MONDELING EXAMEN
PROFESIONEEL HANDELEN
INHOUD
Sollicitatiegesprek:
pitch
Telefonische afspraakplanning:
Belscript
argumentarium
Commerciële gesprekken:
Rollenspel
klantenoriëntatie
verkoopargumentatie
Bezwaarafhandeling:
bezwaren
Non-verbale communicatie
Marketing
SOLICITATIEGESPREK
1
,PITCH
PITCH JEZELF = je stelt je voor zoals je bent in 1 MIN = ZIE CV
- Wie ben je
- Wat studeer je ?
- Wat is je kennis en vaardigheden…TOON ZE AAN
- Wat zijn jouw ambities
- Hobby’s
PITCH
Hallo, ik ben Aliénor Huysentruyt, een vastgoedstudent aan HOGENT. Ik heb al heel wat
ervaring opgebouwd in verschillende jobs. Zo werkte ik in de horeca waar ik van alles heb
gedaan, zoals barwerk, bediening of zelfs nog in de keuken gewerkt. Deze zomer was ik
bijvoorbeeld manager van een snackbar waar ik ook ’s avonds de service deed in de
restaurant. Daarnaast beheerd ik zelfstandig een pannenkoekenstand op een groot
festival. Op mijn 14e begon ik met babysitten en later werkte ik op een hoogteparcours,
waar ik mensen begeleidde en geruststelde. Ook in een pizzeria was ik verantwoordelijk
voor klantenservice, zowel aan tafel als aan de telefoon.
Deze ervaringen hebben me geleerd om verantwoordelijkheid te nemen,
oplossingsgericht te denken en altijd klantvriendelijk te blijven. Ik ben flexibel, zelfstandig
en altijd bereid om te leren. Mijn hobby’s, zoals paardrijden en hardlopen, weerspiegelen
mijn discipline en doorzettingsvermogen. Wat ik nu nog wil zijn mijn vaardigheden verder
ontwikkelen en nieuwe ervaringen ontdekken om mezelf constant
TELEFONISCHE AFSPRAAKPLANNING
2
, BELSCRIPT
Structuur belscript voor afspraak:
• Begroeting + zich voorstellen
• Reden van gesprek
• Voorstel afspraak = DOEL
• Herhalen/bedanken
BELSCRIPT
1Goeiemiddag, u spreekt met [Naam] van de firma Bruneau. Kan ik met meneer [Naam]
spreken ?
2Brumeau is een Europees marktleider in bureaumateriaal. Graag stel ik u mijn
kwaliteitsvol assortiment voor aan de beste prijzen.
OF
2Wij helpen bedrijven zoals het uwe met het leveren van kwaliteitsvolle
kantoorbenodigdheden. Momenteel bieden we een exclusieve korting op ons meest
verkochte assortiment.
Pas het u vrijdag of maandag om samen ons aanbod te overlopen ? om 10u of 14u ?
3
Bedankt voor u vertrouwen, we zien elkaar dan vrijdag op 14u, nog een prettige dag.
4
OF
Ik kijk er naar uit om u te ontmoeten en onze mogelijkheden persoonlijk toe te lichten.
4
SITUATIE
3
PROFESIONEEL HANDELEN
INHOUD
Sollicitatiegesprek:
pitch
Telefonische afspraakplanning:
Belscript
argumentarium
Commerciële gesprekken:
Rollenspel
klantenoriëntatie
verkoopargumentatie
Bezwaarafhandeling:
bezwaren
Non-verbale communicatie
Marketing
SOLICITATIEGESPREK
1
,PITCH
PITCH JEZELF = je stelt je voor zoals je bent in 1 MIN = ZIE CV
- Wie ben je
- Wat studeer je ?
- Wat is je kennis en vaardigheden…TOON ZE AAN
- Wat zijn jouw ambities
- Hobby’s
PITCH
Hallo, ik ben Aliénor Huysentruyt, een vastgoedstudent aan HOGENT. Ik heb al heel wat
ervaring opgebouwd in verschillende jobs. Zo werkte ik in de horeca waar ik van alles heb
gedaan, zoals barwerk, bediening of zelfs nog in de keuken gewerkt. Deze zomer was ik
bijvoorbeeld manager van een snackbar waar ik ook ’s avonds de service deed in de
restaurant. Daarnaast beheerd ik zelfstandig een pannenkoekenstand op een groot
festival. Op mijn 14e begon ik met babysitten en later werkte ik op een hoogteparcours,
waar ik mensen begeleidde en geruststelde. Ook in een pizzeria was ik verantwoordelijk
voor klantenservice, zowel aan tafel als aan de telefoon.
Deze ervaringen hebben me geleerd om verantwoordelijkheid te nemen,
oplossingsgericht te denken en altijd klantvriendelijk te blijven. Ik ben flexibel, zelfstandig
en altijd bereid om te leren. Mijn hobby’s, zoals paardrijden en hardlopen, weerspiegelen
mijn discipline en doorzettingsvermogen. Wat ik nu nog wil zijn mijn vaardigheden verder
ontwikkelen en nieuwe ervaringen ontdekken om mezelf constant
TELEFONISCHE AFSPRAAKPLANNING
2
, BELSCRIPT
Structuur belscript voor afspraak:
• Begroeting + zich voorstellen
• Reden van gesprek
• Voorstel afspraak = DOEL
• Herhalen/bedanken
BELSCRIPT
1Goeiemiddag, u spreekt met [Naam] van de firma Bruneau. Kan ik met meneer [Naam]
spreken ?
2Brumeau is een Europees marktleider in bureaumateriaal. Graag stel ik u mijn
kwaliteitsvol assortiment voor aan de beste prijzen.
OF
2Wij helpen bedrijven zoals het uwe met het leveren van kwaliteitsvolle
kantoorbenodigdheden. Momenteel bieden we een exclusieve korting op ons meest
verkochte assortiment.
Pas het u vrijdag of maandag om samen ons aanbod te overlopen ? om 10u of 14u ?
3
Bedankt voor u vertrouwen, we zien elkaar dan vrijdag op 14u, nog een prettige dag.
4
OF
Ik kijk er naar uit om u te ontmoeten en onze mogelijkheden persoonlijk toe te lichten.
4
SITUATIE
3
