INFORMATICA
HOOFDSTUK 1: informatiesystemen
1.1. INLEIDING
IS : InformatieSystemen
Strategie VS processen
Om te concurreren met andere bedrijven maakt men gebruik ve strategie
➔ Om een strategie tot stand te brengen, zal men moeten kijken nr bepaalde
bedrijfsprocessen
Vb. p. 20
De essentie
Optimaliseren v processen
De strategie
Voorbeelden:
• Imago nr klanten groener maken
• Klanten persoonlijker benaderen
• Meer data verzamelen v klanten
Rol van een informatiesysteem
IS hebben tot doel om informatie:
• Te verzamelen
• Data te verwerken
• Ervoor te zorgen dat processen de correcte informatie krijgen aangeleverd
wanneer ze die nodig hebben
IS zijn nodig om te kunnen concurreren
1.1.1. DE PRODUCTIVITEITSPARADOX
‘We see computers everywhere except in the productivity statistics’ – Robert Solow
= Hoewel bedrijven enorme sommen investeren in IS, zie je dat niet weerspiegeld in hun
productiviteitscijfers
,Maturiteit
• Beïnvloedt de impact ve IS sterk
• Hoe later ih stadium, hoe beter we het IS begrijpen en kunnen benutten
• Mogelijkheid dat in beginperiode het IS kan leiden tot afname, om op LT te
evolueren nr een toename
Optimalisatie van processen
Productiviteitstoename gaat ook in vele gevallen over optimalisatie van processen
• IS ingschakelen = andere grote investeringen moeten doen
• Organisatie moeten zich anders inrichten + meer inzetten op organisatorisch
leren
o IS maximaal benut kan worden = proces v vallen en opstaan
• Waardebepaling van IS is een probleem.
• Niet alle producten/diensten via IS leveren direct meerwaarde voor het bedrijf.
• Sommige diensten zijn vooral waardevol voor klanten, niet direct voor het bedrijf.
• Dit kan leiden tot de indruk dat het geen goed product/dienst is voor het bedrijf.
• Dergelijke diensten kunnen echter cruciaal zijn voor klantbehoud.
• De waarde van zulke diensten is moeilijk te meten en bijna niet nominaal uit te
drukken.
IT is wel van economisch belang
• IT zorgt vr nieuwe kansen en kan enorm verstorend zijn binnen bepaalde
markten
• IT helpt bedrijven bij het vinden v oplossingen die anders niet mogelijk waren
• Het toekomstig succes ve bedrijf kan bepaald worden dr de huidge investering in
IT
• Het marktaandeel ve bedrijf kan sterk beïnvloed worden dr hun investeringen in
IT
• IT kan bedrijven helpen om hun processen beter te aligneren met hun strategie
• IT kan rol spelen bij het ontwikkelen v nieuwe P/D
Onstaan v e-commerce
• 24/7 bereikbaar
• Overal bereikbaar
• Transitie v detailhandel nr one-stop-shops
• Ontstaan nieuwe services
IT zorgt voor nieuwe opportuniteiten
• Inzicht in eindgebruikers' IT-gebruik helpt bij het creëren van onmisbare
platformen.
• Lokale initiatieven kunnen wereldwijd groeien.
• Globale trends kunnen lokaal toegepast worden.
,IT zorgt voor oplossingen van bedrijfsproblemen
Dikwijls kunnen bedrijven bepaalde barrières (of bedrijsproblemen) overwinnen dr
gebruik te maken van IT
➔ Barrières kunnen identificeren en er oplossingen vr vinden = managementverhaal
IT heeft een maatschappelijke impact
• De manier waarop mensen omgaan met informatie en daarop inspelen is een
belangrijke maatschappelijke evolutie.
• Het gebruik v IS kan soms heel onvoorspelbare maatschappelijke gevolgen
hebben
• Overheden moeten rol spelen als:
o Regulerende factor om maatschappelijke impact v IS in goede banen te
leiden
▪ Er is nood aan een wetgevend kader om hiermee om te gaan
o Faciliterend
▪ Een klimaat te creëren dat bedrijven toelaat om te innoveren
o Ervoor zorgen dat de nodige infrastructuur beschikbaar is
1.1.2. BEDRIJVEN ZIJN AFHANKELIJKE VAN INFORMATIESYSTEMEN
• Bedrijven zullen strategische objectieven bepalen
• Welke bedrijfsprocessen aan de realisatie ervan kunnen bijdragen
• Bedrijfsprocessen aanpassen zodanig dat de vooropgestelde strategische
objectieven waargemaakt kunnen worden (nood aan informatie)
Kunnen stellen dat: bedrijven investeren in IS om hun strategische doelen te halen
Hoe kan een IS het strategische doel beïnvloeden?
