Samenvatting
Hooked
Nir Eyal
, Hoofdstuk 1
De gewoontezone
Ingesleten gewoonte
- Gedrag zonder daar bewust of slechts een klein beetje bewust over na te denken
- Verantwoordelijk voor bijna 50% van ons dagelijkse handelen.
Gewoonte
- vormen één van de manieren waarop onze hersenen complex gedrag aanleren.
- Worden gevormd wanneer de hersenen voor een kortere weg kiezen en niet meer
actief nadenken over wat de volgende stap moet zijn.
Basale ganglia
- Een gedeelte van de hersenen dat wordt geassocieerd met onbewust handelen.
- Neurowetenschappers zeggen dat gewoonten ons ins staat stellen om onze aandacht
te richten op andere dingen doordat automatische reacties worden opgeslagen in de
basale ganglia.
Een handeling veranderd in een routine omdat de hersenen automatisch beredeneren dat
wanneer de beslissing gisteren een goede was, het zeer aannemelijk is dat die dat vandaag
ook is.
Waarom gewoonte goed zijn voor business
- Als ondernemers zelf in staat zijn om gewoonten op een effectieve manier vorm te
geven, kunnen deze een positieve invloed hebben op de financiële resultaten.
- Gewoontevormende producten
o Veranderen gebruikersgedrag en leiden tot spontane klantbetrokkenheid.
o Het doel van gewoontevormende producten is klanten zo te beïnvloeden dat
ze telkens uit zichzelf je product gaan gebruiken, zonder dat ze daartoe
worden opgeroepen door advertenties of aanbiedingen
1.1 Het vergroten van de customer lifetime value
klantgewoonten ontwikkelen
- Kan een effectieve manier zijn om de waarde van een bedrijf te vergroten, omdat dit
tevens zorgt voor een hogere customer lifetime value.
,Customer lifetime value
- Is de hoeveelheid geld die er verdiend wordt aan een klant voordat deze overstapt
naar een concurrent, het product niet langer gebruikt of overlijdt.
1.2 Flexibele prijsstelling
Buffet en Munger – investeerder en CEO Berkshire Hathaway en zijn partner
- “Je bepaalt de waarde van een bedrijf over langere tijd aan de hand van de moeite
die het hen kost om hun prijzen te verhogen”
- Ontdekten dat wanneer klanten routines rondom een product gaan ontwikkelen, zij
afhankelijk worden van dat product en minder op de prijs gaan letten.
- Gewoonten bedrijven bieden meer flexibiliteit om hun prijzen te verhogen.
Libin – CEO Evernote
- Naarmate het gebruik van een dienst (bv. candy crush) toeneemt, neemt ook de
bereidheid van klanten toen om de betalen voor de dienst.
1.3 Exponentiële groei
Frequent gebruik
- Biedt meer mogelijkheden om mensen te stimuleren ook hun vrienden uit te
nodigen, content te delen en aan mond-tot-mond reclame te doen.
‘Hooked’ gebruikers
- worden ook vertegenwoordigers van een merk – als het ware spreekbuizen van je
bedrijf die nieuwe gebruikers aanbrengen tegen weinig of geen kosten.
Producten met een grotere gebruikersbetrokkenheid kunnen in potentie sneller groeien dan
hun concurrenten, bv. Facebook.
Meer is meer-principe
- Meer frequent gebruik leidt tot meer virale groei
David Skok
- “De belangrijkste factor voor toenemende groei is de viral cycle time.
, Viral cycle time
- Is de tijd die een gebruiker nodig heeft om een ander gebruiker uit te nodigen, en dit
kan een enorme impact hebben.
1.4 Het concurrentievoordeel vergroten
Gebruikersgewoonten zijn een concurrentievoordeel.
John Gourville
- “Veel innovaties redden het niet omdat klanten op irrationele wijze het oude product
overwaarderen, terwijl bedrijven op irrationele wijze het nieuwe product
overwaarderen.”
- “Nieuwe toetreders op een markt moeten niet slechts beter zijn, maar wel negen keer
beter zijn.”
Waarom ligt de lat zo hoog?
- Oude gewoonten verdwijnen niet zomaar en nieuw producten/diensten aanzienlijke
verbeteringen moeten tonen om gebruikers te overtuigen hun oude routines aan de
kant te schuiven.
- “producten waarvoor in grote mate een gedragsverandering nodig is, redden het bij
voorbaat al niet. Zelfs als de voordelen van het nieuwe product overduidelijk en
substantieel zijn.”
Gebruikers vergroten ook hun eigen afhankelijkheid van gewoontevormende producten door
waarde aan deze producten toe te kennen – waarmee de kans op het overstappen naar een
alternatief kleiner wordt.
Gebruikers gewoonten vergroten het rendement op de investeringen.
- Een hogere customer lifetime value, meer flexibiliteit in prijsstelling, een sterk
toenemende groei en een groter concurrentievoordeel zorgen samen voor een
krachtigere stimulans voor de bedrijfsomzet.
1.5 Macht over de geest
Voor het ontwikkelen van gewoonten zijn er ook regels en voorwaarden die bepalen en
verklaren waarom sommige producten wel levens van mensen veranderen en andere niet.
