Opleiding
ESO - Event Security Officer
Samenvatting
- 24 hoofdstukken
- 45 pagina’s
Alles wat je nodig hebt om Event Security Officer te worden.
Leerboek samengevat in 1 document.
1
, Hoofdstuk 1. Beroepshouding
Eisen waaraan je moet voldoen om ESO te kunnen doen.
- Theorie ESO + theorie wettelijke kaders basis behalen
- Stagelopen bij een erkend leerbedrijf
- Je wordt gescreend door de politie
- Na screening krijg je een groene pas
- Na voldoende stage uren moet je voor je praktijk gedeelte een examen doen
- Dat examen moet uiteraard een positief resultaat hebben
- Je moet 18 jaar en ouder zijn voor deze opleiding
Belangrijke functies van een ESO.
- Service verlenen aan bezoekers van een evenement
- Zorgen voor de beveiliging van het evenement wat op dat moment plaats vindt
Volgende competities/ vaardigheden zijn wel gewenst
- Incasseringsvermogen
- Inlevingsvermogen
- Snel kunnen reageren op afwijkende situaties
- Oog hebben voor afwijkende situaties
- Kunnen optreden bij onregelmatigheden
- Zelfvertrouwen uitstralen
- Voldoende kennis hebben van de locaties en de daarvoor geldende instructies tijdens
het evenement
Beroepsaspecten
Hospitality
è Goede service verlenen
è Bezoeker moet weten dat ze zich welkom voelen en dat ze welkom zijn
è U speelt gastheer/gastvrouw
è Zorg voor de totaalbeleving van de bezoekers
è Een open en dienstverlenende houding, glimlach en aandacht voor de bezoeker
Zelfvertrouwen/ zelfverzekerdheid
è Zorg voor voldoende kennis, kennis van de instructies en zelfkennis
Representatief
è U vertegenwoordigt uw bedrijf/werkgever
è Goed verzorgd, schoon en passend uniform, geen overdadige sieraden dragen
è Luisteren naar personen, respectvol te woord staan, iemand aankijken, sta er netjes
bij en heb een dienstverlenende instelling (let ook op non-verbaal gedrag)
2
,Extra attentie
è Klachten van bezoekers juist afhandelen en doorsturen naar de juiste persoon
è Helpen van mindervalide personen
è Vips zeer discreet behandelen
è Zoekgeraakte items, verwijzen/brengen naar infopunt
è Engelse taal beheersen i.v.m. publiek met een vreemde taal
Beleefdheidsvormen
è Is een sociale vaardigheid -> respect tonen
è Bezoekers aanspreken met “u”
è Bezoekers begroeten met goedendag/ goedemorgen/ goedemiddag/ goedenavond
è Recht opstaan en bezoekers aankijken terwijl u spreekt
è Proactieve houding -> initiatief nemen/tonen
è Behandel de ander zoals u behandeld wilt worden
è Dienstverlenende en vriendelijke basishouding heeft een positieve invloed op u en
uw omgeving
Incasseringsvermogen
è Ten alle tijden professioneel handelen en professioneel opstellen
è Rekening houden met emoties die oorzaak kunnen zijn van een bepaald ongewenst
gedrag
Inlevingsvermogen
è Rekening houden met gevoelens van anderen
è Andere in hun waarde laten
è In de positie van een ander verplaatsen
è Begrip tonen voor bepaalde situaties
Proactief beveiliging (voorkomen van mogelijke incidenten)
è Alert zijn op uw omgeving
è Geen afwachtende houding aannemen
è Reageren voordat iet uit de hand loopt
è Afwegingen nemen of er geen gevaar is voor uzelf, uw collega’s en/of omstanders
è Bewust kijken naar situaties -> zoeken naar afwijkend gedrag van personen,
voorwerpen of uw omgeving
è U hoeft niet alles dat afwijkt verdacht te vinden
Signalen die kunnen duiden op verdacht gedrag
- Persoon bedekt of verschuilt zijn gezicht en beweegt zich buiten het zicht van
anderen
- Onrustig rondlopen rondom de backstage entree
- Persoon heeft meer aandacht voor andere mensen dan voor de artiest
- Persoon wisselt zonder aanwijsbare reden van rij bij de ingang
- Verbaal/ non-verbaal agressief reageren op uw vragen
3
, Security questions (stellen van open vragen)
- Denk aan de 7-W vragen -> wie, wat, waar, waarom, waarmee, wanneer en hoe
- Wat doet u hier precies?
- Hoe gaat het met u?
- Waarmee kan ik u helpen?
- Waar gaat u naar toe?
- Wanneer en met wie heeft u een afspraak?
- Wat is de reden dat u hier aanwezig bent?
- Wat vind je het leukste vanavond?
- Hoeveel bezoekers zouden er vanavond aanwezig zijn?
è Op deze vragen kunt u doorvragen en de persoon meer laten vertellen
Observeren van groepsgedrag.
- Kijken hoe iets gebeurt of hoe iemand zich gedraagt
Wees alert op afwijkende situaties
- Een nerveus of onzeker persoon zal opvallen, neem een proactieve houding aan en
spreek de persoon mogelijk aan
- Let op de tijd die een persoon in een toilet doorbrengt, het kan gaan om
dealers/gebruikers of eventueel iemand die onwel geworden is en hulp nodig heeft
- Houd toegangen en nooduitgangen vrij
- Let op groepsvorming en de mate van onrust in een groep
Etnisch profileren
- Is een vorm van discriminatie en in strijd met de mensenrechten
- Etnisch profileren is uitgaan van uiterlijke kenmerken i.p.v. objectief verdacht gedrag
4
ESO - Event Security Officer
Samenvatting
- 24 hoofdstukken
- 45 pagina’s
Alles wat je nodig hebt om Event Security Officer te worden.
