingen van websites en apps op basis van hun functie
1. Corporate sites: deze ondersteunen de interactie tussen organisaties en stakeholders
(klanten, medewerkers, aandeelhouders etc.). Bv. Randstad.com.
2. Webshops/verkoopsites: hier worden producten bekeken en besteld. Bv. Amazon.com
3. Communicatiesites: zij geven productbeschrijvingen en functionele elementen zoals een
gebruiksaanwijzing en waar deze te koop is. Bv. grundig.com
• Heeft deze site als specifiek doel om in contact te komen met potentiële klanten,
dan noem je dit een lead generationsite.
4. Merksites of branding sites: willen merkkennis en merkperceptie verbeteren door
een hoge mate van interactieve elementen te bieden die ervoor moeten zorgen dat
klanten sneller terug keren. Ze gebruiken bijvoorbeeld spelletjes. Bv. PSV.nl
5. Dienstverlening sites: geven informatie en spelen een rol in het productieproces
van de organisatie. Bv. Online bankieren en Marktplaats.nl
6. Portals: geven een overzicht van websites voor specifieke doelgroepen of voor een
bepaald onderwerp. Bv. Startpagina.nl
7. Inhoud sites/publicatiesites: geven informatie. Bv, Vijftigplusser.nl en beoordeling sites
3
,5S-model: de 5 doelen op het gebied van online marketing
1. Sell: verkopen laten groeien. Bv. Door nieuwe markten te benaderen of nieuwe producten te
ontwikkelen.
2. Speak: initiatieven om beter met klanten te communiceren
3. Serve: verbeteren van de klantenservice
4. Save: kostenreductie d.m.v. digitale media. (Het proces van het verlagen van de
uitgaven van een bedrijf om de winst te maximaliseren)
5. Sizzle: initiatieven om het merk te ondersteunen
Marketingmix: het kiezen van de juiste combinatie van de 4P’s/marketinginstrumenten
De 4P’s en 4C’s
4P’s 4C’s
Verkopers perspectief Klant perspectief
Product Customer solution
Oplossing voor de klant
Prijs Cost to the customer
Prijs-kwaliteitsverhouding
Plaats (distributie) Convenience
Gemak voor de consument
Promotie Communication
Wederzijdse communicatie tussen
organisatie en klant
SIVA-model: nog verfijnder maar wel nog klantgericht waarbij gericht wordt op de
volgende punten
✓ Solution
✓ Information
✓ Value
✓ Acces
Digital analytics: hierbij kunnen processen worden geoptimaliseerd en kan het succes
van een nieuw product beter worden voorspeld.
Online marketingcommunicatie: dit zorgt voor het generen van nieuwe klanten. Wordt
verder besproken in H5-8
4
, 5 marketing gerelateerde kernprocessen
1. Market sensing-proces: het proces waardoor de organisatie constant op de hoogte
blijft van behoeften, ontwikkelingen en trends in de markt. Dit gebeurt tijdens alle
bedrijfsprocessen.
2. Productrealisatieproces: het ontwikkelen en op de markt brengen van nieuwe
producten.
• User generated content (door gebruikers aangeleverde inhoud) en
crowdsourcing (het zelf verzamelen van informatie meningen etc.) spelen
een belangrijke rol.
3. Klantacquisitieproces: het definiëren van doelmarkten en het werven van nieuwe
klanten met behulp van online marketingcommunicatie
4. Orderafhandelingsproces: het verwerken en versturen van bestellingen.
5. Customer relationship management-proces: het opbouwen van klantrelaties en
een beter individueel aanbod. Met bijvoorbeeld behulp van diverse kanalen zoals
social media en e-mail.
3 fasen in de ontwikkeling van online marketing
1. Massamediafase, Fase 1.0
• Grootste afstand tussen merken en consumenten.
• De marketeer zendt de boodschap naar de klant, push.
• Bought media
2. Internetfase, Fase 2.0
• Meer interactiviteit tussen merken en consumenten.
• Er ontstaat een dialoog.
• Owned media, bought media en earned media
3. Socialmediafase, Fase 3.0
• Er is nog steeds een dialoog
• Er is ook sprake van wederzijdse beïnvloeding
• De consument bepaald mede wat het merk is en de marketeer observeert
hoe de consument het merk beleeft en ondersteund de consument hierin,
pull.
• Owned media, bought media en earned media staan dichter bij elkaar.
3 verzamelnamen voor mediasoorten
1. Paid/bought-media: media waar een adverteerder voor moet betalen om zijn
boodschap in te plaatsen. (Tv, radio etc.)
2. Owned-media: media die van de adverteerder zelf zijn. (Websites, folder, relatietijdschrift
zoals de Allerhande van Albert Heijn)
3. Earned-media: media-aandacht die de adverteerder krijgt wanneer mensen uit de
doelgroep spontaan (en gratis) een boodschap over zijn merk of communicatie met
andere mensen gaan delen
• Voordeel: de boodschap wordt als geloofwaardiger ontvangen
5
