PERSUASIEVE COMMUNICATIE
Intro
Eerste keer dit vak
Boek: marketing communications, 9th edition
DINGEN NIET IN BOEK WEL IN PPT OOK KENNEN
We gaan het hebben over marketing communicatie
1
, Les 1: Hoofdstuk 1 + hoofdstuk 2 deel 1 (11/02)
Hoofdstuk 1: een introductie tot marketingcommunicatie
1. Wat is (het doel van) marketingcommunicatie?
Het doel van marketingcommunicatie is om betrokkenheid te creëren en
gesprekken met én binnen het publiek te stimuleren. Door het ontwikkelen en
presenteren van relevante boodschappen willen we attitude-, emotie- en/of
gedragsgerelateerde, reacties uitlokken
- Verkopen
- Aanzetten tot
- Gedrag veranderen
3 belangrijke elementen in definitie boek:
1. Publiek (wie?) → juiste moment, plaats & persoon + context!!
je moet je publiek kennen, merk moet weten wat de noden en verwachtingen zijn
van het publiek en hier op inspelen
Bv Nalu in promo in de okay vanaf de examens beginnen
Ikea open op zondag in September omdat studenten koten moeten inrichten
• Wanneer nood aan bepaalde communicatie!
2. Engagement (betrokkenheid) → 2 vormen: transactioneel & samenwerkend
• Transactioneel: alsof je en transactie gaat uitvoeren, pure focus op korte
termijn
• Samenwerkend: dialoog, samenwerken, lange termijn
Marketingcommunicatie kan:
• one-way (merk naar klant, soort massacommunicatie bv commercial)
• Two way (diepgaander, er vindt een conversatie plaats, feedback op
product/ chatfunctie op website)
• Interactief (nog een laag dieper, echt interactie tss merk en klant)
Bv augmented reality ikea website
• Dialoog (allerdiepste niveau, continue communicatie, long term relatie tss
merk en consument)
Bv MAC cosmetics privegesprek met advies over producten
Bv onverwachte mail om nog eens te bestellen (bv bloomon)
2
,Engagement kan:
• Cognitief (consument wil weten waarover je merk gaat en voor wat het
staat)
• Relationeel (emotionele band opbouwen)
• Gedragsmatig (consument bereid om over product te praten)
Voorbeelden:
• Apple, heel informatief
• H&M, loyaliteitsprogramma met puntenverzameling
• Sézane, foto’s delen en # gebruiken
3. Uitkomsten
1. Attitude gerelateerd (merk bepaalde attitudes vast stellen)
2. Emotie gerelateerd (consumenten bepaalde emoties voelt, bv Coca-Cola
emotioneel associëren aan kerst)
3. Gedrag gerelateerd (aankopen doen, websites bezoeken…)
WAAROM MARKETINGCOMMUNICATIE ZO BELANGRIJK?
Differentiëren
Duidelijk maken waarom je beter bent dan concurrentie (Bv Apple jonger, cooler,
beter)
Reinforce
Bekrachtigen, consument laten herinneren aan iets (Bv mailtje “er zit nog iets in je
winkelmandje”)
Inform
Informatie geven, wat verschil is, de voordelen, vaak bij nieuwe producten (Bv
elektrische auto)
Persuade
Mensen proberen verleiden om dingen te kopen
2. Marketingcommunicatiemix
3
, 1. TOOLS
• Advertising
• Sales promotion
• Public relations (reputatie v je merk)
• Direct marketing (‘persoonlijke’ mails uitzenden)
• Personal selling (Bv bij nieuwe auto of grote aankoop)
+ benaderingen gericht op meerwaarde (loyaliteitsprogramma’s, exclusieve
elementen)
2. MEDIA
• Paid: alles waarvoor je betaalt
• Owned: zelf gemaakt (content marketing)
• Earned: beste wat je wil bereiken; mensen die zelf over jouw merk
communiceren, zelf niet instaan voor deze media (Bv. reviews, posts,…)
