Principes van marktonderzoek 7e Editie | Samenvatting
Inhoudsopgave
Hoofdstuk Paragrafen Pagina
1 § 1.1 t/m 1.5 2-4
2 § 2.1 4-5
3 § 3.1 t/m 3.3 5-7
§ 3.6 t/m 3.7
4 § 4.1 t/m 4.2 7-10
§ 4.3 tot 4.3.1
§ 4.3.6
5 § 5.1 t/m 5.4 10-11
6 § 6.1 t/m 6.2 11-14
§ 6.3 t/m 6.3.1
§ 6.4 t/m 6.4.1
§ 6.4.5 t/m 6.4.6
§ 6.5 t/m 6.5.1
7 § 7.1 t/m 7.2 14-16
8 Volledig 16-19
9 § 9.1 t/m 9.5 19-23
10 Volledig 23-26
12 § 12.1 t/m 12.5 26-29
13 § 13.3 t/m 13.4 29-30
1
,Hoofdstuk 1 | Inleiding tot marktonderzoek
1.1 Wat is de relatie tussen marktonderzoek en marketing?
Marktonderzoek is een onderdeel van marketing.
Momenteel zien we marketing als een kader dat verder gaat dan alleen het productconcept van
marketing. De service-aspecten van marketing worden steeds belangrijker. We dienen:
a. Kerncompetenties te definiëren = de fundamentele kennis en vaardigheden die mogelijk een
concurrentievoordeel opleveren.
b. Potentiële klanten te benoemen die baat kunnen hebben bij deze kerncompetenties.
c. Relaties met deze klanten te cultiveren, waarbij de klanten meehelpen om de waarden de
creëren die voorzien in hun specifieke behoeften.
d. Feedback uit de markt te peilen, hiervan leren en de aangeboden waarden verbeteren.
Marketing = Alle activiteiten verricht door ruilsubjecten die erop gericht zijn om ruiltransacties te
bevorderen, te vergemakkelijken en te bespoedigen.
Marktonderzoek verschaft de nodige geldige en accurate informatie om managers in staat te stellen
ideeën, producten en diensten op de juiste wijze in de markt te zetten, en dat is de reden dat
marktonderzoek deel uitmaakt van de marketing.
De visie en missie van een bedrijf zijn een set van waarden en principes die het management
belangrijk vindt: de visie en missie zijn bepalend voor de besluiten die men elke dag neemt.
Marketingconcept (klantgericht/marktgestuurd) = Een zakelijke visie die inhoudt dat een bedrijf, wil
het zijn organisatorische doelstellingen bereiken, effectiever moet zijn dan de concurrent in het
creëren, leveren en communiceren van klantwaarde aan zijn gekozen doelmarkten. Met als
belangrijkste punt: de consument staat voorop in combinatie met de keus voor een juiste strategie.
Marketingstrategie = Het kiezen van een marktsegment als doelmarkt van het bedrijf en het
ontwerpen van een juiste ‘mix’ van product/dienst, prijs, promotie en distributiesysteem om aan de
wensen en behoeften van de afnemers van de doelmarkt te voldoen.
Om de juiste strategie te ontwikkelen voor het behalen van zakelijke successen, moeten er veel
beslissingen worden genomen. Hiervoor is objectieve, accurate en tijdige informatie nodig.
Marktonderzoek verschaft veel van die informatie om mee te gaan met de omgeving en tijd.
1.2 Een definitie van marktonderzoek
Marktonderzoek is een van de hulpmiddelen die managers voorzien van informatie.
Marktonderzoek = Het proces van het ontwerpen, verzamelen, analyseren en rapporteren van
informatie die kan worden gebruikt om een specifiek marketingprobleem op te lossen.
1.3 Wat is het doel van marktonderzoek?
Bij marktonderzoek gaat het om het vergaren van informatie, waardoor betekenisvolle gegevens
worden verkregen die kunnen worden gebruikt om beslissingen te nemen. Daarnaast levert
marktonderzoek ook informatie over andere onderwerpen dan de consument, bijvoorbeeld over
distributiekanalen, werknemers en allerlei omgevingsfactoren, waaronder de concurrentie.
