Notities digitale en professionele communicatie (2025)
Digitale en professionele communicatie
HOOFDSTUK 1: COMMUNICATIE....................................................................................... 10
Data driven en realtime.................................................................................................... 10
Emotie en sociale context.................................................................................................11
Van tekst naar beeld.........................................................................................................12
Transparantie en open communiceren.............................................................................12
Duurzaamheid en MVO....................................................................................................13
Accountability en meetbaar maken.................................................................................. 13
Leven en werken in een netwerkmaatschappij................................................................ 14
Vragen voor team Communicatie..................................................................................... 14
Taken van een communicatiemedewerker....................................................................... 14
Reputatie.................................................................................................................... 15
Regie door mediaplanning en de juiste toon.............................................................. 15
Realisatie....................................................................................................................17
Visie op communicatie..................................................................................................... 17
Belang van interne en externe activering................................................................... 18
Taken van een communicatiemedewerker....................................................................... 19
To do’s.............................................................................................................................. 20
Taken communicatie...................................................................................................20
Taken marketing......................................................................................................... 21
Basics van communicatie.................................................................................................21
Het eenvoudige communicatiemodel......................................................................... 21
Boodschap................................................................................................................. 21
Encoderen en decoderen................................................................................................. 22
Ruis.................................................................................................................................. 22
Redundantie en referentiekader.......................................................................................22
Beperkingen van het basismodel..................................................................................... 22
Definitie van communicatie.............................................................................................. 23
Soorten communicatie......................................................................................................23
Communicatiemodaliteiten............................................................................................... 23
Voorlichting................................................................................................................. 23
Public relations........................................................................................................... 23
Reclame..................................................................................................................... 23
Propaganda................................................................................................................ 24
Communicatiemodaliteiten in relatie tot beïnvloeding ontvanger..................................... 24
HOOFDSTUK 2: COMMUNICATIE EN GEDRAGSVERANDERING................................... 24
2 systemen....................................................................................................................... 24
Systeem 1.................................................................................................................. 25
Gedragsverandering.........................................................................................................25
Communicatie bij gedragsverandering.............................................................................25
7 principes bij gedragsverandering (volgens Cialdini)................................................25
Aanpak bij gedragsverandering:.......................................................................................27
Extra tips bij gedragsverandering...............................................................................28
Notities digitale en professionele communicatie (2025)
1
, Notities digitale en professionele communicatie (2025)
HOOFDSTUK 3: CORPORATE COMMUNICATIE............................................................... 28
Corporate Communicatie................................................................................................. 28
Typologie.................................................................................................................... 28
Verschil met marketingcommunicatie......................................................................... 28
Definitie van Corporate Communicatie.......................................................................29
Geïntegreerde corporate communicatie.....................................................................29
Onderdelen van corporate communicatie.................................................................. 30
HOOFDSTUK 4: CORPORATE IDENTITY, IMAGO EN REPUTATIE.................................. 33
Corporate identity, imago , reputatie................................................................................ 33
Een sterke identiteit.................................................................................................... 33
Corporate identity mix...................................................................................................... 33
White agency..............................................................................................................34
Corporate identity mix: persoonlijkheid...................................................................... 34
Corporate identity mix: communicatie........................................................................ 34
Corporate identity mix: gedrag................................................................................... 34
Corporate identity mix: symboliek.............................................................................. 34
Identiteitsstructuren.......................................................................................................... 34
Branded identiteit / Product-dominant bedrijf............................................................. 35
Endorsed identiteit......................................................................................................35
Monolitische identiteit................................................................................................. 36
Overzicht.................................................................................................................... 36
Imago............................................................................................................................... 36
Stakeholders.................................................................................................................... 37
De aard van stakeholders.......................................................................................... 37
Stakeholdercommunicatie.......................................................................................... 37
Power-interest matrix................................................................................................. 38
Oefening..................................................................................................................... 38
