HC1
Marketing is het samenbrengen van vraag en aanbod op de meest winstgevende manier.
Definitie marketing: Marketing is het aan je binden van klanten (engaging customers) en het
managen van winstgevende klantenrelaties.
- Needs (consumentenbehoeften)
lichamelijke behoeften; voedsel, water, kleding -> ‘ik heb honger’
sociale behoeften; erbij horen, affectie
individuele behoeften aan kennis en zelfexpressie
- Wants (wensen): gevormd door cultuur en situaties -> ‘ik wil een hamburger’
- Demands (vraag): koopkracht -> ‘ik ben bereid 12,50 te betalen voor mcdonalds’
Waardepropositie (value proposition): de voordelen die beloofd worden aan de consument
om daarmee in hun behoeften te voorzien
Vijf filosofieën of concepten om marketing management vorm te geven in je organisatie:
1. Productieconcept; focus op de meest efficiënte wijze om te fabriceren en distribueren.
2. Productconcept; idee dat consumenten voorkeur geven aan beste kwaliteit en prestaties.
3. Verkoopconcept; focus op eenmalige verkoop goederen i.p.v. herhaalde transacties.
Marketing voornamelijk beschouwd als verkoopfunctie (inside-out perspectief).
4. Marketingconcept; focus op voldoen aan klantbehoefte en -wensen -> totale plaatje.
5. Maatschappelijk (Societal) marketingconcept; mogelijk conflict tussen wensen consument
op korte termijn en welvaart op lange termijn.
Marketing myopia (kortzichtigheid): sommige bedrijven zijn zo verguld met hun product dat
ze vergeten dat een product slechts een hulpmiddel is om een probleem op te lossen.
Klantwaarde: alle voordelen (benefits) en kosten van een marktaanbod (exchange)
, HC 1+2
Net promotor score: "Hoe waarschijnlijk is het dat u dit bedrijf zou aanbevelen aan een
vriend, collega of zakenpartner, op een schaal van 1 tot 10?"
Net Promotor Score (NPS): % promotors (score 9-10) -/- % detractors (score 1-6)
Marketeers binnen een bedrijf hebben een lange termijn perspectief (missie) en werken
samen met andere afdelingen binnen het bedrijf (value chain) of zelfs buiten het bedrijf
(value delivery network). Met verschillende producten en merken (businessportefeuilles).
Kenmerken van een goed mission statement:
- Markt i.p.v. productgeoriënteerd
- Benadrukt belangrijkste beleidslijnen, waarden en cultuur van het bedrijf
- Neemt een lange termijn perspectief
- Bondig opgesteld, doch flexibel en onderscheidend
- Betekenisvol en motiverend
- Leidt tot werkbare richtlijnen, meer dan een PR instrument.
Productdefinitie facebook: we zijn een online netwerk.
Marktdefintie facebook: FB geeft mensen mogelijkheden om te delen en maakt de wereld
meer open en verbonden
Marketing is het samenbrengen van vraag en aanbod op de meest winstgevende manier.
Definitie marketing: Marketing is het aan je binden van klanten (engaging customers) en het
managen van winstgevende klantenrelaties.
- Needs (consumentenbehoeften)
lichamelijke behoeften; voedsel, water, kleding -> ‘ik heb honger’
sociale behoeften; erbij horen, affectie
individuele behoeften aan kennis en zelfexpressie
- Wants (wensen): gevormd door cultuur en situaties -> ‘ik wil een hamburger’
- Demands (vraag): koopkracht -> ‘ik ben bereid 12,50 te betalen voor mcdonalds’
Waardepropositie (value proposition): de voordelen die beloofd worden aan de consument
om daarmee in hun behoeften te voorzien
Vijf filosofieën of concepten om marketing management vorm te geven in je organisatie:
1. Productieconcept; focus op de meest efficiënte wijze om te fabriceren en distribueren.
2. Productconcept; idee dat consumenten voorkeur geven aan beste kwaliteit en prestaties.
3. Verkoopconcept; focus op eenmalige verkoop goederen i.p.v. herhaalde transacties.
Marketing voornamelijk beschouwd als verkoopfunctie (inside-out perspectief).
4. Marketingconcept; focus op voldoen aan klantbehoefte en -wensen -> totale plaatje.
5. Maatschappelijk (Societal) marketingconcept; mogelijk conflict tussen wensen consument
op korte termijn en welvaart op lange termijn.
Marketing myopia (kortzichtigheid): sommige bedrijven zijn zo verguld met hun product dat
ze vergeten dat een product slechts een hulpmiddel is om een probleem op te lossen.
Klantwaarde: alle voordelen (benefits) en kosten van een marktaanbod (exchange)
, HC 1+2
Net promotor score: "Hoe waarschijnlijk is het dat u dit bedrijf zou aanbevelen aan een
vriend, collega of zakenpartner, op een schaal van 1 tot 10?"
Net Promotor Score (NPS): % promotors (score 9-10) -/- % detractors (score 1-6)
Marketeers binnen een bedrijf hebben een lange termijn perspectief (missie) en werken
samen met andere afdelingen binnen het bedrijf (value chain) of zelfs buiten het bedrijf
(value delivery network). Met verschillende producten en merken (businessportefeuilles).
Kenmerken van een goed mission statement:
- Markt i.p.v. productgeoriënteerd
- Benadrukt belangrijkste beleidslijnen, waarden en cultuur van het bedrijf
- Neemt een lange termijn perspectief
- Bondig opgesteld, doch flexibel en onderscheidend
- Betekenisvol en motiverend
- Leidt tot werkbare richtlijnen, meer dan een PR instrument.
Productdefinitie facebook: we zijn een online netwerk.
Marktdefintie facebook: FB geeft mensen mogelijkheden om te delen en maakt de wereld
meer open en verbonden
