BEROEPSMETHODIEK – BEDRIJFSBEHEER
1. HET WERK VAN DE INTERIEURVORMGEVER - ORGANISTATIE
1.1. DE TAAK VAN DE INTERIEURVORMGEVER
Kan verschillend zijn: in een winkel werken waar je advies geeft over
inrichting, verlichting of bepaalde materialen. In een bedrijf werken waar je
interieurs en/of meubels ontwerpt en uitvoert zoals: keukens, badkamers,
kasten … Op een bureau werken bij een architect, interieurarchitect of
interieurvormgever waar je ontwerpt, technische plannen tekent, meetstaten
en bestekken maakt, materialen kiest en voorstellen aan klanten doet en
opvolgt… Andere optie = eigen zaak begint: klanten zoeken, ontwerpen,
voorstellen, aannemers zoeken die het uitvoeren binnen een budget … Naast
interieurwerk = organisatie van bureau belangrijk! Je werk(en) organiseren,
zien dat je loon overhoudt … dat hoort ook bij de taken van een ontwerper.
Klant wil (ver)bouwen of een meubel laten ontwerpen, spreekt ontwerper
aan. Eerste overleg met ontwerper = gratis. Nagegaan wat de vraag is van
klant en afgesproken wat de taken zullen zijn van de interieurvormgever zo
wordt een loon afgesproken over diensten die de interieurvormgever zal
leveren. Soms denken klanten dat we gratis ontwerp maken = gebeurt ook
bij keukenbedrijven die tegelijk een ontwerp en offerte maken voor uitvoering
ervan, maar als zelfstandig ontwerper of ontwerpbureau kan dit NIET! Er
wordt een contract opgemaakt met klant = in contract staan duidelijke
afspraken over taken en erelonen.
1.2. DE VERSCHILLENDE FASEN VAN HET BOUWPROCES
Verbouwproject zal verschillende fasen hebben voor de uitvoering. Eerste
plaats is een bouwheer aanwezig: die het project wil uitvoeren. Kan om een
verbouwing van eigen woning, inrichting van ruimte zoals badkamer of
keuken, verbouwing van of naar een winkel of horecazaak, of om een
meubelontwerp gaan … indien structurele werken of grotere uitbreiding van
gebouw = architect noodzakelijk. (Vergunningen)
Voorontwerp
Gebouw dat eigenaar heeft, beantwoordt nog niet helemaal aan de
verwachtingen = klant ontwerper gezocht. Eerst proberen naar klant
te luisteren en na te gaan welke wensen en verwachtingen er zijn.
ONDERZOEK naar wensen nodig. Specifieke zaken: bv. bij hotelkamer
inrichten of café zijn technische eisen en normen over verluchting en
brandveiligheid die we eerst moeten opzoeken. Gebouw op meten of
bestaande plannen na te meten. In organigram worden mogelijkheden
van organisatie binnen gebouw gemaakt. NU eerste schetsen,
moodboard, vlekkenplannen gemaakt en eerste organisatieschema
aan klant voorgesteld. Klant kan voorontwerpen bijsturen tot ze
voldoen aan de verwachtingen.
Kan afgesproken worden dat slechts enkele voorontwerpen
gemaakt worden en eventueel bijbetaald wordt voor extra keuzes.
Enkele 3D simulaties zullen natuurlijk belangrijke meerwaarde
geven aan inzicht van klant in ontwerp. Klant moet duidelijk weten
wat hij krijgt voor afgesproken bedrag. Bij voorontwerp hoort
eerste inschatting van nodige budget.
Stedenbouwkundige melding of stedenbouwkundige
vergunning
Definitieve ontwerp moet nagegaan worden of het gemeld moet
worden aan dienst stedenbouw van gemeente. Omgevingsvergunning
voor uitbreiding meer dan 40m2 of constructieve ingreep gaat via
, architect! GEEN structurele wijzigingen gebeuren in/buiten gebouw kan
interieurvormgever het zelf volledig aanpakken.
