Les 1: Inleiding
1. Inleiding
1.1 Touchpointstrategie: Wat?
1.2 Wat zijn touchpoints?
1.3 Evolutie in het mediagebruik van de consument
1.4 Wat doen touchpointplanners?
1.5 Waar doe je aan touchpointplanning?
1.6 Van campagne-idee naar een touchpointstrategie
+ Regies van België
2. Touchpoints en doelgroep
3. Context
+ Podcast
+ De customer journey
4. De belangrijkste stappen in een touchpointplan
5. Touchpoint en effectiviteit
6. Bereikstudies in België: CIM en beyond
CIM = Centrum informatie van de media (uniek in de wereld => doen bereik metingen van
massamedia in België).
7. Touchpoints en creativiteit
8. Touchpoints strategie en IMC
9. Mediajargon en oefeningen
10. Retailmedia
11. Recente relevante media-ontwikkelingen
12. Medialandschap in België
Doel:
- Belang van strategisch denken over touchpoints
- Voorbereidingen op projecten als campagne (2 de jaar, vaak kleine adverteerders) en pitch (3 de
jaar).
Studenten maken veel veronderstellingen op het gebied van touchpoints => je moet goede
argumenten hebben. “waarom?” => dat is eigenlijk touchpointstrategie
Naar touchpoints gaat veel budget (80% van het geld van de klant gaat naar mediaruimte => aankoop
van tv reclames). Omdat dat zoveel geld kost, heb je dus de cijfers nodig (adverteerders hebben dit
ook nodig).
1.1 Touchpointstrategie: Wat?
Touchpoints = Connection points = raakvlakken tussen een merk/ merkverhaal en zijn doelgroep
Vb. in een campagne, een contentverhaal (als je continue een boodschap wilt vertellen aan je klant).
Het gaat over de distributie van je merkkanaal => je hebt iets nodig om je boodschap in te plaatsen.
= het strategisch kiezen van touchpoints voor een adverteerder (of een andere instantie) die aan een
bepaalde doelgroep een boodschap wil vertellen!
Goed onderbouwen waarom je voor bepaalde touchpoints kiest => tools aanreiken zodat je van dat
buikgevoel afgaat en dat je goeie touchpoints kiest.
1
, “Wat is een goede boodschap voor
de juiste doelgroep”
The big idea = concept
Touchpoints strategie = het vinden van een antwoord op de volgende vraag: “How to get the big idea
to life?” => De big idea is eigenlijk de reden waarom je prijzen behaald (concept tot leven brengen).
Voorbeeld: Frisk campagne
- Van Friendship = communicatiebureau in Antwerpen
- Doelgroep: jongeren 18-25 jaar
- Strategisch idee: Frisk geeft je een frisse adem en daardoor ook zelfvertrouwen
- Creatief concept: Frisk is te beschouwen als een “menthol coach, muntjes coach”=> een
coach probeert je ook terug zelfvertrouwen te geven.
- Touchpoints geïntegreerd: how to get the idea to life, how to get people to interact with the
idea. Hoe kun je dit dan overbrengen naar je doelgroep.
=> Touchpoint van Frisk: Ze hebben kleine grappige filmpjes gemaakt en die op sociale media
gezet/ ook op festivals gestaan.
! Je kunt geen touchpointplanning uitwerken als je nog geen concept hebt!
1.2 Wat zijn touchpoints?
Touchpoint is meer dan alleen massamedia (tv enz?)
- Idee ook echt in de touchpoints krijgen.
- Kan het om TikTok gaan?
- Kan het misschien ook een festival zijn?
- Kan het zelfs misschien een balpen zijn?
Het antwoord is:
Ja, alles kan een touchpoint zijn! Als je origineel wil zijn moet je van de platgereden paden weg te
gaan.
MM:
- Hierdoor kun je op de hoogte blijven wat er in de media gebeurt.
- Als je echt een job in de media wilt, ga je je hier ook echt in moeten informeren.
