Marketing
Inhoud
1.1 Wat is marketing?.......................................................................................... 4
1.2 Marketingproces:........................................................................................... 4
1.3 Marketingmanagementconcepten:..............................................................10
1.3.1 Productieconcept................................................................................... 10
1.3.2: Productconcept.................................................................................... 10
1.3.3: Verkoopconcept.................................................................................... 10
1.3.4 Marketingconcept.................................................................................. 11
1.3.5 Maatschappelijk marketingconcept.......................................................11
1.3.6: Duurzaam marketingconcept...............................................................12
1.4 Marketingethiek........................................................................................... 14
4.1 Consumentenmarkten en koopgedrag van consumenten...........................15
4.1.1 Customer journey.................................................................................. 15
4.1.2 Kenmerken die van invloed zijn op consumentengedrag......................16
4.1.3 Besluitvormingsproces van de koper.....................................................18
4.1.5: Internationaal consumentengedrag:....................................................20
5.1 Marktsegmentatie:...................................................................................... 23
5.1.1 Segmentatiecriteria voor de consumentenmarkt:.................................24
5.2 Keuze van de doelgroep:............................................................................. 27
5.2.1 Marktsegmenten beoordelen:...............................................................27
5.2.2 Doelmarkten selecteren:.......................................................................28
5.3 Positionering om een concurrentievoordeel te behalen:.............................31
5.3.1 Positioneringsdiagrammen:...................................................................31
5.3.2 Positioneringsstrategie kiezen:..............................................................32
5.3.3 De gekozen positie over het voetlicht brengen en waarmaken:............34
6.1 Wat is een product?:.................................................................................... 35
6.1.1 Producten en diensten:.........................................................................35
6.1.2 Classificaties van producten en diensten:.............................................37
6.2 Product- en dienstbeslissingen:...................................................................39
6.2.1 Beslissingen over producten en diensten:.............................................40
6.2.2 Productlijnbeslissingen:.........................................................................43
6.2.3 Beslissingen over het assortiment:.......................................................44
6.3 Marketing van diensten:.............................................................................. 45
6.3.1 Het wezen en kenmerken van diensten:...............................................46
6.3.2 Dienstencontinuüm:.............................................................................. 47
6.4 Merkenstrategie:......................................................................................... 47
1
, Marketing
6.4.1 Brand equity:......................................................................................... 47
6.4.2 Sterke merken opbouwen:....................................................................48
6.4.3 Merken beheren:................................................................................... 53
6.5 Strategie voor het ontwikkelen van nieuwe producten:..............................53
6.5.1 Het genereren van ideeën:....................................................................55
6.5.2 Ideeën screenen:................................................................................... 55
6.5.3 Het ontwikkelen en testen van het concept:............................................56
6.5.4 Het ontwikkelen van een marketingstrategie:.......................................56
6.5.5 Bedrijfseconomische analyse:...............................................................56
6.5.6 Productontwikkeling:............................................................................. 57
6.5.7 Testmarketing:....................................................................................... 57
6.5.8 Productintroductie:................................................................................ 58
6.6 Productlevenscylsstrategieën:.....................................................................58
6.6.1 Introductiefase:..................................................................................... 59
6.6.2 Groeifase:.............................................................................................. 60
6.6.3. Volwassenheidsfase:............................................................................ 61
6.6.4 Neergangsfase:..................................................................................... 62
7.1 Wat is prijs?:................................................................................................ 64
7.2 Factoren die van belang zijn bij de prijszetting:..........................................65
7.2.1 Interne factoren die van invloed zijn op de prijszetting:........................65
7.2.2 Externe factoren die invloed zijn op de prijszetting:.............................67
7.3 Algemene prijsmethoden:........................................................................71
7.4 Prijsstrategieën voor nieuwe producten:..................................................74
7.5 Prijsstrategieën voor het assortiment:.....................................................75
7.6 Prijsaanpassingstrategieën:.....................................................................77
7.7 Prijswijzigingen:........................................................................................ 79
9.1 De marketingcommunicatiemix:..............................................................82
9.2 Een perspectief op het communicatieproces:..........................................84
9.3 De totale communicatiemix vaststellen:..................................................84
Extra informatie:............................................................................................... 94
9.4 Online marketing:..................................................................................... 95
9.5 Salespromotion:....................................................................................... 97
9.6 Public relations:...................................................................................... 101
9.8 Direct marketing:................................................................................... 103
9.9 Out-of-home marketing:.........................................................................106
9.10 Experiencemarketing:..........................................................................107
9.11 In-game advertising:............................................................................ 108
2
,Marketing
3
, Marketing
Hoofdstuk 1: Wat is marketing?