Aanbestedingsdossier
Opmaak aanbestedingsdossier: na gaan of werk uitgevoerd kan
worden en door wie en aan welke prijs. Dossier bestaat uit technische
plannen, bestek (beschrijving van alle materialen) en meetstaat
(meting van alle hoeveelheden).
Prijsvragen en aanbesteden
NU = enkele aannemers aangeschreven worden om prijs te geven voor
uitvoering van werken. Doordat ze allemaal met zelfde plannen, bestek
en meetstaat prijs geven = goed vergelijken. Je kan prijsvragen per
‘post’ (deel van werken per soort aannemer): meestal
ruwbouwwerken, technische installaties, schrijnwerk en afwerking van
muren en vloeren apart. Ook firma’s die alle werken kunnen uitvoeren
en zelf onderaannemers coördineren.
Prijzen vergeleken = uitvoeringsdatum bepaald worden. Niet
noodzakelijk laagste prijs te nemen, kan kiezen voor beste
kwaliteit-prijs verhouding. Toewijzen aan aannemer
gebeurt door klant. Contract van uitvoering is tussen
klant en aannemer! Interieurvormgever kan contract
wel opmaken! In contract staat regelmatig -na uitvoering
van bepaalde onderdelen van het werk- een deel van de
kostprijs wordt betaald.
Ook belangrijk is uitvoeringstermijn, vaak worden boetes in
contract opgenomen voor elke dag dat aannemer te laat
begint of eindigt. Zo kan makkelijker afdwingen dat werken
vlot verlopen en op elkaar volgen. Uiteindelijk blijft laatste
bedrag staan tot na voorlopige oplevering
Toezicht op werken
Mogelijk in opdracht ook toezicht op werken. Best op belangrijke
tijdstippen op werf aanwezig te zijn om na te gaan of alles volgens
plan wordt uitgevoerd. Wordt afgesproken op regelmatige basis (bv.
wekelijks) een werfvergadering te houden). Zo kan klant, aannemer en
ontwerper worden nagegaan of alles naar wens verloopt en details
aangepast en besproken worden. Ontwerper maakt verslag met
afspraken na elke werfvergadering: WERFVERSLAG = ondertekend
door alle partijen.
Nazicht rekeningen en oplevering
Wanneer werken klaar zijn wordt VOORLOPIGE OPLEVERING gedaan,
daarbij wordt volledige uitgevoerde project bekeken samen met klant
en aannemer(s) en eventuele tekorten opgesomd op een
opleveringsstaat. Aannemer krijgt dan bepaalde tijd (enkele weken tot
1 maand) om het af te werken. (Plinten die niet goed zitten, werf of
kras die hersteld moet worden, ontbrekende panelen aan kast…) klant
moet daarna de werken aanvaarden. Wanneer
herstellingen/aanpassingen gebeuren, gaat voorlopige oplevering in.
Dan kunnen laatste rekeningen betaald worden. Binnen het jaar kan
, klant nog klachten melden van gebreken die NOG NIET zichtbaar
waren bij VOORLOPIGE OPLEVERING. Jaar na de voorlopige
oplevering gaat automatisch de definitieve oplevering in.
Aannemer (en architect) is 10 jaar aansprakelijk voor structurele
fouten (bv. lek in dak, barsten …)
1.3. DE COMPETENTIES VOOR HET PRATEN MET KLANTEN
Mondelinge en schriftelijke communicatie met klanten, aannemers,
leveranciers van materialen HEEL belangrijk. Goede communicatie kan
ideeën, meningen en ingewikkelde zaken in begrijpelijke taal duidelijk maken.
Leer je met ervaring, niet direct zeker van je stuk. Oefenen in schoolsituatie,
jury’s, medestudenten = beschouw ook als leerproces. Volgens
competentiewoordenboek van ondernemingsgericht communiceren kunnen
we communicatiecompetenties trainen, maar hangt af van karakter en hoe
we dat doen.
Mondelinge communicatie
Kenmerken van een goede mondelinge communicator
Vlotte prater: drukt zich vlot uit. Houdt makkelijk een gesprek
gaande. Onderhoudend, vertelt boeiend.
