Samenvatting BiSL
‘’Een framework voor business informatiemanagement’’
Geschreven door Rick de Bruin
,Inhoud
1. Inleiding ............................................................................................................................................... 4
1.1 Aanleiding voor het BiSL framework ............................................................................................. 4
2. Business informatiemanagement........................................................................................................ 5
2.1 Vraag en aanbod ........................................................................................................................... 5
2.2 Business informatiemanagement ................................................................................................. 6
3. Het framework BiSL ............................................................................................................................. 8
3.1 Het framework voor business informatiemanagement ................................................................ 8
3.2 Structuur van het BiSL framework ................................................................................................ 9
4. Het procescluster gebruiksbeheer – de dagelijkse beheerprocessen ............................................... 10
4.1 Inleiding ....................................................................................................................................... 10
4.2 Gebruikersondersteuning............................................................................................................ 11
4.3 Beheer bedrijfsinformatie ........................................................................................................... 12
4.4 Operationele ketenafstemming .................................................................................................. 13
4.5 Operationele IT-aansturing ......................................................................................................... 14
5. Het procescluster functionaliteitenbeheer – onderhoud en vernieuwing ....................................... 15
5.1 Inleiding ....................................................................................................................................... 15
5.2 Specificeren ................................................................................................................................. 16
5.3 Vormgeven niet-geautomatiseerde informatievoorziening ....................................................... 17
5.4 Toetsen en testen ........................................................................................................................ 18
5.5 Voorbereiden transitie ................................................................................................................ 19
6. De verbindende processen (1) – uitvoerend niveau ......................................................................... 21
6.1 Inleiding ....................................................................................................................................... 21
6.2 Wijzigingenbeheer....................................................................................................................... 21
6.3 Transitie ....................................................................................................................................... 22
7. Het procescluster sturende processen .............................................................................................. 25
7.1 Inleiding ....................................................................................................................................... 25
7.2 Behoeftemanagement................................................................................................................. 26
7.3 Planning & control ....................................................................................................................... 27
7.4 Financieel management .............................................................................................................. 28
7.5 Contractmanagement ................................................................................................................. 29
8. Het procescluster opstellen informatiestrategie .............................................................................. 31
8.1 Inleiding ....................................................................................................................................... 31
8.2 Bepalen ketenontwikkelingen ..................................................................................................... 31
8.3 Bepalen bedrijfsprocesontwikkelingen ....................................................................................... 32
8.4 Bepalen technologieontwikkelingen ........................................................................................... 34
8.5 Informatie-lifecyclemanagement ................................................................................................ 35
8.6 Informatie-portfoliomanagement ............................................................................................... 36
2
,9. Het procescluster opstellen IV-strategie ........................................................................................... 37
9.1 Inleiding ....................................................................................................................................... 37
9.2 Relatiemanagement gebruikersorganisatie ................................................................................ 37
9.3 Ketenpartnersmanagement ........................................................................................................ 39
9.4 Leveranciersmanagement ........................................................................................................... 40
9.5 Strategie inrichting IV-functie ..................................................................................................... 41
10. De verbindende processen (2) – richtinggevend niveau ................................................................. 43
10.1 inleiding ..................................................................................................................................... 43
10.2 informatiecoördinatie ............................................................................................................... 43
11. Gebruik en invoering BiSL................................................................................................................ 44
11.1 Inleiding ..................................................................................................................................... 44
11.2 Invoering en inrichting .............................................................................................................. 44
11.3 De organisatie............................................................................................................................ 45
11.4 Het eindresultaat ....................................................................................................................... 45
3
, 1. Inleiding
1.1 Aanleiding voor het BiSL framework
- Groeiend belang van informatievoorziening in het algemeen
Informatie is de basis voor een groot deel van ons handelen en de eisen aan informatie worden
steeds hoger. Wil men het bedrijfsproces goed managen, dan zal men ook de
informatievoorziening en de achterliggende IT moeten managen. Dat betekent dat er vaak een
verantwoordelijke nodig is, die vanuit kennis van het bedrijfsproces en vanuit het belang van
het bedrijfsproces helpt bij het maken van keuzes ten aanzien van informatie-gerelateerde
onderwerpen. Deze rol noemen we business informatiemanagement.
- Ontwikkeling van technologie en de IT-markt
Er is een constante stroom van nieuwe kansen en mogelijkheden, die ontstaan doordat de
technologie zich steeds verder ontwikkelt. Het is belangrijk om, geredeneerd vanuit een
functionele vraag naar informatievoorziening, een goed inschattingsvermogen te ontwikkelen
voor de impact van technologie en de keuzes die daarin gemaakt moeten worden.