Leerboek samengevat in 1 document.
1
, Hoofdstuk 1. Beroepshouding
Eisen waaraan je moet voldoen om ESO te kunnen doen.
- Theorie ESO + theorie wettelijke kaders basis behalen
- Stagelopen bij een erkend leerbedrijf
- Je wordt gescreend door de politie
- Na screening krijg je een groene pas
- Na voldoende stage uren moet je voor je praktijk gedeelte een examen doen
- Dat examen moet uiteraard een positief resultaat hebben
- Je moet 18 jaar en ouder zijn voor deze opleiding
Belangrijke functies van een ESO.
- Service verlenen aan bezoekers van een evenement
- Zorgen voor de beveiliging van het evenement wat op dat moment plaats vindt
Volgende competities/ vaardigheden zijn wel gewenst
- Incasseringsvermogen
- Inlevingsvermogen
- Snel kunnen reageren op afwijkende situaties
- Oog hebben voor afwijkende situaties
- Kunnen optreden bij onregelmatigheden
- Zelfvertrouwen uitstralen
- Voldoende kennis hebben van de locaties en de daarvoor geldende instructies tijdens
het evenement
Beroepsaspecten
Hospitality
è Goede service verlenen
è Bezoeker moet weten dat ze zich welkom voelen en dat ze welkom zijn
è U speelt gastheer/gastvrouw
è Zorg voor de totaalbeleving van de bezoekers
è Een open en dienstverlenende houding, glimlach en aandacht voor de bezoeker
Zelfvertrouwen/ zelfverzekerdheid
è Zorg voor voldoende kennis, kennis van de instructies en zelfkennis
Representatief
è U vertegenwoordigt uw bedrijf/werkgever
è Goed verzorgd, schoon en passend uniform, geen overdadige sieraden dragen
è Luisteren naar personen, respectvol te woord staan, iemand aankijken, sta er netjes
bij en heb een dienstverlenende instelling (let ook op non-verbaal gedrag)
2
,Extra attentie
è Klachten van bezoekers juist afhandelen en doorsturen naar de juiste persoon
è Helpen van mindervalide personen
è Vips zeer discreet behandelen
è Zoekgeraakte items, verwijzen/brengen naar infopunt
è Engelse taal beheersen i.v.m. publiek met een vreemde taal
Beleefdheidsvormen
è Is een sociale vaardigheid -> respect tonen
è Bezoekers aanspreken met “u”
è Bezoekers begroeten met goedendag/ goedemorgen/ goedemiddag/ goedenavond
è Recht opstaan en bezoekers aankijken terwijl u spreekt
è Proactieve houding -> initiatief nemen/tonen
è Behandel de ander zoals u behandeld wilt worden
è Dienstverlenende en vriendelijke basishouding heeft een positieve invloed op u en
uw omgeving
Incasseringsvermogen
è Ten alle tijden professioneel handelen en professioneel opstellen
è Rekening houden met emoties die oorzaak kunnen zijn van een bepaald ongewenst
gedrag
Inlevingsvermogen
è Rekening houden met gevoelens van anderen
è Andere in hun waarde laten
è In de positie van een ander verplaatsen
è Begrip tonen voor bepaalde situaties
Proactief beveiliging (voorkomen van mogelijke incidenten)
è Alert zijn op uw omgeving
è Geen afwachtende houding aannemen
è Reageren voordat iet uit de hand loopt
è Afwegingen nemen of er geen gevaar is voor uzelf, uw collega’s en/of omstanders
è Bewust kijken naar situaties -> zoeken naar afwijkend gedrag van personen,
voorwerpen of uw omgeving
è U hoeft niet alles dat afwijkt verdacht te vinden
Signalen die kunnen duiden op verdacht gedrag
- Persoon bedekt of verschuilt zijn gezicht en beweegt zich buiten het zicht van
anderen
- Onrustig rondlopen rondom de backstage entree
- Persoon heeft meer aandacht voor andere mensen dan voor de artiest
- Persoon wisselt zonder aanwijsbare reden van rij bij de ingang
- Verbaal/ non-verbaal agressief reageren op uw vragen
3
, Security questions (stellen van open vragen)
- Denk aan de 7-W vragen -> wie, wat, waar, waarom, waarmee, wanneer en hoe
- Wat doet u hier precies?
- Hoe gaat het met u?
- Waarmee kan ik u helpen?
- Waar gaat u naar toe?
- Wanneer en met wie heeft u een afspraak?
- Wat is de reden dat u hier aanwezig bent?
- Wat vind je het leukste vanavond?
- Hoeveel bezoekers zouden er vanavond aanwezig zijn?
è Op deze vragen kunt u doorvragen en de persoon meer laten vertellen
Observeren van groepsgedrag.
- Kijken hoe iets gebeurt of hoe iemand zich gedraagt
Wees alert op afwijkende situaties
- Een nerveus of onzeker persoon zal opvallen, neem een proactieve houding aan en
spreek de persoon mogelijk aan
- Let op de tijd die een persoon in een toilet doorbrengt, het kan gaan om
dealers/gebruikers of eventueel iemand die onwel geworden is en hulp nodig heeft
- Houd toegangen en nooduitgangen vrij
- Let op groepsvorming en de mate van onrust in een groep
Etnisch profileren
- Is een vorm van discriminatie en in strijd met de mensenrechten
- Etnisch profileren is uitgaan van uiterlijke kenmerken i.p.v. objectief verdacht gedrag
4
