Dienstenmarketing samenvatting
Lesweek 1
Wat is marketing?
- De behoefte van de klant centraal zetten!
- Product, promotie, plaats en prijs
- De piramide van Maslow:
De eerste primaire behoefte is eten, slapen en drinken, wanneer deze nauwelijks
voor handen zijn zoals in derdewereldlanden, dan heeft de consument geen behoefte
uit producten/diensten uit de andere fases
- Onderzoeken wat de klanten willen
Missie en doelstellingen van een bedrijf
- Visie; beeld van de toekomst
- Missie; bestaansreden van de organisatie
- Doelstelling; wat wil je precies bereiken
- Strategie; hoe ga je dat doel bereiken
- Tactiek; hoe je bovenstaande concreet invult met de verschillende P’s
Missie:
- Criteria:
1. Realistisch
2. Specifiek
3. Motiverend
4. Gebaseerd op onderscheidende competenties
- Geeft filosofie en koers van het bedrijf aan en is bij voorkeur marktgericht
Doelstellingen:
- Verschillende niveaus;
1. Organisatie/ondernemingsdoelstellingen
2. SBU-doelstellingen (strategic business unit)
3. Marketingdoelstellingen (in termen van marktaandeel, omzet/afzet en winst)
4. Instrumentdoelstellingen (marketing mix)
Productdoelstellingen
Distributiedoelstellingen
Prijsdoelstellingen
Promotiedoelstellingen
- SMART;
Specifiek
Meetbaar
Ambitieus/acceptabel
Realistisch
Tijdsgebonden
,Lesweek 2
Segmentatie
- Stappen;
1. Segmentatie; verdeel markten in zinvolle klantgroepen, elke groep verschillende
behoeften, kenmerken of gedragingen
2. Doelgroep keuze; kies klantgroepen die je wilt bedienen
3. Differentiatie; selecteer onderscheidend marktaanbod waarmee je je doelgroep
het beste bedient
4. Positionering; positioneer je aanbod in het hoofd van de potentiele klanten
Stap 1 segmentatie:
- Segmenteren op basis van 4 criteria:
1. Geografisch;
Regio
Gebiedsgrootte
Stadsgrootte
Dichtheid
Klimaat
2. Demografisch;
Leeftijd
Geslacht
Gezinsgrootte
Gezinslevenscyclus
Inkomen
Beroep
Opleiding
Geloof
Ras
Nationaliteit
3. Psychografisch;
Sociale klasse
Levensstijl
Persoonlijkheid
4. Gedragscriteria;
Gelegenheid
Gezocht voordeel
Gebruikersstatus
Loyaliteit
Ontvankelijkheid
Houding tegenover product
, Stap 2 doelgroep bepaling:
- Segment dat de onderneming kiest om te bewerken
- Voorbeeld doelgroep;
Mannen tussen 25-45 jaar, in stedelijke gebieden, middelbare en hoger opgeleiden
etc.
- AIO- variabelen: (activiteiten, interesses, opinies)
Macho, intellectueel, houdt van goede leven, brede interesses etc.
- Criteria om een doelgroep te zijn:
Meetbaar (kenmerken te herkennen en te meten)
Differentieerbaar (reageren mensen verschillend op de 4 P’s)
Omvang (groot genoeg en winstgevend?)
Bereikbaar (toegankelijk via promotie en distributie?)
Bewerkbaar/haalbaar (heb je middelen zoals geld en personeel om segment te
bewerken)
Stap 3 differentiëren:
- Stel waardeverschillen en concurrentievoordelen vast
- Kies USP’s (unique selling points)
Belangrijk
Onderscheidend
Superieur
Communiceerbaar
Exclusief
Betaalbaar
Winstgevend
- Marktaanbod onderscheiden van concurrenten om superieure waarde voor de klant
te creëren
- Je kunt differentiëren op vele aspecten; product, service, kanalen, mensen en imago
Stap 4 positioneren:
- Kies de positie die je in het hoofd van de klant wilt veroveren en implementeer
- Realiseren bepaalde positie van bedrijf/merk in het hoofd van de afnemers ten
opzichte van concurrenten
Lesweek 1
Wat is marketing?