PUB magazines:
- die hebben een platform specifieke voor studenten PUB4schools.
2
,Touchpoints of connectionpoints zijn de raakvlakken waar een adverteerder en zijn doelgroep elkaar
tegenkomen. Dat kan direct of indirect zijn. Het zijn alle momenten waarop een klant, consument
werknemer of andere stakeholder de organisatie of het merk ‘aanraakt’, in de meest ruime zin van
het woord.
Voorbeeld: Wat weet je over de touchpoints van het merk Tomorrowland?
- Weten veel over marketing en hoe je touchpoints moet inzetten.
- Je ervaart het festival niet alleen door aanwezig te zijn, maar er zijn ook raakpunten vooraf en
achteraf zoals:
Voor:
o Doosje (veel meer dan alleen bandje) => het is een hele beleving.
o Ze maken hun thema duidelijk via trailers (publiciteit via YT)
o Ze hebben ook een vliegtuig dat gewrapped is (en dan maken ze hier ook een feestje
van). De vlucht wordt ook volledig in teken gezet van Tomorrowland ~ Customer
experience
Achter:
o Een aftermovie (dit krijgen de mensen binnen die geweest zijn)
o Zorgen dat mensen ambassadeurs worden
o Luchtballon => geeft pers en mensen kunnen er in vliegen (ook ondertussen
bekendheid gecreëerd).
Andere touchpoints (op lange termijn ingezet):
o Steun de stichting Tomorrowland
o Waarom geen radio? Omdat “one world radio” bestaat.
o Restaurant => hier kan je maaltijden eten vanuit heel de wereld
o In Plopsaland: the ride to happiness
Conclusie!
Je hebt touchpoints constant nodig om je verhaal te vertellen => voor/ tijdens/ achter.
Touchpoints helpen merken om hun content te verspreiden! Daarbij is het uitgangspunt de lange
termijn communicatiestrategie van het merk, de smoel vb. Smoel van Tomorrowland? “Celebrate life”
Welke soort content willen merken verspreiden ifv hun merkstrategie? Het 3-H model:
1. HUB content:
- Content die je doelgroep inspireert, die bijleert of entertaint
- Frequent terugkerende content (6x per jaar) => zorgt voor terugkerende bezoekers
- Content om engagement te krijgen
- Content die een band kan creëren tussen jou en je doelgroep
- Content die ook meer getarget is (sociale media)
Vb. podcasts, blogs, vlogs, kijkjes achter de schermen en events
Voorbeeld:
Tomorrowland verspreidt vooral HUB content (dit is content die engagement creëert, fans creëren,
meer volgers krijgen,…)
“Tomorrowland was het eerste festival dat zijn eventwaarden liet doorvertellen en delen met
verhalen”.
3
, 2. HELP/ hygiëne content:
Met helpcontent beantwoord je de basisvragen van je doelgroep:
- Content die relevant is voor je doelgroep
- Content waarmee je je onderscheidt van concurrenten
- Content waardoor je gevonden wordt door zoekmachines
- Dagelijkse content die bedoeld is om een nieuw publiek te lokken (heel het jaar door)
- Content die zorgt voor thought leadership op lange termijn
- Evergreen content => je krijgt er steeds views en reacties bij
Vb. tutorial, reviews, handleidingen, guides, artikelen of video’s die antwoord geven op veelgestelde
vragen.
3. HERO content/ campagnecontent
- Content waarmee je uitpakt om op korte tijd extra publiek (en bezoekers) aan te trekken
- Content die je publiek leidt naar de HUB en Help content
- Content die je maar een paar keer per jaar maakt (3x) (vb. een campagne die afgebakend in
tijd is)
- Content die ervoor zorgt dat mensen je leren kennen als merk
DUS:
Begin niet aan HERO content zolang de andere content niet in orde is. Herocontent is de kers op de
taart die je pas inzet als je taart klaar is.
=> Afhankelijk van deze verschillende contents, worden er andere touchpoints gebruikt.
