PROCESVERSLAG
MODULE 7
PROJECT: PROCESMATIG WERKEN
Naam student: Mirte van Schie
Studentnummer:
Opleiding: Social Work DTO
Organisatie:
Leergroepbegeleider:
Trajectbegeleider:
Praktijkbegeleider:
Datum: 05-01-2025
,Inhoud
1. Inleiding en samenvatting .......................................................................................................3
2. Samenvatting en verantwoording proces ..................................................................................3
2.1 Werving project en intakegesprek (stap 1 en 2)....................................................................4
2.2 Interne oriëntatie (stap 3) .................................................................................................4
2.3 Analyse (stap 4) ...............................................................................................................4
2.4 Terugkoppeling en contracteren (stap 5) .............................................................................5
2.5 Plan van aanpak (stap 6) ...................................................................................................5
2.6 Diepteonderzoek (stap 7) ..................................................................................................6
2.7 Oplossingsplan (stap 8) .....................................................................................................6
2.8 Invoering (stap 9) .............................................................................................................7
2.9. Afronding (stap 10)..........................................................................................................8
3. Critical Incidents .................................................................................................................. 10
3.1 Critical Incident 1 ........................................................................................................... 10
3.2 Critical Incident 2 ........................................................................................................... 11
4. Visie en Reflectie ................................................................................................................. 13
Literatuurlijst .......................................................................................................................... 15
Bijlagen.................................................................................................................................. 16
Bijlage A Afbeelding 1 Organogram Leger des Heils ................................................................. 16
Bijlage B Bevestiging intake gesprek opdrachtgever ................................................................. 17
Bijlage C Transcriptie interview trajectmanager ....................................................................... 18
Bijlage D Oriënterend gesprek met collega ............................................................................. 30
Bijlage E Uitslagen 0-metingen (december 2023)..................................................................... 32
Bijlage F Visgraatdiagram ..................................................................................................... 37
Bijlage G Stakeholderanalyse ................................................................................................ 38
Bijlage H SWOT-analyse ........................................................................................................ 39
Bijlage I Cirkel van Invloed .................................................................................................... 41
Bijlage J Plan van Aanpak...................................................................................................... 42
Bijlage K Transcriptie interview afdelingstrajectmanager ...................................................... 47
Bijlage L Belangrijke conclusie interview afdelingsmanager ...................................................... 70
Bijlage M Uitslag teamrollentest DISC .................................................................................... 71
Bijlage N Logboek ................................................................................................................ 73
Bijlage O Bewijslast interventie: Presentatie geven aan het team .............................................. 76
Bijlage P Bewijslast interventie: Stappenplan en tijdslijn .......................................................... 81
Bijlage Q Uitslagen 0-metingen (november 2024) .................................................................... 82
1
,Bijlage R Gemiddelde 0-meting procesmatig werken (november 2024) ...................................... 92
Bijlage S Gemiddelde 0-meting procesmatig werken (december 2023) ...................................... 93
Bijlage T Bewijslast interventie: Checklist voor het schrijven van plannen................................... 94
Bijlage U Uitslag leiderschapstest .......................................................................................... 98
Bijlage V Feedback trajectmanager ........................................................................................ 99
Bijlage W Feedback opdrachtgever ...................................................................................... 101
Bijlage X Feedback praktijkbegeleider .................................................................................. 103
Bijlage Y Feedback projectleden .......................................................................................... 105
Bijlage Z Bevestiging eindgesprek opdrachtgever................................................................... 111
Bijlage AA Overzicht Leeruitkomsten en Indicatoren .............................................................. 112
2
, 1. Inleiding en samenvatting
Dit verslag beschrijft het veranderproces binnen het ambulante jeugdteam van het Leger des Heils,
gericht op het verbeteren van de procesmatige werkhouding onder medewerkers. Het doel was het
tijdig opstellen en bijwerken van zorgplannen om cliënten te voorzien van actuele zorg en indicaties
tijdig te verlengen, essentieel voor zowel zorgkwaliteit als financiële ondersteuning.
Het Leger des Heils, een internationale christelijke organisatie, zet zich in voor kwetsbare individuen
en gemeenschappen (Leger des Heils, n.d.). Dit project sluit aan bij de missie van de organisatie om
een rechtvaardige en liefdevolle samenleving te creëren, door medewerkers beter toe te rusten om
hoogwaardige zorg te bieden en werkdruk te verlagen.
Met behulp van het Tien Stappenplan (TSP) (Kempen & Keizer, 2016) werden tools zoals de SWOT-
analyse en DISC-test ingezet om knelpunten en teamdynamiek te analyseren. Interventies zoals
trainingen, handleidingen en teamochtenden werden geïmplementeerd, ondersteund door
regelmatige evaluaties en betrokkenheid van stakeholders.
De resultaten tonen aan dat het verbeteren van procesmatig werken leidde tot hogere zorgkwaliteit,
meer tevredenheid en zelfredzaamheid onder medewerkers. Door duidelijke richtlijnen en betere
samenwerking is een efficiëntere werkwijze gerealiseerd, wat de reputatie van het Leger des Heils als
betrouwbare zorgpartner versterkte. Het verslag biedt een overzicht van de aanpak, resultaten en
aanbevelingen voor borging.
2. Samenvatting en verantwoording proces
Dit project is opgesteld op basis van het Tien Stappenplan (Kempen & Keizer, 2016).
