Samenvatting Media Analytics
Week 1
Masterclass 1.1
Het belang van Google Analytics
Waarom google analytics?
- Enorme behoefte in het werkveld aan mensen die de basis van data analyse
beheersen
- Relatief betrouwbare manier om te zien waar mensen op applicaties, websites e.d.
doen = monitoren van gedrag.
- Gratis tool
Waarom niet?
- Privacy: alle gegevens worden doorgestuurd naar Google en jarenlang bewaard op
een Amerikaanse server
- Praktisch: er zijn verschillende browser plug-ins die google analytics blokkeren
- Analyse van sociale netwerken en mobiel verkeer werkt niet optimaal. Wees daarom
kritisch op welke data voor je krijgt.
- Verblijfduur op een webpagina kan alleen gemeten worden als vervolgens een
andere pagina bezocht wordt.
- Tijdmetingen zijn minder nauwkeurig dan bij vergelijkbare diensten.
Masterclass 1.2
Waarvoor we Google Analytics gebruiken
Voor de digitale strategie van het bedrijf
- Weten wie je doelgroep is, waar ze vandaan komen, welke browsers en apparaten ze
gebruiken.
- Weten wat bezoekers doen op je website. Bijvoorbeeld hoe lang ze gemiddeld
blijven of op welke pagina ze de website vaak verlaten.
- Weten welke marketingkanalen veel bezoekers opleveren.
- Weten welke marketingkanalen veel geld opleveren.
In kaart brengen en optimaliseren van de belangrijkste bedrijfsdoelstellingen online die
worden uitgedrukt in termen van succesfactoren en indicatoren = OGSM-model
Waarom indicatoren?
- Meten het succes van een website
- Maakt het vergelijken makkelijker
- Optimaliseren vanuit indicatoren als basis voor strategie
1. Waarde indicator door websitetype en benchmark bepaald door context
2. Soms moeilijk interpreteer baar
De data analyseren uit Google Analytics
1. Eerst goed de data bekijken
2. Dan opsporen van knelpunten op de website en marketingkanalen omdat we die
willen optimaliseren
, 3. Aannames formuleren waarom de knelpunten zich voordoen en verder testen.
4. Doel: optimaliseren van de kanalen en website
5. We weten WAT er gebeurt, maar we weten niet waarom.
Week 2
Masterclass 2.1
De drie C’s van Analytics
De data uit google analytics op de juiste manier interpreteren en juiste conclusies trekken.
Daarvoor heb je context nodig.
De 3 C’s
1. Context:
- Bekijk de website zelf. Doe bijvoorbeeld een bestelling en bekijk het bestellingproces
aandachtig.
- Businesscontext: bekijk het OGSM-model om inzichtelijk te krijgen welke doelen
belangrijk zijn voor het bedrijf zodat je aan die doelen prioriteit kan geven.
Om te kunnen bepalen wat de belangrijkste doelstellingen zijn van het bedrijf bekijk je de
5 websitetypen.
1. Verkoopmodel: realiseren van online verkoop
Belangrijkste doelstellingen
- Vergroten aantal bezoekers
- Vergroten percentages kopers
- Verhogen gemiddeld orderbedrag
- Vergroten aantal herhaalbezoeken en aankopen
2. Lead generation: genereren van potentiële klanten voor andere bedrijven
Belangrijkste doelstellingen
- Vergroten aantal bezoekers
- Vergroten percentage leads
- Vergroten kwaliteit van de leads
Zoals: Funda, bol.com
3. Branding: creëren merkvoorkeur, vergroten loyaliteit
Belangrijkste doelstellingen
- Vergroten aantal bezoekers
- Vergroten frequentie bezoek
- Verlengen duur op de site
- Verhogen interactie met het merk
- Maximaliseren van gebruikerservaring
- Communiceren merkwaarden
Zoals: Cucci, Ferrari
4. Uitgeefmodel: genereren inkomsten uit advertenties en/of abonnement
Belangrijkste doelstellingen
- Vergroten aantal bezoekers en page views
- Vergroten aantal clicks op advertenties
- Verlengen bezoekduur
, - Stimuleren herhaal bezoek
- Vergroten aantal abonnees
- Verlengen duur abonnementsperiode
Zoals: NU.nl, telegraaf
5. Informatie en service: verlagen kosten, vergroten tevredenheid klant
Belangrijkste doelstellingen
- Tijdig en volledig informeren van doelgroepen
- Vergroten percentage informatievragen dat via het web verloopt
- Vergroten van de toegankelijkheid van de webinformatie
- Vergroten klanttevredenheid en verbeteren online ervaring
Zoals de service van ANWB
- Benchmarkt: vergelijken met soort gelijken bedrijven in je branch
2. Contrast: waar zitten de verschillen in. Bvb hoe een bepaald kanaal of webpagina
scoort ten opzichte van het gemiddelde: boven gemiddeld of beneden het
gemiddelde
3. Compare (vergelijking): Kloppen de cijfers die ik zie met het gedrag dat ik verwacht
van dit type bezoeker in relatie tot de (business) context.
- We vergelijken de data altijd in relatie tot het gedrag dat we verwachten te zien
van een bepaald soort type bezoeker.