Imago............................................................................................................................... 39
Imagoniveaus............................................................................................................. 39
Factoren die een imago vormen.................................................................................39
Een merk als mens.....................................................................................................40
Reputatie.......................................................................................................................... 40
Voordelen van een sterke reputatie:...........................................................................40
Reputatiester Van Riel................................................................................................41
Relatie tussen identiteit en imago.............................................................................. 41
Reputatiemanagement............................................................................................... 42
Net Promotor Score....................................................................................................42
Huisstijl............................................................................................................................. 43
Bedenken van een naam........................................................................................... 43
Logo’s: woordmerk..................................................................................................... 43
Logo’s: beeldmerk...................................................................................................... 44
Logo................................................................................................................................. 44
Een goed logo............................................................................................................ 44
Brand elements................................................................................................................ 45
Notities digitale en professionele communicatie (2025)
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, Notities digitale en professionele communicatie (2025)
Slogan........................................................................................................................ 45
Grafische elementen.................................................................................................. 45
Vorm........................................................................................................................... 46
Geluiden..................................................................................................................... 47
Geuren....................................................................................................................... 47
Smaken...................................................................................................................... 47
Character....................................................................................................................48
Verpakking..................................................................................................................49
Beweging....................................................................................................................50
Customer Relationship Management......................................................................... 50
Kleur................................................................................................................................. 51
Waarden van kleur..................................................................................................... 51
Associaties in kleur.....................................................................................................51
Logo evolutie.................................................................................................................... 52
Typografie.........................................................................................................................52
Beeldgebruik.................................................................................................................... 52
Huisstijlbewaking..............................................................................................................53
Huisstijldragers.................................................................................................................53
HOOFDSTUK 5: SPECIALISMEN IN CORPORATE COMMUNICATIE: PR & ISSUE
MANAGEMENT..................................................................................................................... 54
Deel 1: Public Relations................................................................................................... 54
Een veelheid aan uiteenlopende definities.................................................................54
Positieve vs negatieve definities................................................................................ 54
Definities.....................................................................................................................54
Gerelateerde begrippen............................................................................................. 55
Dimensies van PR...................................................................................................... 55
Het managen van strategische relaties...................................................................... 57
Toepassing....................................................................................................................... 57
Voorbeeld Advocacy...................................................................................................57
Voorbeeld Public information......................................................................................58
Voorbeeld Cause-related............................................................................................58
Voorbeeld advocacy / image reputation management............................................... 59
Voorbeeld Reputatiemanagement..............................................................................60
Voorbeeld Relationship management........................................................................ 61
Introductie tot dialogische bedrijfscommunicatie: 5 principes.......................................... 61
Principe 1: wederkerigheid......................................................................................... 62
Principe 2: verwantschap........................................................................................... 62
Principe 3: empathie...................................................................................................62
Principe 4: risico......................................................................................................... 62
Principe 5: toewijding................................................................................................. 62
Deel 2: Issue management.............................................................................................. 63
Definitie en belang van issuemanagement binnen organisaties................................ 63
Voordelen van issuemanagement binnen organisaties....................................................63
Voordeel 1: Risicobeperking.......................................................................................63
Notities digitale en professionele communicatie (2025)
3
, Notities digitale en professionele communicatie (2025)
Voordeel 2: Verbeterde communicatie....................................................................... 63
Voordeel 3: Behoud van Bedrijfsimago...................................................................... 63
Stappen in issuemanagement..........................................................................................63
1. Identificatie van Issues........................................................................................... 64
1. Identificatie van Issues (Casus UAntwerpen).........................................................64
2. Prioriteiten toewijzen aan issues............................................................................ 64
2. Prioriteiten toewijzen aan issues (Casus UAntwerpen)..........................................65
