beveiliger in de zorg (keuzedeel) samenvatting

Samenvatting beveiliger in de zorg

Als zorgbeveiliger werk je niet alleen voor je eigen taak, maar lever je
actief een bijdrage aan het gezamenlijke doel van veiligheid én goede
zorg. Dat betekent:



• Je stelt de zorgtaak boven handhaving, ook als het niet jouw
directe belang is.
• Je handelt de-escalerend, om rust en vertrouwen te bewaren.
• Je werkt samen met interne én externe partijen.
o Je houdt rekening met:
• Bezoekers & patiënten: gastvrij, respectvol, met duidelijke
grenzen.
• Meldkamer beveiliging & MKA: juist en snel melden, goed
doorverwijzen.
• Politie & justitie: samenwerken binnen convenanten >medisch
belang gaat vóóropsporing.
• Alarmopvolging: adequaat reageren, intern en extern.
• Ambulancedienst: begeleiden, terrein vrijmaken, patiëntenzorg
ondersteunen.
• Media: niets delen, rust en privacy bewaken, correct
doorverwijzen.



Samenwerking met Politie & Justitie

 Als zorgbeveiliger ben je verantwoordelijk voor het beschermen van
de privacy en de medische belangen van cliënten, óók wanneer
politie of justitie informatie of toegang vraagt. Je werkt samen, maar
binnen duidelijke grenzen:

WGBO (Wet op de geneeskundige
behandelingsovereenkomst)Medische en persoonsgegevens
vallen onder het beroepsgeheim.

 Je mag geen informatie, beelden of toegang verlenen zonder
toestemming van de patiënt of diens vertegenwoordiger>
Uitzonderingen mogen alleen op basis van wetgeving of schriftelijke
toestemming via de juiste kanalen.

Convenanten met politie en justitie

 Er bestaan afspraken tussen zorginstellingen en politie/justitie.
 Het medisch belang gaat altijd vóór het opsporingsbelang.
 Politie mag pas handelen als de zorgverlening dat toestaat.

,Wat jij doet als zorgbeveiliger:

 Geef nooit op eigen initiatief gegevens of camerabeelden vrij.
 Verwijs naar een leidinggevende, arts of privacy coördinator.
 Bescherm de rust en privacy van de patiënt, ook bij media- of
opsporingsdruk.
 Begeleid hulpdiensten, maar houd rekening met medische belangen.

Bejegening

 De manier waarop je iemand benadert en behandelt.
 Respectvol, vriendelijk, geduldig – óók bij spanning of onbegrip.
 Past zich aan per situatie of persoon.

Gastheerschap

 Je zorgt dat mensen zich welkom, veilig en gezien voelen.
 Je bent het aanspreekpunt: vriendelijk, duidelijk en behulpzaam.
 Je straalt rust en overzicht uit, ook bij drukte.

Hospitality

 Een bredere houding van empathie, aandacht en proactief helpen.
 Je biedt hulp zonder dat iemand daar altijd om hoeft te vragen.
 Je denkt vooruit en handelt servicegericht.

Omgaan met verschillen tussen mensen en culturen

 Mensen ervaren respect, nabijheid of afstand anders> afhankelijk
van hun achtergrond.
 Jij stemt je gedrag af op de ander zonder vooroordelen.
 Cultuursensitief handelen> communicatie aanpassen en open
houding tonen.

Sociale en Contactuele Omgangsvormen Zorgbeveiliger

Integriteitsstatuut/protocol

 Je handelt eerlijk, betrouwbaar en professioneel> Je respecteert
privacy en deelt geen vertrouwelijke informatie.

Omgevingsbewustzijn

 Je bent alert op signalen van spanning, gedrag of onrust> Je
anticipeert op situaties vóór ze escaleren.

Overredingskracht

 Je beweegt mensen tot vrijwillige medewerking met kalme,
empathische communicatie.>Je spreekt in begrijpelijke en
geruststellende taal.

, Overtuigen

 Je onderbouwt jouw keuzes met argumenten en respectvolle uitleg>
Je laat zien waarom jouw voorstel het beste is> zonder te forceren.

Bewustwording

 Je reflecteert op je eigen houding, taal en uitstraling> Je beseft welk
effect jouw gedrag heeft op anderen.

Beveiliger vs. Zorgbeveiliger

Algemene beveiliger

 Richt zich vooral op handhaving, orde en eigendomsbescherming.
 Werkt in uiteenlopende sectoren zoals winkels, havens of
evenementen.
 Treedt eerder regelgericht en direct op bij verstoringen.

Zorgbeveiliger

 Werkt in zorginstellingen met kwetsbare doelgroepen.
 De focus ligt op veiligheid mét mensgerichtheid, dus met empathie
en geduld.
 Treedt vooral de-escalerend, communicatief en ondersteunend op.
 Handhaving is ondergeschikt aan het zorgbelang – rust, veiligheid en
welzijn van patiënten gaan voor.

Blauwe en Witte Taken van de Zorgbeveiliger

Blauwe taken (beveiligingsgericht)

 Toezicht houden, toegangscontrole, alarmopvolging.
 Gericht op veiligheid, orde en incidentpreventie.
 Worden uitgevoerd volgens protocollen en wetgeving.

Witte taken (zorgondersteunend)

 Begeleiden van cliënten, rust bewaren op afdelingen, aanspreekpunt
zijn.
 Gericht op ondersteuning van het zorgproces en welzijn van
cliënten.
 Vragen om empathie, communicatie en samenwerking met
zorgpersoneel.

Jouw rol als zorgbeveiliger

 Je combineert blauwe en witte taken flexibel afhankelijk van de
situatie.
 Je werkt mensgericht, met oog voor de kwetsbaarheid van cliënten.