20-02-2024 Zoetermeer
Naam
Studentnummer: 400097400
Examenopdracht van werkprocessen,
DK1-K1-W1
DK1-K1-W2Q f
DK1-K1-W3
bijlage 1:enquête verbeterpunt
bijlage 2:enquête samenwerking en communicatie
bijlage 3:enquête is de communicatie en daardoor ook de samenwerking verbeterd.
Ondernemend gedrag
-Reflectieverslag terugkijkend op mijn onderzoek naar verbeterpunten.
-Het opstellen van een enquête onder mijn collega's van de 2e etage.
-Volgens de Smart methode
-Inclusief uitgewerkte PDCA
-Onderzoeken door middel van enquête
Klanttevredenheidsonderzoek
Wat is klanttevredenheidsonderzoek?
Een klanttevredenheidsonderzoek is een onderzoek naar de tevredenheid van uw klanten.
Ook komt u hiermee te weten over welke aspecten uw klanten meer en minder tevreden zijn.
Wat voor soorten klanttevredenheidsonderzoek zijn er?
Er zijn drie verschillende klanttevredenheidsonderzoeken,
● Tevredenheidsonderzoek: de meest gebruikte vorm van
klanttevredenheidsonderzoek, hierbij wordt onderzocht hoe (on)tevreden klanten zijn
met een product of dienst.
● Probleemanalyse: aan de hand van interviews, groepsdiscussies,
observatietechnieken of vragenlijsten wordt gezocht naar de problemen die mensen
ondervinden tijdens het gebruik van bepaalde producten of diensten.
Naam
Studentnummer: 400097400
Examenopdracht van werkprocessen,
DK1-K1-W1
DK1-K1-W2Q f
DK1-K1-W3
bijlage 1:enquête verbeterpunt
bijlage 2:enquête samenwerking en communicatie
bijlage 3:enquête is de communicatie en daardoor ook de samenwerking verbeterd.
Ondernemend gedrag
-Reflectieverslag terugkijkend op mijn onderzoek naar verbeterpunten.
-Het opstellen van een enquête onder mijn collega's van de 2e etage.
-Volgens de Smart methode
-Inclusief uitgewerkte PDCA
-Onderzoeken door middel van enquête
Klanttevredenheidsonderzoek
Wat is klanttevredenheidsonderzoek?
Een klanttevredenheidsonderzoek is een onderzoek naar de tevredenheid van uw klanten.
Ook komt u hiermee te weten over welke aspecten uw klanten meer en minder tevreden zijn.
Wat voor soorten klanttevredenheidsonderzoek zijn er?
Er zijn drie verschillende klanttevredenheidsonderzoeken,
● Tevredenheidsonderzoek: de meest gebruikte vorm van
klanttevredenheidsonderzoek, hierbij wordt onderzocht hoe (on)tevreden klanten zijn
met een product of dienst.
● Probleemanalyse: aan de hand van interviews, groepsdiscussies,
observatietechnieken of vragenlijsten wordt gezocht naar de problemen die mensen
ondervinden tijdens het gebruik van bepaalde producten of diensten.
