Wat te leren:
- Hoofdstuk 1;
- Hoofdstuk 2;
- Hoofdstuk 3;
- Hoofdstuk 4;
- Hoofdstuk 6;
- Hoofdstuk 7;
- Hoofdstuk 8;
- Hoofdstuk 10;
- Hoofdstuk 11;
Samenvatting inleiding tot de marketing (Verhage 5e druk)
Hoofdstuk 1 WAT IS MARKETING
1.1 Verschil verkoop en marketing
Marketing zijn alle activiteiten die de koper en verkoper bij elkaar brengen. Bedrijven
produceren en doen aan marketing. Marketinggerichte ondernemingen spelen op de
wensen en behoefte van een klant. Verkopen is spullen zien kwijt te raken.
Definitie marketing
Er zijn bepaalde markten. Het gaat niet alleen om het product ook om
distributiekanalen/gunstige prijs/promotiecampagnes. Dit noemen we samen de
marketingmix. Klopt dit niet dan klopt het marketingplan en de wens van de doelgroep niet.
(Blz 17 formele definitie marketing)
Marketeers spelen dus al een rol ver voor de productie en is dus geen verkoop
Marketingmix
De 4 P’s (marketinginstrumenten)
Product: goederen, diensten en ideeën die klanten tegemoetkomen.
Prijs: de hoeveelheid geld die wordt gevraagd.
Plaats: de manier waarop het bedrijf het product in handen van de kopers krijgt.
Promotie: de manier waarop het bedrijf communiceert.
1.3 het marketingconcept
Mind set van de manager die de mensen en behoefte van de klant centraal zet bij z’n keuzes.
De bedrijfsleiding moet het belang van marketing wel inzien.
6 kenmerken marketingconcept:
Tevreden klanten: bij elke beslissing een klantgerichte aanpak. Daarbij moeten
keuzes gemaakt worden. Een breed assortiment of inspelen op voorkeur v groep.
Geïntegreerd aanpak: in tegen stelling tot een verkoop gericht bedrijf opereert een
markettinggericht bedrijf als een systeem (geen losse afdelingen). De afdelingen
bestaan nog wel maar worden beïnvloed door belang van kopers.
Breed omschreven werkterrein: marktgerichte bedrijven omschrijven hun activiteiten
in brede zin, gericht op behoefte van de klant. Ze formuleren hun rol in gekozen
werktrein op een ambitieuze manier.
, Concurrentenanalyse: je moet je concurrenten in het oog houden om beste ideeën
over te nemen en te verbeteren. Zo behouw je concurrentievoordelen. Concurrentie
stimuleert innovatie en productverbetering. Ook leidt het soms tot samenwerkingen.
Marktonderzoek en doelgroep keuze: een systematische analyse van relevante
marketinginformatie is essentieel voor besluitvorming. Wie zijn de kopers en aan
welk productvorm geven ze de voorkeur? Doelgroepen worden apart bewerkt met
voor hen ontwikkelde producten. Meer info over koopgedrag= betere onderscheiding
van concurrentie in ogen van de doelgroep.
Winstbijdrage: vraag naar producten is belangrijker dan bezit van een gebouw.
Omzet alleen is niet genoeg winst is nodig. De winstbijdrage is in de marketing
belangrijker dan de omzet. Er moet een merktrouw komen om op langer termijn
voldoende winst te maken.
1.4 sleuteltaken van de marketing
De taak van marketeers is niet per se meer vraag creëren. Er zijn ook bedrijven die hun
winstgevende klanten goed willen behouden. Ze willen kopers ook na hun aankoop tevreden
houden (reputatie). Zo krijgen ze een goede relatie en hopen ze op een zodanig respons dat
ze vaste klanten worden.
Eerste taak v marketing
Wensen en behoefte opsporen en te inventariseren. De ideale producten en diensten. (F 1.4
blz 28). Consumenten hebben een behoefte vaak door een tekort aan iets, dit is bijna
instinctmatig. Het zijn gedragsprikkels die nauwelijks te beïnvloedden zijn. Marketeers
creëren dus geen behoefte. Ze kunne wel worden bevredigd. De consument ontwikkeld
daarna een voorkeur voor een product. Wanneer en waar koopt de consument dat reclame
en bv sociale media kan dat beïnvloedden. Wanneer de consument in actie komt is er
consumentengedrag. Behoefte wensen en consumentengedrag zijn fases bij aankoop.
Tweede taak v marketing
De vier p’s zijn zeker belangrijk maar als wapen in concurrentie strijd minder belangrijk
geworden omdat alles steeds meer op elkaar lijkt. Wat zijn dan de nieuwe prioriteiten. De 3
R’s die systematisch leiden tot: hogere omzet of ander gewenste respons/goede reputatie v
organisatie of duurzame relatie met de doelgroepen. De p’s en r’s vormen sleutelelementen
voor taak 2: de uitvoering van de uitgekiend marketing beleid om op basis van behoefte en
wensen van de klant in te spelen op de vraag (f 1.5 blz 29).
De drie R’s
Reputatie: het beeld dat de klant van het bedrijf en zijn merken heeft. Het bedrijf
moet op lang termijn uitstekende service bieden. Niet alleen tevreden maar ook
enthousiast moeten de klanten zijn. Waardering.
Relatie: voortdurende interactie voor loyaliteit. Dit is nodig als de vraag niet is wat
koop ik maar bij wie koop ik het. (Tabel 1.1 blz 30)
Respons: een ruilproces met een vaste groep klanten.
Inzet van de drie R’s. Creëren en uitwisselen van waarde. Strategische inzet kan positief
onderscheiden.
