Samenvatting procesmanagement ncoi 2025 leerdoelen vragen antwoorden
,Samenvatting procesmanagement ncoi 2025 leerdoelen vragen antwoorden
, Samenvatting procesmanagement ncoi 2025 leerdoelen vragen antwoorden
Fijne samenvatting, compact zonder blabla en overzichtelijk. Leestijd half uurtje.
Hoorcollege 1 Procesmanagement: een introductie
Leerdoelen:
1. De consequenties benoemen van de vier bijzondere kenmerken van een proces.
2. De belangrijkste begrippen van procesmanagement definiëren.
3. Uiteenzetten hoe de volwassenheid van een organisatie van invloed is op procesmanagement.
Hoofdstuk 1. Procesmanagement
Proces= een verzameling van activiteiten die gezamenlijk input omzetten in output
om een bepaald doel te realiseren.
Procesmanagement= een systematische en beheerste beïnvloeding van processen
om ervoor te zorgen dat de organisatiedoelen worden gerealiseerd.
Toegepast procesmanagement= een systematische en beheerste beïnvloeding van
processen door de toepassing van praktische instrumenten en methoden om ervoor te
zorgen dat de organisatiedoelen worden gerealiseerd.
Processen kunnen worden onderscheiden in:
-
Primair proces= het proces waarmee het belangrijkste doel van de organisatie wordt
gerealiseerd.
-
Secundair proces= ondersteunende processen die nodig zijn om het primaire proces te kunnen
realiseren.
-
Besturingsproces= het proces waarmee primaire processen en secundaire processen worden
(bij)gestuurd.
Secundair Besturings- proces Processen
Primair proces
proces
Processen kunnen daarnaast worden onderscheiden in:
-
Hoofdprocessen: het primaire proces van een organisatie, waarmee tevens de grenzen van de
organisatie zijn afgebakend.
-
Werkprocessen: een onderdeel van het hoofdproces of een (onderdeel van een) secundair of
besturingsproces.
-
Werkinstructies: een beperkt aantal activiteiten, waarin elke activiteit zeer gedetailleerd is
beschreven en die door één functionaris worden uitgevoerd.
Hoofdproces Werkproces Werkinstructie Processen
, Samenvatting procesmanagement ncoi 2025 leerdoelen vragen antwoorden
Er is nog een derde manier om processen in te delen; naar de soort materie die door
het proces heen stroomt:
-
Productieproces: een materiaal of product stroomt door het proces.
-
Informatieproces: informatie stroomt door het proces.
-
Dienstverleningsproces: de klant stroomt door het proces.
Dienst-
Productie- Informatie-
verlenings- Processen
proces proces proces
PDCA cyclus van procesmanagement
-
Plan: processen beschrijven
-
Do: processen besturen
-
Check: processen analyseren
-
Act: processen verbeteren
Een organisatie kan op verschillende manieren worden ingericht. Traditioneel kennen
we daarbij e volgende indelingen:
-
Functioneel: gericht op een specifieke expertise (inkoop, productie en verkoop).
-
Proces: gericht op de voortbrenging van producten en diensten (ontwerpproces of
productieproces).
-
Geografisch: gericht op het te bestrijken gebied (regio noord, regio zuid).
-
Productgericht: gericht op een eindresultaat (medische apparatuur, huishoudelijke apparatuur
of halfgeleiders).
-
Marktgericht: gericht op een specifieke doelgroep in de markt (organisaties, burgers).
—> Combinaties van deze indelingen bestaan ook.
Niet alle werkzaamheden lenen zich voor een procesmatige aanpak:
Aspect Improviserend Projectmatig Routinematig
Wanneer Ad hoc Te voorzien herhalend
Resultaat Onzeker Redelijk zeker Zeker
Bekendheid Nieuw, plotseling Nieuw, planmatig bekend
Vrijheid Veel vrijheid Vooraf doordacht Nauwelijks vrijheid
Werkwijze Chaotisch Geleidelijk duidelijker Duidelijk, vaste
procedure
In alle organisaties worden processen uitgevoerd en in veel organisaties komen
dezelfde soort processen voor. Toch kunnen deze processen onderling inhoudelijk erg
verschillend zijn. Dat verschil wordt veroorzaakt door vier bijzondere kenmerken:
-
Het volume van de output.
-
De verscheidenheid in de output.
-
De variatie in de vraag naar de output.