Hooked
Nir Eyal
, Hoofdstuk 1
De gewoontezone
Ingesleten gewoonte
- Gedrag zonder daar bewust of slechts een klein beetje bewust over na te denken
- Verantwoordelijk voor bijna 50% van ons dagelijkse handelen.
Gewoonte
- vormen één van de manieren waarop onze hersenen complex gedrag aanleren.
- Worden gevormd wanneer de hersenen voor een kortere weg kiezen en niet meer
actief nadenken over wat de volgende stap moet zijn.
Basale ganglia
- Een gedeelte van de hersenen dat wordt geassocieerd met onbewust handelen.
- Neurowetenschappers zeggen dat gewoonten ons ins staat stellen om onze aandacht
te richten op andere dingen doordat automatische reacties worden opgeslagen in de
basale ganglia.
Een handeling veranderd in een routine omdat de hersenen automatisch beredeneren dat
wanneer de beslissing gisteren een goede was, het zeer aannemelijk is dat die dat vandaag
ook is.
Waarom gewoonte goed zijn voor business
- Als ondernemers zelf in staat zijn om gewoonten op een effectieve manier vorm te
geven, kunnen deze een positieve invloed hebben op de financiële resultaten.
- Gewoontevormende producten
o Veranderen gebruikersgedrag en leiden tot spontane klantbetrokkenheid.
o Het doel van gewoontevormende producten is klanten zo te beïnvloeden dat
ze telkens uit zichzelf je product gaan gebruiken, zonder dat ze daartoe
worden opgeroepen door advertenties of aanbiedingen
1.1 Het vergroten van de customer lifetime value
klantgewoonten ontwikkelen
- Kan een effectieve manier zijn om de waarde van een bedrijf te vergroten, omdat dit
tevens zorgt voor een hogere customer lifetime value.
,Customer lifetime value
- Is de hoeveelheid geld die er verdiend wordt aan een klant voordat deze overstapt
naar een concurrent, het product niet langer gebruikt of overlijdt.
1.2 Flexibele prijsstelling
Buffet en Munger – investeerder en CEO Berkshire Hathaway en zijn partner
- “Je bepaalt de waarde van een bedrijf over langere tijd aan de hand van de moeite
die het hen kost om hun prijzen te verhogen”
- Ontdekten dat wanneer klanten routines rondom een product gaan ontwikkelen, zij
afhankelijk worden van dat product en minder op de prijs gaan letten.
- Gewoonten bedrijven bieden meer flexibiliteit om hun prijzen te verhogen.
Libin – CEO Evernote
- Naarmate het gebruik van een dienst (bv. candy crush) toeneemt, neemt ook de
bereidheid van klanten toen om de betalen voor de dienst.
1.3 Exponentiële groei
Frequent gebruik
- Biedt meer mogelijkheden om mensen te stimuleren ook hun vrienden uit te
nodigen, content te delen en aan mond-tot-mond reclame te doen.
‘Hooked’ gebruikers
- worden ook vertegenwoordigers van een merk – als het ware spreekbuizen van je
bedrijf die nieuwe gebruikers aanbrengen tegen weinig of geen kosten.
Producten met een grotere gebruikersbetrokkenheid kunnen in potentie sneller groeien dan
hun concurrenten, bv. Facebook.
Meer is meer-principe
- Meer frequent gebruik leidt tot meer virale groei
David Skok
- “De belangrijkste factor voor toenemende groei is de viral cycle time.
, Viral cycle time
- Is de tijd die een gebruiker nodig heeft om een ander gebruiker uit te nodigen, en dit
kan een enorme impact hebben.
1.4 Het concurrentievoordeel vergroten
Gebruikersgewoonten zijn een concurrentievoordeel.
John Gourville
- “Veel innovaties redden het niet omdat klanten op irrationele wijze het oude product
overwaarderen, terwijl bedrijven op irrationele wijze het nieuwe product
overwaarderen.”
- “Nieuwe toetreders op een markt moeten niet slechts beter zijn, maar wel negen keer
beter zijn.”
Waarom ligt de lat zo hoog?
- Oude gewoonten verdwijnen niet zomaar en nieuw producten/diensten aanzienlijke
verbeteringen moeten tonen om gebruikers te overtuigen hun oude routines aan de
kant te schuiven.
- “producten waarvoor in grote mate een gedragsverandering nodig is, redden het bij
voorbaat al niet. Zelfs als de voordelen van het nieuwe product overduidelijk en
substantieel zijn.”
Gebruikers vergroten ook hun eigen afhankelijkheid van gewoontevormende producten door
waarde aan deze producten toe te kennen – waarmee de kans op het overstappen naar een
alternatief kleiner wordt.
Gebruikers gewoonten vergroten het rendement op de investeringen.
- Een hogere customer lifetime value, meer flexibiliteit in prijsstelling, een sterk
toenemende groei en een groter concurrentievoordeel zorgen samen voor een
krachtigere stimulans voor de bedrijfsomzet.
1.5 Macht over de geest
Voor het ontwikkelen van gewoonten zijn er ook regels en voorwaarden die bepalen en
verklaren waarom sommige producten wel levens van mensen veranderen en andere niet.