Masterclass 2.2
De meetcyclus begrijpen
Meetcyclus
1. Meten van data in GA
- Goed ingestelde versie van google Analytics nodig, de interpretatie van data is
niet altijd eenduidig
- Wees bewust van wat je wel en niet kunt meten met Google Analytics
- Vergelijk de jaren met elkaar
2. Analyseren resultaten
- Interpretatie van data vereist context: businesscontext, benchmark en de website
zelf
- Met Google kun je heel goed zien wat er gebeurt op je website, maar je weet
vaak niet waarom = kennis nodig van menselijk gedrag en achterliggende
motivatoren: is het gedrag logisch/ onlogisch en waarom is dat zo?
3. Aanvullend kwalitatief onderzoek (vaak nodig om tot interpretatie van de resultaten
plus opstellen goede testhypothesen)
- Als je wilt weten waarom iets gebeurt op je website, dan is kwalitatief onderzoek
nodig:
Usability testen
Heatmaps
Eye tracking
Expert reviews zoals LIFT-model
, Op basis van inzichten waarom, stel je een testhypothese op. Bijvoorbeeld: als we op pagina
B de knop rood maken dan valt deze meer op en klikken er meer mensen.
4. Opstellen test hypothesen + uitvoeren A/B-test
5. Evalueren resultaten
Practicum 2: basics en context 2
Tabellen lezen
We optimaleren websites en bijbehorende kanalen/ customer journey’s. Uitgangspunt is dat
we beginnen met het optimaliseren van de kanalen/pagina’s waar
1. Het meeste geld weglekt (funnel optimalisatie)
2. De meeste winst valt te behalen (landingspagina’s/check out)
Afwegingen worden gemaakt op basis:
1. Acquisitie/ bezoekersaantallen
2. Gedrag (kwaliteit/ engagement van de bezoeker)
3. Conversie
Kijk naar de rijen weergeven standaard op 10, ja kan ook meer weergeven
Annotaties: aantekeningen over wat er een bepaalde periode is gebeurd. Bijvoorbeeld een
nieuwsbrief met een call to action. Als je dat opschrijft kan je terug herleiden waarom er
rond die periode bijvoorbeeld meer bezoekers waren.
Secundaire dimensie: combineer meerdere dimensies of statistieken om diepgaande
inzichten te verkrijgen. Je kan alles toevoegen. Je ziet bijvoorbeeld alleen leeftijd en dan
voeg je nog geslacht toe.
Verborgen dimensies: primaire dimensie: er zijn soms meer opties die je kan zien
Week 1
Masterclass 1.1
Het belang van Google Analytics
Waarom google analytics?
- Enorme behoefte in het werkveld aan mensen die de basis van data analyse
beheersen
- Relatief betrouwbare manier om te zien waar mensen op applicaties, websites e.d.
doen = monitoren van gedrag.
- Gratis tool
Waarom niet?
- Privacy: alle gegevens worden doorgestuurd naar Google en jarenlang bewaard op
een Amerikaanse server
- Praktisch: er zijn verschillende browser plug-ins die google analytics blokkeren
- Analyse van sociale netwerken en mobiel verkeer werkt niet optimaal. Wees daarom
kritisch op welke data voor je krijgt.
- Verblijfduur op een webpagina kan alleen gemeten worden als vervolgens een
andere pagina bezocht wordt.
- Tijdmetingen zijn minder nauwkeurig dan bij vergelijkbare diensten.
Masterclass 1.2
Waarvoor we Google Analytics gebruiken
Voor de digitale strategie van het bedrijf
- Weten wie je doelgroep is, waar ze vandaan komen, welke browsers en apparaten ze
gebruiken.
- Weten wat bezoekers doen op je website. Bijvoorbeeld hoe lang ze gemiddeld
blijven of op welke pagina ze de website vaak verlaten.
- Weten welke marketingkanalen veel bezoekers opleveren.
- Weten welke marketingkanalen veel geld opleveren.
In kaart brengen en optimaliseren van de belangrijkste bedrijfsdoelstellingen online die
worden uitgedrukt in termen van succesfactoren en indicatoren = OGSM-model
Waarom indicatoren?
- Meten het succes van een website
- Maakt het vergelijken makkelijker
- Optimaliseren vanuit indicatoren als basis voor strategie
1. Waarde indicator door websitetype en benchmark bepaald door context
2. Soms moeilijk interpreteer baar
De data analyseren uit Google Analytics
1. Eerst goed de data bekijken
2. Dan opsporen van knelpunten op de website en marketingkanalen omdat we die
willen optimaliseren
, 3. Aannames formuleren waarom de knelpunten zich voordoen en verder testen.
4. Doel: optimaliseren van de kanalen en website
5. We weten WAT er gebeurt, maar we weten niet waarom.
Week 2
Masterclass 2.1
De drie C’s van Analytics
De data uit google analytics op de juiste manier interpreteren en juiste conclusies trekken.
Daarvoor heb je context nodig.
De 3 C’s
1. Context:
- Bekijk de website zelf. Doe bijvoorbeeld een bestelling en bekijk het bestellingproces
aandachtig.
