methode Uitleg gelinkte methoden
Opportunity eiland
Business & market environment
Environmental scanning Algemene tendensen in omgeving, moving picture,
identificeren trends, heel breed (gevaar: information overload)
Pestel analyse Macro-omgeving sneller dan environmental scanning, maar
→ pol, eco, social, tech, environment, legal minder uitgebreid
Five forces analyse Analyse van 5 krachten binnen je markt/industrie (meso) om
aantrekkelijkheid vd markt & je eigen positie te bepalen
Affinity diagramming Meeting om orde te brengen in omgevingsanalyes via post-its Kan je op elk eiland gebruiken: doel = orde
Scenario-analyse Versch toekomstscenario’s maken obv bel’ste (on)zekerheden Na environmental scanning of pestel
uit omgevingsanalyse, meestal 4 scenario’s obv 2 ‘main drivers’
Expert interview Om info te krijgen over nieuwe trends waarover nog geen Vaak input voor scenario-analyse
literatuur bestaat + versch inzichten door versch experten
Delphi methode Versch rondes van anonieme vragenlijsten naar versch experts
en blijven aanpassen en opnieuw sturen tot er consensus is
Swot analyse Na verzameling info over omgeving data opdelen in strengths, Kan je in groep maken in focusgroep
weaknesses, opportunities, threats Na environmental scanning/pestel/5-force
Na swot kan je business case opstellen
Problem identification
Contextual inquiry Combo van interview & observatie in-situ, om gebuikerscontext = observatie + interview
te snappen en POPs te identificeren optie: probingtechnieken
Optie: think-aloud
Focusgroep Groepsdiscussie waarin je inzicht krijgt in attitudes, ervaringen, Optie: probingtechnieken
POPs … Optie: co-creatie of co-design
Tip: combo met technieken die sociale
wenselijkheid verhelpen
Structuur brengen: affinity diagraming
Problem-solution matrix Brengt structuur bij FG, 3 kolommen post-its: probleem,
bestaande opl, niet-bestaande opl
Bull’s eye diagramming Brengt structuur bij FG, dingen in schijven plaatsen volgens
prioriteit (midden meest prioriteit)
Habit analysis Vergemakkelijkt FG, tijdlijn van een actie met bovenaan
frustraties en onderaan opportuniteiten voor verbetering
Pitfall-escape line Vergemakkelijkt FG, na uitleg over innovatie samen
toekomstige pitfalls identificeren & opl bedenken
Innovation by users
Lead user research Gebruikers die heel vroeg nood ervaren of specifieke kennis Hen kan je gebruiken voor crowdsourcing
hebben ondervragen of betrekken bij NPD proces, maakt je
innovatie radicaal & vernieuwend
Hackatons Samenwerken rond innovatie of debat voeren, inbreng externe kan je lead users mee identificeren
kennis uit versch hoeken
Toolkit for user innovation Gebruiker zelf zn probl laten oplossen, zo leer je over Kan je lead users mee identificeren
onverwachte implementaties
ideation
Creative brainstorm Groepen mensen groot aantal wilde ideeën laten bedenken convergeren: affinity diagramming
Erna kan FG of scenario-analyse
convergeren: cocd-box
Gps-brainstormkit 1 centrale vraag en 5 trends -> dan brainstorm binnen elke trendanalyse of scenario-analyse kan input zijn
trend kan samen met cocd-box
Gamestorming Gamegerelateerde co-creatietools, speels maar gestructureerd Vb lego serious play
Lotusbloesemdiagram 1 centrale OV met daarrond gerelateerde concepten en dan per = soort agile methodologie
concept opl bedenken en zo steeds bloem groter
Crowdsourcing (creativiteits)taken outsourcen naar grote groep mensen (kan Vaak combo met creative brainstorm
met) bestaande communities, wisdom of the crowd beter dan 1
visie van binnen eigen bedrijf
Cocd-box Convergeren obv haalbaarheid, originaliteit en toegevoegde
waarde, elke deelnemer top 5 en dan al die ideeën sticker
geven met wow, now, of how
solution
Desired usage
storytelling Verhaal over gebruiksbeleving van bestaand/toekomstig 3 onderstaande methoden zijn vormen van
product → kan je dan comm naar versch partijen, makkelijk te storytelling
begrijpen
Scenario of use Verhaal over gebruik per persona: snel documenteren hoe
versch soorten gebruikers het product gebruiken in versch
contexten (nadeel: veel tekst, ruimte voor interpretatie)
,Storyboard Visueel verhaal waarin POP en opl duidelijk zijn, aantrekkelijker,
delen van je ontwerp kan je er al in vormgeven (= concreter)
Lego serious play Rollenspel met versch (f)actoren, kan hiaten opsporen in opl, Kan ook bij brainstorm ipv als methode om