3. Analyse van issues.................................................................................................65
3. Analyse van issues (Casus UAntwerpen).............................................................. 65
4. Planning van respons.............................................................................................65
4. Planning van respons (Casus UAntwerpen).......................................................... 66
5. Implementatie van respons.................................................................................... 66
5. Implementatie van respons (Casus UAntwerpen)..................................................66
6. Communicatiestrategie...........................................................................................66
6. Communicatiestrategie (Casus UAntwerpen)........................................................ 66
7. Monitoring van resultaten....................................................................................... 66
7. Monitoring van resultaten (Casus UAntwerpen).....................................................66
8. Evaluatie van het proces........................................................................................ 67
8. Evaluatie van het proces (Casus UAntwerpen)......................................................67
HOOFDSTUK 6: PUBLIC AFFAIRS, ARBEIDSMARKTCOMMUNICATIE EN
OVERHEIDSCOMMUNICATIE.............................................................................................. 67
Public affairs.....................................................................................................................67
Strategie bij public affairs........................................................................................... 67
Acties en middelen bij public affairs........................................................................... 67
Lobbyen......................................................................................................................68
Arbeidsmarktcommunicatie.............................................................................................. 68
Middelen arbeidsmarktcommunicatie......................................................................... 68
Overheidscommunicatie...................................................................................................68
HOOFDSTUK 7: CRISISCOMMUNICATIE........................................................................... 69
Crisiscommunicatie.......................................................................................................... 69
Negatieve gevolgen....................................................................................................70
Levenscyclus van een crisis....................................................................................... 70
Schoolvoorbeeld van slechte crisiscommunicatie...................................................... 71
Crisiscommunicatie: twee belangrijke theorieën........................................................ 71
Image Repair Theory..................................................................................................71
Doelstelling IRT.................................................................................................... 71
Image repair strategies.........................................................................................72
Beperkingen IRT...................................................................................................72
SCCT................................................................................................................................73
Attributietheorie.......................................................................................................... 73
SCCT................................................................................................................................73
3 crisistypes................................................................................................................73
1. Slachtoffercrisis (Victim Crisis)......................................................................... 74
2. Accidentele crisis (Accidental Crisis)................................................................74
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HOOFDSTUK 1: COMMUNICATIE....................................................................................... 10
Data driven en realtime.................................................................................................... 10
Emotie en sociale context.................................................................................................11
Van tekst naar beeld.........................................................................................................12
Transparantie en open communiceren.............................................................................12
Duurzaamheid en MVO....................................................................................................13
Accountability en meetbaar maken.................................................................................. 13
Leven en werken in een netwerkmaatschappij................................................................ 14
Vragen voor team Communicatie..................................................................................... 14
Taken van een communicatiemedewerker....................................................................... 14
Reputatie.................................................................................................................... 15
Regie door mediaplanning en de juiste toon.............................................................. 15
Realisatie....................................................................................................................17
Visie op communicatie..................................................................................................... 17
Belang van interne en externe activering................................................................... 18
Taken van een communicatiemedewerker....................................................................... 19
To do’s.............................................................................................................................. 20
Taken communicatie...................................................................................................20
Taken marketing......................................................................................................... 21
Basics van communicatie.................................................................................................21
Het eenvoudige communicatiemodel......................................................................... 21
Boodschap................................................................................................................. 21
Encoderen en decoderen................................................................................................. 22
Ruis.................................................................................................................................. 22
Redundantie en referentiekader.......................................................................................22
Beperkingen van het basismodel..................................................................................... 22
Definitie van communicatie.............................................................................................. 23
Soorten communicatie......................................................................................................23
Communicatiemodaliteiten............................................................................................... 23
Voorlichting................................................................................................................. 23
Public relations........................................................................................................... 23
Reclame..................................................................................................................... 23
Propaganda................................................................................................................ 24
Communicatiemodaliteiten in relatie tot beïnvloeding ontvanger..................................... 24
