Organizational Communication – Miller
Hoofdstuk 1: Organisatorische communicatie-uitdagingen
Communicatieprocessen in organisaties, instituten en sociale groepen is heel complex. Volgens Mark
Penn (2007) zijn we van de tijd van Ford „you can have any color, as long as it’s black’ naar de tijd van
Starbucks gegaan ‘customizing your Frappuccino’.
Onze complexe wereld
Globalisatie
De transportsystemen en telecommunicatiesystemen verbeteren waardoor onze wereld nog meer
verbonden wordt, op persoonlijk en organisatorisch niveau. De globalisatie kwam op gang door het
einde van de Koude Oorlog, de ontwikkeling van de Europese Unie en door instanties die de globale
economie beïnvloeden zoals World Trade Organization en International Monetary Fund. Globalisatie
leidt tot outsourcing, meerdere locaties van een organisatie over de wereld verspreid, ook in
ontwikkelingslanden. De complexiteit van deze globale connecties werd duidelijk zichtbaar tijdens de
globale recessie die in 2007 begon (‘ripples can turn into waves’).
Voor- en nadelen van globalisatie.
Een globale economie geeft ondernemers mogelijkheden voor over de hele wereld. Maar globalisatie
kan ook tot problemen leiden zoals binnenlands baanverlies, uitbuiting van werknemers in
Derdewereldlanden en milieuproblemen. David Held e.a (2005) kijken naar de complexe zaken van
handel, economische ontwikkeling, veiligheid en milieubescherming in een globale economie en
industriële systemen. Onze nieuwe wereld heeft complexe onderlinge verbindingen tussen zakelijke,
politieke en culturele systemen.
Terrorisme
Terroristen zijn er al meerdere eeuwen en terrorisme kan gepleegd worden door individuen, groepen,
naties en regimes volgens Rosemay O‟Kane (2007). Terrorisme is niet een bepaalde ideologie maar een
set van strategieën die onverwacht geweld tegen individuen bevat, waardoor er blijvende angst en
verdenking bestaat tussen grote groepen mensen. De effectiviteit van terrorisme kan worden
verhoogd doordat er technologische hulpmiddelen ook voor terroristen beschikbaar zijn, door de
stedelijke omgevingen en door de hoge concentraties van woningen en massatransport.
Organisatorische communicatieleerlingen kunnen nadenken over de vraag hoe een
communicatiesysteem ontwikkeld moet worden voor grensbewaking, het verbeteren van het opsporen
van mogelijk terroristische activiteiten en het ontwikkelen van de bekwaamheid van organisaties zoals
politie, brandweer, ziekenhuis en het leger. Maar ook de communicatie naar de burgers toe is van
groot belang tijdens een incident.
Klimaatverandering
Al Gore in zijn ‘Inconvenient Truth’ (2006) stelt dat klimaatverandering komt door handelen van
individuen en organisaties. Deze veranderingen in de natuurlijke omgeving leiden tot veranderingen in
plant- en dierleven en tot veranderingen in patronen van milieucondities. Deze veranderingen
gebeuren boven en onder water, en in het weer: grotere orkanen en het stijgen van de temperatuur.
De rol van organisatorische communicatie in klimaatverandering en global warming is wijd verspreid.
De communicatie gaat over de verplichtingen van landen over hun uitstoot, er moet een balans
gevonden worden tussen economische groei en een gezond milieu.
Veranderende demografie
Demografie zijn de statistische gegevens van karakteristieken van een populatie, zoals leeftijd, ras,
inkomen, educatie, etc. Demografie beschrijft op een basismanier wie we zijn, hoe we organiseren en
hoe we kritische problemen in onze sociale wereld en problemen op een gegeven tijd en plaats
, aankaarten. De Verenigde Staten zijn nu een heel andere plek dan een paar decades terug. Mensen uit
verschillende generaties hebben ook andere levenswijzen en andere carrière-ideeën.
Veranderende demografie leidt tot multiculturele werkplaatsen, werknemers met toenemende
verantwoordelijkheden voor ouder wordende familieleden, werknemers met langere reistijden en
werknemers die communiceren via telecommunicatie.
Weick benadrukt het begrip „requisite variety’. Dit concept suggereert dat succesvolle organisaties
en groepen net zo gecompliceerd moeten zijn als het probleem dat hen confronteert. Bijvoorbeeld: de
organisatorische structuur van een kleine cateringservice kan relatief simpel zijn. Als deze kleine
cateringservice in een groot restaurant of voedselorganisatie veranderd dan moet de structuur voor
het nemen van beslissingen, klantenservice, training etc. complexer worden.
Compliceren van denken over organisaties
Kenmerken organisaties:
- Het bestaan van een sociale collectiviteit;
- Organisatorische en individuele doelen (economische doelen, doelen om de wereld te veranderen);
- Gecoördineerde activiteit;
- Organisatorische structuur (hiërarchische structuur, teamstructuren, structuren gebaseerd op
collectieve en gemeenschappelijke relaties, structuren die over de grenzen van tijd en plaats gaan).