meestal bij service design, concreet te zien da er versch zaken gebruik van opl te tonen
betrokken zijn ipv in vacuüm
Create
Prototyping (algemeen) Idee tastbaar maken voor eenduidig begrip → °mogelijkheid Kan als input storyboard of lego serious play
testen van idee, best gradueel van low nr high fidelity itereren
Paper prototyping Grote lijnen van innovatie, moderator faket de acties, snelle
iteratie mogelijk, kan samen met versch stakeholders als schets
Wireframes Weinig gedetailleerd, inhoudsloos skelet van functies achter
innovatie -> kan je samen met stakeholders/opdrachtgever
bekijken om functionaliteit & usability te evalueren
focus
Card sorting Gebruiker features/content laten sorteren volgens hoe Kan probe zijn bij diepte-interview
belangrijk ze het vinden → kan je dan een gebruiksvriendelijk Kan input van top task analysis zijn
ontwerp mee maken (!! Na grondige analyse & voor ontwerp)
Top task analysis Gebruiker belangrijkste taken website laten aanduiden in Eerst interview met interne stakeholders om
survey → focus op functionaliteit ipv inhoud lijst taken op te stellen
Conjoint analysis Survey waarin gebruiker adoptie-intentie aangeeft obv Achteraf feature design/credit creation om
bepaalde combo’s features, dan statistische verwerking feature te combineren in product
Bij veel features persona gebruiken om
belangrijkste te selecteren voor in survey
Eye tracking Met apparaat focus, aandachtshiërarchieën & mentaal proces Optie: in combo met a/b testing en/of andere
meten → gevisualiseerd in heat maps, kan je ook interfaces fysiologische metingen
mee evalueren Optie: think-aloud, experiment
Feature design Obv info uit vb surveys met gebruikers bepalen welke features Gebeurt obv interviews & observaties
zullen worden gebruikt & ontworpen
Credit creation Proberen inschatten welke bijdrage/waarde de innovatie zal
leveren voor de maatschappij
Simulated real-life implementation
Proxy technology assessment Proxy = tech die zo goed mogelijk je innovatie benadert → Proxy kan je in FG gebruiken om adhv iets
daarmee testen in gebruikerscontext om te zien welke functies tastbaars gesprekken aan te wakkeren
belangrijkst zijn en hoe je je ontwerp kan verfijnen
Wizard of Oz Gebruikersinteractie in echte context nabootsen, onderzoeker Optie erna: interview
als tovenaar die simuleert wat er gebeurt, (+) heel iteratief Optie tijdens: think-aloud
Optie vervanging tovenaar: paper prototype
Usability
Heuristic evaluation (liefst meerdere) beoordelaars je product laten aftoetsen aan
lijst heuristieken → dan lijst met gebreken waarop je kan verder
werken tot optimale gebruiksvriendelijkheid
Cognitive walkthrough Gebruiker laten taak doorlopen met product/prototype → zo Achteraf evaluatief interview
ontdek je POPs en kan je aanpassen Gebruik kan je voorspellen met storyboards
Think-aloud
Performance measurement
Performance measurement Kwanti gegevens verzamelen tijdens cognitive walktrough (vb;
aantal kliks, snelheid, aantal fouten …)
Think-aloud Tijdens interactie met product/prototype gebruiker laten luidop Kan bij alles met gebruiker
reflecteren → inzicht in denkproces & attitude
business
Imec’s innovatrix Tabel met links vragen rond wie is je klant, wa is je waarde, wa Business model baseer je op
wil je eruit halen … en rechts antwoord daarop → als hij omgevingsanalyse + gebruikersgegevens + …
ingevuld is ben je klaar voor marktlancering
Business model canvas Canvas met 9 componenten die je moet invullen (vb klanten, Kan net voor lancering of ook als input
partners, distributiekanaal …) → handig om snel aan de slag te business case (eiland opportuniteit)
gaan in tijden van innovatiespiraal
Key partners
Stakeholder mapping Workshop met interne medewerkers/experts/stakeholders om Optie vooraf: omgevingsanalyse methoden
samen netwerk te tekenen van actoren in de business en Optie vooraf: expert interview
relaties en wie wat kan leveren (software, data, content …)
Value chain analysis Onderdeel van stakeholder mapping, je kijkt naar van wie je
afhankelijk bent voor productie/distributie/…
Value capture
Expectancy value = aantrekkelijkheid van innovatie: inzicht in adoptiepotentieel Erna kan je WTP bepalen voor bepaalde
op indiv niveau, hoe hard scoort de innovatie op bepaalde combo’s van features/determinanten