-
De mate van verborgenheid van het proces voor de klant.
,Samenvatting procesmanagement ncoi 2025 leerdoelen vragen antwoorden
, Samenvatting procesmanagement ncoi 2025 leerdoelen vragen antwoorden
Fijne samenvatting, compact zonder blabla en overzichtelijk. Leestijd half uurtje.
Hoorcollege 1 Procesmanagement: een introductie
Leerdoelen:
1. De consequenties benoemen van de vier bijzondere kenmerken van een proces.
2. De belangrijkste begrippen van procesmanagement definiëren.
3. Uiteenzetten hoe de volwassenheid van een organisatie van invloed is op procesmanagement.
Hoofdstuk 1. Procesmanagement
Proces= een verzameling van activiteiten die gezamenlijk input omzetten in output
om een bepaald doel te realiseren.
Procesmanagement= een systematische en beheerste beïnvloeding van processen
om ervoor te zorgen dat de organisatiedoelen worden gerealiseerd.
Toegepast procesmanagement= een systematische en beheerste beïnvloeding van
processen door de toepassing van praktische instrumenten en methoden om ervoor te
zorgen dat de organisatiedoelen worden gerealiseerd.
Processen kunnen worden onderscheiden in:
-
Primair proces= het proces waarmee het belangrijkste doel van de organisatie wordt
gerealiseerd.
-
Secundair proces= ondersteunende processen die nodig zijn om het primaire proces te kunnen
realiseren.
-
Besturingsproces= het proces waarmee primaire processen en secundaire processen worden
(bij)gestuurd.
Secundair Besturings- proces Processen
Primair proces
proces
Processen kunnen daarnaast worden onderscheiden in:
-
Hoofdprocessen: het primaire proces van een organisatie, waarmee tevens de grenzen van de
organisatie zijn afgebakend.
-
Werkprocessen: een onderdeel van het hoofdproces of een (onderdeel van een) secundair of
besturingsproces.
-
Werkinstructies: een beperkt aantal activiteiten, waarin elke activiteit zeer gedetailleerd is
beschreven en die door één functionaris worden uitgevoerd.
Hoofdproces Werkproces Werkinstructie Processen
, Samenvatting procesmanagement ncoi 2025 leerdoelen vragen antwoorden
Er is nog een derde manier om processen in te delen; naar de soort materie die door
het proces heen stroomt:
-
Productieproces: een materiaal of product stroomt door het proces.
-
Informatieproces: informatie stroomt door het proces.
-
Dienstverleningsproces: de klant stroomt door het proces.
Dienst-
Productie- Informatie-
verlenings- Processen
proces proces proces
PDCA cyclus van procesmanagement
-
Plan: processen beschrijven
-
Do: processen besturen
-
Check: processen analyseren
-
Act: processen verbeteren
Een organisatie kan op verschillende manieren worden ingericht. Traditioneel kennen
we daarbij e volgende indelingen:
-
Functioneel: gericht op een specifieke expertise (inkoop, productie en verkoop).
-
Proces: gericht op de voortbrenging van producten en diensten (ontwerpproces of
productieproces).
-
Geografisch: gericht op het te bestrijken gebied (regio noord, regio zuid).
-
Productgericht: gericht op een eindresultaat (medische apparatuur, huishoudelijke apparatuur
of halfgeleiders).
-
Marktgericht: gericht op een specifieke doelgroep in de markt (organisaties, burgers).
—> Combinaties van deze indelingen bestaan ook.
Niet alle werkzaamheden lenen zich voor een procesmatige aanpak:
Aspect Improviserend Projectmatig Routinematig
Wanneer Ad hoc Te voorzien herhalend
Resultaat Onzeker Redelijk zeker Zeker
Bekendheid Nieuw, plotseling Nieuw, planmatig bekend
Vrijheid Veel vrijheid Vooraf doordacht Nauwelijks vrijheid
Werkwijze Chaotisch Geleidelijk duidelijker Duidelijk, vaste
procedure
In alle organisaties worden processen uitgevoerd en in veel organisaties komen
dezelfde soort processen voor. Toch kunnen deze processen onderling inhoudelijk erg
verschillend zijn. Dat verschil wordt veroorzaakt door vier bijzondere kenmerken:
-
Het volume van de output.
-
De verscheidenheid in de output.
-
De variatie in de vraag naar de output.
-
De mate van verborgenheid van het proces voor de klant.
