TEMA 4: INDIVIDUOS Y GRUPOS EN LAS ORGANIZACIONES
1. FUNCIONES DIRECTIVAS Y TOMA DE DECISIONES
1.1 CONCEPTO DE DECISIÓN
Decidir no es lo mismo que resolver problemas. Cuando surge una situación problemática, hay que tomar una decisión
para poder resolverla.
La decisión tiene como principal finalidad la selección entre diferentes alternativas o líneas de actuación posibles,
conducentes a alcanzar objetivos determinados.
No todos los problemas son del mismo tipo. Algunos están perfectamente identificados y son bien entendidos, y luego
hay otros que son ambiguos y poco inteligibles.
De la misma manera ocurre con las soluciones, hay algunas que son precisas y bien conocidas, y luego hay otras que
son imprecisas y nuevas, que nunca antes han sido utilizadas.
1.2 TIPOS DE DECISIONES
En función del tipo de problema que se afronta y la solución manejada, existen tres tipos diferentes de decisiones:
- Las decisiones rutinarias son aquellas que permiten resolver problemas estandarizados y bien conocidos. No
hay que tratarlos como nuevos cada vez que aparezcan. Son las denominadas decisiones programadas de
Simon (1979). Algunos ejemplos son:
• La programación de la producción.
• Las decisiones sobre pedidos de compra.
• La contabilización de las operaciones.
- Las decisiones adaptativas son aquellas que se utilizan para resolver problemas que son parcialmente
desconocidos. Se suelen utilizar soluciones que son variantes de otras ya utilizadas anteriormente. Este tipo de
decisiones son usuales en la alta dirección, ya que son reacios a tomar otras que supongan un cambio brusco
en la organización.
- Las decisiones innovadoras son aquellas en las que apenas hay información disponible del problema a
resolver, por lo que se requiere soluciones creativas, que supongan una ruptura con el pasado. Son las
decisiones no programadas de Simon (1979).
En función de los diferentes niveles directivos, las decisiones se pueden clasificar en:
- Decisiones estratégicas: son decisiones tomadas por la alta dirección y que afectan de forma global a la
organización. Su horizonte temporal es a largo plazo (5 a 10 años). Implican la utilización de una gran cantidad
de recursos y sus consecuencias son difícilmente reversibles.
, - Decisiones tácticas: son tomadas por la dirección media. Su horizonte temporal es a corto y medio plazo (1 a 3
años). Son de carácter repetitivo y sus consecuencias pueden ser reversibles. Influye sobre un concreto
departamento o actividad.
- Decisiones operativas: son decisiones que se centran en las actividades base de la empresa como un grupo de
trabajo o un proceso concreto. Son de carácter rutinario y repetitivo. Se orienta al corto plazo (3 a 6 meses). Su
alcance en recursos comprometidos es corto.
1.3 PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones es un proceso que comprende desde la fase de identificación de problemas hasta la fase de
selección de medidas necesarias para conseguir su resolución. Este proceso está compuesto por las siguientes fases:
1. Identificación de las causas y características del problema a resolver.
2. Selección de los criterios de evaluación.
3. Búsqueda de posibles alternativas de solución y evaluación de las mismas conforme al criterio de evaluación
seleccionado.
4. Selección de la mejor alternativa según el criterio de evaluación y su puesta en práctica.
5. Control de los resultados y compararlos con las previsiones.
1.4 LA TOMA DE DECISIONES INDIVIDUAL
Existen dos modelos de toma de decisiones ampliamente estudiados:
1. Modelo clásico (Modelo del hombre económico): Es un modelo prescriptivo que realiza una descripción de
cómo las personas deberían realizar la toma de decisiones. Este modelo se basa en dos supuestos:
• Las personas disponen de toda la información necesaria para tomar una decisión.
• Las personas toman decisiones eligiendo la mejor respuesta posible a un problema u oportunidad.
En el modelo clásico, las decisiones se tomarán en base a las preferencias del decisor. No es un modelo realista,
ya que asume que los decisores disponen de toda la información necesaria; sin embargo, en la práctica, solo
tienen una cantidad limitada de información disponible y una capacidad limitada para procesar la
información.
2. Modelo de racionalidad limitada de James March y Herbert Simon (Modelo del hombre administrativo): Este
modelo es descriptivo, explica cómo las personas realmente toman las decisiones en las organizaciones. Los
autores March y Simon enfatizan que la información incompleta y las capacidades cognitivas limitadas de los
decisores afectan al proceso de decisión. En consecuencia, los decisores eligen soluciones satisfactorias, no
óptimas.