determinant volgens gebruiker? + welke waarde geeft tie aan
die determinant? (vb determ: complexity, visibality,
compatibility)
,Willingness to pay = zoeken naar ideale prijsstrategie, versch factoren bepalen Meestal net voor lancering, maar kan ook in
bereidheid van consument om bep. prijs te betalen → ‘prijs’ is begin NPD proces om te kijken hoeveel kosten
niet altijd geld ma vb ook tijd of data vrijgeven je eraan mag hangen
Westendorp methode Methode om WTP te bepalen, eerst survey met 4 vragen: Met output kan je PSAP of segmentation
‘vanaf wnr is product te goedkoop/goedkoop/duur/te duur → survey maken
grafiek met 4 tipping points Optie: combo met expectancy value om versch
prijzen in combo’s te steken
Optie: versch prijszettingen in testmarkt
Customer segment
Innovation scales in Survey met items die toetsen naar toekomstige adoptie → dan !!! amper nog gebruikt → onbetrouwbare
segmentation survey segmentatie gemaakt van mensen volgens wnr ze adopteren voorspeller voor adoptie: dus eerder
(schaal kan algemeen, domeinspecifiek of productspecifiek) descriptief gebruiken ipv prescriptief
Adoption forecast
Intention survey Survey met beschrijving innovatie en 1 adoptievraag: ‘zou je = alternatief voor econometr. als je geen
het aanschaffen?’ → overschattingen! Enkel betrouwbaar op KT historische data hebt
en voor innovators & early adopters (intentie≠gedrag)
PSAP (product specific 3 adoptievragen (gewoon/optimaal/sub-optimaal), nog steeds WTP-meting als input → vragen realistisch
adoption potential) enkel KT betrouwbaar, in survey ook bewuste & onbewuste Combo met econometr om KT probl te fixen
familiarisering met innovatie Output bruikbaar in bowling pin model
Econometrische modellering Verdere adoptieverloop voorspellen obv historisch data Op zich nie 100%, dus best in combo met
(minstens 2j), beter dan methode obv zelfrapportage, kan intention surveys om timing & KT-prob aan te
zowel pre-launch (adoptie voorspellen) als post-launch (verdere vullen
verloop verkoop voorspellen)
Marktintroductie
Bowling pin model Na segmentatie doelmarkt ideale strategie kiezen voor Gebaseerd op difusiemodel Rogers of op
marktintroductie, 4 principes: segmentatie, comm, segmenten die je zelf maakte
configuratie, temporisatie
Testmarkt Kleinschalige lancering buiten labo-omgeving→ kan je vooraf WTP aftoetsen
adoptiepotentieel mee voorspellen, !! amper gebruikt want Output bruikbaar voor econometr modellering
kans op infolek nr concurrent + meeste innovaties zijn software
dus directe lancering kan gwn + in innovatiespiraal geen tijd
gebruik
Regio effect eiland solution
Experiment Impact van een manipulatie (vb je innovatie) op afhankelijke Geen inzicht in ‘waarom’, dus best combo met
variabele meten (causaliteit), meet kennis/attitude/gedrag/ kwal methoden
motivatie/…
A/B testing Om interfaces te evalueren, conversiegraad van 2/meer = vorm van experiment want manipulatie
varianten vergelijken (welke features/interfaces leiden tot meer A/B test met meer dan 2 alternatieven is
conversie?) ‘multivariate testing’
QoE experiment Zoeken naar punten van significante daling/stijging in Combineer met objective metingen (vb
kwaliteitsperceptie van je product → minimal success criteria observatie of fysiologie)
(vb vanaf schermresolutie onder 4K gezien als slecht)
Psychofysiologie Metingen aan lichaam om cognitieve/emotionele processen te Optie implementatie in experiment (om versch
kwantificeren, gebruikt in experiment of in QoE research tussen manipulaties te zien)
Kan in combo met subj methode
EEG (fysio) Hersenactiviteit meten → inzicht in aandacht, cognitieve
belasting, vermoeidheid, basisemoties
Pupil dilation (fysio) Pupilgrootte meten → inzicht in aandachtsregulatie, mentale
inspanning, cognitieve inspanning, emotionele opwinding
Galvanic skin response (fysio) Meet huidgeleiding → inzicht in stress, emotionele opwinding
Heart rate (fysio) Hartslag hoger bij stress, emotionele opwinding, angst
Regio attitude (heel subjectief)
Diepte-interview Vragen naar hoe en waarom → inzicht in attitudes/motivaties/ Optie: (n)etnografie om te kijken of wat men
ervaringen/ gevoelens → diepe, contextuele info ipv zegt klopt met wat men doet
oppervlakkig adhv kwanti survey Optie: probes
Kan vroeger in NPD proces voor vb probl ident.