HOOFDSTUK 2: COMMUNICATIE EN GEDRAGSVERANDERING................................... 24
2 systemen....................................................................................................................... 24
Systeem 1.................................................................................................................. 25
Gedragsverandering.........................................................................................................25
Communicatie bij gedragsverandering.............................................................................25
7 principes bij gedragsverandering (volgens Cialdini)................................................25
Aanpak bij gedragsverandering:.......................................................................................27
Extra tips bij gedragsverandering...............................................................................28
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, Notities digitale en professionele communicatie (2025)
HOOFDSTUK 3: CORPORATE COMMUNICATIE............................................................... 28
Corporate Communicatie................................................................................................. 28
Typologie.................................................................................................................... 28
Verschil met marketingcommunicatie......................................................................... 28
Definitie van Corporate Communicatie.......................................................................29
Geïntegreerde corporate communicatie.....................................................................29
Onderdelen van corporate communicatie.................................................................. 30
HOOFDSTUK 4: CORPORATE IDENTITY, IMAGO EN REPUTATIE.................................. 33
Corporate identity, imago , reputatie................................................................................ 33
Een sterke identiteit.................................................................................................... 33
Corporate identity mix...................................................................................................... 33
White agency..............................................................................................................34
Corporate identity mix: persoonlijkheid...................................................................... 34
Corporate identity mix: communicatie........................................................................ 34
Corporate identity mix: gedrag................................................................................... 34
Corporate identity mix: symboliek.............................................................................. 34
Identiteitsstructuren.......................................................................................................... 34
Branded identiteit / Product-dominant bedrijf............................................................. 35
Endorsed identiteit......................................................................................................35
Monolitische identiteit................................................................................................. 36
Overzicht.................................................................................................................... 36
Imago............................................................................................................................... 36
Stakeholders.................................................................................................................... 37
De aard van stakeholders.......................................................................................... 37
Stakeholdercommunicatie.......................................................................................... 37
Power-interest matrix................................................................................................. 38
Oefening..................................................................................................................... 38
Imago............................................................................................................................... 39
Imagoniveaus............................................................................................................. 39
Factoren die een imago vormen.................................................................................39
Een merk als mens.....................................................................................................40
Reputatie.......................................................................................................................... 40
Voordelen van een sterke reputatie:...........................................................................40
Reputatiester Van Riel................................................................................................41
Relatie tussen identiteit en imago.............................................................................. 41
Reputatiemanagement............................................................................................... 42
Net Promotor Score....................................................................................................42
Huisstijl............................................................................................................................. 43
Bedenken van een naam........................................................................................... 43
Logo’s: woordmerk..................................................................................................... 43
Logo’s: beeldmerk...................................................................................................... 44
Logo................................................................................................................................. 44
Een goed logo............................................................................................................ 44
Brand elements................................................................................................................ 45
Notities digitale en professionele communicatie (2025)
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, Notities digitale en professionele communicatie (2025)
Slogan........................................................................................................................ 45
Grafische elementen.................................................................................................. 45
Vorm........................................................................................................................... 46
Geluiden..................................................................................................................... 47
Geuren....................................................................................................................... 47
Smaken...................................................................................................................... 47
Character....................................................................................................................48
Verpakking..................................................................................................................49
Beweging....................................................................................................................50
Customer Relationship Management......................................................................... 50
Kleur................................................................................................................................. 51
Waarden van kleur..................................................................................................... 51
Associaties in kleur.....................................................................................................51
Logo evolutie.................................................................................................................... 52
Typografie.........................................................................................................................52
Beeldgebruik.................................................................................................................... 52
