Marketing
Hoofdstuk 0: Introductie................................................................................................................................ 3
Hoofdstuk 1: De onzekere consument............................................................................................................ 5
Aanleidingen tot onzekerheid..............................................................................................................................5
Hoofdstuk 2: Vertrouwen van de consument.................................................................................................6
Impact vertrouwen op aankopen?.......................................................................................................................6
Vertrouwen uitstralen als bedrijf.........................................................................................................................6
Meten van vertrouwen – NPS (Net Promoter Score)...........................................................................................7
Hoofdstuk 3: Behoeften van de consument.................................................................................................... 9
Sociale vergelijking.............................................................................................................................................10
Hoofdstuk 4: Customer flow......................................................................................................................... 11
Niveaus...............................................................................................................................................................11
3 Platformen EXAMENVRAAG............................................................................................................................11
3 Historische modellen voor het aankoopproces...............................................................................................11
AIDA-model (Attention, Interest, Desire, Action)...............................................................................................11
Customer Decision Journey................................................................................................................................11
Flip the funnel (= AIDA-ADIA).............................................................................................................................11
Hoofdstuk 5: Waarde aanbod (Value Proposition)........................................................................................14
4 Niveaus:...........................................................................................................................................................14
Prijstactieken......................................................................................................................................................15
Waardeaanbod - Gemak....................................................................................................................................15
Waardeaanbod – Perceptie...............................................................................................................................15
Hoofdstuk 6: Merken................................................................................................................................... 17
Sterke merken....................................................................................................................................................17
Soorten merken..................................................................................................................................................17
Merkfuncties......................................................................................................................................................17
Positionering en perceptie van merken..............................................................................................................18
Positioneringsmethoden....................................................................................................................................18
Oplossingen voor keuzeverlamming..................................................................................................................19
Brand Growth Rules...........................................................................................................................................19
Hoofdstuk 7: Flow marketing disciplines - Content.......................................................................................20
Andreas Perdieu
, Wat is contentmarketing?..................................................................................................................................20
Contentstrategie................................................................................................................................................21
Contentmedia.....................................................................................................................................................23
De 10 Voorwaarden voor goede content...........................................................................................................24
Hoofdstuk 8: Conversatie............................................................................................................................. 25
Toepassingen van conversatie...........................................................................................................................26
Hoofdstuk 9: Conversie................................................................................................................................ 27
Wat is conversie?...............................................................................................................................................27
Conversiedomeinen............................................................................................................................................27
Conversie meten.................................................................................................................................................28
Hoofdstuk 10: Brand activation.................................................................................................................... 29
Waarde communiceren......................................................................................................................................30
Creatie................................................................................................................................................................30
Spelregels voor uitstekende reclame.................................................................................................................30
Hoofdstuk 11: Omnichannel Strategie.......................................................................................................... 32
Hoofdstuk 12: Customer experience strategie..............................................................................................34
1. Klanten ‘at risk’..............................................................................................................................................34
2. Instant kritische consument...........................................................................................................................34
3. Klassieke organisatiestructuur.......................................................................................................................34
Toepassen van customer experience.................................................................................................................35
Hoofdstuk 13: Marketingplanning................................................................................................................ 38
Omgevingsdynamiek..........................................................................................................................................38
Het antwoord van het bedrijf op de omgevingsdynamiek.................................................................................39
Marktdynamiek..................................................................................................................................................39
Bedrijfsdynamiek................................................................................................................................................39
Marketingplan Examenvraag.............................................................................................................................40
2
,Hoofdstuk 0: Introductie
EXAMENVRAAG: Leg het verschil uit tussen retail, m-tail en e-tail.
Nadelen van marketing:
-Kost veel geld
-Overproductie
Voordeel marketing: Naambekendheid, grotere verkoop.
Basisdefinitie marketing: de uitwisseling van waarde tussen consument/klant en merk
EXAMENVRAAG
Word of mouth: mensen gaan over een bepaald merk praten met anderen.
E-word of mouth: mensen gaan berichten online delen over een bepaald merk.
Vb marketing: Teampia SMS-actie, Juul gepromoot door influencers, …
Van Apple krijgen we producten in ruil voor geld, data, vertrouwen, reclame, …
Dynamic pricing: Prijzen aanpassen afhankelijk van het seizoen.
Vb: Efteling, vliegmaatschappijen, zoo, hotels, Centerparks, …
Flow: mentale staat waarin men een dusdanige concentratie heeft dat er (bijna) geen
aandacht is voor tijd noch ruimte. Hier gaat men zeer doelgericht te werk.
Consumer flow: is de mentale staat waarin een consument zich bevindt als die een frictieloze
ervaring heeft zowel bij het aankoopproces als bij het gebruiksproces. (= alle consumenten
komen op een makkelijke manier tot een aankoop).
Vb van frictie: lang aanschuiven, betaling loopt fout, slechte weersomstandigheden, …
Slechte ervaring wordt meer doorverteld dan een goede ervaring
Customer flow beschrijft de manier waarop de consument aankoopt.
Content marketing: Wat moet ik vertellen over mijn schoen om hem te verkopen?
3
, Tevreden klanten ondervinden een frictieloze ervaring tijdens het winkelen.
