Samenvatting Digitale en professionele communicatie - HS16

COMWET 6
artificiële intelligentie

16. AI IN MARKETING (COMMUNICATIE)

A. VB’EN VAN AI-GEDREVEN TOEPASSINGEN IN MARKETING

 Hoe kan AI van belang zijn in marketing (product, prijs, plaats, promotie)?
1. Lead scoring en nurturing
 WAT? het beoordelen van leads o.b.v. gedrag, demografische data etc.
 Cold: je hebt geen idee of die persoon geïnteresseerd is in jouw product
 Suspect: geen idee of ze je product willen kopen maar ze lijken wel op de klanten ervan
 Prospect: iemand die op een beurs naar je product aan het kijken is en zijn adres achterlaat
 Hot prospect: iemand die een offerte laat opstellen en dus in de winkel staat
 Klant: iemand die je product koopt
 AI kan heel goed beoordelen waar een persoon zit in het bovenstaand proces
 Lead scoring = op basis van gedrag zien hoe dicht die persoon bij conversie zit
 Lead nurturing = het voeden van leads van cold en uiteindelijk NAAR klant
 OOK het verzenden van opvolg e-mails of relevante content op het juiste moment

2. E-mailmarketing
 WAT? de personalisatie van e-mails op grote schaal o.b.v. hoe een klant in het verleden heeft gereageerd
 WAT? de optimalisatie van verzendtijd, onderwerpregels en content met A/B-testing via AI
 Via een toepassing kan je zien wanneer mensen het vaakste hun mails lezen bv. 17u-21u
 “geef mij o.b.v. transactiedata de lijst met klanten die dit product theoretisch gezien zouden kopen”
 WAT? automatische segmentatie van e-maillijsten
3. Contentcreatie en -optimalisatie
 WAT? het genereren van blogposts, productbeschrijvingen of social media posts
 WAT? het aanbevelen van SEO-vriendelijke titels, keywords en structuur
 Via een bepaalde toepassing kan je andere woorden gebruiken bij verschillende klanten (Persado)
 WAT? automatische vertaling en lokalisatie
4. Klantenservice (AI-chatbots)
 WAT? directe interactie met klanten via chat of voice
 Bv. Kate van KBC
 WAT? beantwoorden van veel gestelde vragen 24/7
 WAT? doorsturen van complexe vragen naar een menselijke medewerker
 15% kan niet beantwoord w  DRM mogen organisaties niet alleen chatbots inschakelen
5. Social media monitoring en management
 WAT? Detecteren van trends, sentimentanalyse van posts of commentaren
 AI kan problemen detecteren die zich online afspelen bv. hootsuite
 WAT? automatisch plannen en posten van berichten
 WAT? identificeren van influencers en merkambassadeurs
6. Advertentieoptimalisatie (Paid Ads)
 WAT? Automatisch testen van advertenties (tekst, beelden, targeting)
 WAT? budgetallocatie aanpassen o.b.v. prestaties
 Verdeel 1000euro over de meest interessante paid ads
 WAT? voorspellen van ROI of conversiekansen per kanaal of campagne
 “voor dit product moeten we meer geld in YouTube steken”


7. Personalisatie van websites