- Toenemende interactie met andere organisaties (ketenpartners)
Organisaties maken in toenemende mate onderdeel uit van informatieketens. Dit betekent dat
zij in bepaald mate afhankelijk zijn van informatie, die vanuit andere organisaties tot hen komt
of dat andere organisaties afhankelijk van hen zijn. Het is hierbij noodzakelijk om regie te
voeren op zowel de samenwerking in de informatieketens, als de kwaliteit van de
uitgewisselde informatie.
- Toenemende mogelijkheden met data
De opkomst van technologieën om snel grote hoeveelheden gegevens te kunnen vergaren,
vast te leggen, te koppelen en te analyseren creëert nieuwe mogelijkheden om gegevens los
van informatiesystemen te kunnen benaderen en hieruit waarde te creëren. Gegevens zouden
niet alleen op uitvoerend niveau van belang moet zijn, maar juist ook dat gegevens op sturend
en richtinggevend niveau onderwerp van regievoering moet zijn.
- Het domein van business informatiemanagement
Het brede veld van beheersen, besturen en bijsturen van de informatievoorziening en alle
daartoe behorende activiteiten vallen onder het domein van business informatiemanagement.
In de praktijk ziet men binnen business informatiemanagement vaak dat er onderscheid wordt
gemaakt tussen functioneel beheer (waarmee het uitvoerend niveau wordt aangeduid) en
informatiemanagement (waarmee het sturende en richtinggevende niveau wordt aangeduid). Het is
belangrijk om te weten dat beiden binnen hetzelfde domein liggen.
Informatievoorziening =
Het geheel aan informatie-verwerkende processen van een organisatie inclusief alles dat daarvoor
benodigd is.
Geautomatiseerde informatievoorziening =
Een technische IT-infrastructuur met applicaties en geautomatiseerde gegevensopslag.
Niet-geautomatiseerde informatievoorziening =
Handmatige procedures om gegevens te verwerken, niet gedigitaliseerde bestanden en geïsoleerde
en niet formeel bekende gegevens in een persoonlijke automatiseringsomgeving.
4
‘’Een framework voor business informatiemanagement’’
Geschreven door Rick de Bruin
,Inhoud
1. Inleiding ............................................................................................................................................... 4
1.1 Aanleiding voor het BiSL framework ............................................................................................. 4
2. Business informatiemanagement........................................................................................................ 5
2.1 Vraag en aanbod ........................................................................................................................... 5
2.2 Business informatiemanagement ................................................................................................. 6
3. Het framework BiSL ............................................................................................................................. 8
3.1 Het framework voor business informatiemanagement ................................................................ 8
3.2 Structuur van het BiSL framework ................................................................................................ 9
4. Het procescluster gebruiksbeheer – de dagelijkse beheerprocessen ............................................... 10
4.1 Inleiding ....................................................................................................................................... 10
4.2 Gebruikersondersteuning............................................................................................................ 11
4.3 Beheer bedrijfsinformatie ........................................................................................................... 12
4.4 Operationele ketenafstemming .................................................................................................. 13
4.5 Operationele IT-aansturing ......................................................................................................... 14
5. Het procescluster functionaliteitenbeheer – onderhoud en vernieuwing ....................................... 15
5.1 Inleiding ....................................................................................................................................... 15
5.2 Specificeren ................................................................................................................................. 16
5.3 Vormgeven niet-geautomatiseerde informatievoorziening ....................................................... 17
5.4 Toetsen en testen ........................................................................................................................ 18
5.5 Voorbereiden transitie ................................................................................................................ 19
6. De verbindende processen (1) – uitvoerend niveau ......................................................................... 21
6.1 Inleiding ....................................................................................................................................... 21
6.2 Wijzigingenbeheer....................................................................................................................... 21
6.3 Transitie ....................................................................................................................................... 22
7. Het procescluster sturende processen .............................................................................................. 25
7.1 Inleiding ....................................................................................................................................... 25
7.2 Behoeftemanagement................................................................................................................. 26
7.3 Planning & control ....................................................................................................................... 27
7.4 Financieel management .............................................................................................................. 28
