samenvatting consumentenpsychologie guido valkeneers 2e editie 2019
,samenvatting consumentenpsychologie guido valkeneers 2e editie 2019
, samenvatting consumentenpsychologie guido valkeneers 2e editie 2019
Hoofdstuk 1 - Consumentengedrag
Consumentengedrag (CG) = Het menselijke gedrag te maken met kopen en gebruiken van goederen
en diensten
• Volledige definitie: zie handboek
• Kennis over de consument is een vereiste
• Onderwerp van marketing acties
o 4 P’s van marketing:
▪ Prijs – plaats – promotie – product
• Waar bevinden die consumenten zich?
• Wat motiveert hen om deze producten te kopen?
• Hoe kunnen we producten nog verbeteren?
• Spreekt dit product de consument aan?
• …
▪ Dmv marktonderzoek
Consumentengedrag in het dagelijkse leven
• CG = een complexe activiteit, maar gebeurt automatisch, intuïtief
o Waarom Nutella op de boterham?
o Waarom Calvé mayonaise bij de frieten?
Consumentengedrag nader omschreven
• Indeling van CG (consumptiecyclus):
1) Communicatiegedrag: het opnemen verwerken en doorgeven van informatie
Vb het lezen van advertenties, het kijken naar televisiespots, het nadenken over een
aanbieding, …
2) Koopgedrag: het handelen van de consument op de plaats van de aankoop of
op weg daar naartoe
3) Gebruiksgedrag: alles wat iemand doet met de aankoop
a. Sportief of voorzichtige rijstijl?
b. Enkel sms’en of ook e-mail, internet, …
• Het nemen van beslissingen is de basis van CG
• Het consumptie aanbod is enorm:
o Allerlei nieuwe dingen uitproberen (bij lage prijs)
o Keuzestress (bij hoge prijs)
• Eigenschappen consumptiecultuur (sinds +/- 1950)
o Consumptie ver boven overlevingsniveau
o Consumptie via aankoop, minder via eigen productie (prosumptie)
o (over)consumptie algemeen aanvaard
o Consumptie heeft een expressief aspect
• Ontstaansredenen consumptiemaatschappij
1
, samenvatting consumentenpsychologie guido valkeneers 2e editie 2019
o Goedkope en massale productie door comparatieve voordelen en
verbeterde technologieën
o Toenemend inkomen – psychologische ingesteldheid om meer te
bezitten (materialisme)
o Reclame invloeden
Goederen en diensten nader omschreven
• De productlevenscyclus (PLC-curve): hoe de bezitsgraad van een product zich ontwikkelt
in de tijd.
• Een levenscyclus bestaat uit vijf fasen:
1. Opstartfase
▪ Veel kosten en weinig inkomsten
Bv toegangspoorten die werken op basis van ogen/oren/…
2. Introductiefase
▪ Toename
winst Bv apps
3. Groeifase
▪ Toename winst maar lichte
afzwakking Bv elektrische fiets
4. Maturiteitsfase
▪ Vervangingsmarkt/verzadigingsmarkt: iedereen heeft het al en je kan
het alleen nog vervangen
Bv gsm
5. Vervalfase
▪ Product op zijn terugweg
Bv videobanden, typemachines, cheque,
2
,samenvatting consumentenpsychologie guido valkeneers 2e editie 2019
, samenvatting consumentenpsychologie guido valkeneers 2e editie 2019
Hoofdstuk 1 - Consumentengedrag
Consumentengedrag (CG) = Het menselijke gedrag te maken met kopen en gebruiken van goederen
en diensten
• Volledige definitie: zie handboek
• Kennis over de consument is een vereiste
• Onderwerp van marketing acties
o 4 P’s van marketing:
▪ Prijs – plaats – promotie – product
• Waar bevinden die consumenten zich?
• Wat motiveert hen om deze producten te kopen?
• Hoe kunnen we producten nog verbeteren?
• Spreekt dit product de consument aan?
• …
▪ Dmv marktonderzoek
Consumentengedrag in het dagelijkse leven
• CG = een complexe activiteit, maar gebeurt automatisch, intuïtief
o Waarom Nutella op de boterham?
o Waarom Calvé mayonaise bij de frieten?
Consumentengedrag nader omschreven
• Indeling van CG (consumptiecyclus):
1) Communicatiegedrag: het opnemen verwerken en doorgeven van informatie
Vb het lezen van advertenties, het kijken naar televisiespots, het nadenken over een
aanbieding, …
2) Koopgedrag: het handelen van de consument op de plaats van de aankoop of
op weg daar naartoe
3) Gebruiksgedrag: alles wat iemand doet met de aankoop
a. Sportief of voorzichtige rijstijl?
b. Enkel sms’en of ook e-mail, internet, …
• Het nemen van beslissingen is de basis van CG
• Het consumptie aanbod is enorm:
o Allerlei nieuwe dingen uitproberen (bij lage prijs)
o Keuzestress (bij hoge prijs)
• Eigenschappen consumptiecultuur (sinds +/- 1950)
o Consumptie ver boven overlevingsniveau
o Consumptie via aankoop, minder via eigen productie (prosumptie)
o (over)consumptie algemeen aanvaard
o Consumptie heeft een expressief aspect
• Ontstaansredenen consumptiemaatschappij
1
, samenvatting consumentenpsychologie guido valkeneers 2e editie 2019
o Goedkope en massale productie door comparatieve voordelen en
verbeterde technologieën
o Toenemend inkomen – psychologische ingesteldheid om meer te
bezitten (materialisme)
o Reclame invloeden
Goederen en diensten nader omschreven
• De productlevenscyclus (PLC-curve): hoe de bezitsgraad van een product zich ontwikkelt
in de tijd.
• Een levenscyclus bestaat uit vijf fasen:
1. Opstartfase
▪ Veel kosten en weinig inkomsten
Bv toegangspoorten die werken op basis van ogen/oren/…
2. Introductiefase
▪ Toename
winst Bv apps
3. Groeifase
▪ Toename winst maar lichte
afzwakking Bv elektrische fiets
4. Maturiteitsfase
▪ Vervangingsmarkt/verzadigingsmarkt: iedereen heeft het al en je kan
het alleen nog vervangen
Bv gsm
5. Vervalfase
▪ Product op zijn terugweg
Bv videobanden, typemachines, cheque,
2
