Contentmaker Kennis
Belangrijkste begrippen – Alle hoofdstukken (behalve
H10)
Boek: Content & AI Zuurstof voor je klanten
Auteur: Antal de Waij
,Inhoud
H1, Waarom is content zuurstof voor je klanten?.........................................3
H2, AI, zuurstof voor je content....................................................................5
H3, Houvast voor je contentstrategie..........................................................7
H4, je doelstellingen en KPI’s bepalen.........................................................9
H5, klantinzichten centraal in je contentstrategie.....................................12
H6, Je merk: Zuurstof voor je contentstrategie..........................................15
H7, breng je content tot leven met artificial intelligence...........................17
H8, Zuurstof voor je contentstrategie........................................................19
H9, het verspreiden van je boodschap.......................................................24
H11, hulpmiddelen voor contentmakers....................................................27
H12, content en organisatiecultuur............................................................29
2
,H1, Waarom is content zuurstof voor je
klanten?
Contentmarketing: consistente meetbare marktbenadering die de juiste
informatie, op het juiste moment, op de juiste plaats, in de juiste vorm aan
de juiste klant presenteert, met als doel een winstgevende klantrelatie te
realiseren. – Het is de motor van de moderne marketing geworden –
contentmarketing = marketing
Consistent: herkenbare stijl met belangrijke merkelementen
Meetbaar: elke marktbenadering of informatievorm moet meetbaar
zijn. (KPI, ze dragen bij aan marketing- of organisatiedoelstellingen)
Marktbenadering: strategische, langdurige werkwijze, is nodig om
klanten te benaderen, voor en na de aankoop.
Juiste informatie: alleen relevante informatie die de klantrelatie
ondersteunt is van belang.
Juiste moment: tijdstip waarop informatie wordt gepresenteerd,
sluit aan bij het gedrag in de klantreis.
Juiste plaats: informatie is gemakkelijk vindbaar en toegankelijk
voor klanten
Juiste vorm: wijze van informatieoverdracht wordt door de klant
positief gewaardeerd en geaccepteerd
Juiste klant: content is gericht op specifieke klanten of groepen
Winstgevende klantrelatie: alles wat op een positieve manier
bijdraagt aan een marketing- en/of organisatiedoelstelling.
Content raakt elk aspect van de marketingmix: de 7 P’s
Product (en diensten):
Content kan worden ingezet (als extra service) om nieuwe of
bestaande producten onder de aandacht te brengen of meer
beleving toe te voegen.
Prijs:
Content beïnvloedt prijsperceptie. Met content en slimme software
identificeer je hoe klanten door je website klikken en verzamel je
deze gegevens: klantdata. Hierop kun je de prijs aanpassen bv.
value-based pricing en dynamic pricing.
Plaats (toegang):
Content opent nieuwe distributiekanalen, waardoor je de producten
op meer plaatsen kan presenteren en extra’s kan toevoegen aan
fysieke producten. Bijvoorbeeld een online omgeving aan een boek)
Promotie:
3
, Via content kun je je product of organisatie onder de aandacht van je
doelgroep brengen. Dit is de duidelijkste vorm van
contentmarketing.
Participanten:
Content die door anderen is aangeleverd of je ondersteunt. Je kunt
participanten ook zelf uitnodigen om iets positiefs over je product te
zeggen: endorsement.
Physical evidence:
Content neemt twijfels weg over de kwaliteit van de producten en
diensten en versterkt de betrouwbaarheid
Processen:
Content maakt processen inzichtelijker en kan het voorlichten,
bijvoorbeeld track & trace of uitleg over contactmogelijkheden.
Cord cutting: mensen die hun kabelabonnement opzeggen en geen tv
meer kijken
Contentcreator: een maker van content die dit meestal online verspreidt
Influencer: iemand die een persoonlijk merk en een online reputatie heeft
opgebouwd in een specifieke niche of branche
Creator economy: de economie waarin meer diverse mensen en
organisaties content maken.
