Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1: definining corporate communication 3
Belangrijkste concepten CC/Key concepts 3
Trends en ontwikkeling in CC 5
Hoofdstuk 2 : corporate communication in contemporary organizations 6
Model voor relatie tussen marketing en pr 6
Marketing en pr-activiteiten en waar de overlap zit 7
CC als intergraal raamwerk 8
Hoofdstuk 4: stakeholder management en communication 10
Neo-klassieke economische theorie 10
Stakeholder model voor strategisch management 11
Freeman – soorten stakes: 12
Clarkson – soorten stakeholders: 12
Charkham – contractueel vs community stakeholders: 13
Stakeholder salience model 14
The power-interest matrix 16
Stakeholdercommunicatie/soort AIDA met stakeholders 17
Model van organisatie-stakeholdercommunicatie 18
Overzicht stakeholder management vs. stakeholder engagement 19
Hoofdstuk 5: corporate identity, branding en corporate reputation 20
Birkigt en Stadler – CI-mix 20
Franse socioloog Larcon en Reitter – organizational identity vs. corporate identity: 21
Van Riel en Balmer: samengevat proces van CIM 21
Social identity vs. organizational en corporate 22
Relatie tussen social, organizational en corporate in een grafiek 23
Monolitische, endorsed en branded identities 24
Hatch en Schultz: Vision Culture Image model 25
Hoofdstuk 6: communication strategy and strategic planning 26
Link tussen corporate strategy en communication strategy 27
Fases van formuleren content in een communicatiestrategie 27
Verschillende messagestyles 28
Het proces van het plannen van communicatieprogramma’s en campagnes 29
Hoofdstuk 7: research and measurement 31
Research en evaluatie als onderdeel van communicatiecampagnes 31
PII-model, fases en levels van evaluatie Cutlip Center Broom Glen 32
, Onderzoekmethoden 33
Het hiërarchie van effecten-model 35
Hoofdstuk 9: employee communication 36
De condities en processen die leiden tot organizational silence 37
Hoofdstuk 10: issues management 40
Ontwikkeling van een issue naar een crisis 40
Position-importance matrix 42
The life cycle of an issue 43
Hoofdstuk 11: crisis communciation 46
Timothy Coombs: crisis-type matrix 47
Crisis communicatie strategieën (hoge en lage verantwoordelijkheid) 48
Hoofdstuk 12: leadership and change communication 51
Additive change vs. subsitutive change 52
Managing change, Kotter 54
Change management as a persuasion process, Garvin en Roberto 55
Change communication strategies (spray & pray) 55
Factors affecting the choice of change communication strategies 57
Hoofdstuk 13: corporate Social Responsibility (CSR) en community relations 58
Characteristics of the “old” and “new” approaches to community relations 59
Elementen van een community relations programme 59
Uitgewerkt interview Joep Cornelissen 60
Hoe zou jij corporate communicatie definiëren? 60
Wat is de relatie tussen corporate communicatie, het merk en CSR (MVO)? 60
Wat zijn de belangrijkste verschillen in CC tussen interne en externe stakeholders? 60
Hoe is het vakgebied van corporate comprofs veranderd door de jaren heen? Wat is de impact van social
media en andere vormen van media? 61
Hoe belangrijk is theorie over de studie van CC? Wie zijn de belangrijkste denkers of welke theorieën hebben
jou het meeste geïnspireerd? 61
Hoe belangrijk is de theorie van de studie naar CC? 61
,Hoofdstuk 1: definining corporate communication
Reputatie is een van de meest belangrijke strategische doelen = core task
Onder CC valt:
• Corporate design
• Corporate advertising
• Interne communicatie
• Issues- en crisismanagement
• Media relations
• Investor relations
• Verandercommunicatie
• Public affairs
CC:
• focust zich op het bedrijf als geheel
• ziet de waarde van zowel goede interne als externe communicatie naar key SH
• is de managementfunctie die verantwoordelijk is voor het overzien en coördineren
van het werk van communicatieprofessionals in verschillende disciplines
• is een managementinstrument waarbij alle vormen van interne en externe
communicatie zo efficiënt en effectief mogelijk een geheel vormen, met als doel een
gunstige breinpositie bij groepen waarvan het bedrijf afhankelijk is (Van Riel)
• is een managementfunctie dat een raamwerk biedt voor effectieve coördinatie van
alle interne en externe communicatie, met het doel een gunstige reputatie met
onmisbare stakeholders te realiseren en te onderhouden (Cornelissen)
• is complex in de definitie
Sustainability/duurzaamheid en succes van een organisatie hangt af van de perceptie van
stakeholders.
