Samenvatting BIV 1
Inhoud
1. Organisatie en informatie...................................................................................................................3
1.1 Organisatie...................................................................................................................................3
1.2 Besturing van de organisatie........................................................................................................3
1.3 Informatieverzorging....................................................................................................................5
2. Administratieve organisatie................................................................................................................6
2.1 Wat is administratieve organisatie...............................................................................................6
2.2 Waaruit bestaat een administratieve organisatie.........................................................................7
2.3 Relatie administratieve organisatie en de andere vakgebieden...................................................9
3. Controller, controle en control.........................................................................................................10
3.1 De moderne controller...............................................................................................................10
3.2 Interne controle en internal control...........................................................................................11
3.3 Harde en zachte controlemaatregelen.......................................................................................11
4. Risico’s..............................................................................................................................................13
4.1 Risicobegrippen..........................................................................................................................13
4.2 Businessrisico’s...........................................................................................................................13
4.3 Risicomanagement.....................................................................................................................14
6. Automatisering.................................................................................................................................17
6.1 De relatie tussen automatisering en administratieve organisatie..............................................17
6.2 Aard van de automatisering binnen de organisatie....................................................................18
6.3 Beheersing van de automatisering.............................................................................................19
6.4 General computer controls.........................................................................................................19
6.5 Application controls....................................................................................................................20
7. Inkoop en voorraad: de Bijenkorf.....................................................................................................22
7.1 Introductie op inkoop en voorraad.............................................................................................22
7.2 Inkopen.......................................................................................................................................23
7.3 Bewaren van voorraden.............................................................................................................25
7.4 Managementinformatie inkoop en voorraad.............................................................................26
7.5 Samenvattende schema’s inkoop en voorraad...........................................................................26
8. Verkoop op rekening: FrysTec..........................................................................................................27
8.1 Introductie verkoop op rekening (handelsbedrijven).................................................................27
8.2 Verkopen....................................................................................................................................27
8.3 Managementinformatie verkoop op rekening............................................................................30
8.4 Samenvattende schema’s verkoop op rekening.........................................................................30
1
,9. Contante verkopen: Media Markt....................................................................................................31
9.1 Introductie op de contante verkopen.........................................................................................31
9.2 Voorraadbeheer.........................................................................................................................31
9.3 Verkopen....................................................................................................................................32
9.4 Klantenservice............................................................................................................................33
9.5 Managementinformatie contante verkopen..............................................................................34
9.6 Samenvattende schema’s contante verkopen............................................................................34
PowerPoints.........................................................................................................................................35
Week 1..............................................................................................................................................35
Week 2..............................................................................................................................................36
Week 3..............................................................................................................................................38
Week 4..............................................................................................................................................39
Week 5..............................................................................................................................................39
Week 6..............................................................................................................................................39
2
, 1. Organisatie en informatie
1.1 Organisatie
Een organisatie is een samenwerkingsverband van mensen die met behulp van de inzet van middelen
(input) een bepaalde prestatie leveren (output) om daarmee een doelstelling te bereiken.
De doelstellingen van een organisatie hoeven niet per sé ook de doelstellingen van de mensen, die er
onderdeel van zijn, te zijn.
Belangrijk om te weten is dat de output vaak goed onderscheiden moet worden van de doelstelling.
Er zijn vier soorten input: geld, goederen, mensen en informatie. Als er één ontbreekt kan er
waarschijnlijk geen output plaatsvinden.
Agencytheory: Er zijn twee partijen. Dit zijn de principaal en de agent. De eigenaar kan benadeeld
worden doordat er informatieasymmetrie met de leiding is. De eigenaar heeft 2 problemen: de
hidden action (Doet hij zijn best?) en hidden information (Is hij eerlijk?).
Er zijn maar weinig organisaties die kunnen functioneren zonder computer daarom komt dit bij een
ander hoofdstuk aan bod.
1.2 Besturing van de organisatie
Bekijk figuur 1.5
Strategie: Voornamelijk twee begrippen missie en visie.
De missie is een beknopte verklaring met daarin: – De reden waarom de organisatie bestaat – Het
primaire doel waarop de activiteiten zijn gericht – De kernwaarden die als richtlijn functioneren voor
de werkzaamheden van de werknemers – De wijze waarop de organisatie verwacht de concurrentie
aan te gaan – De wijze waarop de organisatie verwacht de klanten waarde te bieden.
De visie moet duidelijk maken welke kant de organisatie op wil gaan en hoe zij gezien wil worden. De
visie is dan ook extern gericht en maakt vaak gebruik van visionaire bewoordingen. De missie wordt
vertaald in een visie. De visie is een verklaring van de doelstelling van de organisatie op middellange
tot lange termijn (3-10 jaar). De missie verandert niet vaak, maar een visie kan geactualiseerd
worden.
Nog een stap verder is het vormen van een strategie. De missie en visie van een organisatie geven
aan wat de organisatie wil bereiken, terwijl de strategie de hoofdlijnen beschrijft hoe dit moet
gebeuren. De strategie verandert geleidelijk door de tijd heen. Voor de strategie zijn namelijk heel
veel dingen van belang, die ook snel weer veranderen.
Het DESTEP-model laat de omstandigheden die van invloed zijn op de strategie zien.