4
1. Inleiding
1.1 Touchpointstrategie: Wat?
1.2 Wat zijn touchpoints?
1.3 Evolutie in het mediagebruik van de consument
1.4 Wat doen touchpointplanners?
1.5 Waar doe je aan touchpointplanning?
1.6 Van campagne-idee naar een touchpointstrategie
+ Regies van België
2. Touchpoints en doelgroep
3. Context
+ Podcast
+ De customer journey
4. De belangrijkste stappen in een touchpointplan
5. Touchpoint en effectiviteit
6. Bereikstudies in België: CIM en beyond
CIM = Centrum informatie van de media (uniek in de wereld => doen bereik metingen van
massamedia in België).
7. Touchpoints en creativiteit
8. Touchpoints strategie en IMC
9. Mediajargon en oefeningen
10. Retailmedia
11. Recente relevante media-ontwikkelingen
12. Medialandschap in België
Doel:
- Belang van strategisch denken over touchpoints
- Voorbereidingen op projecten als campagne (2 de jaar, vaak kleine adverteerders) en pitch (3 de
jaar).
Studenten maken veel veronderstellingen op het gebied van touchpoints => je moet goede
argumenten hebben. “waarom?” => dat is eigenlijk touchpointstrategie
Naar touchpoints gaat veel budget (80% van het geld van de klant gaat naar mediaruimte => aankoop
van tv reclames). Omdat dat zoveel geld kost, heb je dus de cijfers nodig (adverteerders hebben dit
ook nodig).
1.1 Touchpointstrategie: Wat?
Touchpoints = Connection points = raakvlakken tussen een merk/ merkverhaal en zijn doelgroep
Vb. in een campagne, een contentverhaal (als je continue een boodschap wilt vertellen aan je klant).
Het gaat over de distributie van je merkkanaal => je hebt iets nodig om je boodschap in te plaatsen.
= het strategisch kiezen van touchpoints voor een adverteerder (of een andere instantie) die aan een
bepaalde doelgroep een boodschap wil vertellen!
Goed onderbouwen waarom je voor bepaalde touchpoints kiest => tools aanreiken zodat je van dat
buikgevoel afgaat en dat je goeie touchpoints kiest.
1
, “Wat is een goede boodschap voor
de juiste doelgroep”
The big idea = concept
Touchpoints strategie = het vinden van een antwoord op de volgende vraag: “How to get the big idea
to life?” => De big idea is eigenlijk de reden waarom je prijzen behaald (concept tot leven brengen).
Voorbeeld: Frisk campagne
- Van Friendship = communicatiebureau in Antwerpen
- Doelgroep: jongeren 18-25 jaar
- Strategisch idee: Frisk geeft je een frisse adem en daardoor ook zelfvertrouwen
- Creatief concept: Frisk is te beschouwen als een “menthol coach, muntjes coach”=> een
coach probeert je ook terug zelfvertrouwen te geven.
- Touchpoints geïntegreerd: how to get the idea to life, how to get people to interact with the
idea. Hoe kun je dit dan overbrengen naar je doelgroep.
=> Touchpoint van Frisk: Ze hebben kleine grappige filmpjes gemaakt en die op sociale media
gezet/ ook op festivals gestaan.
! Je kunt geen touchpointplanning uitwerken als je nog geen concept hebt!
1.2 Wat zijn touchpoints?
Touchpoint is meer dan alleen massamedia (tv enz?)
- Idee ook echt in de touchpoints krijgen.
- Kan het om TikTok gaan?
- Kan het misschien ook een festival zijn?
- Kan het zelfs misschien een balpen zijn?
Het antwoord is:
Ja, alles kan een touchpoint zijn! Als je origineel wil zijn moet je van de platgereden paden weg te
gaan.
MM:
- Hierdoor kun je op de hoogte blijven wat er in de media gebeurt.
- Als je echt een job in de media wilt, ga je je hier ook echt in moeten informeren.
