MARKETING
DEEL 1: DE BETEKENIS VAN MARKETING
1 VERSCHIL TUSSEN VERKOOP, RECLAME EN MARKETING
1.1 MARKETING ≠ VERKOOP
Taak marketeer: achterhalen wat de behoeftes zijn van een (toekomstige) klant en ervoor zorgen dat die
op het schap staan – ervoor zorgen dat de juiste producten op het schap staan en dat de verkoper die
‘makkelijk’ kan verkopen
Taak verkoper: ervoor zorgen dat de producten op het schap verkocht worden
Marketing = het bevredigen van behoeften van afnemers – het zorgt ervoor dat ‘verkopen’ niet meer
nodig is want de juiste producten staan er al
Sales = direct contact met klanten, projecten binnen brengen, contracten tekenen,…
1.2 RECLAME EEN ONDERDEELTJE VAN MARKETING
Marketing bestaat uit de marketingmix
- product
- prijs
- plaats
- promotie (reclame is een deel van promotie)
2 DEFINITIE VAN MARKETING
2.1 DEFINTIE
Marketing
- het bevredigen van behoeften van afnemers – het zorgt ervoor dat ‘verkopen’ niet meer nodig is want de
juiste producten staan er al
- het proces waarmee organisaties klanten engageren, sterke klantrelaties opbouwen en klantwaarde
creëren om in ruil daarvoor waarde van de klanten terug te krijgen (Kotler)
- denken in markten, mensen en mogelijkheden (achterhaalt wat men wil, stemt het aanbod hierop af,
zorgt dat de afnemer ervan weet en dat het bedrijf er beter van wordt)
,2.2 WAT ZIJN NODEN/BEHOEFTES
Behoeftes vormen de start van je aankoopproces
ACTIEVE BEHOEFTES
De consument gaat actief op zoek
> voorbeeld: je laptop is kapot dus je hebt nood aan een nieuwe laptop en gaat daar actief naar op zoek
PASSIEVE BEHOEFTES
De consument is niet bewust bezig met de behoefte
> voorbeeld: de nieuwe Air Up fles is een product dat interessant is als je ervan weet, maar je bent er niet
bewust mee bezig
BEHOEFTES ALS MENS
Piramide van Maslow
Principe: elke keer als je een trede bereikt, kan je naar het volgende niveau
> hoogst haalbare niveau is zelfontplooiing, maar eerst moeten alle onderliggende niveaus vervuld zijn
> zingeving: jij staat niet centraal, een ander of een groter ideaal wel
Fysiologische behoeften:
= de primaire behoeften zodat de mens kan overleven
= eten, drinken, slapen en seks (voortplanten)
= zuurstof, warmte en kledij
Veiligheid en zekerheid:
= stabiele leefomgeving, orde en structuur, verzekeringen
= gezondheid (voorbeeld: corona en mondmasker)
Sociale acceptatie:
= connectie, vriendschappen, liefde
> door emotionele relaties voelt de mens zich geaccepteerd (liefdespartner, vriendschappen, familie,…
maar ook kerken/verenigingen)
,Waardering en erkenning:
= succes, respect van en voor anderen
Eigenwaarde zoeken kan op 2 manieren:
- status, erkenning, roem, aandacht,… zorgen ervoor dat je respect van anderen kan krijgen
= de lagere status
- kracht, competentie, trots, onafhankelijkheid en zelfvertrouwen zorgen ervoor dat je respect van anderen
kan krijgen
= de hogere status, onafhankelijk van anderen
Zelfontplooiing:
= je ware potentieel bereiken, groeien in wie je bent, jezelf ontdekken
Komt niet voort uit het feit dat er iets ontbreekt, maar uit een verlangen om als mens te groeien
Extra trede: zingeving:
= iets willen betekenen voor een ander (voorbeeld: bestrijden van armoede)
HOE PAS JE DE PIRAMIDE VAN MASLOW TOE OP JE MERK EN MARKETING?
Wat zijn de behoeften van mijn klanten? Wat motiveert mijn klanten? Welk probleem los ik voor mijn
klanten op en wat levert ze dat op?
> zorgt voor een klantgericht bedrijf
> voorbeeld: Coca Cola smaakt hetzelfde als anderen soorten cola, maar toch kiest de consument voor hen
omdat zij inspelen op de sociale behoeften ‘erbij horen’.
BEHOEFTES ALS CONSUMENT
> voorbeeld: Zalando zorgt ervoor dat je kan betalen na de levering, je kan gratis terugsturen,…
> voorbeeld: Coolblue levert hun producten binnen de 24 uur
, BEHOEFTES ALS BURGER
> voorbeeld: Decathlon zorgt ervoor dat zij tweedehandsartikelen verkopen, ze werken met een
ruilsysteem,…
> voorbeeld: genderneutrale kledij, slavenvrije producten,…
MEANINGFUL MARKETING = PURPOSE MARKETING
= inspelen op de behoeftes en waarden van de afnemers
> voorbeeld: Body Shop maakt duidelijk dat hun producten niet op dieren zijn uitgetest
> voorbeeld: M&M zorgde voor gendergelijkheid door hun M&M’s een make over te geven
CAUSE RELATED MARKETING
= het product niet volledig aanpassen maar wel iets doen voor het goede doel
> voorbeeld: bij Torfs kan je oude schoenen binnenbrengen, een deel van die opbrengst gaat naar het