Zie p. 28 - 30
• IS kunnen een rol spelen bij het ontwikkelen v operationele excellentie
• IS kunnen de basis vormen vr de ontwikkeling v nieuwe producten, services of
volledig nieuwe bedrijfsmodellen
• IS kunnen een rol spelen bij het integreren v bepaalde actoren in
bedrijfsprocessen
• IS kunnen bedrijven helpen om hun besluitvormingsprocessen te ondersteuen of
efficiënter te maken
• IS kunnen bedrijven helpen om een competitief voordeel te creëren
• IS zijn soms noodzakelijk om als bedrijf te kunnen overleven
, 1.2. GELAAGDHEID VAN INFORMATIE
We moeten een onderscheid maken tss ‘data’ (gegevens), ‘informatie’ en de manier
waarop die info wordt ingezet
Data
= reeks vastgestelde feiten die zich hebben voorgedaan
Eigenschappen:
• Het kan op ≠ manier vergaard worden, gaande v sensoren tot manuele invoering
v gegevens
• Het kan op grote schaal vergaard worden dr de systemen zelf
• Het vormt de basis om info te creëren
Informatie
= het vloeit voort uit data die gestructureerd verwerkt wordt of in een bepaalde context
geplaatst wordt
= het kan gezien worden als een eindproduct, terwijl data de ruwe grondstof is
Eigenschappen:
• Het is veelal nodig om bedrijfsprocessen te kunnen sturen
• Het is afleidbaar uit individueel vastgestelde indicatoren
• Het is vertaalbaar door data te verwerken
Rol informatieysteem
De bedoeling ve IS is zowel het vergaren en opslaan v data als het verwerken v die data
tot inzetbare info
Kennis
= noodzakelijk om info goed te begrijpen en nr waarde te kunnen schatten
Organisaties moeten in staat zijn om te leren (kennis te vergaren/verzamelen)
• Volledig begrip van informatie leidt tot kennis.
• Het beheren van informatiesystemen betekent kennis beheren.
• Kennis verwerven vereist investeringen in informatie en informatiesystemen.
Wijsheid
= wnnr je over kennis en over bepaalde inzichten beschikt
• Kennis alleen is niet voldoende om informatie volledig te waarderen.
• Processen kunnen worden geoptimaliseerd om kennis beter te benutten.
• Diepgaande kennis stelt bedrijven in staat om te excelleren.
HOOFDSTUK 1: informatiesystemen
1.1. INLEIDING
IS : InformatieSystemen
Strategie VS processen
Om te concurreren met andere bedrijven maakt men gebruik ve strategie
➔ Om een strategie tot stand te brengen, zal men moeten kijken nr bepaalde
bedrijfsprocessen
Vb. p. 20
De essentie
Optimaliseren v processen
De strategie
Voorbeelden:
• Imago nr klanten groener maken
• Klanten persoonlijker benaderen
• Meer data verzamelen v klanten
Rol van een informatiesysteem
IS hebben tot doel om informatie:
• Te verzamelen
• Data te verwerken
• Ervoor te zorgen dat processen de correcte informatie krijgen aangeleverd
wanneer ze die nodig hebben
IS zijn nodig om te kunnen concurreren
1.1.1. DE PRODUCTIVITEITSPARADOX
‘We see computers everywhere except in the productivity statistics’ – Robert Solow
= Hoewel bedrijven enorme sommen investeren in IS, zie je dat niet weerspiegeld in hun
productiviteitscijfers
,Maturiteit
• Beïnvloedt de impact ve IS sterk
• Hoe later ih stadium, hoe beter we het IS begrijpen en kunnen benutten
• Mogelijkheid dat in beginperiode het IS kan leiden tot afname, om op LT te
evolueren nr een toename
Optimalisatie van processen
Productiviteitstoename gaat ook in vele gevallen over optimalisatie van processen
• IS ingschakelen = andere grote investeringen moeten doen
• Organisatie moeten zich anders inrichten + meer inzetten op organisatorisch
leren
o IS maximaal benut kan worden = proces v vallen en opstaan
• Waardebepaling van IS is een probleem.
• Niet alle producten/diensten via IS leveren direct meerwaarde voor het bedrijf.
• Sommige diensten zijn vooral waardevol voor klanten, niet direct voor het bedrijf.
• Dit kan leiden tot de indruk dat het geen goed product/dienst is voor het bedrijf.
• Dergelijke diensten kunnen echter cruciaal zijn voor klantbehoud.
• De waarde van zulke diensten is moeilijk te meten en bijna niet nominaal uit te
drukken.