- De inbedding van een organisatie in een omgeving van andere organisaties.
We moeten verder denken dan organisaties die geld willen verdienen. Tegenwoordig zijn er ook
veel non-profit organisaties, serviceorganisaties, non-gouvernementele organisaties en co-operatives
(individuen met dezelfde doelen). Door de veelvoud aan computer- en communicatietechnologie
bestaan er ook virtuele organisaties die het zonder vestiging met bakstenen doen. Verder moeten we
organisaties ook kunnen zien als een groep familie of vrienden die doelen en taken coördineren.
Compliceren van denken over communicatie
Source-Message-Channel-Receiver SMCR-model van communicatie. In een organisatie zou dit model
zijn: Supervisor – bericht – e-mail – werknemers. Ook al is er een feedback-loop toegevoegd aan dit
model, dan faalt het model in de variëteit van communicatie. Communicatie gaat ook over de
intrinsieke netwerken waar computers aan elkaar gelinkt zijn, communicatie gaat over het creëren van
betekenissystemen in families en culturen, communicatie gaat over de verschillende manieren waarop
informatie stroomt, communicatie gaat over het framen van informatie.
Robert Craig (1999) heeft een communicatiemodel die verschillende aspecten van communicatie
uiteenzet. Hij zet een transmissiemodel en een constitutief (vormend) communicatiemodel. Een
transmissiemodel is soortgelijk met het SMCR-model. Dit model is bruikbaar wanneer een evacuatie
moet plaatsen vinden door een orkaan bijvoorbeeld. In een constitutief model wordt communicatie
gezien als een proces dat gedeelde betekenis produceert en reproduceert.
Craig stelt dat we het constitutieve model als metamodel moeten zien – een overkoepelende manier
van denken over communicatie: het model der modellen. Verschillende manieren van constitutieve
communicatie helpen ons om te gaan met praktische uitdagingen. Zo kan het in de ene situatie zinvol
zijn om over communicatie te denken als informatie overbrengen van de ene naar de andere persoon.
En in een andere situatie is communicatie een gedeelde dialoog.
Craig heeft zeven domeinen van communicatietheorie – zeven manieren om de denken over
communicatie in de wereld – uiteengezet in tabel 1.1 blz 14:
- Rhetorisch praktische kunst van het discours;
- Semiotisch intersubjectieve mediation door tekens (intersubjectief; met meerdere mensen
gedeeld);
- Fenomenologische ervaring van anders zijn: dialoog;
- Cybernetic informatieverwerking;
Hoofdstuk 1: Organisatorische communicatie-uitdagingen
Communicatieprocessen in organisaties, instituten en sociale groepen is heel complex. Volgens Mark
Penn (2007) zijn we van de tijd van Ford „you can have any color, as long as it’s black’ naar de tijd van
Starbucks gegaan ‘customizing your Frappuccino’.
Onze complexe wereld
Globalisatie
De transportsystemen en telecommunicatiesystemen verbeteren waardoor onze wereld nog meer
verbonden wordt, op persoonlijk en organisatorisch niveau. De globalisatie kwam op gang door het
einde van de Koude Oorlog, de ontwikkeling van de Europese Unie en door instanties die de globale
economie beïnvloeden zoals World Trade Organization en International Monetary Fund. Globalisatie
leidt tot outsourcing, meerdere locaties van een organisatie over de wereld verspreid, ook in
ontwikkelingslanden. De complexiteit van deze globale connecties werd duidelijk zichtbaar tijdens de
globale recessie die in 2007 begon (‘ripples can turn into waves’).
Voor- en nadelen van globalisatie.
Een globale economie geeft ondernemers mogelijkheden voor over de hele wereld. Maar globalisatie
kan ook tot problemen leiden zoals binnenlands baanverlies, uitbuiting van werknemers in
Derdewereldlanden en milieuproblemen. David Held e.a (2005) kijken naar de complexe zaken van
handel, economische ontwikkeling, veiligheid en milieubescherming in een globale economie en
industriële systemen. Onze nieuwe wereld heeft complexe onderlinge verbindingen tussen zakelijke,
politieke en culturele systemen.
Terrorisme
Terroristen zijn er al meerdere eeuwen en terrorisme kan gepleegd worden door individuen, groepen,
naties en regimes volgens Rosemay O‟Kane (2007). Terrorisme is niet een bepaalde ideologie maar een
set van strategieën die onverwacht geweld tegen individuen bevat, waardoor er blijvende angst en
verdenking bestaat tussen grote groepen mensen. De effectiviteit van terrorisme kan worden
verhoogd doordat er technologische hulpmiddelen ook voor terroristen beschikbaar zijn, door de
stedelijke omgevingen en door de hoge concentraties van woningen en massatransport.
Organisatorische communicatieleerlingen kunnen nadenken over de vraag hoe een
communicatiesysteem ontwikkeld moet worden voor grensbewaking, het verbeteren van het opsporen
van mogelijk terroristische activiteiten en het ontwikkelen van de bekwaamheid van organisaties zoals
politie, brandweer, ziekenhuis en het leger. Maar ook de communicatie naar de burgers toe is van
groot belang tijdens een incident.
