Digital developments in aviation samenvatting
Hoofdstuk 1: inleiding en historiek
1903 = eerste vlucht: Orville & Wilburg Wright’s
1/1/1914 = eerste commerciële luchtvaartmaatschappij: Airboat Line St.
Petersburg-Tampa
Geschiedenis van vluchtboekingen
1957-1976 Handmatige boekingssystemen + langzame boekingsprocessen
- CRS = Computer Reservation System = elke airline heeft zijn eigen CRS
om te boeken
- SABRE = Semi Automated Business Research Environment was de eerste
1964-1971 Opkomst van PARS gebaseerde reserveringssystemen
- PARS = Programmed Airline Reservation System (IBM)
1947 ATPCO levert tarieven aan reisbureaus via CRS-distributie
1976 Reisbureaus toegang tot CRS’en
- Verkocht door Amerikaanse luchtvaartmaaschappijen
1978-1992 deregulering luchtvaartmaatschappijen
- Ontstaan GDS = Global Distribution System = alle airlines samen boeken
(bv Amadeaus, Galileo, SABRE)
1994-2006 Opkomst internet + oprichting Travelport GDS
- Online boekingen
- Elektronische tickets en boekingtools
Luchtvaartwebsites
1994 = Canadian Airlines (eerste)
- Geen vluchten boeken -> bellen
- Reserveringsaanvraagformulier voor accommodatie
- Formulier was enige manier van ene naar andere kant door te geven
Elektronische tickets
1998 = Citybird eerst Belgische luchtvaartmaatschappij met ETKT’s
Opkomst online reisbureaus
1996 = oprichting Travelocity, eerste online reisbureau voor reserveren en kopen
tickets
1996 = lancering microsoft expedia
,Opkomst online boekingsystemen
2000: Oprichting van Priceline: Priceline.com biedt kortingsvluchten aan via
'Name Your Own Price'.
2000: Lancering van Hotwire: Hotwire biedt gereduceerde prijzen voor
vliegtickets, hotels en autoverhuur.
2001-2004: Oprichting van Orbitz en KAYAK
- Oprichting van Orbitz.com als reismetazoekmachine.
- Oprichting van KAYAK.com als reismetazoekmachine.
Opkomst metazoekmachines
2004: Oprichting van Skyscanner
- Oprichting van Skyscanner als tariefaggregator en metazoekmachine.
2006: Travelport en Overname van Worldspan
- Ontstaan van Travelport en overname van Worldspan.
Opkomst van metazoekmachines (Kayak, Skyscanner, Momondo).
- Geven gebruikers mogelijkheid om prijzen te vergelijken in 1 platform
OTA’s = Online Travel Agencies = hier kan je hotels/vluchten/autoverhuur
boeken, je krijgt een reserveringsnummer en zij kunnen prijzen onderhandelen.
Bv. Booking & Expedia & Travelocity
Metasearch = Vergelijkt alle verschillende websites met verschillende prijzen, en
verwijst jou door naar een andere website. Bv: Skyscanner, Trivago (misschien
examenvraag)
(examenvraag)
Einde papieren tickets
2008: Einde papieren tickets (ATB) voor IATA-maatschappijen
- 93% van de airlines is lid van IATA
- Kostenbesparing (10 USD naar 1 USD)
- 50 000 bomen worden gered
- Te gebruiken tot 31/05/2010
- Ticket is geen instapkaart
Mobiel boeken en personalisatie 2010-2015
- Mobiel boeken en opkomst van apps.
- Personalisatie van aanbiedingen en ervaringen.
- Integratie van nieuwe technologieën, zoals blockchain en AI.
Opkomst van NDC en disruptie 2015-2020
- Nieuwe distributiemodellen, zoals NDC (New Distribution Capability)
o Door luchtvaartmaatschappijen om meer flexibiliteit te bieden bij
presenteren aanbiedingen en diensten aan klanten via versch.
kanalen
- Opkomst van disruptieve technologieën en start-ups.
- Impact van COVID-19-pandemie op reisindustrie.
