Services
Lesweek 1A
Managementvaardigheden
Managementvaardigheden
Vier basisvaardigheden manager:
1. Conceptuele vaardigheden
Op creatieve wijze zelfstandige ideeën ontwikkelen, die oplossingen moeten bieden voor
problemen of kansen.
VB: Het bedenken van een nieuw catering concept: neemt nu de koffiebar bij de ingang hier,
hoe zorgen we nu dat we daar winst uit halen?
2. Communicatieve vaardigheden
Om op juiste wijze informatie, gedachten, gevoelens te kunnen overbrengen en ontvangen.
VB: Met die manager uit het primair proces kunnen communiceren, netjes, duidelijk, to the
point.
3. Interpersoonlijke vaardigheden.
Om te kunnen leiden, mensen te motiveren, conflicten op te lossen en samen te werken.
VB: Aansturen van medewerkers, motiveren, belonen, maar ook samen problemen
oplossen.
4. Technische vaardigheden
Specifieke vaardigheden om voor een bepaald werkterrein benodigde methoden,
procedures en technieken toe te kunnen passen.
VB: Aansturen van een bouwproject, of het inrichten van een front en back office.
Benodigde vaardigheden per laag
,Vier basisfunctie manager
Wat doet een facilitair manager als hij moet:
Plannen: doelen stellen en vertalen naar acties op het juiste moment en benodigde
middelen
Organiseren: een structuur van relaties tussen het personeel te creëren waardoor hij
in staat is de geplande doelen te bereiken
Personeel aannemen en zorgen voor de juiste functies: dus mensen van de frontoffice,
contractmanagers maar ook een secretaresse, iedereen die bij de facilitaire dienst
werkt.
Leidinggeven: begeleiden en motiveren van ondergeschikten.
Gesprekken voeren met de medewerkers, vragen stellen over hoe het gaat, of de
medewerkers nog tevreden zijn, keuzes maken over vrije dagen toestaan, vakantieplanning
maken, e.d.
Beheersen: meten van resultaten en prestaties en waar nodig bijsturen.
Middelen
,Wat is operationeel management
Operationeel manager heeft oog voor de korte termijn, uitvoer van taken en zaken,
planning en organisatie. De operationeel manager is vaak praktisch ingesteld en heeft een
groot probleemoplossend vermogen in praktische zin.
- Het begeleiden en aansturen van werkprocessen;
- Het delegeren, taken opdragen aan andere;
- Het zelf plannen en orders gaan verstrekken;
- Het motiveren, handhaven van ondergeschikten.
Let op: Facilitaire organisatie op operationeel niveau: op dit niveau worden de diensten
uitgevoerd (daadwerkelijk leveren van diensten) en worden de middelen verstrekt (bijv.
vertrekken van eten in de catering).
Normeringen: dezelfde ‘taal’ spreken en dezelfde dingen doen
NEN-EN-ISO 41011:2018 (vocabulaire, ‘wat’)
NEN-EN-ISO 41001:2018 (richtlijnen voor gebruik, ‘hoe’)
Aangeven dat er twee soorten zijn
- Woorden en termen (t.b.v. voorkomen verwarring)
- Richtlijnen voor gebruik van FM systeem/systematiek
NEN-EN-ISO 41011:2018 (‘wat’)
Vooral woorden en woordgebruik
De NEN-EN legt eigenlijk de juiste taal en woorden vast voor FM en probeert zo de
internationale communicatie (tussen FM organisaties en klanten) te vereenvoudigen. Ofwel:
er voor zorgen dat iedereen dezelfde taal spreekt, dezelfde woorden gebruikt.
NEN-EN-ISO 41001:2018 (‘hoe’)
Uitgebreider, is echter een richtlijn (meetlat) en geen harde wet.
Raakt meerdere onderdelen en onderwerpen van de organisatie.
