Samenvatting Kennistoets 2.1 - Communicatie & Samenwerking

Communicatie en Samenwerking




COMMUNICATIE EN
SAMENWERKING
Kennistoets 2.1

,Inhoudsopgave
CS 1.2: Gespreksvaardigheden: de basis.................................................................................................9
CS 1.3: Feedback...................................................................................................................................11
CS 1.4: Non-verbale communicatie, voorstellen en informeel contact................................................15
CS 1.5: Communicatie modellen en typen............................................................................................20
CS 2.1 Gespreksvaardigheden: vervolg.................................................................................................24
CS 2.2: Slechtnieuwsgesprek en adviesgesprek....................................................................................26
CS 2.3. / CS 2.4: Interculturele communicatie......................................................................................30
CS 2.6 / CS 2.7: Presenteren.................................................................................................................35
CS 2.8 Samenvatten en herhalen eerdere lessen.................................................................................36




1

,CS 1.1 Inleiding, waarnemen en
interpreteren
 kwaliteiten en valkuilen noemen om actief te luisteren
 onderscheid maken tussen je waarneming en je interpretatie
 factoren benoemen die het proces tussen waarnemen en interpreteren beïnvloeden


Interactiviteit
 hoe gelijk het verdeelt is, de interactie tussen twee personen
Context
 hoe/waar ben je, veel geluid op de achtergrond waardoor je elkaar niet goed
verstaat, heb je tijd om naar iemand te luisteren.
Afstand
 kan letterlijk en figuurlijk (relatie tot die persoon)




Onderscheid tussen je waarneming en je interpretatie
o Waarnemen -> puur wat je ziet
o Interpretatie -> hoe het bij je binnenkomt, de waarde die je er aan
hecht, hoe jij denkt dat het zit.

Factoren benoemen die het proces tussen waarnemen en interpreteren
beïnvloeden
o Eerdere situaties die zorgen voor een vooroordeel. Eigen normen
en waarden.



2

, Communicatie = Contact, gemeenschap, verbinding, verkeer
 Omvat al het gedrag waardoor mensen elkaar informatie kunnen geven.

Verbaal vs non-verbaal
 manier waarop je iets zegt, lichaamstaal, afstand tot elkaar
Interactiviteit
 tweezijdig/eenzijdig
Context
 waar wordt er gesproken, wat is de relatie tussen zender ontvanger etc.
Afstand tot de ander
 publieke zone, sociale zone, persoonlijke zone, intieme zone

Horen is waarnemen
Luisteren is meer, is actiever -> doel om informatie te verzamelen

Waarnemen:
1. Met het oog, het oor enz. gewaarworden
2. In acht nemen; benutten
3. Vervullen, bekleden

Om iemand te kunnen helpen of adviseren moet je:
 een vertrouwensrelatie met hem (of haar) kunnen aangaan;
 hem in zijn situatie goed kunnen begrijpen;
 hem helpen zichzelf en zijn situatie te begrijpen;
 samen zoeken naar oplossingen en daar de beste uitkiezen;
 ook voor jezelf blijven opkomen;
 in het contact een voorbeeld zijn.

Elementaire sociale vaardigheden
observeren 1 waarnemen en
interpreteren

2 non-verbaal gedrag

3 luisteren

4 samenvatten

exploreren 5 vragen stellen

6 concretiseren

7 mening vragen/geven

8 omgaan met gevoelens

reageren 9 feedback geven/ontvangen




3