IT is wel van economisch belang
• IT zorgt vr nieuwe kansen en kan enorm verstorend zijn binnen bepaalde
markten
• IT helpt bedrijven bij het vinden v oplossingen die anders niet mogelijk waren
• Het toekomstig succes ve bedrijf kan bepaald worden dr de huidge investering in
IT
• Het marktaandeel ve bedrijf kan sterk beïnvloed worden dr hun investeringen in
IT
• IT kan bedrijven helpen om hun processen beter te aligneren met hun strategie
• IT kan rol spelen bij het ontwikkelen v nieuwe P/D
Onstaan v e-commerce
• 24/7 bereikbaar
• Overal bereikbaar
• Transitie v detailhandel nr one-stop-shops
• Ontstaan nieuwe services
IT zorgt voor nieuwe opportuniteiten
• Inzicht in eindgebruikers' IT-gebruik helpt bij het creëren van onmisbare
platformen.
• Lokale initiatieven kunnen wereldwijd groeien.
• Globale trends kunnen lokaal toegepast worden.
,IT zorgt voor oplossingen van bedrijfsproblemen
Dikwijls kunnen bedrijven bepaalde barrières (of bedrijsproblemen) overwinnen dr
gebruik te maken van IT
➔ Barrières kunnen identificeren en er oplossingen vr vinden = managementverhaal
IT heeft een maatschappelijke impact
• De manier waarop mensen omgaan met informatie en daarop inspelen is een
belangrijke maatschappelijke evolutie.
• Het gebruik v IS kan soms heel onvoorspelbare maatschappelijke gevolgen
hebben
• Overheden moeten rol spelen als:
o Regulerende factor om maatschappelijke impact v IS in goede banen te
leiden
▪ Er is nood aan een wetgevend kader om hiermee om te gaan
o Faciliterend
▪ Een klimaat te creëren dat bedrijven toelaat om te innoveren
o Ervoor zorgen dat de nodige infrastructuur beschikbaar is
1.1.2. BEDRIJVEN ZIJN AFHANKELIJKE VAN INFORMATIESYSTEMEN
• Bedrijven zullen strategische objectieven bepalen
• Welke bedrijfsprocessen aan de realisatie ervan kunnen bijdragen
• Bedrijfsprocessen aanpassen zodanig dat de vooropgestelde strategische
objectieven waargemaakt kunnen worden (nood aan informatie)
Kunnen stellen dat: bedrijven investeren in IS om hun strategische doelen te halen
Hoe kan een IS het strategische doel beïnvloeden?
Zie p. 28 - 30
• IS kunnen een rol spelen bij het ontwikkelen v operationele excellentie
• IS kunnen de basis vormen vr de ontwikkeling v nieuwe producten, services of
volledig nieuwe bedrijfsmodellen
• IS kunnen een rol spelen bij het integreren v bepaalde actoren in
bedrijfsprocessen
• IS kunnen bedrijven helpen om hun besluitvormingsprocessen te ondersteuen of
efficiënter te maken
• IS kunnen bedrijven helpen om een competitief voordeel te creëren
• IS zijn soms noodzakelijk om als bedrijf te kunnen overleven
, 1.2. GELAAGDHEID VAN INFORMATIE
We moeten een onderscheid maken tss ‘data’ (gegevens), ‘informatie’ en de manier
waarop die info wordt ingezet
Data
= reeks vastgestelde feiten die zich hebben voorgedaan
Eigenschappen:
• Het kan op ≠ manier vergaard worden, gaande v sensoren tot manuele invoering
v gegevens
• Het kan op grote schaal vergaard worden dr de systemen zelf
• Het vormt de basis om info te creëren
Informatie
= het vloeit voort uit data die gestructureerd verwerkt wordt of in een bepaalde context
geplaatst wordt
= het kan gezien worden als een eindproduct, terwijl data de ruwe grondstof is
Eigenschappen:
• Het is veelal nodig om bedrijfsprocessen te kunnen sturen
• Het is afleidbaar uit individueel vastgestelde indicatoren
• Het is vertaalbaar door data te verwerken
Rol informatieysteem
De bedoeling ve IS is zowel het vergaren en opslaan v data als het verwerken v die data
tot inzetbare info
Kennis
= noodzakelijk om info goed te begrijpen en nr waarde te kunnen schatten
Organisaties moeten in staat zijn om te leren (kennis te vergaren/verzamelen)
• Volledig begrip van informatie leidt tot kennis.
• Het beheren van informatiesystemen betekent kennis beheren.
• Kennis verwerven vereist investeringen in informatie en informatiesystemen.
Wijsheid
= wnnr je over kennis en over bepaalde inzichten beschikt
• Kennis alleen is niet voldoende om informatie volledig te waarderen.
• Processen kunnen worden geoptimaliseerd om kennis beter te benutten.
• Diepgaande kennis stelt bedrijven in staat om te excelleren.
