Moduleopdracht Organisatie
en Verandering
Studentnaam XXXXX
Studentnummer
Bedrijf
Opleider NCOI
Opleiding Arbeids- en organisatiepsychologie
Module Organisatie en Verandering
Datum 01-03-2025
,Voorwoord
Beste lezer,
Voor je ligt de moduleopdracht Organisatie en Verandering opgesteld door XXXXXXX.
Wie ben ik? Ik ben een enthousiaste, ondernemende en resultaatgerichte professional met een
commerciële, operationele en financiële achtergrond. Breed georiënteerd en breed inzetbaar.
Van het samenstellen van jaarrekeningen, opstellen van rapportages en analyses, het coachen van
collega’s of het begeleiden van operationele processen. Inmiddels ben ik van veel markten thuis. Als
ervaren controller/manager ben ik daadkrachtig, analytisch, strategisch en altijd bezig met innovatie en
ontwikkeling. Met mijn kritische blik en de daarbij behorende hoge kwaliteitsstandaarden ga ik steeds voor
het maximale resultaat. Dit alles wel op een pragmatische wijze met een no-nonsense mentaliteit.
Het inspireren en motiveren van collega’s lukt mij door heldere communicatie, doelgerichtheid en door de
mensen in hun kracht te zetten. Ik ben iemand die tracht een stimulerende omgeving te creëren waarin
teamleden worden aangemoedigd om zichzelf te ontwikkelen.
Vanuit die optiek ben ik na een financieel genoten achtergrond op zoek gegaan naar verbreding en
verdieping van mijn kennis en (menselijke) inzichten. Met deze opleiding hoop ik op handreikingen om
vanuit psychologisch oogpunt meer inzicht te krijgen in gedragingen, verandertrajecten en (bedrijfs)culturen.
Dit alles met als einddoel meer te halen uit de omgang en afstemming tussen mens, proces en het
organiserende geheel binnen een bedrijf.
Deze moduleopdracht is geschreven als onderdeel van de opleiding Arbeids- en Organisatiepsychologie die
ik in december 2023 bij het NCOI ben gestart. Mijn dank gaat uit naar mijn werkgever, collega’s,
studiegenoten en mijn docent de heer Jelle Benus.
Ik wens eenieder veel leesplezier.
XXXXXX
XXXX, maart 2025
Moduleopdracht Organisatie 2
en Verandering
, Samenvatting
Deze opdracht beschrijft het verloop van een verandertraject binnen XXXXXX gevestigd te XXXXXX.
XXXXXX is een Tech-gedreven premium XXXXXX dat al sinds XXXXXX de mooiste en beste heren- en
damesschoenen ontwikkelt, produceert en verkoopt via een distributienetwerk, eigen winkels en het
onlinekanaal. Retail is momenteel één van de meest competitieve markten in de wereldeconomie. De omzet
en winstmarges staan fors onder druk en de wereldwijde concurrentie wordt alsmaar groter. De
verwachtingen van klanten blijven stijgen en door een explosie aan keuzes én aanbod wisselt de klant
steeds vaker én gemakkelijker van merk. Merkloyaliteit neemt af. Retail is topsport en merken moeten
verbinden. Boeien. Impact maken. Dit kan alleen als je je klanten én hun behoeften kent.
Er is daardoor heel duidelijk behoefte aan (omnichannel)personalisatie, automatisering en segmentatie.
Datagestuurde klant- en productinzichten en het vermogen om daarop snel strategieën aan te passen. Van
een merk wordt een wendbare organisatie verwacht die flexibel blijft en alsmaar reageert op de snel
veranderende klantwensen en marktdynamieken. Datadriven werken vraagt om een andere aanpak. Minder
gevoel, meer ratio én feiten. Op basis van data, klant- product en winkelsegmentaties aanmaken, zodat
XXXXXX specifiek en gepersonaliseerd in actie kan komen. Gericht te werk gaan, relevant zijn en het
(marketing)budget nuttig en wel doordacht inzetten.
Door deze aspecten is de veranderaanleiding bij XXXXXX een combinatie van concurrentieverhoudingen,
kostenreductie en maatschappelijke ontwikkelingen. Voor deze opdracht is een preventieve diagnose op
organisatieniveau uitgevoerd daarbij is gebruik gemaakt van het 7S Model Mc Kinsey (Bijlage I en II). Voor
de cultuurdiagnose is gebruik gemaakt van het model van Quinn, uit de diagnose (Bijlage III) valt op te
maken dat XXXXXX momenteel een familie-gedreven organisatie is met een mensgerichte benadering.