4
, H2, AI, zuurstof voor je content
AI / Artificial Intelligence / Kunstmatige Intelligentie: het vermogen
van een computer of machine om taken uit te voeren die normaal
gesproken menselijke intelligentie vereisen.
Multimodaal: als een AI-model meerdere taken tegelijkertijd kan
uitvoeren. Bv, taal, beeld en geluid herkennen.
AI wordt ingedeeld in twee hoofdcategorieën:
1. Specifieke AI: kan 1 specifieke taak goed uitvoeren. Bv.
taalvertaling of beeldherkenning.
2. Algemene AI: kan verschillende intellectuele taken uitvoeren, zoals
redeneren, leren, plannen en problemen oplossen, op hetzelfde
niveau als een mens.
Contentformaten: verschillende vormen waarin content wordt gemaakt
en gedeeld. Bijvoorbeeld, tekst, afbeeldingen, video’s en audio.
Prompt engineering: de kunst om de juiste vraag te stellen met
duidelijke intenties aan een AI-tool om daarmee het gewenste antwoord te
krijgen (relevante output).
Garbage in is garbage out: de kwaliteit van je input bepaalt direct de
kwaliteit van je output.
Systeem: dit draait om het AI-model zelf met de onderliggende
algoritmen en mogelijkheden.
Systeeminstructies: gaan over AI zelf en de verwerking van de input.
Gebruiker: iemand die een interactie heeft met het AI-systeem.
Gebruikersinstructies: instructie die door de gebruiker wordt gegeven in
een prompt om de AI een specifieke taak uit te laten voeren.
4 promptengineeringmodellen
1. Zero-shot prompting / direct prompting: je geeft geen
instructies. Het model krijgt geen voorbeeld en wordt niet getraind,
dit is de eenvoudigste vorm. Op basis van bestaande data wordt
output gegenereerd.
2. RACON-model: prompt wordt in 5 zinnen geformuleerd met een
specifieke volgorde.
5
Belangrijkste begrippen – Alle hoofdstukken (behalve
H10)
Boek: Content & AI Zuurstof voor je klanten
Auteur: Antal de Waij
,Inhoud
H1, Waarom is content zuurstof voor je klanten?.........................................3
H2, AI, zuurstof voor je content....................................................................5
H3, Houvast voor je contentstrategie..........................................................7
H4, je doelstellingen en KPI’s bepalen.........................................................9
H5, klantinzichten centraal in je contentstrategie.....................................12
H6, Je merk: Zuurstof voor je contentstrategie..........................................15
H7, breng je content tot leven met artificial intelligence...........................17
H8, Zuurstof voor je contentstrategie........................................................19
H9, het verspreiden van je boodschap.......................................................24
H11, hulpmiddelen voor contentmakers....................................................27
H12, content en organisatiecultuur............................................................29
2
,H1, Waarom is content zuurstof voor je
klanten?
Contentmarketing: consistente meetbare marktbenadering die de juiste
informatie, op het juiste moment, op de juiste plaats, in de juiste vorm aan
de juiste klant presenteert, met als doel een winstgevende klantrelatie te
realiseren. – Het is de motor van de moderne marketing geworden –
contentmarketing = marketing
Consistent: herkenbare stijl met belangrijke merkelementen
Meetbaar: elke marktbenadering of informatievorm moet meetbaar
zijn. (KPI, ze dragen bij aan marketing- of organisatiedoelstellingen)
Marktbenadering: strategische, langdurige werkwijze, is nodig om
klanten te benaderen, voor en na de aankoop.
Juiste informatie: alleen relevante informatie die de klantrelatie
ondersteunt is van belang.
Juiste moment: tijdstip waarop informatie wordt gepresenteerd,
sluit aan bij het gedrag in de klantreis.