Belangrijkste concepten CC/Key concepts
Missie Algehele doel in lijn met de waarden en verwachtingen van
stakeholders
Visie Gewenst toekomstbeeld: het streven van de organisatie
Corporate Statement van de algemene doelen in lijn met het algehele doel
objectives/doelen
Strategie De manier waarop de corporate doelen bereikt worden en
uitgevoerd worden
Corporate Het profiel en de waarden die gecommuniceerd worden door een
identity / organisatie en hoe de organisatie doelt op bekendheid bij deze
corporate groepen in het kader van corporate image en reputatie. Integrale
identiteit communicatie is heel belangrijk
KEY in het hebben van een cc-strategie
, Corporate image De directe set van associaties die een individu heeft bij een of
/ corporate meerdere signalen/berichten van of over een bepaalde organisatie
imago op een bepaald moment
Corporate Hoe een individu de organisatie ziet, obv indrukken uit het verleden
reputation / (afgeleid van communicatie of ervaringen)
corporate
reputatie
Stakeholder Elke groep of elk individu die invloed kan hebben of beïnvloed wordt
door het behalen van de corporate objectives
Markt Een bepaalde groep voor wie het product is of waar misschien vraag
is (en waarvoor een bedrijf producten en diensten maakt en
onderhoud)
Communicatie De tactieken en media die gebruikt worden om te communiceren
met interne en externe groepen
Intergratie Het coördineren van alle communicatie zodat de corporate identity
effectief en consistent gecommuniceerd wordt naar interne en
externe groepen
Alles draait bij cc om stakeholders ipv markten en doelgroep. CC is gericht op het
vestigen/verwerven van en gunstig corporate image en reputatie bij alle stakeholdergroups,
zodat deze zich gaan gedragen op een manier die bijdraagt aan het succes van de
organisatie.
Business communication en management communication = meer technisch en toegepast
Richt zich op: communicatievaardigheden en -middelen
Focus: beperkt tot interpersoonlijke situaties zoals duo’s en kleine groepen binnen de
organisatie
CC richt zich op het gehele bedrijf en de gehele managementfunctie, bestaat op business
schools, journalistiek en communicatie. Communicatiewetenschap, psychologie en bredere
geestenwetenschappen dragen bij aan cc.
• 1970: tactisch om zaken te verkondigen, vanaf 1980: strategisch (doelstellingen,
reputatie)
• 1980: accountability en bijdrage belangrijk, aparte afdelingen verschillende
communicatiedisciplines en dan geïntegreerd inzetten (tegengaan fragmentatie) ->
beter doorvoeren strategisch beleid -> breinpositie verwerven
• 1990/2000: focus op corporate identity, reputation en branding (= positionering),
nadeel: men denkt dat je het brein kunt managen en controllen, maar dat is niet zo.
