NCOI
MODULEOPDRACHT
KWALITEITS- EN
PROCESMANAGEMENT
HBO ZORGMANAGEMENT
EN LEIDINGGEVEN
Appeldoorn, P. Copyright 2020, Pim
Appeldoorn.
RPM Langenhof
4811431
18 februari 2025
NCOI
HBO Zorgmanagement en leidinggeven
Kwaliteits- en procesmanagement in de zorg
1
, Voorwoord
Mijn naam is Rowan Langenhof en sinds januari 2022 ben ik werkzaam als zorgprocesmanager bij de
defensie tandheelkundige dienst (DTD).
Ik ben manager van een team bestaande uit 28 medewerkers. Dit team bestaat uit tandartsen,
implantologen, parodontologen, mondhygiënisten, preventie-assistenten, reguliere assistenten en een
receptioniste.
Deze moduleopdracht schrijf ik in eerste instantie als onderdeel van de opleiding HBO
zorgmanagement en leidinggeven. Daarnaast schrijf ik deze moduleopdracht ook voor de
commandant van de DTD. Zij heeft aangegeven geïnteresseerd te zijn in het doorvoeren van
verbeteringen binnen de DTD als het aankomt op kwaliteits- en procesmanagement.
De aanleiding voor het schrijven van de moduleopdracht is het willen verbeteren van het proces
rondom het dental fit verklaren van militairen op de mobiele tandartspraktijk (MTP).
Het bestaansrecht van de DTD is het verlenen van tandheelkundige zorg waardoor militairen uitzend
gereed (dental fit) kunnen worden verklaard. De dental fit is één van de vijf onderdelen die militairen
op orde dienen te hebben om uitzend gereed te zijn.
Momenteel is 67% van de militairen dental fit. Dit percentage geeft direct weer hoe groot de noodzaak
is om dit proces onder de loep te nemen en te kijken waar er verbetering behaald kan worden. Met het
doorvoeren van verbetering hoop ik een bijdrage te leveren aan de inzetgereedheid maar zeker ook
aan de zorgkwaliteit en patiënttevredenheid.
2
, Samenvatting
Voor u ligt de moduleopdracht voor de module proces- en kwaliteitsmanagement.
De moduleopdracht bestaat uit twee hoofdstukken.
In het eerste hoofdstuk ga ik in op de onderwerpen procesoptimalisatie en continu verbeteren in je
organisatie. Dit doe ik aan de hand van de theorie afgeleid uit de boeken Presteren met processen
van C. Dorr en Kwaliteitsmanagement in de praktijk van Kees de Vaal et al.
Ik beschrijf wat beide onderwerpen inhouden en hoe zij verband houden met elkaar. Ik leg uit met welk
procesverbetermodel de Defensie Tandheelkundige Dienst (DTD) werkt, in hoeverre ik dit een
geschikt model vind voor de organisatie en of ik vind dat er voldoende gebruik gemaakt wordt van dit
model.
Vervolgens ligt ik het kwaliteitsmanagementsysteem toe en leg ik uit welke rol een
kwaliteitsfunctionaris dan wel manager heeft in het proces van continu verbeteren binnen een
organisatie.
Het tweede hoofdstuk heeft betrekking op de integrale benadering van een afdelings- of
organisatieoverstijgend proces. Ik zoom in op een proces binnen de DTD waarbij ik van mening ben
dat dit specifieke proces nog verbeterpunten heeft. Allereerst leg ik uit hoe het proces momenteel
verloopt binnen de DTD en vervolgens zal ik middels LEAN, met het daarbij behorende A3 methodiek,
laten zien hoe dit proces verbeterd kan worden.
Tot slot formuleer ik vijf prestatie-indicatoren en leg ik uit welke informatie essentieel is om deze
prestatie-indicatoren te toetsen en hoe ik deze informatie verkrijg.
3
MODULEOPDRACHT
KWALITEITS- EN
PROCESMANAGEMENT
HBO ZORGMANAGEMENT
EN LEIDINGGEVEN
Appeldoorn, P. Copyright 2020, Pim
Appeldoorn.
RPM Langenhof
4811431
18 februari 2025
NCOI
HBO Zorgmanagement en leidinggeven
Kwaliteits- en procesmanagement in de zorg
1
, Voorwoord
Mijn naam is Rowan Langenhof en sinds januari 2022 ben ik werkzaam als zorgprocesmanager bij de
defensie tandheelkundige dienst (DTD).
Ik ben manager van een team bestaande uit 28 medewerkers. Dit team bestaat uit tandartsen,
implantologen, parodontologen, mondhygiënisten, preventie-assistenten, reguliere assistenten en een
receptioniste.
Deze moduleopdracht schrijf ik in eerste instantie als onderdeel van de opleiding HBO
zorgmanagement en leidinggeven. Daarnaast schrijf ik deze moduleopdracht ook voor de
commandant van de DTD. Zij heeft aangegeven geïnteresseerd te zijn in het doorvoeren van
verbeteringen binnen de DTD als het aankomt op kwaliteits- en procesmanagement.
De aanleiding voor het schrijven van de moduleopdracht is het willen verbeteren van het proces
rondom het dental fit verklaren van militairen op de mobiele tandartspraktijk (MTP).
Het bestaansrecht van de DTD is het verlenen van tandheelkundige zorg waardoor militairen uitzend
gereed (dental fit) kunnen worden verklaard. De dental fit is één van de vijf onderdelen die militairen
op orde dienen te hebben om uitzend gereed te zijn.
Momenteel is 67% van de militairen dental fit. Dit percentage geeft direct weer hoe groot de noodzaak
is om dit proces onder de loep te nemen en te kijken waar er verbetering behaald kan worden. Met het
doorvoeren van verbetering hoop ik een bijdrage te leveren aan de inzetgereedheid maar zeker ook
aan de zorgkwaliteit en patiënttevredenheid.
2
, Samenvatting
Voor u ligt de moduleopdracht voor de module proces- en kwaliteitsmanagement.
De moduleopdracht bestaat uit twee hoofdstukken.
In het eerste hoofdstuk ga ik in op de onderwerpen procesoptimalisatie en continu verbeteren in je
organisatie. Dit doe ik aan de hand van de theorie afgeleid uit de boeken Presteren met processen
van C. Dorr en Kwaliteitsmanagement in de praktijk van Kees de Vaal et al.
Ik beschrijf wat beide onderwerpen inhouden en hoe zij verband houden met elkaar. Ik leg uit met welk
procesverbetermodel de Defensie Tandheelkundige Dienst (DTD) werkt, in hoeverre ik dit een
geschikt model vind voor de organisatie en of ik vind dat er voldoende gebruik gemaakt wordt van dit
model.
Vervolgens ligt ik het kwaliteitsmanagementsysteem toe en leg ik uit welke rol een
kwaliteitsfunctionaris dan wel manager heeft in het proces van continu verbeteren binnen een
organisatie.
Het tweede hoofdstuk heeft betrekking op de integrale benadering van een afdelings- of
organisatieoverstijgend proces. Ik zoom in op een proces binnen de DTD waarbij ik van mening ben
dat dit specifieke proces nog verbeterpunten heeft. Allereerst leg ik uit hoe het proces momenteel
verloopt binnen de DTD en vervolgens zal ik middels LEAN, met het daarbij behorende A3 methodiek,
laten zien hoe dit proces verbeterd kan worden.
Tot slot formuleer ik vijf prestatie-indicatoren en leg ik uit welke informatie essentieel is om deze
prestatie-indicatoren te toetsen en hoe ik deze informatie verkrijg.
3