PUB magazines:
- die hebben een platform specifieke voor studenten PUB4schools.
2
,Touchpoints of connectionpoints zijn de raakvlakken waar een adverteerder en zijn doelgroep elkaar
tegenkomen. Dat kan direct of indirect zijn. Het zijn alle momenten waarop een klant, consument
werknemer of andere stakeholder de organisatie of het merk ‘aanraakt’, in de meest ruime zin van
het woord.
Voorbeeld: Wat weet je over de touchpoints van het merk Tomorrowland?
- Weten veel over marketing en hoe je touchpoints moet inzetten.
- Je ervaart het festival niet alleen door aanwezig te zijn, maar er zijn ook raakpunten vooraf en
achteraf zoals:
Voor:
o Doosje (veel meer dan alleen bandje) => het is een hele beleving.
o Ze maken hun thema duidelijk via trailers (publiciteit via YT)
o Ze hebben ook een vliegtuig dat gewrapped is (en dan maken ze hier ook een feestje
van). De vlucht wordt ook volledig in teken gezet van Tomorrowland ~ Customer
experience
Achter:
o Een aftermovie (dit krijgen de mensen binnen die geweest zijn)
o Zorgen dat mensen ambassadeurs worden
o Luchtballon => geeft pers en mensen kunnen er in vliegen (ook ondertussen
bekendheid gecreëerd).
Andere touchpoints (op lange termijn ingezet):
o Steun de stichting Tomorrowland
o Waarom geen radio? Omdat “one world radio” bestaat.
o Restaurant => hier kan je maaltijden eten vanuit heel de wereld
o In Plopsaland: the ride to happiness
Conclusie!
Je hebt touchpoints constant nodig om je verhaal te vertellen => voor/ tijdens/ achter.
Touchpoints helpen merken om hun content te verspreiden! Daarbij is het uitgangspunt de lange
termijn communicatiestrategie van het merk, de smoel vb. Smoel van Tomorrowland? “Celebrate life”
Welke soort content willen merken verspreiden ifv hun merkstrategie? Het 3-H model:
1. HUB content:
- Content die je doelgroep inspireert, die bijleert of entertaint
- Frequent terugkerende content (6x per jaar) => zorgt voor terugkerende bezoekers
- Content om engagement te krijgen
- Content die een band kan creëren tussen jou en je doelgroep
- Content die ook meer getarget is (sociale media)
Vb. podcasts, blogs, vlogs, kijkjes achter de schermen en events
Voorbeeld:
Tomorrowland verspreidt vooral HUB content (dit is content die engagement creëert, fans creëren,
meer volgers krijgen,…)
“Tomorrowland was het eerste festival dat zijn eventwaarden liet doorvertellen en delen met
verhalen”.
3
, 2. HELP/ hygiëne content:
Met helpcontent beantwoord je de basisvragen van je doelgroep:
- Content die relevant is voor je doelgroep
- Content waarmee je je onderscheidt van concurrenten
- Content waardoor je gevonden wordt door zoekmachines
- Dagelijkse content die bedoeld is om een nieuw publiek te lokken (heel het jaar door)
- Content die zorgt voor thought leadership op lange termijn
- Evergreen content => je krijgt er steeds views en reacties bij
Vb. tutorial, reviews, handleidingen, guides, artikelen of video’s die antwoord geven op veelgestelde
vragen.
3. HERO content/ campagnecontent
- Content waarmee je uitpakt om op korte tijd extra publiek (en bezoekers) aan te trekken
- Content die je publiek leidt naar de HUB en Help content
- Content die je maar een paar keer per jaar maakt (3x) (vb. een campagne die afgebakend in
tijd is)
- Content die ervoor zorgt dat mensen je leren kennen als merk
DUS:
Begin niet aan HERO content zolang de andere content niet in orde is. Herocontent is de kers op de
taart die je pas inzet als je taart klaar is.
=> Afhankelijk van deze verschillende contents, worden er andere touchpoints gebruikt.
4