, Positie of niveaus van FM
De facilitaire organisatie op strategisch, tactisch en operationeel niveau
Het facilitaire regiemodel (vanuit IFM)
Lesweek 1A
Managementvaardigheden
Managementvaardigheden
Vier basisvaardigheden manager:
1. Conceptuele vaardigheden
Op creatieve wijze zelfstandige ideeën ontwikkelen, die oplossingen moeten bieden voor
problemen of kansen.
VB: Het bedenken van een nieuw catering concept: neemt nu de koffiebar bij de ingang hier,
hoe zorgen we nu dat we daar winst uit halen?
2. Communicatieve vaardigheden
Om op juiste wijze informatie, gedachten, gevoelens te kunnen overbrengen en ontvangen.
VB: Met die manager uit het primair proces kunnen communiceren, netjes, duidelijk, to the
point.
3. Interpersoonlijke vaardigheden.
Om te kunnen leiden, mensen te motiveren, conflicten op te lossen en samen te werken.
VB: Aansturen van medewerkers, motiveren, belonen, maar ook samen problemen
oplossen.
4. Technische vaardigheden
Specifieke vaardigheden om voor een bepaald werkterrein benodigde methoden,
procedures en technieken toe te kunnen passen.
VB: Aansturen van een bouwproject, of het inrichten van een front en back office.
Benodigde vaardigheden per laag
,Vier basisfunctie manager
Wat doet een facilitair manager als hij moet:
Plannen: doelen stellen en vertalen naar acties op het juiste moment en benodigde
middelen
Organiseren: een structuur van relaties tussen het personeel te creëren waardoor hij
in staat is de geplande doelen te bereiken
Personeel aannemen en zorgen voor de juiste functies: dus mensen van de frontoffice,
contractmanagers maar ook een secretaresse, iedereen die bij de facilitaire dienst
werkt.
Leidinggeven: begeleiden en motiveren van ondergeschikten.
Gesprekken voeren met de medewerkers, vragen stellen over hoe het gaat, of de
medewerkers nog tevreden zijn, keuzes maken over vrije dagen toestaan, vakantieplanning
maken, e.d.
Beheersen: meten van resultaten en prestaties en waar nodig bijsturen.
Middelen
,Wat is operationeel management
Operationeel manager heeft oog voor de korte termijn, uitvoer van taken en zaken,
planning en organisatie. De operationeel manager is vaak praktisch ingesteld en heeft een
groot probleemoplossend vermogen in praktische zin.
- Het begeleiden en aansturen van werkprocessen;
- Het delegeren, taken opdragen aan andere;
- Het zelf plannen en orders gaan verstrekken;
- Het motiveren, handhaven van ondergeschikten.
Let op: Facilitaire organisatie op operationeel niveau: op dit niveau worden de diensten
uitgevoerd (daadwerkelijk leveren van diensten) en worden de middelen verstrekt (bijv.
vertrekken van eten in de catering).
Normeringen: dezelfde ‘taal’ spreken en dezelfde dingen doen
NEN-EN-ISO 41011:2018 (vocabulaire, ‘wat’)
NEN-EN-ISO 41001:2018 (richtlijnen voor gebruik, ‘hoe’)
Aangeven dat er twee soorten zijn
- Woorden en termen (t.b.v. voorkomen verwarring)
- Richtlijnen voor gebruik van FM systeem/systematiek
NEN-EN-ISO 41011:2018 (‘wat’)
Vooral woorden en woordgebruik
De NEN-EN legt eigenlijk de juiste taal en woorden vast voor FM en probeert zo de
internationale communicatie (tussen FM organisaties en klanten) te vereenvoudigen. Ofwel:
er voor zorgen dat iedereen dezelfde taal spreekt, dezelfde woorden gebruikt.
NEN-EN-ISO 41001:2018 (‘hoe’)
Uitgebreider, is echter een richtlijn (meetlat) en geen harde wet.
Raakt meerdere onderdelen en onderwerpen van de organisatie.
, Positie of niveaus van FM
De facilitaire organisatie op strategisch, tactisch en operationeel niveau
Het facilitaire regiemodel (vanuit IFM)