Huisstijlbewaking..............................................................................................................53
Huisstijldragers.................................................................................................................53
HOOFDSTUK 5: SPECIALISMEN IN CORPORATE COMMUNICATIE: PR & ISSUE
MANAGEMENT..................................................................................................................... 54
Deel 1: Public Relations................................................................................................... 54
Een veelheid aan uiteenlopende definities.................................................................54
Positieve vs negatieve definities................................................................................ 54
Definities.....................................................................................................................54
Gerelateerde begrippen............................................................................................. 55
Dimensies van PR...................................................................................................... 55
Het managen van strategische relaties...................................................................... 57
Toepassing....................................................................................................................... 57
Voorbeeld Advocacy...................................................................................................57
Voorbeeld Public information......................................................................................58
Voorbeeld Cause-related............................................................................................58
Voorbeeld advocacy / image reputation management............................................... 59
Voorbeeld Reputatiemanagement..............................................................................60
Voorbeeld Relationship management........................................................................ 61
Introductie tot dialogische bedrijfscommunicatie: 5 principes.......................................... 61
Principe 1: wederkerigheid......................................................................................... 62
Principe 2: verwantschap........................................................................................... 62
Principe 3: empathie...................................................................................................62
Principe 4: risico......................................................................................................... 62
Principe 5: toewijding................................................................................................. 62
Deel 2: Issue management.............................................................................................. 63
Definitie en belang van issuemanagement binnen organisaties................................ 63
Voordelen van issuemanagement binnen organisaties....................................................63
Voordeel 1: Risicobeperking.......................................................................................63
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Voordeel 2: Verbeterde communicatie....................................................................... 63
Voordeel 3: Behoud van Bedrijfsimago...................................................................... 63
Stappen in issuemanagement..........................................................................................63
1. Identificatie van Issues........................................................................................... 64
1. Identificatie van Issues (Casus UAntwerpen).........................................................64
2. Prioriteiten toewijzen aan issues............................................................................ 64
2. Prioriteiten toewijzen aan issues (Casus UAntwerpen)..........................................65
3. Analyse van issues.................................................................................................65
3. Analyse van issues (Casus UAntwerpen).............................................................. 65
4. Planning van respons.............................................................................................65
4. Planning van respons (Casus UAntwerpen).......................................................... 66
5. Implementatie van respons.................................................................................... 66
5. Implementatie van respons (Casus UAntwerpen)..................................................66
6. Communicatiestrategie...........................................................................................66
6. Communicatiestrategie (Casus UAntwerpen)........................................................ 66
7. Monitoring van resultaten....................................................................................... 66
7. Monitoring van resultaten (Casus UAntwerpen).....................................................66
8. Evaluatie van het proces........................................................................................ 67
8. Evaluatie van het proces (Casus UAntwerpen)......................................................67
HOOFDSTUK 6: PUBLIC AFFAIRS, ARBEIDSMARKTCOMMUNICATIE EN
OVERHEIDSCOMMUNICATIE.............................................................................................. 67
Public affairs.....................................................................................................................67
Strategie bij public affairs........................................................................................... 67
Acties en middelen bij public affairs........................................................................... 67
Lobbyen......................................................................................................................68
Arbeidsmarktcommunicatie.............................................................................................. 68
Middelen arbeidsmarktcommunicatie......................................................................... 68
Overheidscommunicatie...................................................................................................68
HOOFDSTUK 7: CRISISCOMMUNICATIE........................................................................... 69
Crisiscommunicatie.......................................................................................................... 69
Negatieve gevolgen....................................................................................................70
Levenscyclus van een crisis....................................................................................... 70
Schoolvoorbeeld van slechte crisiscommunicatie...................................................... 71
Crisiscommunicatie: twee belangrijke theorieën........................................................ 71
Image Repair Theory..................................................................................................71
Doelstelling IRT.................................................................................................... 71
Image repair strategies.........................................................................................72
Beperkingen IRT...................................................................................................72
SCCT................................................................................................................................73
Attributietheorie.......................................................................................................... 73
SCCT................................................................................................................................73
3 crisistypes................................................................................................................73
1. Slachtoffercrisis (Victim Crisis)......................................................................... 74
2. Accidentele crisis (Accidental Crisis)................................................................74
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