Mixed methods: interview kan voor of na
kwanti methodes
Experience map (= probe) chronologische weergave acties/bedenkingen/POPs/ Optie: als input voor persona’s
gevoelens/opportuniteiten bij de gebruiker zn interactie met de optie: als input voor co-creatief opl bedenken
innovatie <-> customer journey map: marketing gericht
Foto/data elicitatie (= probe) Geïnterviewde denkt na over of sorteert foto’s → inzicht in Optie: geïnterviewde verzamelde de foto’s zelf
dieper liggende motivaties/attitudes die in gwn interview niet tijdens dagboekstudie
geuit zouden worden (data: mobileDNA voorleggen)
Q-sort (= probe) Elke deelnemer maakt sorteren van bepaalde items op een Brengt transparantie in kwant onderzoek
continuüm → Q-sort als kwanti methode om die deelnemers Toont onderliggende structuren in deelnemers
hun sorteringen te vergelijken en mensen te verdelen in hun antwoorden door ze samen te analyseren
groepen met gelijkaardige sortering (via factoranalyse)
, Design probes Creatief pakket om deelnemer inspiratie te geven en meer te
betrekken
Dagboekstudie In-situ zelfrapportering van ervaring + bedenkingen (tekstueel Optie: achteraf in interview bespreken
of video) → in-situ minimaliseert recall bias + minder bias door Optie: als extra info bij logging
natuurlijke context
Experience sampling App die op vaste tijdstippen vragen stuurt → in-situ Optie: achteraf in interview bespreken
minimaliseert recall bias, beter op te volgen dan dagboek Optie: als extra info bij logging
Implicit association testing Impliciete attitudes tov technologie/prijs/… meten obv verschil Verhelpt bias zelfrapportering
in reactietijden → met output kan je je innovatie optimaliseren
om impliciete vooroordelen uit de weg te gaan aka
adoptiepotentieel verhogen
netnografie Post-launch inzicht hoe gebruikers innovatie gebruiken + sociale Kan ter controle van methoden die attitude
online context van gebruik + invloeden die gebruik/adoptie meten (saying vs doing)
bepalen + onverwachte parameters → vb door lid te worden Optie: combo met kwanti methoden
van groep op een sociale mediaplatform Optie: combo met dagboek (meer inzicht)
Optie: als input voor persona’s
Optie: social network analyse als input
Observatie
Observatie = idem netnografie, maar dan niet online maar in real-life Niet alles is observeerbaar (vb gevoelens), dus
→ eerst algemeen en dan focus op eigenschappen van de probeer combo met andere methodes
omgeving (personen, plaatsen, activiteiten), gevaren:
normaliteit of tunnelvisie
Niet-participatieve observatie Onderzoeker geen deel vd groep en neemt niet mee aan
activiteiten (vb aan ingang van supermarkt staan)
Passieve observatie Onderzoeker wél deel vd groep, maar neemt niet mee aan
activiteiten → voordeel: vertrouwen opbouwen
Participatieve observatie Onderzoekers doet samen met subjecten mee aan activiteiten, Optie: combo met interviews of FG’en
kan je dieper mee graven dan niet-part, gevaar: verlies focus
→ kan passief of actief
Digital traces
Digital traces Allerlei sporen die gebruiker nalaat (vb zoekopdracht, Combo met zelfrapportering, want geen
comments, kliks …) → veel gebruikt ma nie 100% betrouwbaar inzicht in ‘waarom’
want resultaat methode hangt af van interpretatie onderzoeker
Logging Een software registreert gebruikersdata (schermtijd, pick-ups Optie: output als probing
…) → overstijgt biases in zelfrapportering (what people do) Optie: combo kwali methode: ‘waarom’
Web analytics Data van webpagina’s (dus ook fb) die je dan in statistieken kan
steken (vb aantal bezoekers, conversie, hoe lang op welke pg)
Data mining Algoritme dat inductief uit grote datasets patronen herkent & Kan ook als predictiemodel (vb adoptie of
inzicht biedt in patronen → expertise nodig voor interpretatie verder gebruik voorspellen)
(online) cohort analyse Webanalyse van gedrag van versch groepen (vb leeftijd, Input kan van logging of data mining
opleidingsniveau) over een bepaalde tijd → kan je dan snel op Optie: combo met online enquête
inspelen Verhelpt bias zelfrapportering gedrag
churn Met cohortanalyse kan je churn rate bepalen aka aantal
mensen die een tijdje na adoptie afhaken
Web scraping Automatisch gegevens vanuit webpagina’s downloaden, er is WA voor info over gebruik van een website,
software waarin je kan aanduiden welke data je precies wil, je WS voor pure info van website
kan zelf scrapen als je geen API hebt
API Interface waarmee je easy data kan opvragen en die haalt da
van servers (= tussenpersoon tussen website en server)
Content analysis Inhoud van teksten/beelden analyseren en patronen Kan je zelf doen of geautomatiseerd met NLP