Debater: kan heftige discussies zijn/haar woordje doen.
Kernachtig: kan meningen, ideeën en ingewikkelde zaken in
begrijpelijke taal brengen. Komt ter zake, niet langdradig.
Slagvaardig: zit niet om een antwoord verlegen. Reageert alert.
Presentator: kan presentatie geven die helder is en aandacht
vasthoudt. Stemt betoog af op hoorder(s) en gaat in op reacties.
Mondelinge communicatie is makkelijker te ontwikkelen door:
Netwerker: neemt gemakkelijk het woord, is van nature gemakkelijke
prater. Graag onder de mensen wat helpt met nieuwe contacten
leggen en spontaan het woord te nemen. Kan andere boeien met
enthousiasmerende verhalen.
Strateeg: weet vaak goed wat te zeggen door goed en rationeel na te
denken. Kan goed formuleren, onderbouwt verhaal met feiten en kan
hier eigen mening goed uitdragen.
Presteerder: door de zakelijkheid en concreetheid in denken vaak
makkelijk te begrijpen door andere.
Mondelinge communicatie is moeilijker te ontwikkelen door:
Verankeraars of helpers en teamspelers: meer gewend om te
luisteren en willen controle hebben behoedzaam met woorden en
bang gepakt te worden op wat ze verkeerd zeggen. Wegen hun
woorden en reageren minder spontaan.
Ontwikkelen van de competentie mondelinge en schriftelijke
communicatie is belangrijk om duidelijkheid te scheppen over
je ideeën.
TIP: maken van afspraken bij overleg:
Voorkomen dat tijdens besprekingen niet tot conclusies komen =
noteer vooraf enkele trefwoorden. Waarover wil je besluiten? Wat zijn
de argumenten, technische onderbouwing… na overleg wordt verslag
gemaakt = niet alles noteren wat gezegd wordt discussie achteraf
opnieuw gevoerd. Wel noteren wie wat doet. Maak een
besluitenverslag = enkel kort vatstellen, conclusies en besluiten.
, Onderhandelen
Soms onderhandelen in conflicten met aannemers en klanten of eigen
klanten. Deze competentie of je in staat bent verschillen in standpunt
of inzicht naar elkaar toe te brengen om overeenkomst te bereiken.
Kenmerken van onderhandelen:
Voorbereiding: brengt sterkten en zwakten van betrokken partijen
zorgvuldig in kaart. Diverse onderhandelingsscenario’s.
Confronteren: durf conflicten te noemen. Formuleer duidelijk waar
partijen tegenover elkaar staan en waar belangen tegengesteld zijn.
Overbruggen: benadruk gemeenschappelijk belang en
gemeenschappelijke verantwoordelijkheid om tegenstellingen te
overbruggen.
Realiseren van win-win: staat verschillen in standpunt, inzicht of
belangen naar elkaar brengen. Zorg voor win-win uitkomst.
Overzicht: geeft in onderhandeling aandacht aan grote lijnen als aan
details.
Klantgerichtheid
Onderzoeken van wensen en behoeften van klanten en naartoe
handelen. Klant centraal stellen zonder eigen zakelijk belang tekort te
doen.
Kenmerken van klantgerichtheid:
Klant = koning: toon inzet om wensen te achterhalen. Zorg dat klant
tevreden is, maar zit op basis van gelijkwaardigheid aan tafel. Blijf
realistisch.
Afstemming: kent specifieke problemen van klant en baseert daar
acties op.
Focus lange termijn: investeert in lange termijnrelatie met klanten.
Co-makership: is op hoogte van belangrijkste ontwikkelingen bij klant
en speelt daarop zonder eigen zakelijk belang tekort te doen.
Klantenbehandeling: neemt klachten van klanten serieus en zorgt
dat klanten zich begrepen en geholpen voelen.
Klantgerichtheid is makkelijker te ontwikkelen door:
Helpers en netwerkers: helper kan makkelijk verplaatsen in klant en
goed geluisteren om dan oprecht te helpen.