In de gewenste situatie zal er een datawarehouse met rapportagetooling gebouwd dienen te worden
waardoor XXXXXX middels data transformeert naar een klant- en marktspecifiek alsook resultaat gedreven
manier van werken. Er is sprake van een familie-gedreven organisatie met een zeer sterke familiecultuur
die staat voor zorg voor mensen en waar de relatie tussen mensen centraal staat. XXXXXX zal meer
moeten bewegen naar Adhocratie en een marktcultuur. Van een vriendelijke werkomgeving, naar een
resultaatgerichte werkomgeving waar mensen elkaar aanspreken teneinde de doelen van de organisatie te
kunnen realiseren. De mensen zullen door duidelijkere doelstellingen en een meer markt- en
resultaatgerichte manier van werken elkaar scherp houden of gedragingen en handelingen in lijn liggen met
het gewenste eindresultaat.
Uit een analyse van de verandercontext blijkt dat de veranderhistorie van XXXXXX positief is. Ook de
verandercapaciteit, verandercultuur en veranderbereidheid zijn positief. Medewerkers zijn sociaal en gericht
op leren en ontwikkelen. Er wordt hierdoor geen weerstand op de verandering verwacht. Als
veranderstrategie worden de “overtuigingsstrategie” ingebracht. Hierbij wordt de nadruk gelegd op de
betrokkenheid en het overtuigen van medewerkers die uit het kleurenmodel van De Caluwé en Vermaak
(1999) grotendeels als rooddenkers en groendenkers worden gecategoriseerd.
Om de resultaten van het verandertraject te kunnen meten zijn onderstaande indicatoren vastgesteld:
➢ De HPO-factor dient verhoogd te worden van 7,21 naar 8,50;
➢ Toename klanttevredenheid: van 4,3 naar 4,7;
➢ Groei in loyaliteit: +10% accountmembers;
➢ Groei in verkoopresultaten: +10% omzet;
➢ Reductie van (marketing)kosten: -/-10% besparing.
De doelen, analyses, veranderstrategie en de interventies vormen de kaders voor de veranderaanpak. De
veranderaanpak is opgesteld met behulp van het achtstappenplan van Kotter. Na de oprichting van de
projectgroep en het aanstellen van de verandermanager volgt de start, uitvoering en monitoring welke
uiteindelijk uit gaan monden in het bereiken van het einddoel medio december 2025.
Moduleopdracht Organisatie 3
en Verandering
en Verandering
Studentnaam XXXXX
Studentnummer
Bedrijf
Opleider NCOI
Opleiding Arbeids- en organisatiepsychologie
Module Organisatie en Verandering
Datum 01-03-2025
,Voorwoord
Beste lezer,
Voor je ligt de moduleopdracht Organisatie en Verandering opgesteld door XXXXXXX.
Wie ben ik? Ik ben een enthousiaste, ondernemende en resultaatgerichte professional met een
commerciële, operationele en financiële achtergrond. Breed georiënteerd en breed inzetbaar.
Van het samenstellen van jaarrekeningen, opstellen van rapportages en analyses, het coachen van
collega’s of het begeleiden van operationele processen. Inmiddels ben ik van veel markten thuis. Als
ervaren controller/manager ben ik daadkrachtig, analytisch, strategisch en altijd bezig met innovatie en
ontwikkeling. Met mijn kritische blik en de daarbij behorende hoge kwaliteitsstandaarden ga ik steeds voor
het maximale resultaat. Dit alles wel op een pragmatische wijze met een no-nonsense mentaliteit.
Het inspireren en motiveren van collega’s lukt mij door heldere communicatie, doelgerichtheid en door de
mensen in hun kracht te zetten. Ik ben iemand die tracht een stimulerende omgeving te creëren waarin
teamleden worden aangemoedigd om zichzelf te ontwikkelen.
Vanuit die optiek ben ik na een financieel genoten achtergrond op zoek gegaan naar verbreding en
verdieping van mijn kennis en (menselijke) inzichten. Met deze opleiding hoop ik op handreikingen om
vanuit psychologisch oogpunt meer inzicht te krijgen in gedragingen, verandertrajecten en (bedrijfs)culturen.
Dit alles met als einddoel meer te halen uit de omgang en afstemming tussen mens, proces en het
organiserende geheel binnen een bedrijf.
Deze moduleopdracht is geschreven als onderdeel van de opleiding Arbeids- en Organisatiepsychologie die
ik in december 2023 bij het NCOI ben gestart. Mijn dank gaat uit naar mijn werkgever, collega’s,
studiegenoten en mijn docent de heer Jelle Benus.
Ik wens eenieder veel leesplezier.