Juiste plaats: informatie is gemakkelijk vindbaar en toegankelijk
voor klanten
Juiste vorm: wijze van informatieoverdracht wordt door de klant
positief gewaardeerd en geaccepteerd
Juiste klant: content is gericht op specifieke klanten of groepen
Winstgevende klantrelatie: alles wat op een positieve manier
bijdraagt aan een marketing- en/of organisatiedoelstelling.
Content raakt elk aspect van de marketingmix: de 7 P’s
Product (en diensten):
Content kan worden ingezet (als extra service) om nieuwe of
bestaande producten onder de aandacht te brengen of meer
beleving toe te voegen.
Prijs:
Content beïnvloedt prijsperceptie. Met content en slimme software
identificeer je hoe klanten door je website klikken en verzamel je
deze gegevens: klantdata. Hierop kun je de prijs aanpassen bv.
value-based pricing en dynamic pricing.
Plaats (toegang):
Content opent nieuwe distributiekanalen, waardoor je de producten
op meer plaatsen kan presenteren en extra’s kan toevoegen aan
fysieke producten. Bijvoorbeeld een online omgeving aan een boek)
Promotie:
3
, Via content kun je je product of organisatie onder de aandacht van je
doelgroep brengen. Dit is de duidelijkste vorm van
contentmarketing.
Participanten:
Content die door anderen is aangeleverd of je ondersteunt. Je kunt
participanten ook zelf uitnodigen om iets positiefs over je product te
zeggen: endorsement.
Physical evidence:
Content neemt twijfels weg over de kwaliteit van de producten en
diensten en versterkt de betrouwbaarheid
Processen:
Content maakt processen inzichtelijker en kan het voorlichten,
bijvoorbeeld track & trace of uitleg over contactmogelijkheden.
Cord cutting: mensen die hun kabelabonnement opzeggen en geen tv
meer kijken
Contentcreator: een maker van content die dit meestal online verspreidt
Influencer: iemand die een persoonlijk merk en een online reputatie heeft
opgebouwd in een specifieke niche of branche
Creator economy: de economie waarin meer diverse mensen en
organisaties content maken.
4
, H2, AI, zuurstof voor je content
AI / Artificial Intelligence / Kunstmatige Intelligentie: het vermogen
van een computer of machine om taken uit te voeren die normaal
gesproken menselijke intelligentie vereisen.
Multimodaal: als een AI-model meerdere taken tegelijkertijd kan
uitvoeren. Bv, taal, beeld en geluid herkennen.
AI wordt ingedeeld in twee hoofdcategorieën:
1. Specifieke AI: kan 1 specifieke taak goed uitvoeren. Bv.
taalvertaling of beeldherkenning.
2. Algemene AI: kan verschillende intellectuele taken uitvoeren, zoals
redeneren, leren, plannen en problemen oplossen, op hetzelfde
niveau als een mens.
Contentformaten: verschillende vormen waarin content wordt gemaakt
en gedeeld. Bijvoorbeeld, tekst, afbeeldingen, video’s en audio.
Prompt engineering: de kunst om de juiste vraag te stellen met
duidelijke intenties aan een AI-tool om daarmee het gewenste antwoord te
krijgen (relevante output).
Garbage in is garbage out: de kwaliteit van je input bepaalt direct de
kwaliteit van je output.
Systeem: dit draait om het AI-model zelf met de onderliggende
algoritmen en mogelijkheden.
Systeeminstructies: gaan over AI zelf en de verwerking van de input.
Gebruiker: iemand die een interactie heeft met het AI-systeem.
Gebruikersinstructies: instructie die door de gebruiker wordt gegeven in
een prompt om de AI een specifieke taak uit te laten voeren.
4 promptengineeringmodellen
1. Zero-shot prompting / direct prompting: je geeft geen
instructies. Het model krijgt geen voorbeeld en wordt niet getraind,
dit is de eenvoudigste vorm. Op basis van bestaande data wordt
output gegenereerd.
2. RACON-model: prompt wordt in 5 zinnen geformuleerd met een
specifieke volgorde.
5