3
Inhoud
1. Organisatie en informatie...................................................................................................................3
1.1 Organisatie...................................................................................................................................3
1.2 Besturing van de organisatie........................................................................................................3
1.3 Informatieverzorging....................................................................................................................5
2. Administratieve organisatie................................................................................................................6
2.1 Wat is administratieve organisatie...............................................................................................6
2.2 Waaruit bestaat een administratieve organisatie.........................................................................7
2.3 Relatie administratieve organisatie en de andere vakgebieden...................................................9
3. Controller, controle en control.........................................................................................................10
3.1 De moderne controller...............................................................................................................10
3.2 Interne controle en internal control...........................................................................................11
3.3 Harde en zachte controlemaatregelen.......................................................................................11
4. Risico’s..............................................................................................................................................13
4.1 Risicobegrippen..........................................................................................................................13
4.2 Businessrisico’s...........................................................................................................................13
4.3 Risicomanagement.....................................................................................................................14
6. Automatisering.................................................................................................................................17
6.1 De relatie tussen automatisering en administratieve organisatie..............................................17
6.2 Aard van de automatisering binnen de organisatie....................................................................18
6.3 Beheersing van de automatisering.............................................................................................19
6.4 General computer controls.........................................................................................................19
6.5 Application controls....................................................................................................................20
7. Inkoop en voorraad: de Bijenkorf.....................................................................................................22
7.1 Introductie op inkoop en voorraad.............................................................................................22
7.2 Inkopen.......................................................................................................................................23
7.3 Bewaren van voorraden.............................................................................................................25
7.4 Managementinformatie inkoop en voorraad.............................................................................26
7.5 Samenvattende schema’s inkoop en voorraad...........................................................................26
8. Verkoop op rekening: FrysTec..........................................................................................................27
8.1 Introductie verkoop op rekening (handelsbedrijven).................................................................27
8.2 Verkopen....................................................................................................................................27
8.3 Managementinformatie verkoop op rekening............................................................................30
8.4 Samenvattende schema’s verkoop op rekening.........................................................................30
1
,9. Contante verkopen: Media Markt....................................................................................................31
9.1 Introductie op de contante verkopen.........................................................................................31
9.2 Voorraadbeheer.........................................................................................................................31
9.3 Verkopen....................................................................................................................................32
9.4 Klantenservice............................................................................................................................33
9.5 Managementinformatie contante verkopen..............................................................................34
9.6 Samenvattende schema’s contante verkopen............................................................................34
PowerPoints.........................................................................................................................................35
Week 1..............................................................................................................................................35
Week 2..............................................................................................................................................36
Week 3..............................................................................................................................................38
Week 4..............................................................................................................................................39
Week 5..............................................................................................................................................39
Week 6..............................................................................................................................................39
2
, 1. Organisatie en informatie
1.1 Organisatie
Een organisatie is een samenwerkingsverband van mensen die met behulp van de inzet van middelen
(input) een bepaalde prestatie leveren (output) om daarmee een doelstelling te bereiken.
De doelstellingen van een organisatie hoeven niet per sé ook de doelstellingen van de mensen, die er
onderdeel van zijn, te zijn.
Belangrijk om te weten is dat de output vaak goed onderscheiden moet worden van de doelstelling.
Er zijn vier soorten input: geld, goederen, mensen en informatie. Als er één ontbreekt kan er
waarschijnlijk geen output plaatsvinden.
Agencytheory: Er zijn twee partijen. Dit zijn de principaal en de agent. De eigenaar kan benadeeld
worden doordat er informatieasymmetrie met de leiding is. De eigenaar heeft 2 problemen: de
hidden action (Doet hij zijn best?) en hidden information (Is hij eerlijk?).
Er zijn maar weinig organisaties die kunnen functioneren zonder computer daarom komt dit bij een
ander hoofdstuk aan bod.
1.2 Besturing van de organisatie
Bekijk figuur 1.5
Strategie: Voornamelijk twee begrippen missie en visie.
De missie is een beknopte verklaring met daarin: – De reden waarom de organisatie bestaat – Het
primaire doel waarop de activiteiten zijn gericht – De kernwaarden die als richtlijn functioneren voor
de werkzaamheden van de werknemers – De wijze waarop de organisatie verwacht de concurrentie
aan te gaan – De wijze waarop de organisatie verwacht de klanten waarde te bieden.
De visie moet duidelijk maken welke kant de organisatie op wil gaan en hoe zij gezien wil worden. De
visie is dan ook extern gericht en maakt vaak gebruik van visionaire bewoordingen. De missie wordt
vertaald in een visie. De visie is een verklaring van de doelstelling van de organisatie op middellange
tot lange termijn (3-10 jaar). De missie verandert niet vaak, maar een visie kan geactualiseerd
worden.
Nog een stap verder is het vormen van een strategie. De missie en visie van een organisatie geven
aan wat de organisatie wil bereiken, terwijl de strategie de hoofdlijnen beschrijft hoe dit moet
gebeuren. De strategie verandert geleidelijk door de tijd heen. Voor de strategie zijn namelijk heel
veel dingen van belang, die ook snel weer veranderen.
Het DESTEP-model laat de omstandigheden die van invloed zijn op de strategie zien.
3
