- Eventuele tentamenvragen:
- Bespreek (macro-)analyse van Luchtig
- Verschil tussen digitale en traditionele marketingcommunicaties
- Weten:
- 4 Ps
- KPIs
- Implementatie
- SWOT
- Ansoff-matrix
- Confrontatie-matrix
- 3 Ps
- Verschil strategie en doelstelling zijn
- B2C (business-to-consumer) & B2B (business-to-business)
- Wordt wel 5000 keer per nacht gehackd
- Dynamisch IP: gedeeld internet
- Blocked attacks: hacken gestopt tijdens het proberen door jouw systeem
Samenvatting Marketingcommunicatie & Nieuwe Media
Sessie 2, 3, 4, 6, 7, 9, 10, 12 & 13 (1 = introductie zonder uitleg)
Sessie 2 – Introducing digital marketing
Wat is digitale marketing?
= Het bereiken van marketingdoelstellingen door de toepassing van digitale media data, het
Internet en gerelateerde digitale technologieën in combinatie met traditionele communicaties
- Online company presence moet gemanaged worden
= Different forms of online media controlled by a company/owned media
- Digitale marketing heeft marketing getransformeerd voor kleinhandel
- Dynamiek van contactpunten in de fasen van de klantlevenscyclus zijn veranderd
- Kijken man of vrouw, vrouwen meer beinvloedbaar
- Klanten aan kunnen zetten tot conversies/bepaald gedrag
- Loyale klanten ‘engagen’ (contact onderhouden)
Gaat over
1
,- Digital devices: telefoon, tv, IoT (internet of things)
- Our audiences interact with businesses through digital devices
- Digital platforms: Facebook, Instagram, Youtube, Google
- Meeste interacties op de devicews gaan via een broweser of app zoals deze digital
platforms
- Digital media: e-mail, advertising, WhatsApp groep, search engines
- Verschillende communicatiekanalen beschikbaar voor ‘reaching and engaging’
- Digital data: profiling, privacy, wetgeving
- De info die bedrijven verzamelen over hun publiek en hun interacties met bedrijven
- Digital technology: chatbots, fashion apps
- Wordt gebruikt om interactieve ervaringen van websites en apps naar kiosks of email
campagnes
- Audiences: influencers, vloggers, peer (trust) group
Multichannel marketing
= Communicaties met de klant en product distributies worden ondersteund door…
- Een combinatie van digitale en traditionele klanten
- Op verschillende momenten in de klantlevenscyclus
o Online en offline contactmomenten die een koper tijdens het koopproces
heeft
Paid, owned and earned media
- API: application program interfaces
- Social presence hoog → hoge Page ranking op Google
Paid media
= Gekochte media, advertenties op tv of direct mail
- Een directe betaling voor een website-eigenaar wanneer een klant op een advertenties drukt
bijvoorbeeld
Owned media
= Partner networks, media van het bedrijf zelf (eigen website of sociale media account)
- Controlled by company
2
,Earned media
= Digitale eigendommen, publiciteit krijgen, delen en ontwikkelen van inhoud (door bv
influencers)
- Publiek wordt bereikt door editorial, reacties en delen
Digitale platforms en nieuwe media
Desktop, laptop en notebook platforms
- Desktop browser gebaseerde platforms
- Desktop apps
- E-mail platforms
- Feed-based en API data-uitwisseling platforms
- Video-marketing platforms
Andere hardware platforms
- Gaming
- Indoor/outdoor kiosk type apps
- Interactive signage (bewegwijzering)
- Wearables
Software platforms voor managen van moderne marketing
- SaaS: software as a service (Cloud bv)
Smartphone and tablet platforms
Marketing technology landscape
Strategie van digitale marketing
3
, = Customer-Centric benadering (centraal stellen van de klant)
1. Identifying
= Marktonderzoek op internet kan behoeften en wensen van klant vaststellen
2. Anticipating
= Internet biedt een extra kanaal waarmee klanten toegang tot informatie krijgen en spullen
kopen
3. Satisfying
=Voldoen aan de eisen van de klant/bereiken van klanttevredenheid, door een goed werkende
site en een goede klantenservice
- Proces: fasen doorlopen, stappen maken, blijven aanpassen (agile)
Effectieve marketingstrategie
- Customer segmentation: klantgroepen onderscheiden
- Targeting: afstemmen product op klantgroep
- Positioning: klantperceptie, onderscheiden van concurrentie
Voordelen van digitale marketingstrategie
- De 5 S-en (pagina 15, tabel 1.2)
1. Sell: meer verkopen
2. Serve: meer waarde aan product
3. Speak: dichter bij consument komen
4. Save: kosten besparen
5. Sizzle: online brand uitbreiden
- Onafhankelijkheid van locatie: geeft een global market
- Meer kennis over je klanten: marktonderzoek met weinig kosten
- Individualisatie: mensen persoonlijk benaderen ipv een hele database in 1 keer
“Nadelen” van een online-marketing strategie
- Onduidelijke verantwoordelijkheden voor de marketing activiteiten
- Specifieke doelstellingen stellen
- Gebrek aan budget
- Gebrek aan ontwikkelen van nieuwe campagnes
- Weinig evaluatie mogelijk
Criteria voor succesvolle strategie
- Duidelijke doelstellingen voor het inzetten van specifieke digitale kanalen
- Afstemming op bedrijfsstrategie
- Vermijden ad-hoc aanpak (aanpak die maar voor een geval werkt)
- Oplossing voor specifiek probleem ipv algemeen kijken
- Specificatie online waardepropositie
- OVP: online value propositions
- Zijn online services echt voordeliger dan offline?
- Specificatie communicatiemiddelen
4
- Bespreek (macro-)analyse van Luchtig
- Verschil tussen digitale en traditionele marketingcommunicaties
- Weten:
- 4 Ps
- KPIs
- Implementatie
- SWOT
- Ansoff-matrix
- Confrontatie-matrix
- 3 Ps
- Verschil strategie en doelstelling zijn
- B2C (business-to-consumer) & B2B (business-to-business)
- Wordt wel 5000 keer per nacht gehackd
- Dynamisch IP: gedeeld internet
- Blocked attacks: hacken gestopt tijdens het proberen door jouw systeem
Samenvatting Marketingcommunicatie & Nieuwe Media
Sessie 2, 3, 4, 6, 7, 9, 10, 12 & 13 (1 = introductie zonder uitleg)
Sessie 2 – Introducing digital marketing
Wat is digitale marketing?
= Het bereiken van marketingdoelstellingen door de toepassing van digitale media data, het
Internet en gerelateerde digitale technologieën in combinatie met traditionele communicaties
- Online company presence moet gemanaged worden
= Different forms of online media controlled by a company/owned media
- Digitale marketing heeft marketing getransformeerd voor kleinhandel
- Dynamiek van contactpunten in de fasen van de klantlevenscyclus zijn veranderd
- Kijken man of vrouw, vrouwen meer beinvloedbaar
- Klanten aan kunnen zetten tot conversies/bepaald gedrag
- Loyale klanten ‘engagen’ (contact onderhouden)
Gaat over
1
,- Digital devices: telefoon, tv, IoT (internet of things)
- Our audiences interact with businesses through digital devices
- Digital platforms: Facebook, Instagram, Youtube, Google
- Meeste interacties op de devicews gaan via een broweser of app zoals deze digital
platforms
- Digital media: e-mail, advertising, WhatsApp groep, search engines
- Verschillende communicatiekanalen beschikbaar voor ‘reaching and engaging’
- Digital data: profiling, privacy, wetgeving
- De info die bedrijven verzamelen over hun publiek en hun interacties met bedrijven
- Digital technology: chatbots, fashion apps
- Wordt gebruikt om interactieve ervaringen van websites en apps naar kiosks of email
campagnes
- Audiences: influencers, vloggers, peer (trust) group
Multichannel marketing
= Communicaties met de klant en product distributies worden ondersteund door…
- Een combinatie van digitale en traditionele klanten
- Op verschillende momenten in de klantlevenscyclus
o Online en offline contactmomenten die een koper tijdens het koopproces
heeft
Paid, owned and earned media
- API: application program interfaces
- Social presence hoog → hoge Page ranking op Google
Paid media
= Gekochte media, advertenties op tv of direct mail
- Een directe betaling voor een website-eigenaar wanneer een klant op een advertenties drukt
bijvoorbeeld
Owned media
= Partner networks, media van het bedrijf zelf (eigen website of sociale media account)
- Controlled by company
2
,Earned media
= Digitale eigendommen, publiciteit krijgen, delen en ontwikkelen van inhoud (door bv
influencers)
- Publiek wordt bereikt door editorial, reacties en delen
Digitale platforms en nieuwe media
Desktop, laptop en notebook platforms
- Desktop browser gebaseerde platforms
- Desktop apps
- E-mail platforms
- Feed-based en API data-uitwisseling platforms
- Video-marketing platforms
Andere hardware platforms
- Gaming
- Indoor/outdoor kiosk type apps
- Interactive signage (bewegwijzering)
- Wearables
Software platforms voor managen van moderne marketing
- SaaS: software as a service (Cloud bv)
Smartphone and tablet platforms
Marketing technology landscape
Strategie van digitale marketing
3
, = Customer-Centric benadering (centraal stellen van de klant)
1. Identifying
= Marktonderzoek op internet kan behoeften en wensen van klant vaststellen
2. Anticipating
= Internet biedt een extra kanaal waarmee klanten toegang tot informatie krijgen en spullen
kopen
3. Satisfying
=Voldoen aan de eisen van de klant/bereiken van klanttevredenheid, door een goed werkende
site en een goede klantenservice
- Proces: fasen doorlopen, stappen maken, blijven aanpassen (agile)
Effectieve marketingstrategie
- Customer segmentation: klantgroepen onderscheiden
- Targeting: afstemmen product op klantgroep
- Positioning: klantperceptie, onderscheiden van concurrentie
Voordelen van digitale marketingstrategie
- De 5 S-en (pagina 15, tabel 1.2)
1. Sell: meer verkopen
2. Serve: meer waarde aan product
3. Speak: dichter bij consument komen
4. Save: kosten besparen
5. Sizzle: online brand uitbreiden
- Onafhankelijkheid van locatie: geeft een global market
- Meer kennis over je klanten: marktonderzoek met weinig kosten
- Individualisatie: mensen persoonlijk benaderen ipv een hele database in 1 keer
“Nadelen” van een online-marketing strategie
- Onduidelijke verantwoordelijkheden voor de marketing activiteiten
- Specifieke doelstellingen stellen
- Gebrek aan budget
- Gebrek aan ontwikkelen van nieuwe campagnes
- Weinig evaluatie mogelijk
Criteria voor succesvolle strategie
- Duidelijke doelstellingen voor het inzetten van specifieke digitale kanalen
- Afstemming op bedrijfsstrategie
- Vermijden ad-hoc aanpak (aanpak die maar voor een geval werkt)
- Oplossing voor specifiek probleem ipv algemeen kijken
- Specificatie online waardepropositie
- OVP: online value propositions
- Zijn online services echt voordeliger dan offline?
- Specificatie communicatiemiddelen
4