1.1 Wat is marketing?
Een dienst:
Activiteiten en benefits die te koop worden aangeboden en in weze
immaterieel en geen eigendom zijn
Goede marketing:
Is ervoor om te zorgen dat de klant denkt “dit gaat mijn leven verbeteren,
ik heb hier een goede aankoop gedaan”
o De klant heeft de macht om te beslissen wat hij koopt en hoe
(online/ winkel)
Denken hoe de klant denkt
Marketing:
Niet alleen verkopen maar ook het bevredigen van de behoeften van de
klant
Leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier
Opbouwen van duurzame relaties op basis van klantwaarde en
klanttevredenheid
o Tot uiteindelijk klantloyaliteit
Marketing staat nooit stil en blijft zichzelf steeds ontwikkelen
Doel marketing:
Nieuwe klanten aantrekken
Markt Bestaande klanten behouden
= o De klant moet zich realiseren dat hij met dat merk goed is en
daarom blijft kopen bij dat merk
1.2 Marketingproces:
Marketing:
Een sociaal en managementproces waarin individuen en organisaties
verkrijgen waar zij behoefte aan hebben en wat zij wensen
o Door producten en waarde te creëren
En deze met andere uit te wisselen
Waarde voor klanten creëren en klantrelaties opbouwen
o De klanten vertroetelen/verzorgen zodat zij het merk blijven kopen
Waarde voor klanten creëren en klantrelaties opbouwen:
4
Inhoud
1.1 Wat is marketing?.......................................................................................... 4
1.2 Marketingproces:........................................................................................... 4
1.3 Marketingmanagementconcepten:..............................................................10
1.3.1 Productieconcept................................................................................... 10
1.3.2: Productconcept.................................................................................... 10
1.3.3: Verkoopconcept.................................................................................... 10
1.3.4 Marketingconcept.................................................................................. 11
1.3.5 Maatschappelijk marketingconcept.......................................................11
1.3.6: Duurzaam marketingconcept...............................................................12
1.4 Marketingethiek........................................................................................... 14
4.1 Consumentenmarkten en koopgedrag van consumenten...........................15
4.1.1 Customer journey.................................................................................. 15
4.1.2 Kenmerken die van invloed zijn op consumentengedrag......................16
4.1.3 Besluitvormingsproces van de koper.....................................................18
4.1.5: Internationaal consumentengedrag:....................................................20
5.1 Marktsegmentatie:...................................................................................... 23
5.1.1 Segmentatiecriteria voor de consumentenmarkt:.................................24
5.2 Keuze van de doelgroep:............................................................................. 27
5.2.1 Marktsegmenten beoordelen:...............................................................27
5.2.2 Doelmarkten selecteren:.......................................................................28
5.3 Positionering om een concurrentievoordeel te behalen:.............................31
5.3.1 Positioneringsdiagrammen:...................................................................31
5.3.2 Positioneringsstrategie kiezen:..............................................................32
5.3.3 De gekozen positie over het voetlicht brengen en waarmaken:............34
6.1 Wat is een product?:.................................................................................... 35
6.1.1 Producten en diensten:.........................................................................35
6.1.2 Classificaties van producten en diensten:.............................................37
6.2 Product- en dienstbeslissingen:...................................................................39
6.2.1 Beslissingen over producten en diensten:.............................................40
6.2.2 Productlijnbeslissingen:.........................................................................43
6.2.3 Beslissingen over het assortiment:.......................................................44
6.3 Marketing van diensten:.............................................................................. 45
6.3.1 Het wezen en kenmerken van diensten:...............................................46
6.3.2 Dienstencontinuüm:.............................................................................. 47
6.4 Merkenstrategie:......................................................................................... 47
1
, Marketing
6.4.1 Brand equity:......................................................................................... 47
6.4.2 Sterke merken opbouwen:....................................................................48