, Digitale transformatie en herstel na pandemie 2020-heden
- Versnelling van digitale transformatie na pandemie.
- Vraag naar flexibele boekingsopties en reisverzekeringen.
- Integratie van AI, machine learning en chatbots.
Duurzaamheid en groene initiatieven heden en toekomst
- Toenemende aandacht voor duurzaamheid en groene initiatieven.
- Voortdurende trend van transparantie en concurrentie.
- Rol van nieuwe spelers en technologieën in de industrie.
Hoofdstuk 2: IT landschap
PSS = passagiersservicesysteem (passenger service system) is een softwaresuite
die alle transacties tussen vervoerders en hun klanten ondersteunt, van
ticketreserveringen tot instappen.
Wat is een PSS? (dit allemaal samen)
- Reserveringen en boekingen: ticketing, reservatie, stoeltoewijzing
o Amadeus, Sabre
- Inchecken:
o SITA, Amadeus Altea
- Bagagebeheer
o Worldtracer, Materna IPS
- Loyaliteitsprogramma's: FQTV
o Miles&More, Avios
- Ancillaire diensten: maaltijden, stoelupgrades, WiFi
o Panasonic Avionics, GateRetail
- Rapportage en analyse (systemen die kijken of vluchten rendabel zijn)
o IBM, Qlik
Voordelen PSS?
- Betere klantenservice
o Online inchecken, bagagebeheer nauwkeurige tracking, efficiënte
reserveringen
- Efficiënte operationele processen
- Revenu management
- Betere klantinteractie
- Flexibiliteit en schaalbaarheid
- Concurrentievoordeel
Interactive case study PSS: welke aspecten van PSS zou je willlen implementeren
om je klanten de best mogelijke ervaring te bieden?
1. Reserveringen en Boekingen:
1. Implementeer een gebruiksvriendelijk online reserveringssysteem, waar
mee passagiers eenvoudig vluchten
kunnen boeken en stoelen kunnen selecteren.
2. Bied real-
time prijsinformatie en aanbiedingen om passagiers aan te trekken.
2. Inchecken:
Hoofdstuk 1: inleiding en historiek
1903 = eerste vlucht: Orville & Wilburg Wright’s
1/1/1914 = eerste commerciële luchtvaartmaatschappij: Airboat Line St.
Petersburg-Tampa
Geschiedenis van vluchtboekingen
1957-1976 Handmatige boekingssystemen + langzame boekingsprocessen
- CRS = Computer Reservation System = elke airline heeft zijn eigen CRS
om te boeken
- SABRE = Semi Automated Business Research Environment was de eerste
1964-1971 Opkomst van PARS gebaseerde reserveringssystemen
- PARS = Programmed Airline Reservation System (IBM)
1947 ATPCO levert tarieven aan reisbureaus via CRS-distributie
1976 Reisbureaus toegang tot CRS’en
- Verkocht door Amerikaanse luchtvaartmaaschappijen
1978-1992 deregulering luchtvaartmaatschappijen
- Ontstaan GDS = Global Distribution System = alle airlines samen boeken
(bv Amadeaus, Galileo, SABRE)
1994-2006 Opkomst internet + oprichting Travelport GDS
- Online boekingen
- Elektronische tickets en boekingtools
Luchtvaartwebsites
1994 = Canadian Airlines (eerste)
- Geen vluchten boeken -> bellen
- Reserveringsaanvraagformulier voor accommodatie
- Formulier was enige manier van ene naar andere kant door te geven
Elektronische tickets
1998 = Citybird eerst Belgische luchtvaartmaatschappij met ETKT’s
Opkomst online reisbureaus
1996 = oprichting Travelocity, eerste online reisbureau voor reserveren en kopen
tickets
1996 = lancering microsoft expedia
,Opkomst online boekingsystemen
2000: Oprichting van Priceline: Priceline.com biedt kortingsvluchten aan via
'Name Your Own Price'.
2000: Lancering van Hotwire: Hotwire biedt gereduceerde prijzen voor
vliegtickets, hotels en autoverhuur.
