Strategie 2
les 1
Inleiding: communicatiestrategie met het Double
Diamond model en het Laswell model
Double Diamond model
Leidt tot challenge: communicatisestrategie
1
,Challenge=communicatiestrategie = Laswellmodel
0.1 Case: Sunweb– van probleem naar communicatie- en
mediastrategie
Situatie:
Er is heel veel concurrentie, op prijs blijven concurreren is op lange termijn niet
houdbaar.
Het goedkoopste is een kortetermijn USP die makkelijk te kopieren is=> geen
klantenbinding
ð Het bedrijf stel verschillende doelstellingen op, in 3 niveaus
o Organisatieniveau, marketingniveau en communicatieniveau
De belangrijkste vraag voor ons is: “Kunnen we dit met communicatie oplossen?”
STAP 1: Discover
Interne en externe analyse
RESEARCH
- Vooral deskresearch
- Bij complexiteit of onduidelijkheid voeren ze een extra aanvullend communicatie
onderzoek uit
MACRO-onderzoek: omgeving (extern) => DESTEP ANALYSE
MESO-onderzoek: sector/markt (extern) => CONCURRENTIE ANALYSE
MICRO-onderzoek: organisatie/merk (intern) => SWOT ANALYSE (sterktes en zwaktes)/
missie en visie
Research is nodig, je kan een buikgevoel hebben maar het is belangrijk dat je
onderzoeken gaat analyseren of zelf een onderzoek opstart.
2
,Interne en externe analyse via deskresearch of via fieldresearch.
INTERNE ANALYSE
- Onze sterktes/zwaktes?
- Komt onze (duidelijke) identiteit overeen met ons imago?
- Onderscheiden we ons v. de concurrent? (positionering)
- Hoe is onze huidige communicatie?
EXTERNE ANALYSE
- Concurrentie
- DESTEP- analyse
o Overheid (bv: meer belastingen op reizen)
o Economie (bv:inflatie)
o ….
DOELGROEP ANALYSEREN
- Wie zijn pakketreizigers? SOCIO DEMOGRAFISCH, PSYCHOGRAFISCH
- Hun behoeftes? PSYCHOGRAFISCH
- Hun persoonlijkheid? PSYCHOGRAFISCH
- Hoe vaak? Gewenste voordeel? BEHAVIORISTISCH
ð Zoektocht naar interne motivaties, dieperliggende behoeftes
Segmentatiemodel:
1. Socio-demografisch ‘wie is de klant?’
2. Psychografisch ‘waarom is de klant zo?’
3. Behavioristisch ‘ wat doet de klant en hoe?’
4. Geografisch
3
, Groene woorden onder zwarte tekst= onderzoeksmethoden
DIEPERE MOTIVATIES VAKANTIEGANGER
- Wat betekent het voor je?
- Wat mis je…?
- Welke gevoelens..?
- Welke details maken het verschil?
- Waarom..?
- ….
STAP 2: Define
SWOT-analyse en confrontatiematrix
Wat zijn nu de cruciale elementen waarmee we in de komende fases steeds rekening
moeten mee houden?
SWOT: Waar moet je intern en extern allemaal rekening mee houden?
- Sterktes
- Zwaktes
- Kansen
- Bedreigingen
Confrontatiematrix: Hoe kan je onderlinge verbanden zichtbaar maken?
- Verbeteren (kans x zwakte)
- Groeien (kans x sterkte)
- Verdedigen (sterkte x bedreiging)
- Terugtrekken (zwakte x bedreiging)
STAP 3: Challenge
Laswell
Doelen en gewenst eRect bepalen
Bepaal de uitdaging (doelstelling) en denk na over welke weg je zal moeten afleggen.