onderzoeken → inzicht in vb hoe er gepraat wordt over je
innovatie
NLP begrijpen & verwerken van teksten (vb sentimenten/ = tool content analyse
onderwerpen detecteren in comments) → kan je ook algoritme Kan ook om POPs te ontdekken
mee maken obv historische data
Image recognition Tool voor content analyse van beeldmateriaal op grote schaal = tool content analyse
Social network analysis Weergave & analyse van actoren, kenmerken van actoren en Input: surveys, digitale sporen, dagboek,
relaties tss actoren → kan descriptief of voorspellend, kan etnografie, persona, segmentation survey,
kwanti, kwali en mixed → sterkte & richting relaties kunnen cohortanalyse
variëren Optie: combo met interviews of surveys
-> vb om te zien hoe innovatie zich verspreid dankzij sociale
netwerk, om te zien hoe relaties tss versch wetenschappers tot !! kan om key partners te identificeren
een goed potentieel product kunnen leiden, om te zien hoe een
sociaal netwerk de individuele adoptie beïnvloedt
Opportunity eiland
Business & market environment
Environmental scanning Algemene tendensen in omgeving, moving picture,
identificeren trends, heel breed (gevaar: information overload)
Pestel analyse Macro-omgeving sneller dan environmental scanning, maar
→ pol, eco, social, tech, environment, legal minder uitgebreid
Five forces analyse Analyse van 5 krachten binnen je markt/industrie (meso) om
aantrekkelijkheid vd markt & je eigen positie te bepalen
Affinity diagramming Meeting om orde te brengen in omgevingsanalyes via post-its Kan je op elk eiland gebruiken: doel = orde
Scenario-analyse Versch toekomstscenario’s maken obv bel’ste (on)zekerheden Na environmental scanning of pestel
uit omgevingsanalyse, meestal 4 scenario’s obv 2 ‘main drivers’
Expert interview Om info te krijgen over nieuwe trends waarover nog geen Vaak input voor scenario-analyse
literatuur bestaat + versch inzichten door versch experten
Delphi methode Versch rondes van anonieme vragenlijsten naar versch experts
en blijven aanpassen en opnieuw sturen tot er consensus is
Swot analyse Na verzameling info over omgeving data opdelen in strengths, Kan je in groep maken in focusgroep
weaknesses, opportunities, threats Na environmental scanning/pestel/5-force
Na swot kan je business case opstellen
Problem identification
Contextual inquiry Combo van interview & observatie in-situ, om gebuikerscontext = observatie + interview
te snappen en POPs te identificeren optie: probingtechnieken
Optie: think-aloud
Focusgroep Groepsdiscussie waarin je inzicht krijgt in attitudes, ervaringen, Optie: probingtechnieken
POPs … Optie: co-creatie of co-design
Tip: combo met technieken die sociale
wenselijkheid verhelpen
Structuur brengen: affinity diagraming
Problem-solution matrix Brengt structuur bij FG, 3 kolommen post-its: probleem,
bestaande opl, niet-bestaande opl
Bull’s eye diagramming Brengt structuur bij FG, dingen in schijven plaatsen volgens
prioriteit (midden meest prioriteit)
Habit analysis Vergemakkelijkt FG, tijdlijn van een actie met bovenaan
frustraties en onderaan opportuniteiten voor verbetering
Pitfall-escape line Vergemakkelijkt FG, na uitleg over innovatie samen
toekomstige pitfalls identificeren & opl bedenken
Innovation by users
Lead user research Gebruikers die heel vroeg nood ervaren of specifieke kennis Hen kan je gebruiken voor crowdsourcing
hebben ondervragen of betrekken bij NPD proces, maakt je
innovatie radicaal & vernieuwend
Hackatons Samenwerken rond innovatie of debat voeren, inbreng externe kan je lead users mee identificeren
kennis uit versch hoeken
Toolkit for user innovation Gebruiker zelf zn probl laten oplossen, zo leer je over Kan je lead users mee identificeren
onverwachte implementaties
ideation
Creative brainstorm Groepen mensen groot aantal wilde ideeën laten bedenken convergeren: affinity diagramming
Erna kan FG of scenario-analyse
convergeren: cocd-box
Gps-brainstormkit 1 centrale vraag en 5 trends -> dan brainstorm binnen elke trendanalyse of scenario-analyse kan input zijn
trend kan samen met cocd-box
Gamestorming Gamegerelateerde co-creatietools, speels maar gestructureerd Vb lego serious play
Lotusbloesemdiagram 1 centrale OV met daarrond gerelateerde concepten en dan per = soort agile methodologie
concept opl bedenken en zo steeds bloem groter
Crowdsourcing (creativiteits)taken outsourcen naar grote groep mensen (kan Vaak combo met creative brainstorm
met) bestaande communities, wisdom of the crowd beter dan 1
visie van binnen eigen bedrijf
Cocd-box Convergeren obv haalbaarheid, originaliteit en toegevoegde
waarde, elke deelnemer top 5 en dan al die ideeën sticker
