1. Inleiding en Basisconcepten
Het document introduceert informatiesystemen als een cruciaal
hulpmiddel voor bedrijfsprocessen en strategieën. De inleiding benadrukt
dat bedrijven om te concurreren strategische keuzes maken die
ondersteund worden door efficiënt georganiseerde bedrijfsprocessen.
Strategie versus Processen:
Om een strategie te realiseren is het noodzakelijk bedrijfsprocessen
nauwkeurig af te stemmen. Bijvoorbeeld, een retailer kan kiezen
voor een kostenleiderschapstrategie door bedrijfsprocessen te
optimaliseren zodat de kosten dalen.
Tip: Denk altijd aan de koppeling tussen strategie (langetermijndoelen) en
bedrijfsprocessen (operationele uitvoering).
Example: Een retailer die goedkoper wil zijn als concurrent moet haar
processen zo inrichten dat deze kostenbesparend en efficiënt zijn.
2. Voorbeelden en Cases
Voorbeeld van een Retailer:
Een retailer kiest als strategie om de goedkoopste te zijn. Dit vereist
het zoeken naar processen die geoptimaliseerd worden zodat de
kosten minimaal blijven.
Korte Case rond Duurzaamheid en Sociale Media:
Voorbeelden als “My Delhaize App” illustreren hoe bedrijfsprocessen
en IT samen worden ingezet om strategische doelen te bereiken,
zoals een groener imago en persoonlijkere klantbenadering.
Fast Forward & Verdere Duurzaamheid:
Bedrijven denken door over duurzame initiatieven, bijvoorbeeld via
apps die klantdata verzamelen en interne processen optimaliseren.
3. Optimalisatie van Processen en de Rol
van IT
Essentie van Processen Optimalisatie:
Het document onderstreept de focus op het optimaliseren van
bedrijfsprocessen om competitief voordeel te behalen. IT speelt
hierbij een centrale rol door informatie tijdig en accuraat te leveren.
Rol van Informatiesystemen:
Informatiesystemen dienen om informatie te verzamelen, te
verwerken en tijdig aan bedrijfsprocessen door te geven. Dit
, bevordert een efficiënte besluitvorming en ondersteunt de
strategische doelstellingen van een organisatie.
Productiviteit Paradox:
Ondanks steeds geavanceerdere computers en IT-systemen zien we
soms geen directe toename in productiviteitsstatistieken. Zoals
Robert Solow het verwoordde: “We see computers everywhere
except in the productivity statistics.”
Dit benadrukt dat investeringen in IT vaak indirecte waarde creëren
door procesoptimalisatie en strategische ondersteuning.
Tip: Onderzoek kritisch hoe waarde gemeten kan worden in IT-projecten,
vooral wanneer de meerwaarde moeilijk in cijfers uit te drukken is.
4. Van Data naar Wijsheid
Het document beschrijft een transitieproces, vaak samengevat in de pijler
van data → informatie → kennis → wijsheid:
Data:
Ruwe gegevens die verkregen worden via sensoren, invoer of
automatische systemen.
Informatie:
Data die in context is geplaatst en structuur heeft gekregen.
Kennis:
De interpretatie van informatie die leidt tot waardevolle inzichten,
bijvoorbeeld in klantgedrag.
Wijsheid:
De toepassing van kennis in strategische processen; zoals het
aanpassen van verkeerslichten om voetgangers veilig te laten
oversteken.
Example:
Een verkeerslichtsysteem: een drukke straat wordt bewaakt door
sensorgegevens (data), die omgezet worden in informatie (status van het
verkeer), welke bestuurders vervolgens gebruiken als kennis (beslissen om
te stoppen) die leidt tot wijsheid (veilig oversteken).
Tip: Gebruik dit model om bedrijfsproblemen systematisch te analyseren;
altijd data verzamelen als basis voor diepere inzichten.
5. Onderdelen van een Informatiesysteem
Hulpbronnen:
Hardware, netwerken, software, databases, diensten,
, besturingssystemen, standaarden, beveiliging, en opleidingen.
Zie ook hoofdstuk 4: IT-infrastructuur.
Stakeholders:
Diverse partijen zoals klanten, leveranciers, aandeelhouders,
personeel en zelfs de maatschappij zijn betrokken bij het succes van
een informatiesysteem.
Belangrijke Dimensies:
Informatie wordt ondersteund door drie domeinen volgens het
succesmodel van DeLone en McLean:
o Technologie: Dimensies als informatiekwaliteit,
systeemkwaliteit en servicekwaliteit.
Vragen: Is de informatie accuraat en tijdig? Voldoet het
systeem aan de gestelde eisen?
o Mensen: Intentie en daadwerkelijk gebruik van het systeem
en de tevredenheid van de gebruikers.
o Organisatie:
Netto voordelen zoals extra waarde, verhoogde efficiëntie en
verbeterde communicatie.
Tip: Zorg ervoor dat bij de implementatie van een informatiesysteem alle
drie de domeinen in balans zijn.
6. Organisatie-, Technologie-, Menselijke en
Omgevingscontext
Organisatiecontext:
Omvat de interne behoeften, verschillende niveaus van informatie,
en de waardeketen.
Technologische context:
Bepaalt welke technologieën beschikbaar zijn en welke passen bij de
strategische doelstellingen van de organisatie.
Menselijke context:
Betreft de vaardigheden en bereidheid van zowel intern personeel
als externe stakeholders.
Omgevingscontext:
Vereist een solide IT-infrastructuur en houdt rekening met
marktstructuren en sectorale kenmerken.
