Kennisclip 1 – Interne analyse
Interne analyse van sterktes en zwaktes
- Doel
- Middelen
POEM-model
Interne data
Digitale volwassenheid
Klantanalyse: CRM en
CLV
Customer journey
mapping
Digital maturity model
Cultuur
Meetpunten die je kunt afvinken die aangeven of je een cultuur bent die alles digitaal wil
doen.
Technologie
Welke technologieën gebruiken we, zijn alle afdelingen betrokken bij de technologie?
Organisatie
In hoeverre is iedereen betrokken bij de digitale strategie, het besturen en de uitvoering?
Inzichten
Behaal je de doelen van de organisatie? Dit bekijken via data.
Je loopt die 4 punten door en je rankt jezelf als bedrijf. Je komt terecht in
een van de 4 maten van volwassenheid. De 4 maten zijn de volgende:
, Bedrijven als bol.com en andere e-commerce bedrijven zitten vaag heel hoog in de
ranking. Goede doelen en bijvoorbeeld zorgbedrijven zitten vaak laag.
In de tweede kolom zie je wat je moet doen om naar de volgende fase te klimmen. Dit
moet je verder aanvullen voor jezelf als bedrijf.
Klantanalyse
CRM (customer ralation management)
- Customer engagement stimuleren
- Digitale marketingimplicaties:
Inbound marketingcommunicatie: mensen komen automatisch op jouw
goede pagina. Bijvoorbeeld d.m.v. sturing op de juiste landing pagina’s.
Automation: je kunt je klant benadering dankzij digitalisering. Je weet
wanneer ze jarig zijn bijvoorbeeld.
Loyaliteitsprogramma’s
- Permission marketing: ervoor zorgen met wetgeving etc. dat jij de klant mag
benaderen. Je maakt het ook zo aantrekkelijk dat mensen het wíllen zien.
CLV (customer lifetime value)
- Klantanalyse naar verwachte waarde (Hello Fresh die de eerste box gratis geef omdat
hij verwacht dat je langer klant blijft)
Crossselling
Upselling
Referrals
- CRM-programma op basis van indeling in CLV.
, Customer journey mapping
- Klantbelevenisreis:
Inzicht in de huidige beleving van de klant
Inzicht in de door de organisatie gewenste beleving
Inzicht in de stappen voor verbetering
- Functioneel & emotioneel
Kennisclip 2 – Koop- en zoekgedrag
Zoekgedrag
- Cognitief > nadenken
- Affectief > gevoel
- Conatief > gedrag
Koopgedrag
- HoE model
Socialmediagedrag
- E-Wom in sociale netwerken
- CoBrA
Digitaal zoekgedrag
- Dominante rol in aankoopproces en online gedrag
- Waar de klant zoekt, moet hij jouw bedrijf vinden
- Als marketeer kun je:
Navigatie afstemmen
SEO-strategie bepalen
SEA-strategie bepalen
Cognitief zoeken
We onderscheiden 4 stappen:
1. Moves: Losse handelingen om te gaan zoeken, Google openen etc.
2. Tactieken: Manier van zoeken, een tactiek: eerst Google, dan vakantie dan Spanje.
3. Strategieën
4. Patronen: Vaste gebruiken bij het zoeken: altijd op organische resultaten klikken
bijvoorbeeld.
4 Cognitieve zoek strategieën
1. Algemene zoektermstrategie: Je begint met een brede zoekterm en gaat langzaam
vernauwen.
> Bas die wil weten hoe hij een koppakking vervangt om zijn auto te maken.
2. Directe domeinstrategie: Je gaat naar een pagina met linkjes, bijvoorbeeld
startpagina. Kan ook een vergelijkingspagina zijn zoals Trivago.
> Opa en oma willen info over een cruise.
3. Bekend adresstrategie: Je typt in 1 keer de URL in.
> Sophie die haar lenzen altijd bij dezelfde webshop besteld.