3. CONTENT
• Informatief
• Emotioneel
• User generated
• Gesponsord
3. Welke factoren beïnvloeden marketingcommunicatie?
Belangrijke factoren bij marketingcommunicatie
Customer journey
Customer journey:
Van A tot Z, eerste touch point tot het laatste
heel het proces waar merken door gaan als ze in aanraking komen met je merk; vroeger
vaak lineair gezien (AIDA) MAAR nu eerder non-lineair → marketing comm moet
voortdurend aangepast worden
4
Intro
Eerste keer dit vak
Boek: marketing communications, 9th edition
DINGEN NIET IN BOEK WEL IN PPT OOK KENNEN
We gaan het hebben over marketing communicatie
1
, Les 1: Hoofdstuk 1 + hoofdstuk 2 deel 1 (11/02)
Hoofdstuk 1: een introductie tot marketingcommunicatie
1. Wat is (het doel van) marketingcommunicatie?
Het doel van marketingcommunicatie is om betrokkenheid te creëren en
gesprekken met én binnen het publiek te stimuleren. Door het ontwikkelen en
presenteren van relevante boodschappen willen we attitude-, emotie- en/of
gedragsgerelateerde, reacties uitlokken
- Verkopen
- Aanzetten tot
- Gedrag veranderen
3 belangrijke elementen in definitie boek:
1. Publiek (wie?) → juiste moment, plaats & persoon + context!!
je moet je publiek kennen, merk moet weten wat de noden en verwachtingen zijn
van het publiek en hier op inspelen
Bv Nalu in promo in de okay vanaf de examens beginnen
Ikea open op zondag in September omdat studenten koten moeten inrichten
• Wanneer nood aan bepaalde communicatie!
2. Engagement (betrokkenheid) → 2 vormen: transactioneel & samenwerkend
• Transactioneel: alsof je en transactie gaat uitvoeren, pure focus op korte
termijn
• Samenwerkend: dialoog, samenwerken, lange termijn
Marketingcommunicatie kan:
• one-way (merk naar klant, soort massacommunicatie bv commercial)
• Two way (diepgaander, er vindt een conversatie plaats, feedback op
product/ chatfunctie op website)
• Interactief (nog een laag dieper, echt interactie tss merk en klant)
Bv augmented reality ikea website
• Dialoog (allerdiepste niveau, continue communicatie, long term relatie tss
merk en consument)
Bv MAC cosmetics privegesprek met advies over producten
Bv onverwachte mail om nog eens te bestellen (bv bloomon)
2
,Engagement kan:
• Cognitief (consument wil weten waarover je merk gaat en voor wat het
staat)
• Relationeel (emotionele band opbouwen)
• Gedragsmatig (consument bereid om over product te praten)
Voorbeelden:
• Apple, heel informatief
• H&M, loyaliteitsprogramma met puntenverzameling
• Sézane, foto’s delen en # gebruiken
3. Uitkomsten
1. Attitude gerelateerd (merk bepaalde attitudes vast stellen)
2. Emotie gerelateerd (consumenten bepaalde emoties voelt, bv Coca-Cola
emotioneel associëren aan kerst)
3. Gedrag gerelateerd (aankopen doen, websites bezoeken…)
WAAROM MARKETINGCOMMUNICATIE ZO BELANGRIJK?
Differentiëren
Duidelijk maken waarom je beter bent dan concurrentie (Bv Apple jonger, cooler,
beter)
Reinforce
Bekrachtigen, consument laten herinneren aan iets (Bv mailtje “er zit nog iets in je
winkelmandje”)
Inform
Informatie geven, wat verschil is, de voordelen, vaak bij nieuwe producten (Bv
elektrische auto)
Persuade
Mensen proberen verleiden om dingen te kopen
2. Marketingcommunicatiemix
3
, 1. TOOLS
• Advertising
• Sales promotion
• Public relations (reputatie v je merk)
• Direct marketing (‘persoonlijke’ mails uitzenden)
• Personal selling (Bv bij nieuwe auto of grote aankoop)
+ benaderingen gericht op meerwaarde (loyaliteitsprogramma’s, exclusieve
elementen)
2. MEDIA
• Paid: alles waarvoor je betaalt
• Owned: zelf gemaakt (content marketing)
• Earned: beste wat je wil bereiken; mensen die zelf over jouw merk
communiceren, zelf niet instaan voor deze media (Bv. reviews, posts,…)
3. CONTENT
• Informatief
• Emotioneel
• User generated
• Gesponsord
3. Welke factoren beïnvloeden marketingcommunicatie?
Belangrijke factoren bij marketingcommunicatie
Customer journey
Customer journey:
Van A tot Z, eerste touch point tot het laatste
heel het proces waar merken door gaan als ze in aanraking komen met je merk; vroeger
vaak lineair gezien (AIDA) MAAR nu eerder non-lineair → marketing comm moet
voortdurend aangepast worden
4
