Samenvatting marketing 1BEM Artevelde

SAMENVATTING MARKETING
H1 – MARKETING

1.1 WAT IS MARKETING?

MARKETING IS…
 niet alleen verkopen MAAR het bevredigen van de behoeften van de klant
 het leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier
 het opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde en
klanttevredenheid, en uiteindelijk klantloyaliteit

HET DOEL VAN MARKETING IS…
 nieuwe klanten aantrekken door hun superieure waarde te beloven en te
geven
 EN bestaande klanten te behouden door hen blijvend tevreden te stellen

1.2 HET MARKETINGPROCES

MARKETING IS…
 een sociaal en managementPROCES,
 waarin individuen en organisaties verkrijgen waar zij behoefte aan hebben en
wat zij wensen,
 door producten en waarde te creëren
 en deze met andere uit te wisselen.




STAP 1: MARKT EN AFNEMERSBEHOEFTEN ANALYSEREN
Behoeften = Productvoordeel (= BENEFIT):
TEKORT Producteigenschap die waarde
 Algemeen creëert
 Universeel Waarde & tevredenheid
 Motiverend Waarde >
Verlangens = CONCRETE behoeftebevrediging >
VORM tevredenheid
 Individueel Ruil & transacties
 Cultureel = kern van marketing:
 Onbeperkt Behoeften en wensen
Vraag bevredigen door ruil
> Indien KOOPKRACHT &
bereidheid Markten
= huidige en potentiële
(Producten) kopers
Marketingaanbod:
STAP 2: KLANTGESTUURDE
 STRATEGIE
Product ONTWIKKELEN
 Dienst
 Beleving

, In welke behoefte willen we voorzien?
 Welke klanten gaan we bedienen? (doelmarkt, segmentatie, doelgroepkeuze)
 Hoe kunnen we klanten het best bedienen? (waardeaanbod of value proposition
 differentiatie en positionering


STAP 3: MARKETINGPROGRAMMA OPZETTEN

 Marketingmix (de 4 P’s)




STAP 4: WINSTGEVENDE RELATIES OPBOUWEN EN
KLANTTEVREDENHEID REALISEREN

CRM = Customer Relationship Management
- het opbouwen en onderhouden van winstgevende klanten-relaties
- door buitengewoon goede klantwaarde en tevreden-heid te leveren

Trends:
- zorgvuldig geselecteerde klanten > focus op winstgevende klanten
- duurzame relaties > lange termijn
- direct en intensief contact > door nieuwe technologieën


STAP 5: WAARDE VAN KLANTEN KRIJGEN OM WINST EN
KLANTTEVREDENHEID TE REALISEREN




CUSTOMER LIFTEMINE VALUE

Customer lifetime value is een maatstaf voor de totale inkomsten die een
bedrijf kan verwachten van een klant zolang de klantrelatie standhoudt.

,CLV = Gemiddelde ordewaarde x aantal transacties x retentie periode
Voorbeeldjes:




Customer Equity of klantvermogen = de som van de CLV van alle klanten van
jouw onderneming/ merk

,1.3 MARKETINGMANAGEMENTCONCEPTEN
~ Welke filosofie ligt aan de basis van de marketingstrategieën?
~ Welke gewicht wordt toegekend aan de belangen van de klanten, de
organisatie en de maatschappij?




1.3.1 PRODUCTIECONCEPT
 Consument verkiest producten die beschikbaar en betaalbaar zijn
 Bedrijf focust op efficiënte productie en distributie
 Nuttig concept in twee situaties:
- Vraag > aanbod (verkopersmarkt)
- hoge productiekosten


1.3.2 PRODUCTCONCEPT
 Consument koopt producten van de beste kwaliteit en met de beste
pres(en)taties en innovaties >> “een goed product verkoopt zichzelf”
 Bedrijf focust op continue productverbetering
 Gevaar: mark(e)t(ing) bijziendheid (of marktmyopisch)


1.3.3 VERKOOPCONCEPT
 Consument koopt alleen wanneer het product hem direct wordt aangeboden
 Bedrijf focust op (agressieve) verkoop en promotie
 Gevaar: “we verkopen wat we maken” i.p.v. “we maken wat we kunnen
verkopen”
 Nuttig in twee situaties:
- Aanbod > vraag (kopermarkt)
- ‘unsought’ goederen




1.3.4 MARKETINGCONCEPT
 Bedrijf kent de behoeften en wensen van de consument en speelt hier beter op
in dan de concurrent(en)
 Klantenfocus en klantwaarde leiden tot verkoop en winst
 Van ‘maken en verkopen’ (inside out) naar ‘peilen en reageren’ (outside in)
 Belangrijk:
- Principe van geïntegreerde marketing
- Marktonderzoek


1.3.5 MAATSCHAPPELIJK MARKETINGCONCEPT

,  Stelt de vraag of het zuivere marketingconcept mogelijke conflicten tussen de
klantenwensen op korte termijn en het welzijn van klanten op lange termijn
over het hoofd ziet.
 De marketingstrategie van het bedrijf moet waarde voor de klanten leveren
MAAR ...
 ... op een manier die het welzijn van zowel de klant als van de samenleving
bevordert.
 ‘societal’ marketingconcept



MVO: Maatschappelijk
Verantwoord
Ondernemen

3 P’s:
People, Planet, Profit