Samenvatting organisatie en management TENTAMEN 19 JAN 2021

Organisational design blok 2 toets 2

Hoofdstuk 10

Hoofdstuk 10.1 Inleiding

 Besturing van organisatie: leiden van een organisatie naar gestelde doelen.
 Bedrijf bestaat uit bedrijfsproces: inkoop, verkoop etc.
 Procesbeheersing: bedrijfsprocessen door bedrijfsbestuur worden beheerst

Hoofdstuk 10.2 Bedrijfsprocessen

Productiefactoren (invoer) -> uitvoer = een transformatieproces
 Arbeid; mensen
 Natuur; grond- en hulpstoffen, energie
 Kapitaal; geld, productiemiddelen
 Informatie; over concurrenten, maatschappelijke informatie
Er bestaan markten voor de productiefactoren.

Hoofdstuk 10.2.1 Transformatieproces

Ondernemingen beoordeeld op voortgebrachte goederen/diensten en op kwaliteit

 Arbeid; uittredende mensen
 Natuur; afval- uitvalstoffen, lawaai
 Kapitaal; rendement, afgeschreven productiemiddelen
 Informatie; verantwoording en verslaggeving, public relations, reclame-uitingen

Hoofstuk 10.2.2 Typen bedrijfsprocessen

1. Primaire processen; rechtstreeks een bijdrage leveren aan totstandkoming
product/dienst
2. Secundaire processen; productiefactoren in stand te houden (personeels- en
financiële beheer, informatiesystemen beheer), dienen om primaire proces goed te
laten functioneren
3. Bestuurlijke processen; geven richting aan primaire en secundaire processen
a. Strategievorming
b. Planning; afstemmen van primaire en secundaire processen dat de gestelde
doelen worden behaald
c. Structurering; ontwikkelen raamwerk
d. Procesbeheersing; doelgericht en doelmatig laten verlopen van
bedrijfsprocessen d.m.v. plannen, meten, vergelijken en bijsturen

,Hoofdstuk 10.2.3 Beheersing van bedrijfsprocessen

Drie voorwaarde voor beheersen van bedrijfsprocessen
 Eenduidige doelstellingen die men wil bereiken (kwantitatieve vorm)
 Organisatiedoelen uitvoerbaar zijn
 Mogelijkheden om bedrijfsproces te beïnvloeden

PDCA-cirkel (Walter A), toegepast in lean management en six-sigma (Plan, Plannen, Do,
Meten, Check, Vergelijken, Act, Bijsturen)
1. Plannen; plan maken voor beheersen processen
a. Uitvoeringsnormen: aantal beschikbare mens- en machine-uren
b. Werkstandaarden: ontwikkelings- of productiemethoden
2. Meten en vergelijken; meten van de voortgang van het bedrijfsproces, vergelijken
met normen en standaarden in het plan
3. Bijsturen; als er afwijking is van de geplande norm
a. Doelstellingen
b. Strategie
c. Planning
d. Structurering
e. Primaire proces
f. Secundaire proces

Procesbeheersing-> concurrentievoordeel, door; Business Process Re-engineering,
verzameling van gerelateerde kernbedrijf processen
 Kernbedrijf proces; een groep van aan elkaar gekoppelde activiteiten, die waarde
toevoegen aan de ondernemer= kernproces omdat er concurrentiekracht wordt
ontwikkeld; opgebouwd vanuit afnemers oriëntatie
 Gemeten door: kwaliteit; dienstverlening; kosten; cyclustijd
 Gaat om resultaat totale proces
 Doel: realiseren van hogere toegevoegde waarde voor de afnemer d.m.v. proces
oriëntatie
 Just-in-time productie
 Verantwoordelijkheid werknemers, grote taken
 Managers rol als coach, medewerkers stimuleren en motiveren, creeeren van
omgeving waarin medewerkers zo effectief mogelijk werken
 Basisprincipes
o De afnemer staat centraal
o Business Re-engineering beslaat alle bedrijfsprocessen (vergroten
toegevoegde waarde voor afnemers)
o Het verbeteren van processen is een interne aangelegenheid (toeleverancier
etc. ook bij betrekken, eindigt niet bij de poort)
o Het BRE-proces moet een duidelijke verbetering opleveren voor de markt
o BRE-proces verloopt in een aantal fasen

Implementatie: medewerkers moeten duidelijk weten welke rol ze hebben in de gehele
organisatie en welke verantwoordelijkheden daarbij horen.

,Hoofdstuk 10.2.4 Bedrijfsprocessen en toegevoegde waarde

Porter: concurrentievoordeel door lagere kosten produceren dan concurrentie of creëren
van een stuk toegevoegde waarde aan producten, waarvoor de afnemer wil betalen

Value chain: alle activiteiten die verricht moeten worden om een product te kunnen
aanbieden
 Linkages: verschillende organisatorische onderdelen worden via
coördinatiemechanisme aan elkaar gekoppeld




Primaire activiteiten
 Inkomende logistiek: verkrijgen van middelen die nodig zijn om te kunnen
produceren (inkoop en opslag) (gericht op productie)
 Productie: transformatieproces
 Uitgaande logistiek: distributie naar afnemers (orderverwerking, transport, opslag)
 Marketing en verkoop: stimuleren vraag naar product
 Service: peil houden van gecreëerde waarde of verhogen ervan

Secundaire activiteiten
 Wervingsactiviteiten: gericht op inkoopfunctie voor de waardeketen als geheel
 Technologische ontwikkeling: R&D
 Human resources: functioneren medewerkers (beloning, opleiding)
 Infrastructuur: door management en stafafdelingen (financiën, kwaliteitszorg)

Informatievoorziening: verbindt primaire en secundaire activiteiten-> kan zorgen voor
concurrentievoordeel

Concurrentievoordelen
 Laagste kostprijs
 Differentiatie: unieke kenmerken
 Focusstrategie= kan laagste kosten of differentiatie-> segmentstrategie, focussen op
1 segment van de markt

, Hoofdstuk 10.4 Bestuursniveaus en specifieke taken

Organisatie: vorm van menselijke samenwerking voor een gemeenschappelijk doel
Werk verdeeld door leiding en uitvoering-> ontstaat hiërarchie
 Onderverdeeld in verschillende niveaus; de bestuursniveaus; elk niveau specifieke
taak
 Hoe groter de organisatie hoe groter de hiërarchie




 Topmanagement/raad van bestuur/directie: strategische beslissingen
o Eenhoofdige directie: snelle besluitvorming, continuïteit in gevaar
bijvoorbeeld bij ziekte
o Meerhoofdige directie: taakverdeling; minder kans overbelasting, bredere
kennis; trage besluitvorming
o Ententebestuur: individuele en collectieve beslissingsbevoegdheid, voorbeeld
bladzijde 517
o Collegiaal bestuur: consensus; overeenstemming; gelijkwaardige
beslissingsbevoegdheid; collectieve bevoegdheid
 Middenmanagement: organisatorische beslissingen, vertaalt strategische
beslissingen in operationele beslissingen
o T.o.v. topmanagement uitvoerende taak, en t.o.v. uitvoerden een
leidinggevende taak
 Uitvoerenden: operationele beslissingen (controleren en bijsturen werkzaamheden,
en uitvoeren)

Hoofdstuk 10.4.1 Raad van commissarissen

Verplicht RvC nv’s en bv’s als:
 Geplaatst aandelenkapitaal + reserves minimaal 16 miljoen
 Vennootschap is wettelijk verplicht ondernemingsraad in te stellen
 Vennootschap in NL meer dan 100 werknemers in dienst
= structuurvennootschappen, RvC minstens 3 personen