3
MODULE 7
PROJECT: PROCESMATIG WERKEN
Naam student: Mirte van Schie
Studentnummer:
Opleiding: Social Work DTO
Organisatie:
Leergroepbegeleider:
Trajectbegeleider:
Praktijkbegeleider:
Datum: 05-01-2025
,Inhoud
1. Inleiding en samenvatting .......................................................................................................3
2. Samenvatting en verantwoording proces ..................................................................................3
2.1 Werving project en intakegesprek (stap 1 en 2)....................................................................4
2.2 Interne oriëntatie (stap 3) .................................................................................................4
2.3 Analyse (stap 4) ...............................................................................................................4
2.4 Terugkoppeling en contracteren (stap 5) .............................................................................5
2.5 Plan van aanpak (stap 6) ...................................................................................................5
2.6 Diepteonderzoek (stap 7) ..................................................................................................6
2.7 Oplossingsplan (stap 8) .....................................................................................................6
2.8 Invoering (stap 9) .............................................................................................................7
2.9. Afronding (stap 10)..........................................................................................................8
3. Critical Incidents .................................................................................................................. 10
3.1 Critical Incident 1 ........................................................................................................... 10
3.2 Critical Incident 2 ........................................................................................................... 11
4. Visie en Reflectie ................................................................................................................. 13
Literatuurlijst .......................................................................................................................... 15
Bijlagen.................................................................................................................................. 16
Bijlage A Afbeelding 1 Organogram Leger des Heils ................................................................. 16
Bijlage B Bevestiging intake gesprek opdrachtgever ................................................................. 17
Bijlage C Transcriptie interview trajectmanager ....................................................................... 18
Bijlage D Oriënterend gesprek met collega ............................................................................. 30
Bijlage E Uitslagen 0-metingen (december 2023)..................................................................... 32
Bijlage F Visgraatdiagram ..................................................................................................... 37
Bijlage G Stakeholderanalyse ................................................................................................ 38
Bijlage H SWOT-analyse ........................................................................................................ 39
Bijlage I Cirkel van Invloed .................................................................................................... 41
Bijlage J Plan van Aanpak...................................................................................................... 42
Bijlage K Transcriptie interview afdelingstrajectmanager ...................................................... 47
Bijlage L Belangrijke conclusie interview afdelingsmanager ...................................................... 70
Bijlage M Uitslag teamrollentest DISC .................................................................................... 71
Bijlage N Logboek ................................................................................................................ 73
Bijlage O Bewijslast interventie: Presentatie geven aan het team .............................................. 76
Bijlage P Bewijslast interventie: Stappenplan en tijdslijn .......................................................... 81
Bijlage Q Uitslagen 0-metingen (november 2024) .................................................................... 82
1
,Bijlage R Gemiddelde 0-meting procesmatig werken (november 2024) ...................................... 92
Bijlage S Gemiddelde 0-meting procesmatig werken (december 2023) ...................................... 93
Bijlage T Bewijslast interventie: Checklist voor het schrijven van plannen................................... 94
Bijlage U Uitslag leiderschapstest .......................................................................................... 98
Bijlage V Feedback trajectmanager ........................................................................................ 99
Bijlage W Feedback opdrachtgever ...................................................................................... 101
Bijlage X Feedback praktijkbegeleider .................................................................................. 103
Bijlage Y Feedback projectleden .......................................................................................... 105
Bijlage Z Bevestiging eindgesprek opdrachtgever................................................................... 111
Bijlage AA Overzicht Leeruitkomsten en Indicatoren .............................................................. 112
2
, 1. Inleiding en samenvatting
Dit verslag beschrijft het veranderproces binnen het ambulante jeugdteam van het Leger des Heils,
gericht op het verbeteren van de procesmatige werkhouding onder medewerkers. Het doel was het
tijdig opstellen en bijwerken van zorgplannen om cliënten te voorzien van actuele zorg en indicaties
tijdig te verlengen, essentieel voor zowel zorgkwaliteit als financiële ondersteuning.
Het Leger des Heils, een internationale christelijke organisatie, zet zich in voor kwetsbare individuen
en gemeenschappen (Leger des Heils, n.d.). Dit project sluit aan bij de missie van de organisatie om
een rechtvaardige en liefdevolle samenleving te creëren, door medewerkers beter toe te rusten om
hoogwaardige zorg te bieden en werkdruk te verlagen.
Met behulp van het Tien Stappenplan (TSP) (Kempen & Keizer, 2016) werden tools zoals de SWOT-
analyse en DISC-test ingezet om knelpunten en teamdynamiek te analyseren. Interventies zoals
trainingen, handleidingen en teamochtenden werden geïmplementeerd, ondersteund door
regelmatige evaluaties en betrokkenheid van stakeholders.
De resultaten tonen aan dat het verbeteren van procesmatig werken leidde tot hogere zorgkwaliteit,
meer tevredenheid en zelfredzaamheid onder medewerkers. Door duidelijke richtlijnen en betere
samenwerking is een efficiëntere werkwijze gerealiseerd, wat de reputatie van het Leger des Heils als
betrouwbare zorgpartner versterkte. Het verslag biedt een overzicht van de aanpak, resultaten en
aanbevelingen voor borging.
2. Samenvatting en verantwoording proces
Dit project is opgesteld op basis van het Tien Stappenplan (Kempen & Keizer, 2016).
3