2
, Soms leiden rapportages van marktonderzoek tot foutieve beslissingen. Gebruik van marktonderzoek
geeft geen garantie voor onfeilbare besluiten. Dit betekent niet dat marktonderzoek niet nuttig is,
het is vooral gericht op het begrijpen en voorspellen van consumentengedrag.
1.4 Wat zijn de toepasmogelijkheden van markonderzoek
Toepasmogelijkheden van marktonderzoek:
- Kansen en problemen op de markt opsporen.
- Potentiële marketingacties opstarten, verfijnen en evalueren.
- Het marketingresultaat nauwgezet volgen.
- Marketing als proces verbeteren.
1.5 Marktonderzoek indelen in categorieën
Classificaties van de verschillende soorten marktonderzoek:
1. Opsporen van marktkansen en -problemen
- Bepalen van de marktvraag
- Vaststellen van marktsegmenten
- Marketingaudits
- Onderzoek naar gebruik van product of dienst
- Analyse van de omgeving
- Analyse van de concurrentie
2. Potentiële marketingacties genereren, polijsten en evalueren
- Evaluatieonderzoek naar de marketingmix
- Nieuwe of bestaande producten in de winkel testen
- Concepten testen
- Prototypen van nieuwe producten testen
- Vernieuwende testen van een bestaand product
- Prijsstelling testen
- Pretests van reclame
- Onderzoek naar herinnering van tv-reclame
- Luisteronderzoek
- Onderzoek naar lezen tijdschriften
- Onderzoek naar effectiviteit reclame in de winkel
- Onderzoek naar effectiviteit distributie
3. Het marketingresultaat nauwkeurig volgen
- Imagoanalyse
- Vervolgonderzoek
- Klanttevredenheidsonderzoek
- Werknemertevredenheidsonderzoek
- Onderzoek naar tevredenheid distributeurs
- Website-evaluatieonderzoek
4. Marketing als proces verbeteren
- Hoe managers meer te weten komen over de markt
- Verschillen in consumentengedrag
- Vaststellen hoeveel optimaal moet worden besteed en het succes op dat gebied
meten
- Factoren die het succes van een nieuw product kunnen voorspellen
- De impact van langdurige reclamecampagnes op de keuze van de consument
- Meten wat het voordeel is om het eerste product op de markt te zijn
3
Inhoudsopgave
Hoofdstuk Paragrafen Pagina
1 § 1.1 t/m 1.5 2-4
2 § 2.1 4-5
3 § 3.1 t/m 3.3 5-7
§ 3.6 t/m 3.7
4 § 4.1 t/m 4.2 7-10
§ 4.3 tot 4.3.1
§ 4.3.6
5 § 5.1 t/m 5.4 10-11
6 § 6.1 t/m 6.2 11-14
§ 6.3 t/m 6.3.1
§ 6.4 t/m 6.4.1
§ 6.4.5 t/m 6.4.6
§ 6.5 t/m 6.5.1
7 § 7.1 t/m 7.2 14-16
8 Volledig 16-19
9 § 9.1 t/m 9.5 19-23
10 Volledig 23-26
12 § 12.1 t/m 12.5 26-29
13 § 13.3 t/m 13.4 29-30
1
,Hoofdstuk 1 | Inleiding tot marktonderzoek
1.1 Wat is de relatie tussen marktonderzoek en marketing?
Marktonderzoek is een onderdeel van marketing.
Momenteel zien we marketing als een kader dat verder gaat dan alleen het productconcept van
marketing. De service-aspecten van marketing worden steeds belangrijker. We dienen:
a. Kerncompetenties te definiëren = de fundamentele kennis en vaardigheden die mogelijk een
concurrentievoordeel opleveren.
b. Potentiële klanten te benoemen die baat kunnen hebben bij deze kerncompetenties.
c. Relaties met deze klanten te cultiveren, waarbij de klanten meehelpen om de waarden de
creëren die voorzien in hun specifieke behoeften.
d. Feedback uit de markt te peilen, hiervan leren en de aangeboden waarden verbeteren.
Marketing = Alle activiteiten verricht door ruilsubjecten die erop gericht zijn om ruiltransacties te
bevorderen, te vergemakkelijken en te bespoedigen.
Marktonderzoek verschaft de nodige geldige en accurate informatie om managers in staat te stellen
ideeën, producten en diensten op de juiste wijze in de markt te zetten, en dat is de reden dat
marktonderzoek deel uitmaakt van de marketing.