Netwerker: goed op de hoogte van wat bij de klant speelt.
1. HET WERK VAN DE INTERIEURVORMGEVER - ORGANISTATIE
1.1. DE TAAK VAN DE INTERIEURVORMGEVER
Kan verschillend zijn: in een winkel werken waar je advies geeft over
inrichting, verlichting of bepaalde materialen. In een bedrijf werken waar je
interieurs en/of meubels ontwerpt en uitvoert zoals: keukens, badkamers,
kasten … Op een bureau werken bij een architect, interieurarchitect of
interieurvormgever waar je ontwerpt, technische plannen tekent, meetstaten
en bestekken maakt, materialen kiest en voorstellen aan klanten doet en
opvolgt… Andere optie = eigen zaak begint: klanten zoeken, ontwerpen,
voorstellen, aannemers zoeken die het uitvoeren binnen een budget … Naast
interieurwerk = organisatie van bureau belangrijk! Je werk(en) organiseren,
zien dat je loon overhoudt … dat hoort ook bij de taken van een ontwerper.
Klant wil (ver)bouwen of een meubel laten ontwerpen, spreekt ontwerper
aan. Eerste overleg met ontwerper = gratis. Nagegaan wat de vraag is van
klant en afgesproken wat de taken zullen zijn van de interieurvormgever zo
wordt een loon afgesproken over diensten die de interieurvormgever zal
leveren. Soms denken klanten dat we gratis ontwerp maken = gebeurt ook
bij keukenbedrijven die tegelijk een ontwerp en offerte maken voor uitvoering
ervan, maar als zelfstandig ontwerper of ontwerpbureau kan dit NIET! Er
wordt een contract opgemaakt met klant = in contract staan duidelijke
afspraken over taken en erelonen.
1.2. DE VERSCHILLENDE FASEN VAN HET BOUWPROCES
Verbouwproject zal verschillende fasen hebben voor de uitvoering. Eerste
plaats is een bouwheer aanwezig: die het project wil uitvoeren. Kan om een
verbouwing van eigen woning, inrichting van ruimte zoals badkamer of
keuken, verbouwing van of naar een winkel of horecazaak, of om een
meubelontwerp gaan … indien structurele werken of grotere uitbreiding van
gebouw = architect noodzakelijk. (Vergunningen)
Voorontwerp
Gebouw dat eigenaar heeft, beantwoordt nog niet helemaal aan de
verwachtingen = klant ontwerper gezocht. Eerst proberen naar klant
te luisteren en na te gaan welke wensen en verwachtingen er zijn.
ONDERZOEK naar wensen nodig. Specifieke zaken: bv. bij hotelkamer
inrichten of café zijn technische eisen en normen over verluchting en
brandveiligheid die we eerst moeten opzoeken. Gebouw op meten of
bestaande plannen na te meten. In organigram worden mogelijkheden
van organisatie binnen gebouw gemaakt. NU eerste schetsen,
moodboard, vlekkenplannen gemaakt en eerste organisatieschema
aan klant voorgesteld. Klant kan voorontwerpen bijsturen tot ze
voldoen aan de verwachtingen.
Kan afgesproken worden dat slechts enkele voorontwerpen
gemaakt worden en eventueel bijbetaald wordt voor extra keuzes.
Enkele 3D simulaties zullen natuurlijk belangrijke meerwaarde
geven aan inzicht van klant in ontwerp. Klant moet duidelijk weten
wat hij krijgt voor afgesproken bedrag. Bij voorontwerp hoort
eerste inschatting van nodige budget.
Stedenbouwkundige melding of stedenbouwkundige
vergunning
Definitieve ontwerp moet nagegaan worden of het gemeld moet
worden aan dienst stedenbouw van gemeente. Omgevingsvergunning
voor uitbreiding meer dan 40m2 of constructieve ingreep gaat via
, architect! GEEN structurele wijzigingen gebeuren in/buiten gebouw kan
interieurvormgever het zelf volledig aanpakken.