Er is dan een liniear model (tegenovergestelde joint activity) van communicatie,
waarbij het ongecompliceerd lijkt en de uitkomsten al gegeven zijn. -> niet oké,
engagement is belangrijk en het breder aanspreken van verschillende groepen,
transparant en vanuit karakter handelen om identiteit over te brengen en advocates
te werven. Hoe je overkomt moet precies aansluiten bij hoe je wilt zijn (is dit niet zo,
ben je niet authentiek)
Hoofdstuk 1: definining corporate communication 3
Belangrijkste concepten CC/Key concepts 3
Trends en ontwikkeling in CC 5
Hoofdstuk 2 : corporate communication in contemporary organizations 6
Model voor relatie tussen marketing en pr 6
Marketing en pr-activiteiten en waar de overlap zit 7
CC als intergraal raamwerk 8
Hoofdstuk 4: stakeholder management en communication 10
Neo-klassieke economische theorie 10
Stakeholder model voor strategisch management 11
Freeman – soorten stakes: 12
Clarkson – soorten stakeholders: 12
Charkham – contractueel vs community stakeholders: 13
Stakeholder salience model 14
The power-interest matrix 16
Stakeholdercommunicatie/soort AIDA met stakeholders 17
Model van organisatie-stakeholdercommunicatie 18
Overzicht stakeholder management vs. stakeholder engagement 19
Hoofdstuk 5: corporate identity, branding en corporate reputation 20
Birkigt en Stadler – CI-mix 20
Franse socioloog Larcon en Reitter – organizational identity vs. corporate identity: 21
Van Riel en Balmer: samengevat proces van CIM 21
Social identity vs. organizational en corporate 22
Relatie tussen social, organizational en corporate in een grafiek 23
Monolitische, endorsed en branded identities 24
Hatch en Schultz: Vision Culture Image model 25
Hoofdstuk 6: communication strategy and strategic planning 26
Link tussen corporate strategy en communication strategy 27
Fases van formuleren content in een communicatiestrategie 27
Verschillende messagestyles 28
Het proces van het plannen van communicatieprogramma’s en campagnes 29
Hoofdstuk 7: research and measurement 31
Research en evaluatie als onderdeel van communicatiecampagnes 31
PII-model, fases en levels van evaluatie Cutlip Center Broom Glen 32
, Onderzoekmethoden 33
Het hiërarchie van effecten-model 35
Hoofdstuk 9: employee communication 36
De condities en processen die leiden tot organizational silence 37
Hoofdstuk 10: issues management 40
Ontwikkeling van een issue naar een crisis 40
Position-importance matrix 42
The life cycle of an issue 43
Hoofdstuk 11: crisis communciation 46
Timothy Coombs: crisis-type matrix 47
Crisis communicatie strategieën (hoge en lage verantwoordelijkheid) 48
Hoofdstuk 12: leadership and change communication 51
Additive change vs. subsitutive change 52
Managing change, Kotter 54
Change management as a persuasion process, Garvin en Roberto 55
Change communication strategies (spray & pray) 55
Factors affecting the choice of change communication strategies 57
Hoofdstuk 13: corporate Social Responsibility (CSR) en community relations 58
Characteristics of the “old” and “new” approaches to community relations 59
Elementen van een community relations programme 59
Uitgewerkt interview Joep Cornelissen 60
Hoe zou jij corporate communicatie definiëren? 60
Wat is de relatie tussen corporate communicatie, het merk en CSR (MVO)? 60
Wat zijn de belangrijkste verschillen in CC tussen interne en externe stakeholders? 60
Hoe is het vakgebied van corporate comprofs veranderd door de jaren heen? Wat is de impact van social
media en andere vormen van media? 61
Hoe belangrijk is theorie over de studie van CC? Wie zijn de belangrijkste denkers of welke theorieën hebben
jou het meeste geïnspireerd? 61
Hoe belangrijk is de theorie van de studie naar CC? 61
,Hoofdstuk 1: definining corporate communication
Reputatie is een van de meest belangrijke strategische doelen = core task
Onder CC valt:
• Corporate design
• Corporate advertising
• Interne communicatie
• Issues- en crisismanagement
• Media relations
• Investor relations
• Verandercommunicatie
• Public affairs
CC:
• focust zich op het bedrijf als geheel
• ziet de waarde van zowel goede interne als externe communicatie naar key SH
• is de managementfunctie die verantwoordelijk is voor het overzien en coördineren
van het werk van communicatieprofessionals in verschillende disciplines
• is een managementinstrument waarbij alle vormen van interne en externe
communicatie zo efficiënt en effectief mogelijk een geheel vormen, met als doel een
gunstige breinpositie bij groepen waarvan het bedrijf afhankelijk is (Van Riel)
• is een managementfunctie dat een raamwerk biedt voor effectieve coördinatie van
alle interne en externe communicatie, met het doel een gunstige reputatie met
onmisbare stakeholders te realiseren en te onderhouden (Cornelissen)
• is complex in de definitie
Sustainability/duurzaamheid en succes van een organisatie hangt af van de perceptie van
stakeholders.
