Portfoliobewijsmateriaal – Competentie 12d - Bewijs 3
“Voorbeeld rondom verbaal rapport maken - 2”
Niveau van Miller: DOES
9 juni 2024
Competentie 12: Empathisch vermogen
Indicator 12d: Verbaal rapport maken
Samenvatting: In dit bewijs leg ik uit hoe ik verbaal rapport maakte in het contact met een cliënt. Aan de hand van een situatieschets
illustreer ik welke technieken ik heb ingezet, en wat de effecten van deze technieken op ons contact zijn geweest.
Zoals in Bewijs 87: “Uitleg over verbaal rapport maken” omschreven staat, bestaan er verschillende technieken om via het
gesproken woord de connectie met de cliënt te versterken. In dit bewijs zou ik willen toelichten hoe het spiegelen van de ademhaling en
het stemgebruik in combinatie met het toepassen van parafraseringen mij heeft geholpen om een waardevolle reflectie te geven in een
Fase 1A-gesprek met een cliënt. Het ging om een cliënt die op zoek was naar handvaten om zichzelf gegrond te voelen in onrustige
situaties. Ze merkte dat ze soms het overzicht kwijtraakte in omgevingen waar veel onvoorspelbare dingen kunnen gebeuren, zoals in
drukke winkelstraten. Vanwege mijn interesse om de cliënt te begrijpen alsof ik hem zelf ben, hetgeen ik geleerd heb uit het boek
“Deskundig Hulpverlenen” (Egan, 2012), was ik benieuwd naar wat er bij de cliënt gebeurde zodra zij een drukke winkelstraat in ging.
Daartoe had ik vanuit het boek “Professioneel Hulpverlenen” (Slaats, 2017) geleerd dat ik de methode “reflecteren na eliciteren” zou
kunnen inzetten. Bij deze methode wordt een persoon eerst door middel van gerichte open vragen geassocieerd met een bepaalde
gebeurtenis (het eliciteren). Eenmaal in de situatie, geeft de counselor het gevoel terug dat in de situatie beleefd wordt en toetst hij of
deze weergave klopt (de reflectie).
Om het gevoel van de cliënt juist terug te kunnen geven, is het noodzakelijk goed met het systeem van de cliënt bekend te zijn.
Verbaal spiegelen helpt daarin om rapport met de cliënt te maken. In onderstaande dialoog zou ik graag willen illustreren hoe ik verbaal
rapport heb gemaakt, en wat het effect was op de relatie die ik met de cliënt had.
IK – Laten we even teruggaan naar het laatste moment waarop die drukte je zo overviel. Waar was je toen?
CLIËNT – Ik was in Zevenaar tijdens een drukke koopzondag.
IK – Zevenaar. Koopzondag. En met wie ging je toen winkelen?
CLIËNT – Hoge ademhaling, hakkelende spraak. Met mijn vriend. Hij wilde naar allerlei winkels toe, maar ik was eigenlijk al
bevangen door de drukte.
IK – Ook hoog ademen, gaat pauzeren tussen zinsdelen. Vriend… Bevangen door drukte… En als je er zo bijna weer lijkt te zijn…
wat gaat er dan door je heen?
CLIËNT – Spreekt een beetje benauwd. Ja, ongemak… en, pff … je kan gewoon geen kant uit gaan zowat in deze straat…
1
“Voorbeeld rondom verbaal rapport maken - 2”
Niveau van Miller: DOES
9 juni 2024
Competentie 12: Empathisch vermogen
Indicator 12d: Verbaal rapport maken
Samenvatting: In dit bewijs leg ik uit hoe ik verbaal rapport maakte in het contact met een cliënt. Aan de hand van een situatieschets
illustreer ik welke technieken ik heb ingezet, en wat de effecten van deze technieken op ons contact zijn geweest.
Zoals in Bewijs 87: “Uitleg over verbaal rapport maken” omschreven staat, bestaan er verschillende technieken om via het
gesproken woord de connectie met de cliënt te versterken. In dit bewijs zou ik willen toelichten hoe het spiegelen van de ademhaling en
het stemgebruik in combinatie met het toepassen van parafraseringen mij heeft geholpen om een waardevolle reflectie te geven in een
Fase 1A-gesprek met een cliënt. Het ging om een cliënt die op zoek was naar handvaten om zichzelf gegrond te voelen in onrustige
situaties. Ze merkte dat ze soms het overzicht kwijtraakte in omgevingen waar veel onvoorspelbare dingen kunnen gebeuren, zoals in
drukke winkelstraten. Vanwege mijn interesse om de cliënt te begrijpen alsof ik hem zelf ben, hetgeen ik geleerd heb uit het boek
“Deskundig Hulpverlenen” (Egan, 2012), was ik benieuwd naar wat er bij de cliënt gebeurde zodra zij een drukke winkelstraat in ging.
Daartoe had ik vanuit het boek “Professioneel Hulpverlenen” (Slaats, 2017) geleerd dat ik de methode “reflecteren na eliciteren” zou
kunnen inzetten. Bij deze methode wordt een persoon eerst door middel van gerichte open vragen geassocieerd met een bepaalde
gebeurtenis (het eliciteren). Eenmaal in de situatie, geeft de counselor het gevoel terug dat in de situatie beleefd wordt en toetst hij of
deze weergave klopt (de reflectie).
Om het gevoel van de cliënt juist terug te kunnen geven, is het noodzakelijk goed met het systeem van de cliënt bekend te zijn.
Verbaal spiegelen helpt daarin om rapport met de cliënt te maken. In onderstaande dialoog zou ik graag willen illustreren hoe ik verbaal
rapport heb gemaakt, en wat het effect was op de relatie die ik met de cliënt had.
IK – Laten we even teruggaan naar het laatste moment waarop die drukte je zo overviel. Waar was je toen?
CLIËNT – Ik was in Zevenaar tijdens een drukke koopzondag.
IK – Zevenaar. Koopzondag. En met wie ging je toen winkelen?
CLIËNT – Hoge ademhaling, hakkelende spraak. Met mijn vriend. Hij wilde naar allerlei winkels toe, maar ik was eigenlijk al
bevangen door de drukte.
IK – Ook hoog ademen, gaat pauzeren tussen zinsdelen. Vriend… Bevangen door drukte… En als je er zo bijna weer lijkt te zijn…
wat gaat er dan door je heen?
CLIËNT – Spreekt een beetje benauwd. Ja, ongemak… en, pff … je kan gewoon geen kant uit gaan zowat in deze straat…
1