6.4.3 Merken beheren:................................................................................... 53
6.5 Strategie voor het ontwikkelen van nieuwe producten:..............................53
6.5.1 Het genereren van ideeën:....................................................................55
6.5.2 Ideeën screenen:................................................................................... 55
6.5.3 Het ontwikkelen en testen van het concept:............................................56
6.5.4 Het ontwikkelen van een marketingstrategie:.......................................56
6.5.5 Bedrijfseconomische analyse:...............................................................56
6.5.6 Productontwikkeling:............................................................................. 57
6.5.7 Testmarketing:....................................................................................... 57
6.5.8 Productintroductie:................................................................................ 58
6.6 Productlevenscylsstrategieën:.....................................................................58
6.6.1 Introductiefase:..................................................................................... 59
6.6.2 Groeifase:.............................................................................................. 60
6.6.3. Volwassenheidsfase:............................................................................ 61
6.6.4 Neergangsfase:..................................................................................... 62
7.1 Wat is prijs?:................................................................................................ 64
7.2 Factoren die van belang zijn bij de prijszetting:..........................................65
7.2.1 Interne factoren die van invloed zijn op de prijszetting:........................65
7.2.2 Externe factoren die invloed zijn op de prijszetting:.............................67
7.3 Algemene prijsmethoden:........................................................................71
7.4 Prijsstrategieën voor nieuwe producten:..................................................74
7.5 Prijsstrategieën voor het assortiment:.....................................................75
7.6 Prijsaanpassingstrategieën:.....................................................................77
7.7 Prijswijzigingen:........................................................................................ 79
9.1 De marketingcommunicatiemix:..............................................................82
9.2 Een perspectief op het communicatieproces:..........................................84
9.3 De totale communicatiemix vaststellen:..................................................84
Extra informatie:............................................................................................... 94
9.4 Online marketing:..................................................................................... 95
9.5 Salespromotion:....................................................................................... 97
9.6 Public relations:...................................................................................... 101
9.8 Direct marketing:................................................................................... 103
9.9 Out-of-home marketing:.........................................................................106
9.10 Experiencemarketing:..........................................................................107
9.11 In-game advertising:............................................................................ 108
2
,Marketing
3
, Marketing
Hoofdstuk 1: Wat is marketing?
1.1 Wat is marketing?
Een dienst:
Activiteiten en benefits die te koop worden aangeboden en in weze
immaterieel en geen eigendom zijn
Goede marketing:
Is ervoor om te zorgen dat de klant denkt “dit gaat mijn leven verbeteren,
ik heb hier een goede aankoop gedaan”
o De klant heeft de macht om te beslissen wat hij koopt en hoe
(online/ winkel)
Denken hoe de klant denkt
Marketing:
Niet alleen verkopen maar ook het bevredigen van de behoeften van de
klant
Leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier
Opbouwen van duurzame relaties op basis van klantwaarde en
klanttevredenheid
o Tot uiteindelijk klantloyaliteit
Marketing staat nooit stil en blijft zichzelf steeds ontwikkelen
Doel marketing:
Nieuwe klanten aantrekken
Markt Bestaande klanten behouden
= o De klant moet zich realiseren dat hij met dat merk goed is en
daarom blijft kopen bij dat merk
1.2 Marketingproces:
Marketing:
Een sociaal en managementproces waarin individuen en organisaties
verkrijgen waar zij behoefte aan hebben en wat zij wensen
o Door producten en waarde te creëren
En deze met andere uit te wisselen
Waarde voor klanten creëren en klantrelaties opbouwen
o De klanten vertroetelen/verzorgen zodat zij het merk blijven kopen
Waarde voor klanten creëren en klantrelaties opbouwen:
4