Belangrijkste concepten CC/Key concepts
Missie Algehele doel in lijn met de waarden en verwachtingen van
stakeholders
Visie Gewenst toekomstbeeld: het streven van de organisatie
Corporate Statement van de algemene doelen in lijn met het algehele doel
objectives/doelen
Strategie De manier waarop de corporate doelen bereikt worden en
uitgevoerd worden
Corporate Het profiel en de waarden die gecommuniceerd worden door een
identity / organisatie en hoe de organisatie doelt op bekendheid bij deze
corporate groepen in het kader van corporate image en reputatie. Integrale
identiteit communicatie is heel belangrijk
KEY in het hebben van een cc-strategie
, Corporate image De directe set van associaties die een individu heeft bij een of
/ corporate meerdere signalen/berichten van of over een bepaalde organisatie
imago op een bepaald moment
Corporate Hoe een individu de organisatie ziet, obv indrukken uit het verleden
reputation / (afgeleid van communicatie of ervaringen)
corporate
reputatie
Stakeholder Elke groep of elk individu die invloed kan hebben of beïnvloed wordt
door het behalen van de corporate objectives
Markt Een bepaalde groep voor wie het product is of waar misschien vraag
is (en waarvoor een bedrijf producten en diensten maakt en
onderhoud)
Communicatie De tactieken en media die gebruikt worden om te communiceren
met interne en externe groepen
Intergratie Het coördineren van alle communicatie zodat de corporate identity
effectief en consistent gecommuniceerd wordt naar interne en
externe groepen
Alles draait bij cc om stakeholders ipv markten en doelgroep. CC is gericht op het
vestigen/verwerven van en gunstig corporate image en reputatie bij alle stakeholdergroups,
zodat deze zich gaan gedragen op een manier die bijdraagt aan het succes van de
organisatie.
Business communication en management communication = meer technisch en toegepast
Richt zich op: communicatievaardigheden en -middelen
Focus: beperkt tot interpersoonlijke situaties zoals duo’s en kleine groepen binnen de
organisatie
CC richt zich op het gehele bedrijf en de gehele managementfunctie, bestaat op business
schools, journalistiek en communicatie. Communicatiewetenschap, psychologie en bredere
geestenwetenschappen dragen bij aan cc.
• 1970: tactisch om zaken te verkondigen, vanaf 1980: strategisch (doelstellingen,
reputatie)
• 1980: accountability en bijdrage belangrijk, aparte afdelingen verschillende
communicatiedisciplines en dan geïntegreerd inzetten (tegengaan fragmentatie) ->
beter doorvoeren strategisch beleid -> breinpositie verwerven
• 1990/2000: focus op corporate identity, reputation en branding (= positionering),
nadeel: men denkt dat je het brein kunt managen en controllen, maar dat is niet zo.
Er is dan een liniear model (tegenovergestelde joint activity) van communicatie,
waarbij het ongecompliceerd lijkt en de uitkomsten al gegeven zijn. -> niet oké,
engagement is belangrijk en het breder aanspreken van verschillende groepen,
transparant en vanuit karakter handelen om identiteit over te brengen en advocates
te werven. Hoe je overkomt moet precies aansluiten bij hoe je wilt zijn (is dit niet zo,
ben je niet authentiek)