Flow marketing model EXAMENVRAAG
Linkerkant: taak als klant Rechterkant: taak als marketeer
4
Hoofdstuk 0: Introductie................................................................................................................................ 3
Hoofdstuk 1: De onzekere consument............................................................................................................ 5
Aanleidingen tot onzekerheid..............................................................................................................................5
Hoofdstuk 2: Vertrouwen van de consument.................................................................................................6
Impact vertrouwen op aankopen?.......................................................................................................................6
Vertrouwen uitstralen als bedrijf.........................................................................................................................6
Meten van vertrouwen – NPS (Net Promoter Score)...........................................................................................7
Hoofdstuk 3: Behoeften van de consument.................................................................................................... 9
Sociale vergelijking.............................................................................................................................................10
Hoofdstuk 4: Customer flow......................................................................................................................... 11
Niveaus...............................................................................................................................................................11
3 Platformen EXAMENVRAAG............................................................................................................................11
3 Historische modellen voor het aankoopproces...............................................................................................11
AIDA-model (Attention, Interest, Desire, Action)...............................................................................................11
Customer Decision Journey................................................................................................................................11
Flip the funnel (= AIDA-ADIA).............................................................................................................................11
Hoofdstuk 5: Waarde aanbod (Value Proposition)........................................................................................14
4 Niveaus:...........................................................................................................................................................14
Prijstactieken......................................................................................................................................................15
Waardeaanbod - Gemak....................................................................................................................................15
Waardeaanbod – Perceptie...............................................................................................................................15
Hoofdstuk 6: Merken................................................................................................................................... 17
Sterke merken....................................................................................................................................................17
Soorten merken..................................................................................................................................................17
Merkfuncties......................................................................................................................................................17
Positionering en perceptie van merken..............................................................................................................18
Positioneringsmethoden....................................................................................................................................18
Oplossingen voor keuzeverlamming..................................................................................................................19
Brand Growth Rules...........................................................................................................................................19
Hoofdstuk 7: Flow marketing disciplines - Content.......................................................................................20
Andreas Perdieu
, Wat is contentmarketing?..................................................................................................................................20
Contentstrategie................................................................................................................................................21
Contentmedia.....................................................................................................................................................23
De 10 Voorwaarden voor goede content...........................................................................................................24
Hoofdstuk 8: Conversatie............................................................................................................................. 25
Toepassingen van conversatie...........................................................................................................................26
Hoofdstuk 9: Conversie................................................................................................................................ 27
Wat is conversie?...............................................................................................................................................27
Conversiedomeinen............................................................................................................................................27
Conversie meten.................................................................................................................................................28
Hoofdstuk 10: Brand activation.................................................................................................................... 29
Waarde communiceren......................................................................................................................................30
Creatie................................................................................................................................................................30
Spelregels voor uitstekende reclame.................................................................................................................30
Hoofdstuk 11: Omnichannel Strategie.......................................................................................................... 32
Hoofdstuk 12: Customer experience strategie..............................................................................................34
1. Klanten ‘at risk’..............................................................................................................................................34
2. Instant kritische consument...........................................................................................................................34
3. Klassieke organisatiestructuur.......................................................................................................................34
Toepassen van customer experience.................................................................................................................35
Hoofdstuk 13: Marketingplanning................................................................................................................ 38
Omgevingsdynamiek..........................................................................................................................................38
Het antwoord van het bedrijf op de omgevingsdynamiek.................................................................................39
Marktdynamiek..................................................................................................................................................39
Bedrijfsdynamiek................................................................................................................................................39
Marketingplan Examenvraag.............................................................................................................................40
2
,Hoofdstuk 0: Introductie
EXAMENVRAAG: Leg het verschil uit tussen retail, m-tail en e-tail.
Nadelen van marketing:
-Kost veel geld
-Overproductie
Voordeel marketing: Naambekendheid, grotere verkoop.
Basisdefinitie marketing: de uitwisseling van waarde tussen consument/klant en merk
EXAMENVRAAG
Word of mouth: mensen gaan over een bepaald merk praten met anderen.
E-word of mouth: mensen gaan berichten online delen over een bepaald merk.
Vb marketing: Teampia SMS-actie, Juul gepromoot door influencers, …
Van Apple krijgen we producten in ruil voor geld, data, vertrouwen, reclame, …
Dynamic pricing: Prijzen aanpassen afhankelijk van het seizoen.
Vb: Efteling, vliegmaatschappijen, zoo, hotels, Centerparks, …
Flow: mentale staat waarin men een dusdanige concentratie heeft dat er (bijna) geen
aandacht is voor tijd noch ruimte. Hier gaat men zeer doelgericht te werk.
Consumer flow: is de mentale staat waarin een consument zich bevindt als die een frictieloze
ervaring heeft zowel bij het aankoopproces als bij het gebruiksproces. (= alle consumenten
komen op een makkelijke manier tot een aankoop).
Vb van frictie: lang aanschuiven, betaling loopt fout, slechte weersomstandigheden, …
Slechte ervaring wordt meer doorverteld dan een goede ervaring
Customer flow beschrijft de manier waarop de consument aankoopt.
Content marketing: Wat moet ik vertellen over mijn schoen om hem te verkopen?
3
, Tevreden klanten ondervinden een frictieloze ervaring tijdens het winkelen.
Flow marketing model EXAMENVRAAG
Linkerkant: taak als klant Rechterkant: taak als marketeer
4