Het document introduceert informatiesystemen als een cruciaal
hulpmiddel voor bedrijfsprocessen en strategieën. De inleiding benadrukt
dat bedrijven om te concurreren strategische keuzes maken die
ondersteund worden door efficiënt georganiseerde bedrijfsprocessen.
Strategie versus Processen:
Om een strategie te realiseren is het noodzakelijk bedrijfsprocessen
nauwkeurig af te stemmen. Bijvoorbeeld, een retailer kan kiezen
voor een kostenleiderschapstrategie door bedrijfsprocessen te
optimaliseren zodat de kosten dalen.
Tip: Denk altijd aan de koppeling tussen strategie (langetermijndoelen) en
bedrijfsprocessen (operationele uitvoering).
Example: Een retailer die goedkoper wil zijn als concurrent moet haar
processen zo inrichten dat deze kostenbesparend en efficiënt zijn.
2. Voorbeelden en Cases
Voorbeeld van een Retailer:
Een retailer kiest als strategie om de goedkoopste te zijn. Dit vereist
het zoeken naar processen die geoptimaliseerd worden zodat de
kosten minimaal blijven.
Korte Case rond Duurzaamheid en Sociale Media:
Voorbeelden als “My Delhaize App” illustreren hoe bedrijfsprocessen
en IT samen worden ingezet om strategische doelen te bereiken,
zoals een groener imago en persoonlijkere klantbenadering.
Fast Forward & Verdere Duurzaamheid:
Bedrijven denken door over duurzame initiatieven, bijvoorbeeld via
apps die klantdata verzamelen en interne processen optimaliseren.
3. Optimalisatie van Processen en de Rol
van IT
Essentie van Processen Optimalisatie:
Het document onderstreept de focus op het optimaliseren van
bedrijfsprocessen om competitief voordeel te behalen. IT speelt
hierbij een centrale rol door informatie tijdig en accuraat te leveren.
Rol van Informatiesystemen:
Informatiesystemen dienen om informatie te verzamelen, te
verwerken en tijdig aan bedrijfsprocessen door te geven. Dit
, bevordert een efficiënte besluitvorming en ondersteunt de
strategische doelstellingen van een organisatie.
Productiviteit Paradox:
Ondanks steeds geavanceerdere computers en IT-systemen zien we
soms geen directe toename in productiviteitsstatistieken. Zoals
Robert Solow het verwoordde: “We see computers everywhere
except in the productivity statistics.”
Dit benadrukt dat investeringen in IT vaak indirecte waarde creëren
door procesoptimalisatie en strategische ondersteuning.
Tip: Onderzoek kritisch hoe waarde gemeten kan worden in IT-projecten,
vooral wanneer de meerwaarde moeilijk in cijfers uit te drukken is.
4. Van Data naar Wijsheid
Het document beschrijft een transitieproces, vaak samengevat in de pijler
van data → informatie → kennis → wijsheid:
Data:
Ruwe gegevens die verkregen worden via sensoren, invoer of
automatische systemen.
Informatie:
Data die in context is geplaatst en structuur heeft gekregen.
Kennis:
De interpretatie van informatie die leidt tot waardevolle inzichten,
bijvoorbeeld in klantgedrag.
Wijsheid:
De toepassing van kennis in strategische processen; zoals het
aanpassen van verkeerslichten om voetgangers veilig te laten
oversteken.
Example:
Een verkeerslichtsysteem: een drukke straat wordt bewaakt door
sensorgegevens (data), die omgezet worden in informatie (status van het
verkeer), welke bestuurders vervolgens gebruiken als kennis (beslissen om
te stoppen) die leidt tot wijsheid (veilig oversteken).
Tip: Gebruik dit model om bedrijfsproblemen systematisch te analyseren;
altijd data verzamelen als basis voor diepere inzichten.
5. Onderdelen van een Informatiesysteem
Hulpbronnen:
Hardware, netwerken, software, databases, diensten,
, besturingssystemen, standaarden, beveiliging, en opleidingen.
Zie ook hoofdstuk 4: IT-infrastructuur.
Stakeholders:
Diverse partijen zoals klanten, leveranciers, aandeelhouders,
personeel en zelfs de maatschappij zijn betrokken bij het succes van
een informatiesysteem.
Belangrijke Dimensies:
Informatie wordt ondersteund door drie domeinen volgens het
succesmodel van DeLone en McLean:
o Technologie: Dimensies als informatiekwaliteit,
systeemkwaliteit en servicekwaliteit.
Vragen: Is de informatie accuraat en tijdig? Voldoet het
systeem aan de gestelde eisen?
o Mensen: Intentie en daadwerkelijk gebruik van het systeem
en de tevredenheid van de gebruikers.
o Organisatie:
Netto voordelen zoals extra waarde, verhoogde efficiëntie en
verbeterde communicatie.
Tip: Zorg ervoor dat bij de implementatie van een informatiesysteem alle
drie de domeinen in balans zijn.
6. Organisatie-, Technologie-, Menselijke en
Omgevingscontext
Organisatiecontext:
Omvat de interne behoeften, verschillende niveaus van informatie,
en de waardeketen.
Technologische context:
Bepaalt welke technologieën beschikbaar zijn en welke passen bij de
strategische doelstellingen van de organisatie.
Menselijke context:
Betreft de vaardigheden en bereidheid van zowel intern personeel
als externe stakeholders.
Omgevingscontext:
Vereist een solide IT-infrastructuur en houdt rekening met
marktstructuren en sectorale kenmerken.