- Businesscontext: bekijk het OGSM-model om inzichtelijk te krijgen welke doelen
belangrijk zijn voor het bedrijf zodat je aan die doelen prioriteit kan geven.
Om te kunnen bepalen wat de belangrijkste doelstellingen zijn van het bedrijf bekijk je de
5 websitetypen.
1. Verkoopmodel: realiseren van online verkoop
Belangrijkste doelstellingen
- Vergroten aantal bezoekers
- Vergroten percentages kopers
- Verhogen gemiddeld orderbedrag
- Vergroten aantal herhaalbezoeken en aankopen
2. Lead generation: genereren van potentiële klanten voor andere bedrijven
Belangrijkste doelstellingen
- Vergroten aantal bezoekers
- Vergroten percentage leads
- Vergroten kwaliteit van de leads
Zoals: Funda, bol.com
3. Branding: creëren merkvoorkeur, vergroten loyaliteit
Belangrijkste doelstellingen
- Vergroten aantal bezoekers
- Vergroten frequentie bezoek
- Verlengen duur op de site
- Verhogen interactie met het merk
- Maximaliseren van gebruikerservaring
- Communiceren merkwaarden
Zoals: Cucci, Ferrari
4. Uitgeefmodel: genereren inkomsten uit advertenties en/of abonnement
Belangrijkste doelstellingen
- Vergroten aantal bezoekers en page views
- Vergroten aantal clicks op advertenties
- Verlengen bezoekduur
, - Stimuleren herhaal bezoek
- Vergroten aantal abonnees
- Verlengen duur abonnementsperiode
Zoals: NU.nl, telegraaf
5. Informatie en service: verlagen kosten, vergroten tevredenheid klant
Belangrijkste doelstellingen
- Tijdig en volledig informeren van doelgroepen
- Vergroten percentage informatievragen dat via het web verloopt
- Vergroten van de toegankelijkheid van de webinformatie
- Vergroten klanttevredenheid en verbeteren online ervaring
Zoals de service van ANWB
- Benchmarkt: vergelijken met soort gelijken bedrijven in je branch
2. Contrast: waar zitten de verschillen in. Bvb hoe een bepaald kanaal of webpagina
scoort ten opzichte van het gemiddelde: boven gemiddeld of beneden het
gemiddelde
3. Compare (vergelijking): Kloppen de cijfers die ik zie met het gedrag dat ik verwacht
van dit type bezoeker in relatie tot de (business) context.
- We vergelijken de data altijd in relatie tot het gedrag dat we verwachten te zien
van een bepaald soort type bezoeker.
Masterclass 2.2
De meetcyclus begrijpen
Meetcyclus
1. Meten van data in GA
- Goed ingestelde versie van google Analytics nodig, de interpretatie van data is
niet altijd eenduidig
- Wees bewust van wat je wel en niet kunt meten met Google Analytics
- Vergelijk de jaren met elkaar
2. Analyseren resultaten
- Interpretatie van data vereist context: businesscontext, benchmark en de website
zelf
- Met Google kun je heel goed zien wat er gebeurt op je website, maar je weet
vaak niet waarom = kennis nodig van menselijk gedrag en achterliggende
motivatoren: is het gedrag logisch/ onlogisch en waarom is dat zo?
3. Aanvullend kwalitatief onderzoek (vaak nodig om tot interpretatie van de resultaten
plus opstellen goede testhypothesen)
- Als je wilt weten waarom iets gebeurt op je website, dan is kwalitatief onderzoek
nodig:
Usability testen
Heatmaps
Eye tracking
Expert reviews zoals LIFT-model
, Op basis van inzichten waarom, stel je een testhypothese op. Bijvoorbeeld: als we op pagina
B de knop rood maken dan valt deze meer op en klikken er meer mensen.
4. Opstellen test hypothesen + uitvoeren A/B-test
5. Evalueren resultaten
Practicum 2: basics en context 2
Tabellen lezen
We optimaleren websites en bijbehorende kanalen/ customer journey’s. Uitgangspunt is dat
we beginnen met het optimaliseren van de kanalen/pagina’s waar
1. Het meeste geld weglekt (funnel optimalisatie)
2. De meeste winst valt te behalen (landingspagina’s/check out)
Afwegingen worden gemaakt op basis:
1. Acquisitie/ bezoekersaantallen
2. Gedrag (kwaliteit/ engagement van de bezoeker)
3. Conversie
Kijk naar de rijen weergeven standaard op 10, ja kan ook meer weergeven
Annotaties: aantekeningen over wat er een bepaalde periode is gebeurd. Bijvoorbeeld een
nieuwsbrief met een call to action. Als je dat opschrijft kan je terug herleiden waarom er
rond die periode bijvoorbeeld meer bezoekers waren.
Secundaire dimensie: combineer meerdere dimensies of statistieken om diepgaande
inzichten te verkrijgen. Je kan alles toevoegen. Je ziet bijvoorbeeld alleen leeftijd en dan
voeg je nog geslacht toe.
Verborgen dimensies: primaire dimensie: er zijn soms meer opties die je kan zien