XXXXXX
XXXX, maart 2025
Moduleopdracht Organisatie 2
en Verandering
, Samenvatting
Deze opdracht beschrijft het verloop van een verandertraject binnen XXXXXX gevestigd te XXXXXX.
XXXXXX is een Tech-gedreven premium XXXXXX dat al sinds XXXXXX de mooiste en beste heren- en
damesschoenen ontwikkelt, produceert en verkoopt via een distributienetwerk, eigen winkels en het
onlinekanaal. Retail is momenteel één van de meest competitieve markten in de wereldeconomie. De omzet
en winstmarges staan fors onder druk en de wereldwijde concurrentie wordt alsmaar groter. De
verwachtingen van klanten blijven stijgen en door een explosie aan keuzes én aanbod wisselt de klant
steeds vaker én gemakkelijker van merk. Merkloyaliteit neemt af. Retail is topsport en merken moeten
verbinden. Boeien. Impact maken. Dit kan alleen als je je klanten én hun behoeften kent.
Er is daardoor heel duidelijk behoefte aan (omnichannel)personalisatie, automatisering en segmentatie.
Datagestuurde klant- en productinzichten en het vermogen om daarop snel strategieën aan te passen. Van
een merk wordt een wendbare organisatie verwacht die flexibel blijft en alsmaar reageert op de snel
veranderende klantwensen en marktdynamieken. Datadriven werken vraagt om een andere aanpak. Minder
gevoel, meer ratio én feiten. Op basis van data, klant- product en winkelsegmentaties aanmaken, zodat
XXXXXX specifiek en gepersonaliseerd in actie kan komen. Gericht te werk gaan, relevant zijn en het
(marketing)budget nuttig en wel doordacht inzetten.
Door deze aspecten is de veranderaanleiding bij XXXXXX een combinatie van concurrentieverhoudingen,
kostenreductie en maatschappelijke ontwikkelingen. Voor deze opdracht is een preventieve diagnose op
organisatieniveau uitgevoerd daarbij is gebruik gemaakt van het 7S Model Mc Kinsey (Bijlage I en II). Voor
de cultuurdiagnose is gebruik gemaakt van het model van Quinn, uit de diagnose (Bijlage III) valt op te
maken dat XXXXXX momenteel een familie-gedreven organisatie is met een mensgerichte benadering.
In de gewenste situatie zal er een datawarehouse met rapportagetooling gebouwd dienen te worden
waardoor XXXXXX middels data transformeert naar een klant- en marktspecifiek alsook resultaat gedreven
manier van werken. Er is sprake van een familie-gedreven organisatie met een zeer sterke familiecultuur
die staat voor zorg voor mensen en waar de relatie tussen mensen centraal staat. XXXXXX zal meer
moeten bewegen naar Adhocratie en een marktcultuur. Van een vriendelijke werkomgeving, naar een
resultaatgerichte werkomgeving waar mensen elkaar aanspreken teneinde de doelen van de organisatie te
kunnen realiseren. De mensen zullen door duidelijkere doelstellingen en een meer markt- en
resultaatgerichte manier van werken elkaar scherp houden of gedragingen en handelingen in lijn liggen met
het gewenste eindresultaat.
Uit een analyse van de verandercontext blijkt dat de veranderhistorie van XXXXXX positief is. Ook de
verandercapaciteit, verandercultuur en veranderbereidheid zijn positief. Medewerkers zijn sociaal en gericht
op leren en ontwikkelen. Er wordt hierdoor geen weerstand op de verandering verwacht. Als
veranderstrategie worden de “overtuigingsstrategie” ingebracht. Hierbij wordt de nadruk gelegd op de
betrokkenheid en het overtuigen van medewerkers die uit het kleurenmodel van De Caluwé en Vermaak
(1999) grotendeels als rooddenkers en groendenkers worden gecategoriseerd.
Om de resultaten van het verandertraject te kunnen meten zijn onderstaande indicatoren vastgesteld:
➢ De HPO-factor dient verhoogd te worden van 7,21 naar 8,50;
➢ Toename klanttevredenheid: van 4,3 naar 4,7;
➢ Groei in loyaliteit: +10% accountmembers;
➢ Groei in verkoopresultaten: +10% omzet;
➢ Reductie van (marketing)kosten: -/-10% besparing.
De doelen, analyses, veranderstrategie en de interventies vormen de kaders voor de veranderaanpak. De
veranderaanpak is opgesteld met behulp van het achtstappenplan van Kotter. Na de oprichting van de
projectgroep en het aanstellen van de verandermanager volgt de start, uitvoering en monitoring welke
uiteindelijk uit gaan monden in het bereiken van het einddoel medio december 2025.
Moduleopdracht Organisatie 3
en Verandering