LEES SAMENVATTING IN BOEK BLZ 32/33
- Hoofdstuk 1;
- Hoofdstuk 2;
- Hoofdstuk 3;
- Hoofdstuk 4;
- Hoofdstuk 6;
- Hoofdstuk 7;
- Hoofdstuk 8;
- Hoofdstuk 10;
- Hoofdstuk 11;
Samenvatting inleiding tot de marketing (Verhage 5e druk)
Hoofdstuk 1 WAT IS MARKETING
1.1 Verschil verkoop en marketing
Marketing zijn alle activiteiten die de koper en verkoper bij elkaar brengen. Bedrijven
produceren en doen aan marketing. Marketinggerichte ondernemingen spelen op de
wensen en behoefte van een klant. Verkopen is spullen zien kwijt te raken.
Definitie marketing
Er zijn bepaalde markten. Het gaat niet alleen om het product ook om
distributiekanalen/gunstige prijs/promotiecampagnes. Dit noemen we samen de
marketingmix. Klopt dit niet dan klopt het marketingplan en de wens van de doelgroep niet.
(Blz 17 formele definitie marketing)
Marketeers spelen dus al een rol ver voor de productie en is dus geen verkoop
Marketingmix
De 4 P’s (marketinginstrumenten)
Product: goederen, diensten en ideeën die klanten tegemoetkomen.
Prijs: de hoeveelheid geld die wordt gevraagd.
Plaats: de manier waarop het bedrijf het product in handen van de kopers krijgt.
Promotie: de manier waarop het bedrijf communiceert.
1.3 het marketingconcept
Mind set van de manager die de mensen en behoefte van de klant centraal zet bij z’n keuzes.
De bedrijfsleiding moet het belang van marketing wel inzien.
6 kenmerken marketingconcept:
Tevreden klanten: bij elke beslissing een klantgerichte aanpak. Daarbij moeten
keuzes gemaakt worden. Een breed assortiment of inspelen op voorkeur v groep.
Geïntegreerd aanpak: in tegen stelling tot een verkoop gericht bedrijf opereert een
markettinggericht bedrijf als een systeem (geen losse afdelingen). De afdelingen
bestaan nog wel maar worden beïnvloed door belang van kopers.
Breed omschreven werkterrein: marktgerichte bedrijven omschrijven hun activiteiten
in brede zin, gericht op behoefte van de klant. Ze formuleren hun rol in gekozen
werktrein op een ambitieuze manier.
, Concurrentenanalyse: je moet je concurrenten in het oog houden om beste ideeën
over te nemen en te verbeteren. Zo behouw je concurrentievoordelen. Concurrentie
stimuleert innovatie en productverbetering. Ook leidt het soms tot samenwerkingen.
Marktonderzoek en doelgroep keuze: een systematische analyse van relevante
marketinginformatie is essentieel voor besluitvorming. Wie zijn de kopers en aan
welk productvorm geven ze de voorkeur? Doelgroepen worden apart bewerkt met
voor hen ontwikkelde producten. Meer info over koopgedrag= betere onderscheiding
van concurrentie in ogen van de doelgroep.
Winstbijdrage: vraag naar producten is belangrijker dan bezit van een gebouw.
Omzet alleen is niet genoeg winst is nodig. De winstbijdrage is in de marketing
belangrijker dan de omzet. Er moet een merktrouw komen om op langer termijn
voldoende winst te maken.
1.4 sleuteltaken van de marketing
De taak van marketeers is niet per se meer vraag creëren. Er zijn ook bedrijven die hun
winstgevende klanten goed willen behouden. Ze willen kopers ook na hun aankoop tevreden
houden (reputatie). Zo krijgen ze een goede relatie en hopen ze op een zodanig respons dat
ze vaste klanten worden.
Eerste taak v marketing
Wensen en behoefte opsporen en te inventariseren. De ideale producten en diensten. (F 1.4
blz 28). Consumenten hebben een behoefte vaak door een tekort aan iets, dit is bijna
instinctmatig. Het zijn gedragsprikkels die nauwelijks te beïnvloedden zijn. Marketeers
creëren dus geen behoefte. Ze kunne wel worden bevredigd. De consument ontwikkeld
daarna een voorkeur voor een product. Wanneer en waar koopt de consument dat reclame
en bv sociale media kan dat beïnvloedden. Wanneer de consument in actie komt is er
consumentengedrag. Behoefte wensen en consumentengedrag zijn fases bij aankoop.
Tweede taak v marketing
De vier p’s zijn zeker belangrijk maar als wapen in concurrentie strijd minder belangrijk
geworden omdat alles steeds meer op elkaar lijkt. Wat zijn dan de nieuwe prioriteiten. De 3
R’s die systematisch leiden tot: hogere omzet of ander gewenste respons/goede reputatie v
organisatie of duurzame relatie met de doelgroepen. De p’s en r’s vormen sleutelelementen
voor taak 2: de uitvoering van de uitgekiend marketing beleid om op basis van behoefte en
wensen van de klant in te spelen op de vraag (f 1.5 blz 29).
De drie R’s
Reputatie: het beeld dat de klant van het bedrijf en zijn merken heeft. Het bedrijf
moet op lang termijn uitstekende service bieden. Niet alleen tevreden maar ook
enthousiast moeten de klanten zijn. Waardering.
Relatie: voortdurende interactie voor loyaliteit. Dit is nodig als de vraag niet is wat
koop ik maar bij wie koop ik het. (Tabel 1.1 blz 30)
Respons: een ruilproces met een vaste groep klanten.
Inzet van de drie R’s. Creëren en uitwisselen van waarde. Strategische inzet kan positief
onderscheiden.
LEES SAMENVATTING IN BOEK BLZ 32/33