geven met wow, now, of how
solution
Desired usage
storytelling Verhaal over gebruiksbeleving van bestaand/toekomstig 3 onderstaande methoden zijn vormen van
product → kan je dan comm naar versch partijen, makkelijk te storytelling
begrijpen
Scenario of use Verhaal over gebruik per persona: snel documenteren hoe
versch soorten gebruikers het product gebruiken in versch
contexten (nadeel: veel tekst, ruimte voor interpretatie)
,Storyboard Visueel verhaal waarin POP en opl duidelijk zijn, aantrekkelijker,
delen van je ontwerp kan je er al in vormgeven (= concreter)
Lego serious play Rollenspel met versch (f)actoren, kan hiaten opsporen in opl, Kan ook bij brainstorm ipv als methode om
meestal bij service design, concreet te zien da er versch zaken gebruik van opl te tonen
betrokken zijn ipv in vacuüm
Create
Prototyping (algemeen) Idee tastbaar maken voor eenduidig begrip → °mogelijkheid Kan als input storyboard of lego serious play
testen van idee, best gradueel van low nr high fidelity itereren
Paper prototyping Grote lijnen van innovatie, moderator faket de acties, snelle
iteratie mogelijk, kan samen met versch stakeholders als schets
Wireframes Weinig gedetailleerd, inhoudsloos skelet van functies achter
innovatie -> kan je samen met stakeholders/opdrachtgever
bekijken om functionaliteit & usability te evalueren
focus
Card sorting Gebruiker features/content laten sorteren volgens hoe Kan probe zijn bij diepte-interview
belangrijk ze het vinden → kan je dan een gebruiksvriendelijk Kan input van top task analysis zijn
ontwerp mee maken (!! Na grondige analyse & voor ontwerp)
Top task analysis Gebruiker belangrijkste taken website laten aanduiden in Eerst interview met interne stakeholders om
survey → focus op functionaliteit ipv inhoud lijst taken op te stellen
Conjoint analysis Survey waarin gebruiker adoptie-intentie aangeeft obv Achteraf feature design/credit creation om
bepaalde combo’s features, dan statistische verwerking feature te combineren in product
Bij veel features persona gebruiken om
belangrijkste te selecteren voor in survey
Eye tracking Met apparaat focus, aandachtshiërarchieën & mentaal proces Optie: in combo met a/b testing en/of andere
meten → gevisualiseerd in heat maps, kan je ook interfaces fysiologische metingen
mee evalueren Optie: think-aloud, experiment
Feature design Obv info uit vb surveys met gebruikers bepalen welke features Gebeurt obv interviews & observaties
zullen worden gebruikt & ontworpen
Credit creation Proberen inschatten welke bijdrage/waarde de innovatie zal
leveren voor de maatschappij
Simulated real-life implementation
Proxy technology assessment Proxy = tech die zo goed mogelijk je innovatie benadert → Proxy kan je in FG gebruiken om adhv iets
daarmee testen in gebruikerscontext om te zien welke functies tastbaars gesprekken aan te wakkeren
belangrijkst zijn en hoe je je ontwerp kan verfijnen
Wizard of Oz Gebruikersinteractie in echte context nabootsen, onderzoeker Optie erna: interview
als tovenaar die simuleert wat er gebeurt, (+) heel iteratief Optie tijdens: think-aloud
Optie vervanging tovenaar: paper prototype
Usability
Heuristic evaluation (liefst meerdere) beoordelaars je product laten aftoetsen aan
lijst heuristieken → dan lijst met gebreken waarop je kan verder
werken tot optimale gebruiksvriendelijkheid
Cognitive walkthrough Gebruiker laten taak doorlopen met product/prototype → zo Achteraf evaluatief interview
ontdek je POPs en kan je aanpassen Gebruik kan je voorspellen met storyboards
Think-aloud
Performance measurement
Performance measurement Kwanti gegevens verzamelen tijdens cognitive walktrough (vb;
aantal kliks, snelheid, aantal fouten …)
Think-aloud Tijdens interactie met product/prototype gebruiker laten luidop Kan bij alles met gebruiker
reflecteren → inzicht in denkproces & attitude
business
Imec’s innovatrix Tabel met links vragen rond wie is je klant, wa is je waarde, wa Business model baseer je op
wil je eruit halen … en rechts antwoord daarop → als hij omgevingsanalyse + gebruikersgegevens + …
ingevuld is ben je klaar voor marktlancering
Business model canvas Canvas met 9 componenten die je moet invullen (vb klanten, Kan net voor lancering of ook als input
partners, distributiekanaal …) → handig om snel aan de slag te business case (eiland opportuniteit)
gaan in tijden van innovatiespiraal
Key partners
Stakeholder mapping Workshop met interne medewerkers/experts/stakeholders om Optie vooraf: omgevingsanalyse methoden
samen netwerk te tekenen van actoren in de business en Optie vooraf: expert interview
relaties en wie wat kan leveren (software, data, content …)