- De behoefte van de klant centraal zetten!
- Product, promotie, plaats en prijs
- De piramide van Maslow:
De eerste primaire behoefte is eten, slapen en drinken, wanneer deze nauwelijks
voor handen zijn zoals in derdewereldlanden, dan heeft de consument geen behoefte
uit producten/diensten uit de andere fases
- Onderzoeken wat de klanten willen
Missie en doelstellingen van een bedrijf
- Visie; beeld van de toekomst
- Missie; bestaansreden van de organisatie
- Doelstelling; wat wil je precies bereiken
- Strategie; hoe ga je dat doel bereiken
- Tactiek; hoe je bovenstaande concreet invult met de verschillende P’s
Missie:
- Criteria:
1. Realistisch
2. Specifiek
3. Motiverend
4. Gebaseerd op onderscheidende competenties
- Geeft filosofie en koers van het bedrijf aan en is bij voorkeur marktgericht
Doelstellingen:
- Verschillende niveaus;
1. Organisatie/ondernemingsdoelstellingen
2. SBU-doelstellingen (strategic business unit)
3. Marketingdoelstellingen (in termen van marktaandeel, omzet/afzet en winst)
4. Instrumentdoelstellingen (marketing mix)
Productdoelstellingen
Distributiedoelstellingen
Prijsdoelstellingen
Promotiedoelstellingen
- SMART;
Specifiek
Meetbaar
Ambitieus/acceptabel
Realistisch
Tijdsgebonden
,Lesweek 2
Segmentatie
- Stappen;
1. Segmentatie; verdeel markten in zinvolle klantgroepen, elke groep verschillende
behoeften, kenmerken of gedragingen
2. Doelgroep keuze; kies klantgroepen die je wilt bedienen
3. Differentiatie; selecteer onderscheidend marktaanbod waarmee je je doelgroep
het beste bedient
4. Positionering; positioneer je aanbod in het hoofd van de potentiele klanten
Stap 1 segmentatie:
- Segmenteren op basis van 4 criteria:
1. Geografisch;
Regio
Gebiedsgrootte
Stadsgrootte
Dichtheid
Klimaat
2. Demografisch;
Leeftijd
Geslacht
Gezinsgrootte
Gezinslevenscyclus
Inkomen
Beroep
Opleiding
Geloof
Ras
Nationaliteit
3. Psychografisch;
Sociale klasse
Levensstijl
Persoonlijkheid
4. Gedragscriteria;
Gelegenheid
Gezocht voordeel
Gebruikersstatus
Loyaliteit
Ontvankelijkheid
Houding tegenover product
, Stap 2 doelgroep bepaling:
- Segment dat de onderneming kiest om te bewerken
- Voorbeeld doelgroep;
Mannen tussen 25-45 jaar, in stedelijke gebieden, middelbare en hoger opgeleiden
etc.
- AIO- variabelen: (activiteiten, interesses, opinies)
Macho, intellectueel, houdt van goede leven, brede interesses etc.
- Criteria om een doelgroep te zijn:
Meetbaar (kenmerken te herkennen en te meten)
Differentieerbaar (reageren mensen verschillend op de 4 P’s)
Omvang (groot genoeg en winstgevend?)
Bereikbaar (toegankelijk via promotie en distributie?)
Bewerkbaar/haalbaar (heb je middelen zoals geld en personeel om segment te
bewerken)
Stap 3 differentiëren:
- Stel waardeverschillen en concurrentievoordelen vast
- Kies USP’s (unique selling points)
Belangrijk
Onderscheidend
Superieur
Communiceerbaar
Exclusief
Betaalbaar
Winstgevend
- Marktaanbod onderscheiden van concurrenten om superieure waarde voor de klant
te creëren
- Je kunt differentiëren op vele aspecten; product, service, kanalen, mensen en imago
Stap 4 positioneren:
- Kies de positie die je in het hoofd van de klant wilt veroveren en implementeer
- Realiseren bepaalde positie van bedrijf/merk in het hoofd van de afnemers ten
opzichte van concurrenten