Interne analyse van sterktes en zwaktes
- Doel
- Middelen
POEM-model
Interne data
Digitale volwassenheid
Klantanalyse: CRM en
CLV
Customer journey
mapping
Digital maturity model
Cultuur
Meetpunten die je kunt afvinken die aangeven of je een cultuur bent die alles digitaal wil
doen.
Technologie
Welke technologieën gebruiken we, zijn alle afdelingen betrokken bij de technologie?
Organisatie
In hoeverre is iedereen betrokken bij de digitale strategie, het besturen en de uitvoering?
Inzichten
Behaal je de doelen van de organisatie? Dit bekijken via data.
Je loopt die 4 punten door en je rankt jezelf als bedrijf. Je komt terecht in
een van de 4 maten van volwassenheid. De 4 maten zijn de volgende:
, Bedrijven als bol.com en andere e-commerce bedrijven zitten vaag heel hoog in de
ranking. Goede doelen en bijvoorbeeld zorgbedrijven zitten vaak laag.
In de tweede kolom zie je wat je moet doen om naar de volgende fase te klimmen. Dit
moet je verder aanvullen voor jezelf als bedrijf.
Klantanalyse
CRM (customer ralation management)
- Customer engagement stimuleren
- Digitale marketingimplicaties:
Inbound marketingcommunicatie: mensen komen automatisch op jouw
goede pagina. Bijvoorbeeld d.m.v. sturing op de juiste landing pagina’s.
Automation: je kunt je klant benadering dankzij digitalisering. Je weet
wanneer ze jarig zijn bijvoorbeeld.
Loyaliteitsprogramma’s
- Permission marketing: ervoor zorgen met wetgeving etc. dat jij de klant mag
benaderen. Je maakt het ook zo aantrekkelijk dat mensen het wíllen zien.
CLV (customer lifetime value)
- Klantanalyse naar verwachte waarde (Hello Fresh die de eerste box gratis geef omdat
hij verwacht dat je langer klant blijft)
Crossselling
Upselling
Referrals
- CRM-programma op basis van indeling in CLV.
, Customer journey mapping
- Klantbelevenisreis:
Inzicht in de huidige beleving van de klant
Inzicht in de door de organisatie gewenste beleving
Inzicht in de stappen voor verbetering
- Functioneel & emotioneel
Kennisclip 2 – Koop- en zoekgedrag
Zoekgedrag
- Cognitief > nadenken
- Affectief > gevoel
- Conatief > gedrag
Koopgedrag
- HoE model
Socialmediagedrag
- E-Wom in sociale netwerken
- CoBrA
Digitaal zoekgedrag
- Dominante rol in aankoopproces en online gedrag
- Waar de klant zoekt, moet hij jouw bedrijf vinden
- Als marketeer kun je:
Navigatie afstemmen
SEO-strategie bepalen
SEA-strategie bepalen
Cognitief zoeken
We onderscheiden 4 stappen:
1. Moves: Losse handelingen om te gaan zoeken, Google openen etc.
2. Tactieken: Manier van zoeken, een tactiek: eerst Google, dan vakantie dan Spanje.
3. Strategieën
4. Patronen: Vaste gebruiken bij het zoeken: altijd op organische resultaten klikken
bijvoorbeeld.
4 Cognitieve zoek strategieën
1. Algemene zoektermstrategie: Je begint met een brede zoekterm en gaat langzaam
vernauwen.
> Bas die wil weten hoe hij een koppakking vervangt om zijn auto te maken.
2. Directe domeinstrategie: Je gaat naar een pagina met linkjes, bijvoorbeeld
startpagina. Kan ook een vergelijkingspagina zijn zoals Trivago.
> Opa en oma willen info over een cruise.
3. Bekend adresstrategie: Je typt in 1 keer de URL in.
> Sophie die haar lenzen altijd bij dezelfde webshop besteld.
