GASTLESSEN – MERKENSTRATEGIE
GASTLES – KBC
KBC focust op alle klanten:
1. Wholesale
2. Pure retail
Speelt in op de particuliere klant
1. Pure verzekeraars
2. Niche spelers
Spelers die op 1 specifiek segment werken: vooral vermogend segment.
KBC is de enige Belgische bank: speelt hierop in.
België is een krimpende markt, dus hoe bouw je hier een strategie in?
➔ Eerst en vooral, waarom is België een krimpende markt
o We zien dat er veel te veel kantoren zijn voor een heel klein grondgebied (België/
Vlaanderen). Dat bekend dat het moeilijk is om marktaandeel van anderen te pakken.
o Als je markt aan zich groeit is dit geen probleem, maar de financiële markt is in het BBP
ongeveer hetzelfde is gebleven. Ook hier kun je dus geen groei genereren.
o De financiële markt is aan het veranderen: er zijn veel nieuwe spelers op de markt zoals
Apple pay.
➔ De markt groeit niet, veel concurrentie en grote veranderingen dus veel investeringen!
KBC koos ervoor om op eigen kanalen zowel eigen producten, als andere producten aan te bieden.
➔ Voordeel eigen kanaal: veel data verzamelen.
Ze gaan hun eigen producten bij anderen gaan leggen.
- Vb. hun leningen bij anderen aan te bieden.
o Zo raken ze over de vraag hoe ze kunnen groeien.
Ze zijn ook gestart met andere producten in hun eigen kanalen aan te bieden
- Vb. tickets van de Lijn aan te bieden: verkopen meer tickets van De Lijn in hun KBC app dan dat De
Lijn zelf verkoopt.
o Ze verdienen hieraan via commissies.
Niet enkel aan de top blijven binnen product, maar ook binnen productleadership.
➔ KBC doet dit door middel van AI: Kate
o Belangrijk omdat het mensen onmiddellijk helpt, AI slaapt nooit en staakt ook nooit.
o Ook kunnen ze mensen in het kantoor hierdoor ontlasten van basis vragen. Vragen die
mensen bezet houdt terwijl ze heel gemakkelijk op te lossen zijn.
Marketing is een bewegende materie, strategie is geen exacte wetenschap, het is belangrijk om je
wortels bij te houden maar ook om altijd naar buiten te kijken.
1
GASTLES – KBC
KBC focust op alle klanten:
1. Wholesale
2. Pure retail
Speelt in op de particuliere klant
1. Pure verzekeraars
2. Niche spelers
Spelers die op 1 specifiek segment werken: vooral vermogend segment.
KBC is de enige Belgische bank: speelt hierop in.
België is een krimpende markt, dus hoe bouw je hier een strategie in?
➔ Eerst en vooral, waarom is België een krimpende markt
o We zien dat er veel te veel kantoren zijn voor een heel klein grondgebied (België/
Vlaanderen). Dat bekend dat het moeilijk is om marktaandeel van anderen te pakken.
o Als je markt aan zich groeit is dit geen probleem, maar de financiële markt is in het BBP
ongeveer hetzelfde is gebleven. Ook hier kun je dus geen groei genereren.
o De financiële markt is aan het veranderen: er zijn veel nieuwe spelers op de markt zoals
Apple pay.
➔ De markt groeit niet, veel concurrentie en grote veranderingen dus veel investeringen!
KBC koos ervoor om op eigen kanalen zowel eigen producten, als andere producten aan te bieden.
➔ Voordeel eigen kanaal: veel data verzamelen.
Ze gaan hun eigen producten bij anderen gaan leggen.
- Vb. hun leningen bij anderen aan te bieden.
o Zo raken ze over de vraag hoe ze kunnen groeien.
Ze zijn ook gestart met andere producten in hun eigen kanalen aan te bieden
- Vb. tickets van de Lijn aan te bieden: verkopen meer tickets van De Lijn in hun KBC app dan dat De
Lijn zelf verkoopt.
o Ze verdienen hieraan via commissies.
Niet enkel aan de top blijven binnen product, maar ook binnen productleadership.
➔ KBC doet dit door middel van AI: Kate
o Belangrijk omdat het mensen onmiddellijk helpt, AI slaapt nooit en staakt ook nooit.
o Ook kunnen ze mensen in het kantoor hierdoor ontlasten van basis vragen. Vragen die
mensen bezet houdt terwijl ze heel gemakkelijk op te lossen zijn.
Marketing is een bewegende materie, strategie is geen exacte wetenschap, het is belangrijk om je
wortels bij te houden maar ook om altijd naar buiten te kijken.
1