Value chain analysis Onderdeel van stakeholder mapping, je kijkt naar van wie je
afhankelijk bent voor productie/distributie/…
Value capture
Expectancy value = aantrekkelijkheid van innovatie: inzicht in adoptiepotentieel Erna kan je WTP bepalen voor bepaalde
op indiv niveau, hoe hard scoort de innovatie op bepaalde combo’s van features/determinanten
determinant volgens gebruiker? + welke waarde geeft tie aan
die determinant? (vb determ: complexity, visibality,
compatibility)
,Willingness to pay = zoeken naar ideale prijsstrategie, versch factoren bepalen Meestal net voor lancering, maar kan ook in
bereidheid van consument om bep. prijs te betalen → ‘prijs’ is begin NPD proces om te kijken hoeveel kosten
niet altijd geld ma vb ook tijd of data vrijgeven je eraan mag hangen
Westendorp methode Methode om WTP te bepalen, eerst survey met 4 vragen: Met output kan je PSAP of segmentation
‘vanaf wnr is product te goedkoop/goedkoop/duur/te duur → survey maken
grafiek met 4 tipping points Optie: combo met expectancy value om versch
prijzen in combo’s te steken
Optie: versch prijszettingen in testmarkt
Customer segment
Innovation scales in Survey met items die toetsen naar toekomstige adoptie → dan !!! amper nog gebruikt → onbetrouwbare
segmentation survey segmentatie gemaakt van mensen volgens wnr ze adopteren voorspeller voor adoptie: dus eerder
(schaal kan algemeen, domeinspecifiek of productspecifiek) descriptief gebruiken ipv prescriptief
Adoption forecast
Intention survey Survey met beschrijving innovatie en 1 adoptievraag: ‘zou je = alternatief voor econometr. als je geen
het aanschaffen?’ → overschattingen! Enkel betrouwbaar op KT historische data hebt
en voor innovators & early adopters (intentie≠gedrag)
PSAP (product specific 3 adoptievragen (gewoon/optimaal/sub-optimaal), nog steeds WTP-meting als input → vragen realistisch
adoption potential) enkel KT betrouwbaar, in survey ook bewuste & onbewuste Combo met econometr om KT probl te fixen
familiarisering met innovatie Output bruikbaar in bowling pin model
Econometrische modellering Verdere adoptieverloop voorspellen obv historisch data Op zich nie 100%, dus best in combo met
(minstens 2j), beter dan methode obv zelfrapportage, kan intention surveys om timing & KT-prob aan te
zowel pre-launch (adoptie voorspellen) als post-launch (verdere vullen
verloop verkoop voorspellen)
Marktintroductie
Bowling pin model Na segmentatie doelmarkt ideale strategie kiezen voor Gebaseerd op difusiemodel Rogers of op
marktintroductie, 4 principes: segmentatie, comm, segmenten die je zelf maakte
configuratie, temporisatie
Testmarkt Kleinschalige lancering buiten labo-omgeving→ kan je vooraf WTP aftoetsen
adoptiepotentieel mee voorspellen, !! amper gebruikt want Output bruikbaar voor econometr modellering
kans op infolek nr concurrent + meeste innovaties zijn software
dus directe lancering kan gwn + in innovatiespiraal geen tijd
gebruik
Regio effect eiland solution
Experiment Impact van een manipulatie (vb je innovatie) op afhankelijke Geen inzicht in ‘waarom’, dus best combo met
variabele meten (causaliteit), meet kennis/attitude/gedrag/ kwal methoden
motivatie/…
A/B testing Om interfaces te evalueren, conversiegraad van 2/meer = vorm van experiment want manipulatie
varianten vergelijken (welke features/interfaces leiden tot meer A/B test met meer dan 2 alternatieven is
conversie?) ‘multivariate testing’
QoE experiment Zoeken naar punten van significante daling/stijging in Combineer met objective metingen (vb
kwaliteitsperceptie van je product → minimal success criteria observatie of fysiologie)
(vb vanaf schermresolutie onder 4K gezien als slecht)
Psychofysiologie Metingen aan lichaam om cognitieve/emotionele processen te Optie implementatie in experiment (om versch
kwantificeren, gebruikt in experiment of in QoE research tussen manipulaties te zien)
Kan in combo met subj methode
EEG (fysio) Hersenactiviteit meten → inzicht in aandacht, cognitieve
belasting, vermoeidheid, basisemoties
Pupil dilation (fysio) Pupilgrootte meten → inzicht in aandachtsregulatie, mentale
inspanning, cognitieve inspanning, emotionele opwinding
Galvanic skin response (fysio) Meet huidgeleiding → inzicht in stress, emotionele opwinding
Heart rate (fysio) Hartslag hoger bij stress, emotionele opwinding, angst
Regio attitude (heel subjectief)
Diepte-interview Vragen naar hoe en waarom → inzicht in attitudes/motivaties/ Optie: (n)etnografie om te kijken of wat men
ervaringen/ gevoelens → diepe, contextuele info ipv zegt klopt met wat men doet
oppervlakkig adhv kwanti survey Optie: probes
Kan vroeger in NPD proces voor vb probl ident.
