Volledige samenvattingen Business

1. DE SCÈNE

1.1 BELANGRIJKSTE REDENEN VOOR FALEN VAN STARTUPS


1. Geen ‘droom’ →reden nummer 1 voor het falen
2. Gebrekkige planning
3. Zwakke vraag → als er geen vraag is voor het product dan is het heel moeilijk om daar iets
van te maken bv. Dominos pizza weg uit Italië
4. Onvoldoende kapitaal → nood aan basisinvestering zwaar onderschatten
5. Verkeerde locatie
6. Slecht management
7. Zwakke marketing
8. Te snelle groei

Retail = directe verkoop aan uw eindklant bv. ZARA en Colruyt

Service concept = kunt uitleggen waar een bedrijf voor staat, wie je doelgroep is en wat het
bedrijf uniek maakt (wie zijn wij, wat doen wij en wat kun je van ons verwachten)

Service profit chain = om op langere termijn financieel levensvatbaar te zijn en blijven
en succesvol te zijn heb je daarvoor 2 andere zaken nodig

➢ tevreden en loyale klanten, tevreden en loyale medewerkers

Cultural fit = match tussen de medewerker en de waarde van het bedrijf

2 HET GROTER GEHEEL

2.1 BEDRIJFDOELSTELLINGEN


• Een top werkgever zijn
• Een topdienstverlener zijn (goede service verlenen aan uw klanten: belangrijk want zo komen
de klanten terug)
• Een topinvesteringsmogelijkheid zijn

2.2 SERVICE CONCEPT


• Het model zegt dat je tevreden en loyale klanten nodig hebt om op lange termijn te
blijven bestaan, daarvoor zijn tevreden en loyale medewerkers nodig.
• Tevreden en loyale klanten komen terug en maken reclame voor uw bedrijf,
daarvoor heb je een product nodig waar voldoende klanten achter staan
• profit is een belangrijk aspect in de creatieve sector




1

,Quote van Ken Blanchard = belangrijk

Wanneer een onderneming groter wordt, wordt de druk van bepaalde groepen groter bv. financierde,
ondernemers = een constante balans zoeken

Serviceconcept

 verhaal in max 3 zinnen waar je onderneming voor staat en wat je uniek maakt t.o.v. van
anderen.
 Je moet het in 3 zinnen kunnen uitleggen, het moet gemakkelijk zijn en berijdbaar zijn in 3
zinnen
 • Maximum 3 zinnen
• Wie zijn de belangrijkste doelgroepen
• Wat mogen die doelgroepen verwachten

Serviceconcept = een blauwdruk waarin aan werknemers wordt duidelijk gemaakt welke service zij
moeten verlenen en aan klanten welke service zij mogen verwachten




2

, Van missie to individuele objectieven




Missie: vertaling van de reden van ons bestaan.
→ geeft richting voor verdere loop van bestaan.
Meestal onrealistisch

Vb: missie van star track & Naza: Het heelal ontdekken, te ontcijferen.
+ oorspronkelijke missie van Microsoft: om computing afhankelijk te maken voor iedereen.

Artsen zonder grenzen missie: betere zorgverlening in het buitenland. Mensen helpen in nood.
ze gaan nooit gedaan hebben met hun werk

Waarden: Wat is belangrijk voor ons?

Visie: Geeft concreter weer waar je als bedrijf naartoe wilt, in tijdspannen van 5 tot 10 jaar.
Duidelijke doelen trekken binnen 5 tot 10 jaar.
Veel durf en vermogen nodig om zo veel vooruit te kijken.

Vb: mensen met duidelijke missie ( Obama, Elon Musk , Koning Filip, )

Strategie: Hoe willen we daar geraken? (= uitwerking voor hoe je de visie wilt gaan realiseren.)

Balanced scorecard: Opsomming verschillende KPI’s ( key performance indicators)
Commerciële KPI’s ( klant te vredenheid)

Implementation plans: teamwork, wat moeten WE doen?

Personal plans: Wat moet IK doen?

Goed nadenken over bestaansleven + waar staan over 5 of10 jaar. ( Themapark opdracht)



Disrupters: vinden in de industrie opeens iets nieuws uit van de ene op de andere dag → klassieke
bedrijven verdwenen. Vb Netflix veegt Bluckbuster opneens weg.




3