De visie en missie van een bedrijf zijn een set van waarden en principes die het management
belangrijk vindt: de visie en missie zijn bepalend voor de besluiten die men elke dag neemt.
Marketingconcept (klantgericht/marktgestuurd) = Een zakelijke visie die inhoudt dat een bedrijf, wil
het zijn organisatorische doelstellingen bereiken, effectiever moet zijn dan de concurrent in het
creëren, leveren en communiceren van klantwaarde aan zijn gekozen doelmarkten. Met als
belangrijkste punt: de consument staat voorop in combinatie met de keus voor een juiste strategie.
Marketingstrategie = Het kiezen van een marktsegment als doelmarkt van het bedrijf en het
ontwerpen van een juiste ‘mix’ van product/dienst, prijs, promotie en distributiesysteem om aan de
wensen en behoeften van de afnemers van de doelmarkt te voldoen.
Om de juiste strategie te ontwikkelen voor het behalen van zakelijke successen, moeten er veel
beslissingen worden genomen. Hiervoor is objectieve, accurate en tijdige informatie nodig.
Marktonderzoek verschaft veel van die informatie om mee te gaan met de omgeving en tijd.
1.2 Een definitie van marktonderzoek
Marktonderzoek is een van de hulpmiddelen die managers voorzien van informatie.
Marktonderzoek = Het proces van het ontwerpen, verzamelen, analyseren en rapporteren van
informatie die kan worden gebruikt om een specifiek marketingprobleem op te lossen.
1.3 Wat is het doel van marktonderzoek?
Bij marktonderzoek gaat het om het vergaren van informatie, waardoor betekenisvolle gegevens
worden verkregen die kunnen worden gebruikt om beslissingen te nemen. Daarnaast levert
marktonderzoek ook informatie over andere onderwerpen dan de consument, bijvoorbeeld over
distributiekanalen, werknemers en allerlei omgevingsfactoren, waaronder de concurrentie.
2
, Soms leiden rapportages van marktonderzoek tot foutieve beslissingen. Gebruik van marktonderzoek
geeft geen garantie voor onfeilbare besluiten. Dit betekent niet dat marktonderzoek niet nuttig is,
het is vooral gericht op het begrijpen en voorspellen van consumentengedrag.
1.4 Wat zijn de toepasmogelijkheden van markonderzoek
Toepasmogelijkheden van marktonderzoek:
- Kansen en problemen op de markt opsporen.
- Potentiële marketingacties opstarten, verfijnen en evalueren.
- Het marketingresultaat nauwgezet volgen.
- Marketing als proces verbeteren.
1.5 Marktonderzoek indelen in categorieën
Classificaties van de verschillende soorten marktonderzoek:
1. Opsporen van marktkansen en -problemen
- Bepalen van de marktvraag
- Vaststellen van marktsegmenten
- Marketingaudits
- Onderzoek naar gebruik van product of dienst
- Analyse van de omgeving
- Analyse van de concurrentie
2. Potentiële marketingacties genereren, polijsten en evalueren
- Evaluatieonderzoek naar de marketingmix
- Nieuwe of bestaande producten in de winkel testen
- Concepten testen
- Prototypen van nieuwe producten testen
- Vernieuwende testen van een bestaand product
- Prijsstelling testen
- Pretests van reclame
- Onderzoek naar herinnering van tv-reclame
- Luisteronderzoek
- Onderzoek naar lezen tijdschriften
- Onderzoek naar effectiviteit reclame in de winkel
- Onderzoek naar effectiviteit distributie
3. Het marketingresultaat nauwkeurig volgen
- Imagoanalyse
- Vervolgonderzoek
- Klanttevredenheidsonderzoek
- Werknemertevredenheidsonderzoek
- Onderzoek naar tevredenheid distributeurs
- Website-evaluatieonderzoek
4. Marketing als proces verbeteren
- Hoe managers meer te weten komen over de markt
- Verschillen in consumentengedrag
- Vaststellen hoeveel optimaal moet worden besteed en het succes op dat gebied
meten
- Factoren die het succes van een nieuw product kunnen voorspellen
- De impact van langdurige reclamecampagnes op de keuze van de consument
- Meten wat het voordeel is om het eerste product op de markt te zijn
3