7.5 Contractmanagement ................................................................................................................. 29
8. Het procescluster opstellen informatiestrategie .............................................................................. 31
8.1 Inleiding ....................................................................................................................................... 31
8.2 Bepalen ketenontwikkelingen ..................................................................................................... 31
8.3 Bepalen bedrijfsprocesontwikkelingen ....................................................................................... 32
8.4 Bepalen technologieontwikkelingen ........................................................................................... 34
8.5 Informatie-lifecyclemanagement ................................................................................................ 35
8.6 Informatie-portfoliomanagement ............................................................................................... 36
2
,9. Het procescluster opstellen IV-strategie ........................................................................................... 37
9.1 Inleiding ....................................................................................................................................... 37
9.2 Relatiemanagement gebruikersorganisatie ................................................................................ 37
9.3 Ketenpartnersmanagement ........................................................................................................ 39
9.4 Leveranciersmanagement ........................................................................................................... 40
9.5 Strategie inrichting IV-functie ..................................................................................................... 41
10. De verbindende processen (2) – richtinggevend niveau ................................................................. 43
10.1 inleiding ..................................................................................................................................... 43
10.2 informatiecoördinatie ............................................................................................................... 43
11. Gebruik en invoering BiSL................................................................................................................ 44
11.1 Inleiding ..................................................................................................................................... 44
11.2 Invoering en inrichting .............................................................................................................. 44
11.3 De organisatie............................................................................................................................ 45
11.4 Het eindresultaat ....................................................................................................................... 45
3
, 1. Inleiding
1.1 Aanleiding voor het BiSL framework
- Groeiend belang van informatievoorziening in het algemeen
Informatie is de basis voor een groot deel van ons handelen en de eisen aan informatie worden
steeds hoger. Wil men het bedrijfsproces goed managen, dan zal men ook de
informatievoorziening en de achterliggende IT moeten managen. Dat betekent dat er vaak een
verantwoordelijke nodig is, die vanuit kennis van het bedrijfsproces en vanuit het belang van
het bedrijfsproces helpt bij het maken van keuzes ten aanzien van informatie-gerelateerde
onderwerpen. Deze rol noemen we business informatiemanagement.
- Ontwikkeling van technologie en de IT-markt
Er is een constante stroom van nieuwe kansen en mogelijkheden, die ontstaan doordat de
technologie zich steeds verder ontwikkelt. Het is belangrijk om, geredeneerd vanuit een
functionele vraag naar informatievoorziening, een goed inschattingsvermogen te ontwikkelen
voor de impact van technologie en de keuzes die daarin gemaakt moeten worden.
- Toenemende interactie met andere organisaties (ketenpartners)
Organisaties maken in toenemende mate onderdeel uit van informatieketens. Dit betekent dat
zij in bepaald mate afhankelijk zijn van informatie, die vanuit andere organisaties tot hen komt
of dat andere organisaties afhankelijk van hen zijn. Het is hierbij noodzakelijk om regie te
voeren op zowel de samenwerking in de informatieketens, als de kwaliteit van de
uitgewisselde informatie.
- Toenemende mogelijkheden met data
De opkomst van technologieën om snel grote hoeveelheden gegevens te kunnen vergaren,
vast te leggen, te koppelen en te analyseren creëert nieuwe mogelijkheden om gegevens los
van informatiesystemen te kunnen benaderen en hieruit waarde te creëren. Gegevens zouden
niet alleen op uitvoerend niveau van belang moet zijn, maar juist ook dat gegevens op sturend
en richtinggevend niveau onderwerp van regievoering moet zijn.
- Het domein van business informatiemanagement
Het brede veld van beheersen, besturen en bijsturen van de informatievoorziening en alle
daartoe behorende activiteiten vallen onder het domein van business informatiemanagement.
In de praktijk ziet men binnen business informatiemanagement vaak dat er onderscheid wordt
gemaakt tussen functioneel beheer (waarmee het uitvoerend niveau wordt aangeduid) en
informatiemanagement (waarmee het sturende en richtinggevende niveau wordt aangeduid). Het is
belangrijk om te weten dat beiden binnen hetzelfde domein liggen.
Informatievoorziening =
Het geheel aan informatie-verwerkende processen van een organisatie inclusief alles dat daarvoor
benodigd is.
Geautomatiseerde informatievoorziening =
Een technische IT-infrastructuur met applicaties en geautomatiseerde gegevensopslag.
Niet-geautomatiseerde informatievoorziening =
Handmatige procedures om gegevens te verwerken, niet gedigitaliseerde bestanden en geïsoleerde
en niet formeel bekende gegevens in een persoonlijke automatiseringsomgeving.
4