1. FUNCIONES DIRECTIVAS Y TOMA DE DECISIONES
1.1 CONCEPTO DE DECISIÓN
Decidir no es lo mismo que resolver problemas. Cuando surge una situación problemática, hay que tomar una decisión
para poder resolverla.
La decisión tiene como principal finalidad la selección entre diferentes alternativas o líneas de actuación posibles,
conducentes a alcanzar objetivos determinados.
No todos los problemas son del mismo tipo. Algunos están perfectamente identificados y son bien entendidos, y luego
hay otros que son ambiguos y poco inteligibles.
De la misma manera ocurre con las soluciones, hay algunas que son precisas y bien conocidas, y luego hay otras que
son imprecisas y nuevas, que nunca antes han sido utilizadas.
1.2 TIPOS DE DECISIONES
En función del tipo de problema que se afronta y la solución manejada, existen tres tipos diferentes de decisiones:
- Las decisiones rutinarias son aquellas que permiten resolver problemas estandarizados y bien conocidos. No
hay que tratarlos como nuevos cada vez que aparezcan. Son las denominadas decisiones programadas de
Simon (1979). Algunos ejemplos son:
• La programación de la producción.
• Las decisiones sobre pedidos de compra.
• La contabilización de las operaciones.
- Las decisiones adaptativas son aquellas que se utilizan para resolver problemas que son parcialmente
desconocidos. Se suelen utilizar soluciones que son variantes de otras ya utilizadas anteriormente. Este tipo de
decisiones son usuales en la alta dirección, ya que son reacios a tomar otras que supongan un cambio brusco
en la organización.
- Las decisiones innovadoras son aquellas en las que apenas hay información disponible del problema a
resolver, por lo que se requiere soluciones creativas, que supongan una ruptura con el pasado. Son las
decisiones no programadas de Simon (1979).
En función de los diferentes niveles directivos, las decisiones se pueden clasificar en:
- Decisiones estratégicas: son decisiones tomadas por la alta dirección y que afectan de forma global a la
organización. Su horizonte temporal es a largo plazo (5 a 10 años). Implican la utilización de una gran cantidad
de recursos y sus consecuencias son difícilmente reversibles.
, - Decisiones tácticas: son tomadas por la dirección media. Su horizonte temporal es a corto y medio plazo (1 a 3
años). Son de carácter repetitivo y sus consecuencias pueden ser reversibles. Influye sobre un concreto
departamento o actividad.
- Decisiones operativas: son decisiones que se centran en las actividades base de la empresa como un grupo de
trabajo o un proceso concreto. Son de carácter rutinario y repetitivo. Se orienta al corto plazo (3 a 6 meses). Su
alcance en recursos comprometidos es corto.
1.3 PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones es un proceso que comprende desde la fase de identificación de problemas hasta la fase de
selección de medidas necesarias para conseguir su resolución. Este proceso está compuesto por las siguientes fases:
1. Identificación de las causas y características del problema a resolver.
2. Selección de los criterios de evaluación.
3. Búsqueda de posibles alternativas de solución y evaluación de las mismas conforme al criterio de evaluación
seleccionado.
4. Selección de la mejor alternativa según el criterio de evaluación y su puesta en práctica.
5. Control de los resultados y compararlos con las previsiones.
1.4 LA TOMA DE DECISIONES INDIVIDUAL
Existen dos modelos de toma de decisiones ampliamente estudiados:
1. Modelo clásico (Modelo del hombre económico): Es un modelo prescriptivo que realiza una descripción de
cómo las personas deberían realizar la toma de decisiones. Este modelo se basa en dos supuestos:
• Las personas disponen de toda la información necesaria para tomar una decisión.
• Las personas toman decisiones eligiendo la mejor respuesta posible a un problema u oportunidad.
En el modelo clásico, las decisiones se tomarán en base a las preferencias del decisor. No es un modelo realista,
ya que asume que los decisores disponen de toda la información necesaria; sin embargo, en la práctica, solo
tienen una cantidad limitada de información disponible y una capacidad limitada para procesar la
información.
2. Modelo de racionalidad limitada de James March y Herbert Simon (Modelo del hombre administrativo): Este
modelo es descriptivo, explica cómo las personas realmente toman las decisiones en las organizaciones. Los
autores March y Simon enfatizan que la información incompleta y las capacidades cognitivas limitadas de los
decisores afectan al proceso de decisión. En consecuencia, los decisores eligen soluciones satisfactorias, no
óptimas.