1. Challenge en doel: welk communicatiedoel willen we behalen?
2. Doelgroepen bepalen: bv: huidige klanten aanzetten tot earned media en
nieuwe klanten lokken via earned media (betere start v. customer journey)
3. KPI’s Bepalen: wanneer zijn we tevreden? (100x vermeld op sociale media)
4
les 1
Inleiding: communicatiestrategie met het Double
Diamond model en het Laswell model
Double Diamond model
Leidt tot challenge: communicatisestrategie
1
,Challenge=communicatiestrategie = Laswellmodel
0.1 Case: Sunweb– van probleem naar communicatie- en
mediastrategie
Situatie:
Er is heel veel concurrentie, op prijs blijven concurreren is op lange termijn niet
houdbaar.
Het goedkoopste is een kortetermijn USP die makkelijk te kopieren is=> geen
klantenbinding
ð Het bedrijf stel verschillende doelstellingen op, in 3 niveaus
o Organisatieniveau, marketingniveau en communicatieniveau
De belangrijkste vraag voor ons is: “Kunnen we dit met communicatie oplossen?”
STAP 1: Discover
Interne en externe analyse
RESEARCH
- Vooral deskresearch
- Bij complexiteit of onduidelijkheid voeren ze een extra aanvullend communicatie
onderzoek uit
MACRO-onderzoek: omgeving (extern) => DESTEP ANALYSE
MESO-onderzoek: sector/markt (extern) => CONCURRENTIE ANALYSE
MICRO-onderzoek: organisatie/merk (intern) => SWOT ANALYSE (sterktes en zwaktes)/
missie en visie
Research is nodig, je kan een buikgevoel hebben maar het is belangrijk dat je
onderzoeken gaat analyseren of zelf een onderzoek opstart.
2
,Interne en externe analyse via deskresearch of via fieldresearch.
INTERNE ANALYSE
- Onze sterktes/zwaktes?
- Komt onze (duidelijke) identiteit overeen met ons imago?
- Onderscheiden we ons v. de concurrent? (positionering)
- Hoe is onze huidige communicatie?
EXTERNE ANALYSE
- Concurrentie
- DESTEP- analyse
o Overheid (bv: meer belastingen op reizen)
o Economie (bv:inflatie)
o ….
DOELGROEP ANALYSEREN
- Wie zijn pakketreizigers? SOCIO DEMOGRAFISCH, PSYCHOGRAFISCH
- Hun behoeftes? PSYCHOGRAFISCH
- Hun persoonlijkheid? PSYCHOGRAFISCH
- Hoe vaak? Gewenste voordeel? BEHAVIORISTISCH
ð Zoektocht naar interne motivaties, dieperliggende behoeftes
Segmentatiemodel:
1. Socio-demografisch ‘wie is de klant?’
2. Psychografisch ‘waarom is de klant zo?’
3. Behavioristisch ‘ wat doet de klant en hoe?’
4. Geografisch
3
, Groene woorden onder zwarte tekst= onderzoeksmethoden
DIEPERE MOTIVATIES VAKANTIEGANGER
- Wat betekent het voor je?
- Wat mis je…?
- Welke gevoelens..?
- Welke details maken het verschil?
- Waarom..?
- ….
STAP 2: Define
SWOT-analyse en confrontatiematrix
Wat zijn nu de cruciale elementen waarmee we in de komende fases steeds rekening
moeten mee houden?
SWOT: Waar moet je intern en extern allemaal rekening mee houden?
- Sterktes
- Zwaktes
- Kansen
- Bedreigingen
Confrontatiematrix: Hoe kan je onderlinge verbanden zichtbaar maken?
- Verbeteren (kans x zwakte)
- Groeien (kans x sterkte)
- Verdedigen (sterkte x bedreiging)
- Terugtrekken (zwakte x bedreiging)
STAP 3: Challenge
Laswell
Doelen en gewenst eRect bepalen
Bepaal de uitdaging (doelstelling) en denk na over welke weg je zal moeten afleggen.
1. Challenge en doel: welk communicatiedoel willen we behalen?
2. Doelgroepen bepalen: bv: huidige klanten aanzetten tot earned media en
nieuwe klanten lokken via earned media (betere start v. customer journey)
3. KPI’s Bepalen: wanneer zijn we tevreden? (100x vermeld op sociale media)
4