Mixed methods: interview kan voor of na
kwanti methodes
Experience map (= probe) chronologische weergave acties/bedenkingen/POPs/ Optie: als input voor persona’s
gevoelens/opportuniteiten bij de gebruiker zn interactie met de optie: als input voor co-creatief opl bedenken
innovatie <-> customer journey map: marketing gericht
Foto/data elicitatie (= probe) Geïnterviewde denkt na over of sorteert foto’s → inzicht in Optie: geïnterviewde verzamelde de foto’s zelf
dieper liggende motivaties/attitudes die in gwn interview niet tijdens dagboekstudie
geuit zouden worden (data: mobileDNA voorleggen)
Q-sort (= probe) Elke deelnemer maakt sorteren van bepaalde items op een Brengt transparantie in kwant onderzoek
continuüm → Q-sort als kwanti methode om die deelnemers Toont onderliggende structuren in deelnemers
hun sorteringen te vergelijken en mensen te verdelen in hun antwoorden door ze samen te analyseren
groepen met gelijkaardige sortering (via factoranalyse)
, Design probes Creatief pakket om deelnemer inspiratie te geven en meer te
betrekken
Dagboekstudie In-situ zelfrapportering van ervaring + bedenkingen (tekstueel Optie: achteraf in interview bespreken
of video) → in-situ minimaliseert recall bias + minder bias door Optie: als extra info bij logging
natuurlijke context
Experience sampling App die op vaste tijdstippen vragen stuurt → in-situ Optie: achteraf in interview bespreken
minimaliseert recall bias, beter op te volgen dan dagboek Optie: als extra info bij logging
Implicit association testing Impliciete attitudes tov technologie/prijs/… meten obv verschil Verhelpt bias zelfrapportering
in reactietijden → met output kan je je innovatie optimaliseren
om impliciete vooroordelen uit de weg te gaan aka
adoptiepotentieel verhogen
netnografie Post-launch inzicht hoe gebruikers innovatie gebruiken + sociale Kan ter controle van methoden die attitude
online context van gebruik + invloeden die gebruik/adoptie meten (saying vs doing)
bepalen + onverwachte parameters → vb door lid te worden Optie: combo met kwanti methoden
van groep op een sociale mediaplatform Optie: combo met dagboek (meer inzicht)
Optie: als input voor persona’s
Optie: social network analyse als input
Observatie
Observatie = idem netnografie, maar dan niet online maar in real-life Niet alles is observeerbaar (vb gevoelens), dus
→ eerst algemeen en dan focus op eigenschappen van de probeer combo met andere methodes
omgeving (personen, plaatsen, activiteiten), gevaren:
normaliteit of tunnelvisie
Niet-participatieve observatie Onderzoeker geen deel vd groep en neemt niet mee aan
activiteiten (vb aan ingang van supermarkt staan)
Passieve observatie Onderzoeker wél deel vd groep, maar neemt niet mee aan
activiteiten → voordeel: vertrouwen opbouwen
Participatieve observatie Onderzoekers doet samen met subjecten mee aan activiteiten, Optie: combo met interviews of FG’en
kan je dieper mee graven dan niet-part, gevaar: verlies focus
→ kan passief of actief
Digital traces
Digital traces Allerlei sporen die gebruiker nalaat (vb zoekopdracht, Combo met zelfrapportering, want geen
comments, kliks …) → veel gebruikt ma nie 100% betrouwbaar inzicht in ‘waarom’
want resultaat methode hangt af van interpretatie onderzoeker
Logging Een software registreert gebruikersdata (schermtijd, pick-ups Optie: output als probing
…) → overstijgt biases in zelfrapportering (what people do) Optie: combo kwali methode: ‘waarom’
Web analytics Data van webpagina’s (dus ook fb) die je dan in statistieken kan
steken (vb aantal bezoekers, conversie, hoe lang op welke pg)
Data mining Algoritme dat inductief uit grote datasets patronen herkent & Kan ook als predictiemodel (vb adoptie of
inzicht biedt in patronen → expertise nodig voor interpretatie verder gebruik voorspellen)
(online) cohort analyse Webanalyse van gedrag van versch groepen (vb leeftijd, Input kan van logging of data mining
opleidingsniveau) over een bepaalde tijd → kan je dan snel op Optie: combo met online enquête
inspelen Verhelpt bias zelfrapportering gedrag
churn Met cohortanalyse kan je churn rate bepalen aka aantal
mensen die een tijdje na adoptie afhaken
Web scraping Automatisch gegevens vanuit webpagina’s downloaden, er is WA voor info over gebruik van een website,
software waarin je kan aanduiden welke data je precies wil, je WS voor pure info van website
kan zelf scrapen als je geen API hebt
API Interface waarmee je easy data kan opvragen en die haalt da
van servers (= tussenpersoon tussen website en server)
Content analysis Inhoud van teksten/beelden analyseren en patronen Kan je zelf doen of geautomatiseerd met NLP
onderzoeken → inzicht in vb hoe er gepraat wordt over je
innovatie
NLP begrijpen & verwerken van teksten (vb sentimenten/ = tool content analyse
onderwerpen detecteren in comments) → kan je ook algoritme Kan ook om POPs te ontdekken
mee maken obv historische data
Image recognition Tool voor content analyse van beeldmateriaal op grote schaal = tool content analyse
Social network analysis Weergave & analyse van actoren, kenmerken van actoren en Input: surveys, digitale sporen, dagboek,
relaties tss actoren → kan descriptief of voorspellend, kan etnografie, persona, segmentation survey,
kwanti, kwali en mixed → sterkte & richting relaties kunnen cohortanalyse
variëren Optie: combo met interviews of surveys
-> vb om te zien hoe innovatie zich verspreid dankzij sociale
netwerk, om te zien hoe relaties tss versch wetenschappers tot !! kan om key partners te identificeren
een goed potentieel product kunnen leiden, om te zien hoe een
sociaal netwerk de individuele adoptie beïnvloedt