Aanbestedingsdossier
Opmaak aanbestedingsdossier: na gaan of werk uitgevoerd kan
worden en door wie en aan welke prijs. Dossier bestaat uit technische
plannen, bestek (beschrijving van alle materialen) en meetstaat
(meting van alle hoeveelheden).
Prijsvragen en aanbesteden
NU = enkele aannemers aangeschreven worden om prijs te geven voor
uitvoering van werken. Doordat ze allemaal met zelfde plannen, bestek
en meetstaat prijs geven = goed vergelijken. Je kan prijsvragen per
‘post’ (deel van werken per soort aannemer): meestal
ruwbouwwerken, technische installaties, schrijnwerk en afwerking van
muren en vloeren apart. Ook firma’s die alle werken kunnen uitvoeren
en zelf onderaannemers coördineren.
Prijzen vergeleken = uitvoeringsdatum bepaald worden. Niet
noodzakelijk laagste prijs te nemen, kan kiezen voor beste
kwaliteit-prijs verhouding. Toewijzen aan aannemer
gebeurt door klant. Contract van uitvoering is tussen
klant en aannemer! Interieurvormgever kan contract
wel opmaken! In contract staat regelmatig -na uitvoering
van bepaalde onderdelen van het werk- een deel van de
kostprijs wordt betaald.
Ook belangrijk is uitvoeringstermijn, vaak worden boetes in
contract opgenomen voor elke dag dat aannemer te laat
begint of eindigt. Zo kan makkelijker afdwingen dat werken
vlot verlopen en op elkaar volgen. Uiteindelijk blijft laatste
bedrag staan tot na voorlopige oplevering
Toezicht op werken
Mogelijk in opdracht ook toezicht op werken. Best op belangrijke
tijdstippen op werf aanwezig te zijn om na te gaan of alles volgens
plan wordt uitgevoerd. Wordt afgesproken op regelmatige basis (bv.
wekelijks) een werfvergadering te houden). Zo kan klant, aannemer en
ontwerper worden nagegaan of alles naar wens verloopt en details
aangepast en besproken worden. Ontwerper maakt verslag met
afspraken na elke werfvergadering: WERFVERSLAG = ondertekend
door alle partijen.
Nazicht rekeningen en oplevering
Wanneer werken klaar zijn wordt VOORLOPIGE OPLEVERING gedaan,
daarbij wordt volledige uitgevoerde project bekeken samen met klant
en aannemer(s) en eventuele tekorten opgesomd op een
opleveringsstaat. Aannemer krijgt dan bepaalde tijd (enkele weken tot
1 maand) om het af te werken. (Plinten die niet goed zitten, werf of
kras die hersteld moet worden, ontbrekende panelen aan kast…) klant
moet daarna de werken aanvaarden. Wanneer
herstellingen/aanpassingen gebeuren, gaat voorlopige oplevering in.
Dan kunnen laatste rekeningen betaald worden. Binnen het jaar kan
, klant nog klachten melden van gebreken die NOG NIET zichtbaar
waren bij VOORLOPIGE OPLEVERING. Jaar na de voorlopige
oplevering gaat automatisch de definitieve oplevering in.
Aannemer (en architect) is 10 jaar aansprakelijk voor structurele
fouten (bv. lek in dak, barsten …)
1.3. DE COMPETENTIES VOOR HET PRATEN MET KLANTEN
Mondelinge en schriftelijke communicatie met klanten, aannemers,
leveranciers van materialen HEEL belangrijk. Goede communicatie kan
ideeën, meningen en ingewikkelde zaken in begrijpelijke taal duidelijk maken.
Leer je met ervaring, niet direct zeker van je stuk. Oefenen in schoolsituatie,
jury’s, medestudenten = beschouw ook als leerproces. Volgens
competentiewoordenboek van ondernemingsgericht communiceren kunnen
we communicatiecompetenties trainen, maar hangt af van karakter en hoe
we dat doen.
Mondelinge communicatie
Kenmerken van een goede mondelinge communicator
Vlotte prater: drukt zich vlot uit. Houdt makkelijk een gesprek
gaande. Onderhoudend, vertelt boeiend.