goede doel
> voorbeeld: Pampers zorgt dat er 1 vaccin naar Unicef gaat per aangekochte pak
2.3 HOE BEHOEFTES ACHTERHALEN?
Marktonderzoek is erg belangrijk
- klanttevredenheid
- communicatieonderzoek
- imago
- naamsbekendheid
- mediaonderzoek
> zie artikel canvas over marktonderzoek
DEEL 1: DE BETEKENIS VAN MARKETING
1 VERSCHIL TUSSEN VERKOOP, RECLAME EN MARKETING
1.1 MARKETING ≠ VERKOOP
Taak marketeer: achterhalen wat de behoeftes zijn van een (toekomstige) klant en ervoor zorgen dat die
op het schap staan – ervoor zorgen dat de juiste producten op het schap staan en dat de verkoper die
‘makkelijk’ kan verkopen
Taak verkoper: ervoor zorgen dat de producten op het schap verkocht worden
Marketing = het bevredigen van behoeften van afnemers – het zorgt ervoor dat ‘verkopen’ niet meer
nodig is want de juiste producten staan er al
Sales = direct contact met klanten, projecten binnen brengen, contracten tekenen,…
1.2 RECLAME EEN ONDERDEELTJE VAN MARKETING
Marketing bestaat uit de marketingmix
- product
- prijs
- plaats
- promotie (reclame is een deel van promotie)
2 DEFINITIE VAN MARKETING
2.1 DEFINTIE
Marketing
- het bevredigen van behoeften van afnemers – het zorgt ervoor dat ‘verkopen’ niet meer nodig is want de
juiste producten staan er al
- het proces waarmee organisaties klanten engageren, sterke klantrelaties opbouwen en klantwaarde
creëren om in ruil daarvoor waarde van de klanten terug te krijgen (Kotler)
- denken in markten, mensen en mogelijkheden (achterhaalt wat men wil, stemt het aanbod hierop af,
zorgt dat de afnemer ervan weet en dat het bedrijf er beter van wordt)
,2.2 WAT ZIJN NODEN/BEHOEFTES
Behoeftes vormen de start van je aankoopproces
ACTIEVE BEHOEFTES
De consument gaat actief op zoek
> voorbeeld: je laptop is kapot dus je hebt nood aan een nieuwe laptop en gaat daar actief naar op zoek
PASSIEVE BEHOEFTES
De consument is niet bewust bezig met de behoefte
> voorbeeld: de nieuwe Air Up fles is een product dat interessant is als je ervan weet, maar je bent er niet
bewust mee bezig
BEHOEFTES ALS MENS
Piramide van Maslow
Principe: elke keer als je een trede bereikt, kan je naar het volgende niveau
> hoogst haalbare niveau is zelfontplooiing, maar eerst moeten alle onderliggende niveaus vervuld zijn
> zingeving: jij staat niet centraal, een ander of een groter ideaal wel
Fysiologische behoeften:
= de primaire behoeften zodat de mens kan overleven
= eten, drinken, slapen en seks (voortplanten)
= zuurstof, warmte en kledij
Veiligheid en zekerheid:
= stabiele leefomgeving, orde en structuur, verzekeringen
= gezondheid (voorbeeld: corona en mondmasker)
Sociale acceptatie:
= connectie, vriendschappen, liefde
> door emotionele relaties voelt de mens zich geaccepteerd (liefdespartner, vriendschappen, familie,…
maar ook kerken/verenigingen)
,Waardering en erkenning:
= succes, respect van en voor anderen
Eigenwaarde zoeken kan op 2 manieren:
- status, erkenning, roem, aandacht,… zorgen ervoor dat je respect van anderen kan krijgen
= de lagere status
- kracht, competentie, trots, onafhankelijkheid en zelfvertrouwen zorgen ervoor dat je respect van anderen
kan krijgen
= de hogere status, onafhankelijk van anderen
Zelfontplooiing:
= je ware potentieel bereiken, groeien in wie je bent, jezelf ontdekken
Komt niet voort uit het feit dat er iets ontbreekt, maar uit een verlangen om als mens te groeien
Extra trede: zingeving:
= iets willen betekenen voor een ander (voorbeeld: bestrijden van armoede)
HOE PAS JE DE PIRAMIDE VAN MASLOW TOE OP JE MERK EN MARKETING?
Wat zijn de behoeften van mijn klanten? Wat motiveert mijn klanten? Welk probleem los ik voor mijn
klanten op en wat levert ze dat op?
> zorgt voor een klantgericht bedrijf
> voorbeeld: Coca Cola smaakt hetzelfde als anderen soorten cola, maar toch kiest de consument voor hen
omdat zij inspelen op de sociale behoeften ‘erbij horen’.
BEHOEFTES ALS CONSUMENT
> voorbeeld: Zalando zorgt ervoor dat je kan betalen na de levering, je kan gratis terugsturen,…
> voorbeeld: Coolblue levert hun producten binnen de 24 uur
, BEHOEFTES ALS BURGER
> voorbeeld: Decathlon zorgt ervoor dat zij tweedehandsartikelen verkopen, ze werken met een
ruilsysteem,…
> voorbeeld: genderneutrale kledij, slavenvrije producten,…
MEANINGFUL MARKETING = PURPOSE MARKETING
= inspelen op de behoeftes en waarden van de afnemers
> voorbeeld: Body Shop maakt duidelijk dat hun producten niet op dieren zijn uitgetest
> voorbeeld: M&M zorgde voor gendergelijkheid door hun M&M’s een make over te geven
CAUSE RELATED MARKETING
= het product niet volledig aanpassen maar wel iets doen voor het goede doel
> voorbeeld: bij Torfs kan je oude schoenen binnenbrengen, een deel van die opbrengst gaat naar het
goede doel
> voorbeeld: Pampers zorgt dat er 1 vaccin naar Unicef gaat per aangekochte pak
2.3 HOE BEHOEFTES ACHTERHALEN?
Marktonderzoek is erg belangrijk
- klanttevredenheid
- communicatieonderzoek
- imago
- naamsbekendheid
- mediaonderzoek
> zie artikel canvas over marktonderzoek