2001-2004: Oprichting van Orbitz en KAYAK
- Oprichting van Orbitz.com als reismetazoekmachine.
- Oprichting van KAYAK.com als reismetazoekmachine.
Opkomst metazoekmachines
2004: Oprichting van Skyscanner
- Oprichting van Skyscanner als tariefaggregator en metazoekmachine.
2006: Travelport en Overname van Worldspan
- Ontstaan van Travelport en overname van Worldspan.
Opkomst van metazoekmachines (Kayak, Skyscanner, Momondo).
- Geven gebruikers mogelijkheid om prijzen te vergelijken in 1 platform
OTA’s = Online Travel Agencies = hier kan je hotels/vluchten/autoverhuur
boeken, je krijgt een reserveringsnummer en zij kunnen prijzen onderhandelen.
Bv. Booking & Expedia & Travelocity
Metasearch = Vergelijkt alle verschillende websites met verschillende prijzen, en
verwijst jou door naar een andere website. Bv: Skyscanner, Trivago (misschien
examenvraag)
(examenvraag)
Einde papieren tickets
2008: Einde papieren tickets (ATB) voor IATA-maatschappijen
- 93% van de airlines is lid van IATA
- Kostenbesparing (10 USD naar 1 USD)
- 50 000 bomen worden gered
- Te gebruiken tot 31/05/2010
- Ticket is geen instapkaart
Mobiel boeken en personalisatie 2010-2015
- Mobiel boeken en opkomst van apps.
- Personalisatie van aanbiedingen en ervaringen.
- Integratie van nieuwe technologieën, zoals blockchain en AI.
Opkomst van NDC en disruptie 2015-2020
- Nieuwe distributiemodellen, zoals NDC (New Distribution Capability)
o Door luchtvaartmaatschappijen om meer flexibiliteit te bieden bij
presenteren aanbiedingen en diensten aan klanten via versch.
kanalen
- Opkomst van disruptieve technologieën en start-ups.
- Impact van COVID-19-pandemie op reisindustrie.
, Digitale transformatie en herstel na pandemie 2020-heden
- Versnelling van digitale transformatie na pandemie.
- Vraag naar flexibele boekingsopties en reisverzekeringen.
- Integratie van AI, machine learning en chatbots.
Duurzaamheid en groene initiatieven heden en toekomst
- Toenemende aandacht voor duurzaamheid en groene initiatieven.
- Voortdurende trend van transparantie en concurrentie.
- Rol van nieuwe spelers en technologieën in de industrie.
Hoofdstuk 2: IT landschap
PSS = passagiersservicesysteem (passenger service system) is een softwaresuite
die alle transacties tussen vervoerders en hun klanten ondersteunt, van
ticketreserveringen tot instappen.
Wat is een PSS? (dit allemaal samen)
- Reserveringen en boekingen: ticketing, reservatie, stoeltoewijzing
o Amadeus, Sabre
- Inchecken:
o SITA, Amadeus Altea
- Bagagebeheer
o Worldtracer, Materna IPS
- Loyaliteitsprogramma's: FQTV
o Miles&More, Avios
- Ancillaire diensten: maaltijden, stoelupgrades, WiFi
o Panasonic Avionics, GateRetail
- Rapportage en analyse (systemen die kijken of vluchten rendabel zijn)
o IBM, Qlik
Voordelen PSS?
- Betere klantenservice
o Online inchecken, bagagebeheer nauwkeurige tracking, efficiënte
reserveringen
- Efficiënte operationele processen
- Revenu management
- Betere klantinteractie
- Flexibiliteit en schaalbaarheid
- Concurrentievoordeel
Interactive case study PSS: welke aspecten van PSS zou je willlen implementeren
om je klanten de best mogelijke ervaring te bieden?
1. Reserveringen en Boekingen:
1. Implementeer een gebruiksvriendelijk online reserveringssysteem, waar
mee passagiers eenvoudig vluchten
kunnen boeken en stoelen kunnen selecteren.
2. Bied real-
time prijsinformatie en aanbiedingen om passagiers aan te trekken.
2. Inchecken:
