Inhoudsopgave Samenvatting Consumentenrecht
Week 1 ........................................................................................................................................ 2
Stappenplan herroepingsrecht bij overeenkomst op afstand ............................................................ 2
Stappenplan herroepingsrecht bij overeenkomst gesloten buiten de verkoopruimte ...................... 5
Stappenplan non-conformiteit ............................................................................................................ 8
Stappenplan 3:40 lid 2 BW: in strijd handelen met dwingend recht / niet houden aan
informatieplicht? ............................................................................................................................... 11
Stappenplan de bestelknop inzake aangaan betalingsverplichting .................................................. 13
Harmonisatie ................................................................................................................................. 14
Overeenkomsten met digitale inhoud/dienst ................................................................................... 15
Verschillen consumentenkoop en overeenkomst met digitale inhoud/dienst ............................. 15
De consumentenkoop ....................................................................................................................... 16
Uitspraak Faber / Hazert ............................................................................................................... 16
Week 2 ...................................................................................................................................... 17
Stappenplan oneerlijke handelspraktijken........................................................................................ 17
Stappenplan oneerlijke bedingen ..................................................................................................... 20
Verschil BW en Richtlijn oneerlijke bedingen ............................................................................... 23
Wat is er bijzonder aan het consumentenrecht? .............................................................................. 24
Jurisprudentie ................................................................................................................................ 24
Week 3 ...................................................................................................................................... 25
Stappenplan de reizende consument................................................................................................ 25
Stappenplan bij annulering, instapweigering en vertraging ......................................................... 25
Stappenplan beëindiging van de pakketreisovereenkomst .......................................................... 27
Stappenplan wanprestatie / non-conform van de reisorganisatie ............................................... 28
Stappenplan productaansprakelijkheid ............................................................................................ 29
Samenloop ..................................................................................................................................... 31
Handhaving consumentenrecht ........................................................................................................ 31
1
,WEEK 1
Onderwerpen
• Consumentenkoop
• Overeenkomst met betrekking tot digitale inhoud
• Overeenkomst op afstand en buiten verkoopruimte
Stappenplan herroepingsrecht bij overeenkomst op afstand
Stap 1 Het gaat hier om een consumentenkoop ex art. 6:230g sub c BW.
Rob is namelijk een consument (art. 6:230g sub a BW)
Erika is een handelaar via een onlineverkoopwebsite (art. 6:230g sub b BW)
- Bepaalde duurzaamheid van het aanbieden van bepaalde goederen, elke keer
als zij een nestje heeft zet zij deze op marktplaats
- KvK-nummer
- Vermeld de prijs inclusief BTW.
Kamenova arrest: Het is moeilijk te beoordelen wanneer iemand nu een handelaar is
en wanneer niet. De kwalificatie van een handelaar vereist namelijk een beoordeling
van geval tot geval en betreft dus een vrij open norm. De verwijzende rechter moet dit
beoordelen op basis van alle feitelijke gegevens en in het licht van de omstandigheden
van het geval: rechtsvorm, BTW-nummer, winstoogmerk, frequentie etc.
Stap 2 Het gaat hier om een overeenkomst op afstand (art. 6:230g lid 1 sub e BW). De
overeenkomst is namelijk gesloten in het kader van een georganiseerd systeem en de
onderhandelingen hebben enkel middels communicatie op afstand plaatsgevonden,
namelijk via WhatsApp.
- Moment van sluiten overeenkomst is daarbij bepalend
- Hoe hebben de onderhandelingen plaatsgevonden, moet uitsluitend met
communicatie op afstand hebben plaatsgevonden.
- Niet in dezelfde ruimte aanwezig zijn
- Moet plaatsvinden via een georganiseerd systeem
NB: Hij is wel de hondjes gaan kijken, maar. het gaat erom dat de elementen die deel
hebben uitgemaakt van de onderhandelingen of díé op afstand hebben
plaatsgevonden.
Wat valt onder overeenkomst op afstand?
Overeenkomst op afstand (art. 230g lid 1 sub e):
• Verkoop via georganiseerd systeem (marktplaats, bol, webshop)
2
, • Tot de verkoop alleen gebruik is gemaakt van middelen voor communicatie op
afstand m.b.t. het onderhandelen.
• Consument mag alvorens het sluiten van de overeenkomst wel langs zijn
geweest bij de handelaar (bijv. om het product te bekijken)
• Reservering maken bij een beroepsbeoefenaar (kapper) met behulp van een
communicatiemiddel op afstand (belletje/mailtje).
Maar niet:
• Als in de verkoopruimte wordt onderhandeld en op afstand de overeenkomst
wordt gesloten.
• Als er online wordt onderhandeld maar de overeenkomst daadwerkelijk pas in
de verkoopruimte tot stand komt.
Ratio:
Consumenten gaan sneller over tot bestellen via een georganiseerd systeem, daarom
extra bescherming m.b.t.:
- Informatieplichten
- Bedenktijd
Stap 3 Op grond van art. 6:230o BW kan Rob de overeenkomst dan ontbinden zonder opgaaf
van redenen binnen veertien dagen nadat hij de zaak heeft ontvangen. Het
herroepingsrecht ontstaat al als er een koop op afstand is gesloten. De termijn loopt af
14 dagen nadat je het artikel hebt ontvangen.
Art. 230o lid 2 jo. 230m lid 1 sub h jo. 230v lid 5 BW: Indien de verkoper de koper niet
geïnformeerd heeft over het recht van ontbinding dan wordt de termijn van twee
weken verlengd met de tijd die is verstreken om de koper daar wel over te informeren
met een maximum van twaalf maanden.
De termijn om te herroepen is dus nog niet verlopen omdat de termijn is verlengd met
12 maanden.
Stap 4 Wanneer geen recht op ontbinding? (6:230p BW)
Sub a: een overeenkomst waarbij de prijs van de zaken of diensten gebonden is aan
schommelingen op de financiële markten waarop de handelaar geen invloed heeft.
Sub c: een overeenkomst die is gesloten tijdens een openbare veiling;
Sub d: als de overeenkomst al is nagekomen, bij levering van een dienst, indien:
- de nakoming is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de
consument; en
- de consument heeft verklaard afstand te doen van zijn recht van ontbinding
zodra de handelaar de overeenkomst is nagekomen;
3
, Sub f: een consumentenkoop betreffende:
- Gepersonaliseerde zaken
- Zaken die snel bederven
- Zaken waarvan de verzegeling is verbroken en hygiëne van toepassing is
- de levering van audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur
waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Sub g: bij levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd,
indien:
- de nakoming is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de
consument;
- de consument heeft verklaard dat hij daarmee afstand doet van zijn recht van
ontbinding; en
- de handelaar een bevestiging heeft verstrekt als bedoeld in artikel 230t lid 2,
of artikel 230v lid 7.
Tussen- De consument kan de overeenkomst wel/niet ontbinden.
conclusie
Stap 5 Gevolg van de ontbinding?
Er ontstaan dan ongedaanmakingsverbintenissen (art. 6:271 BW).
• Gevolgen voor de handelaar (art. 6:230r BW):
– Alle betalingen terugbetalen, inclusief leveringskosten.
• Gevolgen voor de consument (art. 6:230s BW):
– Consument stuurt het product binnen veertien dagen terug, tenzij
verkoper heeft aangegeven dat die het komt ophalen (lid 1).
– Draagt de kosten van het terugzenden, tenzij hij daar niet over is
geïnformeerd (lid 2).
– Consument niet aansprakelijk voor waardevermindering als hij niet
verder is gegaan dan noodzakelijk om de werking vast te stellen (lid 3).
– Gaat het om de levering van een dienst of gas/water/elektra dan dient
de consument wel een bedrag te betalen evenredig voor het gedeelte
dat de handelaar is nagekomen op moment van dat de consument zich
beroept op zijn herroepingsrecht (lid 4).
4
Week 1 ........................................................................................................................................ 2
Stappenplan herroepingsrecht bij overeenkomst op afstand ............................................................ 2
Stappenplan herroepingsrecht bij overeenkomst gesloten buiten de verkoopruimte ...................... 5
Stappenplan non-conformiteit ............................................................................................................ 8
Stappenplan 3:40 lid 2 BW: in strijd handelen met dwingend recht / niet houden aan
informatieplicht? ............................................................................................................................... 11
Stappenplan de bestelknop inzake aangaan betalingsverplichting .................................................. 13
Harmonisatie ................................................................................................................................. 14
Overeenkomsten met digitale inhoud/dienst ................................................................................... 15
Verschillen consumentenkoop en overeenkomst met digitale inhoud/dienst ............................. 15
De consumentenkoop ....................................................................................................................... 16
Uitspraak Faber / Hazert ............................................................................................................... 16
Week 2 ...................................................................................................................................... 17
Stappenplan oneerlijke handelspraktijken........................................................................................ 17
Stappenplan oneerlijke bedingen ..................................................................................................... 20
Verschil BW en Richtlijn oneerlijke bedingen ............................................................................... 23
Wat is er bijzonder aan het consumentenrecht? .............................................................................. 24
Jurisprudentie ................................................................................................................................ 24
Week 3 ...................................................................................................................................... 25
Stappenplan de reizende consument................................................................................................ 25
Stappenplan bij annulering, instapweigering en vertraging ......................................................... 25
Stappenplan beëindiging van de pakketreisovereenkomst .......................................................... 27
Stappenplan wanprestatie / non-conform van de reisorganisatie ............................................... 28
Stappenplan productaansprakelijkheid ............................................................................................ 29
Samenloop ..................................................................................................................................... 31
Handhaving consumentenrecht ........................................................................................................ 31
1
,WEEK 1
Onderwerpen
• Consumentenkoop
• Overeenkomst met betrekking tot digitale inhoud
• Overeenkomst op afstand en buiten verkoopruimte
Stappenplan herroepingsrecht bij overeenkomst op afstand
Stap 1 Het gaat hier om een consumentenkoop ex art. 6:230g sub c BW.
Rob is namelijk een consument (art. 6:230g sub a BW)
Erika is een handelaar via een onlineverkoopwebsite (art. 6:230g sub b BW)
- Bepaalde duurzaamheid van het aanbieden van bepaalde goederen, elke keer
als zij een nestje heeft zet zij deze op marktplaats
- KvK-nummer
- Vermeld de prijs inclusief BTW.
Kamenova arrest: Het is moeilijk te beoordelen wanneer iemand nu een handelaar is
en wanneer niet. De kwalificatie van een handelaar vereist namelijk een beoordeling
van geval tot geval en betreft dus een vrij open norm. De verwijzende rechter moet dit
beoordelen op basis van alle feitelijke gegevens en in het licht van de omstandigheden
van het geval: rechtsvorm, BTW-nummer, winstoogmerk, frequentie etc.
Stap 2 Het gaat hier om een overeenkomst op afstand (art. 6:230g lid 1 sub e BW). De
overeenkomst is namelijk gesloten in het kader van een georganiseerd systeem en de
onderhandelingen hebben enkel middels communicatie op afstand plaatsgevonden,
namelijk via WhatsApp.
- Moment van sluiten overeenkomst is daarbij bepalend
- Hoe hebben de onderhandelingen plaatsgevonden, moet uitsluitend met
communicatie op afstand hebben plaatsgevonden.
- Niet in dezelfde ruimte aanwezig zijn
- Moet plaatsvinden via een georganiseerd systeem
NB: Hij is wel de hondjes gaan kijken, maar. het gaat erom dat de elementen die deel
hebben uitgemaakt van de onderhandelingen of díé op afstand hebben
plaatsgevonden.
Wat valt onder overeenkomst op afstand?
Overeenkomst op afstand (art. 230g lid 1 sub e):
• Verkoop via georganiseerd systeem (marktplaats, bol, webshop)
2
, • Tot de verkoop alleen gebruik is gemaakt van middelen voor communicatie op
afstand m.b.t. het onderhandelen.
• Consument mag alvorens het sluiten van de overeenkomst wel langs zijn
geweest bij de handelaar (bijv. om het product te bekijken)
• Reservering maken bij een beroepsbeoefenaar (kapper) met behulp van een
communicatiemiddel op afstand (belletje/mailtje).
Maar niet:
• Als in de verkoopruimte wordt onderhandeld en op afstand de overeenkomst
wordt gesloten.
• Als er online wordt onderhandeld maar de overeenkomst daadwerkelijk pas in
de verkoopruimte tot stand komt.
Ratio:
Consumenten gaan sneller over tot bestellen via een georganiseerd systeem, daarom
extra bescherming m.b.t.:
- Informatieplichten
- Bedenktijd
Stap 3 Op grond van art. 6:230o BW kan Rob de overeenkomst dan ontbinden zonder opgaaf
van redenen binnen veertien dagen nadat hij de zaak heeft ontvangen. Het
herroepingsrecht ontstaat al als er een koop op afstand is gesloten. De termijn loopt af
14 dagen nadat je het artikel hebt ontvangen.
Art. 230o lid 2 jo. 230m lid 1 sub h jo. 230v lid 5 BW: Indien de verkoper de koper niet
geïnformeerd heeft over het recht van ontbinding dan wordt de termijn van twee
weken verlengd met de tijd die is verstreken om de koper daar wel over te informeren
met een maximum van twaalf maanden.
De termijn om te herroepen is dus nog niet verlopen omdat de termijn is verlengd met
12 maanden.
Stap 4 Wanneer geen recht op ontbinding? (6:230p BW)
Sub a: een overeenkomst waarbij de prijs van de zaken of diensten gebonden is aan
schommelingen op de financiële markten waarop de handelaar geen invloed heeft.
Sub c: een overeenkomst die is gesloten tijdens een openbare veiling;
Sub d: als de overeenkomst al is nagekomen, bij levering van een dienst, indien:
- de nakoming is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de
consument; en
- de consument heeft verklaard afstand te doen van zijn recht van ontbinding
zodra de handelaar de overeenkomst is nagekomen;
3
, Sub f: een consumentenkoop betreffende:
- Gepersonaliseerde zaken
- Zaken die snel bederven
- Zaken waarvan de verzegeling is verbroken en hygiëne van toepassing is
- de levering van audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur
waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Sub g: bij levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd,
indien:
- de nakoming is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de
consument;
- de consument heeft verklaard dat hij daarmee afstand doet van zijn recht van
ontbinding; en
- de handelaar een bevestiging heeft verstrekt als bedoeld in artikel 230t lid 2,
of artikel 230v lid 7.
Tussen- De consument kan de overeenkomst wel/niet ontbinden.
conclusie
Stap 5 Gevolg van de ontbinding?
Er ontstaan dan ongedaanmakingsverbintenissen (art. 6:271 BW).
• Gevolgen voor de handelaar (art. 6:230r BW):
– Alle betalingen terugbetalen, inclusief leveringskosten.
• Gevolgen voor de consument (art. 6:230s BW):
– Consument stuurt het product binnen veertien dagen terug, tenzij
verkoper heeft aangegeven dat die het komt ophalen (lid 1).
– Draagt de kosten van het terugzenden, tenzij hij daar niet over is
geïnformeerd (lid 2).
– Consument niet aansprakelijk voor waardevermindering als hij niet
verder is gegaan dan noodzakelijk om de werking vast te stellen (lid 3).
– Gaat het om de levering van een dienst of gas/water/elektra dan dient
de consument wel een bedrag te betalen evenredig voor het gedeelte
dat de handelaar is nagekomen op moment van dat de consument zich
beroept op zijn herroepingsrecht (lid 4).
4