Debater: kan heftige discussies zijn/haar woordje doen.
Kernachtig: kan meningen, ideeën en ingewikkelde zaken in
begrijpelijke taal brengen. Komt ter zake, niet langdradig.
Slagvaardig: zit niet om een antwoord verlegen. Reageert alert.
Presentator: kan presentatie geven die helder is en aandacht
vasthoudt. Stemt betoog af op hoorder(s) en gaat in op reacties.
Mondelinge communicatie is makkelijker te ontwikkelen door:
Netwerker: neemt gemakkelijk het woord, is van nature gemakkelijke
prater. Graag onder de mensen wat helpt met nieuwe contacten
leggen en spontaan het woord te nemen. Kan andere boeien met
enthousiasmerende verhalen.
Strateeg: weet vaak goed wat te zeggen door goed en rationeel na te
denken. Kan goed formuleren, onderbouwt verhaal met feiten en kan
hier eigen mening goed uitdragen.
Presteerder: door de zakelijkheid en concreetheid in denken vaak
makkelijk te begrijpen door andere.
Mondelinge communicatie is moeilijker te ontwikkelen door:
Verankeraars of helpers en teamspelers: meer gewend om te
luisteren en willen controle hebben behoedzaam met woorden en
bang gepakt te worden op wat ze verkeerd zeggen. Wegen hun
woorden en reageren minder spontaan.
Ontwikkelen van de competentie mondelinge en schriftelijke
communicatie is belangrijk om duidelijkheid te scheppen over
je ideeën.
TIP: maken van afspraken bij overleg:
Voorkomen dat tijdens besprekingen niet tot conclusies komen =
noteer vooraf enkele trefwoorden. Waarover wil je besluiten? Wat zijn
de argumenten, technische onderbouwing… na overleg wordt verslag
gemaakt = niet alles noteren wat gezegd wordt discussie achteraf
opnieuw gevoerd. Wel noteren wie wat doet. Maak een
besluitenverslag = enkel kort vatstellen, conclusies en besluiten.
, Onderhandelen
Soms onderhandelen in conflicten met aannemers en klanten of eigen
klanten. Deze competentie of je in staat bent verschillen in standpunt
of inzicht naar elkaar toe te brengen om overeenkomst te bereiken.
Kenmerken van onderhandelen:
Voorbereiding: brengt sterkten en zwakten van betrokken partijen
zorgvuldig in kaart. Diverse onderhandelingsscenario’s.
Confronteren: durf conflicten te noemen. Formuleer duidelijk waar
partijen tegenover elkaar staan en waar belangen tegengesteld zijn.
Overbruggen: benadruk gemeenschappelijk belang en
gemeenschappelijke verantwoordelijkheid om tegenstellingen te
overbruggen.
Realiseren van win-win: staat verschillen in standpunt, inzicht of
belangen naar elkaar brengen. Zorg voor win-win uitkomst.
Overzicht: geeft in onderhandeling aandacht aan grote lijnen als aan
details.
Klantgerichtheid
Onderzoeken van wensen en behoeften van klanten en naartoe
handelen. Klant centraal stellen zonder eigen zakelijk belang tekort te
doen.
Kenmerken van klantgerichtheid:
Klant = koning: toon inzet om wensen te achterhalen. Zorg dat klant
tevreden is, maar zit op basis van gelijkwaardigheid aan tafel. Blijf
realistisch.
Afstemming: kent specifieke problemen van klant en baseert daar
acties op.
Focus lange termijn: investeert in lange termijnrelatie met klanten.
Co-makership: is op hoogte van belangrijkste ontwikkelingen bij klant
en speelt daarop zonder eigen zakelijk belang tekort te doen.
Klantenbehandeling: neemt klachten van klanten serieus en zorgt
dat klanten zich begrepen en geholpen voelen.
Klantgerichtheid is makkelijker te ontwikkelen door:
Helpers en netwerkers: helper kan makkelijk verplaatsen in klant en
goed geluisteren om dan oprecht te helpen.
Netwerker: goed op de hoogte van wat bij de klant speelt.
