Kwantitatief onderzoeksrapport survey
DHL
,Samenvatting
In dit document bespreekt de onderzoeker de aanpak van dit kwantitatieve onderzoek.
Allereerst komt de probleemformulering, daarna de methodologie en als laatst de resultaten
en conclusies en discussie. Er worden in dit document meerdere deelvragen geformuleerd en
beantwoordt. Voorafgaand is er via deskresearch onderzocht naar de thema’s duurzaamheid
en servicekwaliteit die spelen bij DHL.
Doormiddel van Qualtrics ondervraagt de onderzoeker naar meningen en gedrag van de
respondent. Vervolgens wordt de data van de enquête vanuit Qualtrics geëxporteerd naar
SPSS. Er zijn uiteindelijk 52 bruikbare antwoorden van respondenten uitgekomen na de data
cleaning.
De onderzoeker gaat met behulp van de software SPSS aan de slag met frequentietabellen
om de leeftijden en geslachten van de respondenten te weergeven. Met behulp van paired
samples t-testen toetst de onderzoeker de reputatie van DHL en in hoeverre duurzaamheid
en servicekwaliteit hierin een rol spelen.
Daarnaast is de reputatie van DHL vergeleken met de reputatie van de bezorgers branche. Er
is gebleken dat DHL op veel vlakken positiever scoort dan de bezorgers branche. Voor de
variabele goed gevoel, vertrouwen, bewondering en respect en overall reputatie geldt dat
het ook in de populatie voorkomt.
Als laatst werd er gekeken naar wat het effect is van de thema’s duurzaamheid en
servicekwaliteit op de reputatie van DHL. Uit het onderzoek blijkt dat deze thema’s
nauwelijks of geen correlatie hebben met de reputatie van DHL.
Inhoudsopgave
Probleemformulering ........................................................................................................ 4
1.1 Aanleiding .......................................................................................................................... 4
1.2 Probleemstelling ................................................................................................................. 4
2
, 1.3 Doelstelling ........................................................................................................................ 4
1.4 Deelvragen ......................................................................................................................... 4
Methodologie ................................................................................................................ ... 5
2.1 Methode ............................................................................................................................ 5
2.2 Datacollectie....................................................................................................................... 7
2.3 Operationalisatie ................................................................................................................ 8
Resultaten ...................................................................................................................... 11
3.1 Eerste verkenning ..................................................................................................... 11
3.2 Belangrijkste resultaten .....................................................................................................12
Conclusies en discussie .................................................................................................... 14
3.1 Conclusie ..........................................................................................................................
14
3.2 Discussie ............................................................................................................................14
Bijlagen .................................................................................................................... ...... 15
Bijlage 1: Literatuurlijst........................................................................................................... 15
Bijlage 2: Vragenlijst ...................................................................................................... 16
Bijlage 3: Frequentietabellen + Statistische toetsen ............................................................ 20
Bijlage 4: Deskresearch ................................................................................................... 25
Probleemformulering
1.1 Aanleiding
De aanleiding van dit onderzoek zijn twijfels van het management over of de reputatie en
de servicekwaliteit van DHL in orde zijn.
3
DHL
,Samenvatting
In dit document bespreekt de onderzoeker de aanpak van dit kwantitatieve onderzoek.
Allereerst komt de probleemformulering, daarna de methodologie en als laatst de resultaten
en conclusies en discussie. Er worden in dit document meerdere deelvragen geformuleerd en
beantwoordt. Voorafgaand is er via deskresearch onderzocht naar de thema’s duurzaamheid
en servicekwaliteit die spelen bij DHL.
Doormiddel van Qualtrics ondervraagt de onderzoeker naar meningen en gedrag van de
respondent. Vervolgens wordt de data van de enquête vanuit Qualtrics geëxporteerd naar
SPSS. Er zijn uiteindelijk 52 bruikbare antwoorden van respondenten uitgekomen na de data
cleaning.
De onderzoeker gaat met behulp van de software SPSS aan de slag met frequentietabellen
om de leeftijden en geslachten van de respondenten te weergeven. Met behulp van paired
samples t-testen toetst de onderzoeker de reputatie van DHL en in hoeverre duurzaamheid
en servicekwaliteit hierin een rol spelen.
Daarnaast is de reputatie van DHL vergeleken met de reputatie van de bezorgers branche. Er
is gebleken dat DHL op veel vlakken positiever scoort dan de bezorgers branche. Voor de
variabele goed gevoel, vertrouwen, bewondering en respect en overall reputatie geldt dat
het ook in de populatie voorkomt.
Als laatst werd er gekeken naar wat het effect is van de thema’s duurzaamheid en
servicekwaliteit op de reputatie van DHL. Uit het onderzoek blijkt dat deze thema’s
nauwelijks of geen correlatie hebben met de reputatie van DHL.
Inhoudsopgave
Probleemformulering ........................................................................................................ 4
1.1 Aanleiding .......................................................................................................................... 4
1.2 Probleemstelling ................................................................................................................. 4
2
, 1.3 Doelstelling ........................................................................................................................ 4
1.4 Deelvragen ......................................................................................................................... 4
Methodologie ................................................................................................................ ... 5
2.1 Methode ............................................................................................................................ 5
2.2 Datacollectie....................................................................................................................... 7
2.3 Operationalisatie ................................................................................................................ 8
Resultaten ...................................................................................................................... 11
3.1 Eerste verkenning ..................................................................................................... 11
3.2 Belangrijkste resultaten .....................................................................................................12
Conclusies en discussie .................................................................................................... 14
3.1 Conclusie ..........................................................................................................................
14
3.2 Discussie ............................................................................................................................14
Bijlagen .................................................................................................................... ...... 15
Bijlage 1: Literatuurlijst........................................................................................................... 15
Bijlage 2: Vragenlijst ...................................................................................................... 16
Bijlage 3: Frequentietabellen + Statistische toetsen ............................................................ 20
Bijlage 4: Deskresearch ................................................................................................... 25
Probleemformulering
1.1 Aanleiding
De aanleiding van dit onderzoek zijn twijfels van het management over of de reputatie en
de servicekwaliteit van DHL in orde zijn.
3