Klimaatverandering
Al Gore in zijn ‘Inconvenient Truth’ (2006) stelt dat klimaatverandering komt door handelen van
individuen en organisaties. Deze veranderingen in de natuurlijke omgeving leiden tot veranderingen in
plant- en dierleven en tot veranderingen in patronen van milieucondities. Deze veranderingen
gebeuren boven en onder water, en in het weer: grotere orkanen en het stijgen van de temperatuur.
De rol van organisatorische communicatie in klimaatverandering en global warming is wijd verspreid.
De communicatie gaat over de verplichtingen van landen over hun uitstoot, er moet een balans
gevonden worden tussen economische groei en een gezond milieu.
Veranderende demografie
Demografie zijn de statistische gegevens van karakteristieken van een populatie, zoals leeftijd, ras,
inkomen, educatie, etc. Demografie beschrijft op een basismanier wie we zijn, hoe we organiseren en
hoe we kritische problemen in onze sociale wereld en problemen op een gegeven tijd en plaats
, aankaarten. De Verenigde Staten zijn nu een heel andere plek dan een paar decades terug. Mensen uit
verschillende generaties hebben ook andere levenswijzen en andere carrière-ideeën.
Veranderende demografie leidt tot multiculturele werkplaatsen, werknemers met toenemende
verantwoordelijkheden voor ouder wordende familieleden, werknemers met langere reistijden en
werknemers die communiceren via telecommunicatie.
Weick benadrukt het begrip „requisite variety’. Dit concept suggereert dat succesvolle organisaties
en groepen net zo gecompliceerd moeten zijn als het probleem dat hen confronteert. Bijvoorbeeld: de
organisatorische structuur van een kleine cateringservice kan relatief simpel zijn. Als deze kleine
cateringservice in een groot restaurant of voedselorganisatie veranderd dan moet de structuur voor
het nemen van beslissingen, klantenservice, training etc. complexer worden.
Compliceren van denken over organisaties
Kenmerken organisaties:
- Het bestaan van een sociale collectiviteit;
- Organisatorische en individuele doelen (economische doelen, doelen om de wereld te veranderen);
- Gecoördineerde activiteit;
- Organisatorische structuur (hiërarchische structuur, teamstructuren, structuren gebaseerd op
collectieve en gemeenschappelijke relaties, structuren die over de grenzen van tijd en plaats gaan).
- De inbedding van een organisatie in een omgeving van andere organisaties.
We moeten verder denken dan organisaties die geld willen verdienen. Tegenwoordig zijn er ook
veel non-profit organisaties, serviceorganisaties, non-gouvernementele organisaties en co-operatives
(individuen met dezelfde doelen). Door de veelvoud aan computer- en communicatietechnologie
bestaan er ook virtuele organisaties die het zonder vestiging met bakstenen doen. Verder moeten we
organisaties ook kunnen zien als een groep familie of vrienden die doelen en taken coördineren.
Compliceren van denken over communicatie
Source-Message-Channel-Receiver SMCR-model van communicatie. In een organisatie zou dit model
zijn: Supervisor – bericht – e-mail – werknemers. Ook al is er een feedback-loop toegevoegd aan dit
model, dan faalt het model in de variëteit van communicatie. Communicatie gaat ook over de
intrinsieke netwerken waar computers aan elkaar gelinkt zijn, communicatie gaat over het creëren van
betekenissystemen in families en culturen, communicatie gaat over de verschillende manieren waarop
informatie stroomt, communicatie gaat over het framen van informatie.
Robert Craig (1999) heeft een communicatiemodel die verschillende aspecten van communicatie
uiteenzet. Hij zet een transmissiemodel en een constitutief (vormend) communicatiemodel. Een
transmissiemodel is soortgelijk met het SMCR-model. Dit model is bruikbaar wanneer een evacuatie
moet plaatsen vinden door een orkaan bijvoorbeeld. In een constitutief model wordt communicatie
gezien als een proces dat gedeelde betekenis produceert en reproduceert.
Craig stelt dat we het constitutieve model als metamodel moeten zien – een overkoepelende manier
van denken over communicatie: het model der modellen. Verschillende manieren van constitutieve
communicatie helpen ons om te gaan met praktische uitdagingen. Zo kan het in de ene situatie zinvol
zijn om over communicatie te denken als informatie overbrengen van de ene naar de andere persoon.
En in een andere situatie is communicatie een gedeelde dialoog.
Craig heeft zeven domeinen van communicatietheorie – zeven manieren om de denken over
communicatie in de wereld – uiteengezet in tabel 1.1 blz 14:
- Rhetorisch praktische kunst van het discours;
- Semiotisch intersubjectieve mediation door tekens (intersubjectief; met meerdere mensen
gedeeld);
- Fenomenologische ervaring van anders zijn: dialoog;
- Cybernetic informatieverwerking;
