,
, HST 3 tm 5 altijd tentamen!!
Aantekeningen procesmanagement 2025
Definities
Proces: een serie activiteiten die samen iets maken of bereiken. Input wordt
omgezet in output.
Management van processen: zorgen dat een proces goed loopt.
Procesmanagement: processen systematisch en gecontroleerd sturen om
organisatiedoelen te halen.
Verkokering van een proces: te veel losse afdelingen, overzicht gaat
verloren.
Project: tijdelijk samenwerken om een resultaat te behalen, met beperkte
middelen, in fasen.
Toegepast procesmanagement: processen sturen met praktische
hulpmiddelen om doelen te halen.
INK: een managementmodel van het Instituut Nederlandse Kwaliteit.
HPO (High Performance Organisatie): organisatie die 5 jaar achter elkaar
betere resultaten haalt dan vergelijkbare organisaties.
Hoofdstuk 1 indeling
Een proces kun je op drie manieren indelen:
1. Primaire, secundaire en besturingsprocessen
2. Hoofdprocessen, werkprocessen en werkinstructies (detailniveau)
3. Productieprocessen, informatieprocessen en dienstverleningsprocessen
Het doorlopen van processen (beschrijven, sturen, analyseren, verbeteren)
gebeurt met de PDCA-cyclus.
Organisaties kunnen op verschillende manieren ingericht zijn:
Functioneel: per specialisme
Procesgericht
Geografisch
Productgericht: op eindresultaat
Marktgericht: op doelgroep
Verkokering en frictie tussen afdelingen voorkom je door organisatie op proces te
richten.
Activiteiten kunnen zijn: improviserend, projectmatig of routinematig.
Tentamen! 4vs
Primaire processen kun je beoordelen met de 4 V’s:
Volume output
Verschillen in output
Variatie in vraag
Hoe zichtbaar het proces is voor de klant
Kwaliteitsdenken is door de jaren veranderd: productkwaliteit → proceskwaliteit →
organisatiekwaliteit → ketenkwaliteit → maatschappelijke bijdrage.
, HST 3 tm 5 altijd tentamen!!
Aantekeningen procesmanagement 2025
Definities
Proces: een serie activiteiten die samen iets maken of bereiken. Input wordt
omgezet in output.
Management van processen: zorgen dat een proces goed loopt.
Procesmanagement: processen systematisch en gecontroleerd sturen om
organisatiedoelen te halen.
Verkokering van een proces: te veel losse afdelingen, overzicht gaat
verloren.
Project: tijdelijk samenwerken om een resultaat te behalen, met beperkte
middelen, in fasen.
Toegepast procesmanagement: processen sturen met praktische
hulpmiddelen om doelen te halen.
INK: een managementmodel van het Instituut Nederlandse Kwaliteit.
HPO (High Performance Organisatie): organisatie die 5 jaar achter elkaar
betere resultaten haalt dan vergelijkbare organisaties.
Hoofdstuk 1 indeling
Een proces kun je op drie manieren indelen:
1. Primaire, secundaire en besturingsprocessen
2. Hoofdprocessen, werkprocessen en werkinstructies (detailniveau)
3. Productieprocessen, informatieprocessen en dienstverleningsprocessen
Het doorlopen van processen (beschrijven, sturen, analyseren, verbeteren)
gebeurt met de PDCA-cyclus.
Organisaties kunnen op verschillende manieren ingericht zijn:
Functioneel: per specialisme
Procesgericht
Geografisch
Productgericht: op eindresultaat
Marktgericht: op doelgroep
Verkokering en frictie tussen afdelingen voorkom je door organisatie op proces te
richten.
Activiteiten kunnen zijn: improviserend, projectmatig of routinematig.
Tentamen! 4vs
Primaire processen kun je beoordelen met de 4 V’s:
Volume output
Verschillen in output
Variatie in vraag
Hoe zichtbaar het proces is voor de klant
Kwaliteitsdenken is door de jaren veranderd: productkwaliteit → proceskwaliteit →
organisatiekwaliteit → ketenkwaliteit → maatschappelijke bijdrage.
