HC 1
Behaviour design
A-B testing: klein verschil testen. Bijv. booking.com 1 afbeelding met ‘bestselling’ en een
zonder. Wat werkt beter?
! Fogg Behaviour Model: Een prompt zet aan tot gedrag bij voldoende motivatie en ability.
We hebben een signaal (prompt) van buitenaf nodig om een zetje te krijgen om iets
te doen.
De wekker gaat en je gaat uit bed.
Je krijgt meldingen op je telefoon en daarom klik je erop.
Je hebt motivatie nodig om iets te doen.
We doen het alleen als het makkelijk genoeg is. (ability)
Als je brak wakker wordt negeer je de prompt.
Bij een heel moeilijk iets moet je heel gemotiveerd zijn (refereert naar de grafiek).
Tomorrowland tickets bestellen > je moet het heel graag willen want is heel
moeilijk.
Metrokrantje aanpakken terwijl je niet wil: het is zo makkelijk om het wel te doen
en moeilijker om niet te doen > motivatie ligt heel laag maar gemak heel hoog.
B = MAP -> Behaviour = motivation, ability en prompt (of trigger) < ^ Weten voor toets
Daniel Kahneman
Systeem 1: onbewust nadenken. 99% van de tijd.
Fast thinking
Intelligentie van een kind van 7
Staat altijd aan
Systeem 2: Bewust nadenken
Slow thinking
Moet je moeite voor doen
Moeilijke beslissingen, je kunt hierop vertrouwen
Effective prompts
‘’Door een tekening op de weg te zetten van een fietslicht neemt het gebruik hiervan met
12,7% toe.’’
Motion onset
Beweging die ineens ontstaat trekt onze aandacht. Een door evolutie diepgeworteld
overlevingsmechanisme.
Dreigende beweging (looming motion)
Iets dat ineens op je afkomt. Bijvoorbeeld door iets groter te laten worden, dat grijpt je
aandacht. Je brein ziet het als bedreiging.
, Heftige emoties
Afbeeldingen en woorden die heftige emoties oproepen.
Mensen/dieren
Ogen, gezichten, lichamen en dieren. Deze dingen vallen als eerste op door je
overlevingsinstinct.
Illusie van beweging
Kun je geen gebruik maken van beweging? Gebruik de illusie > trekt meer aandacht.
Salience (vorm of kleur)
Afwijken van je omgeving.
Affordance
Voor je bezoeker of gebruiker is het direct duidelijk wat je moet doen. Bijv. push op een deur
is al niet goed. Het moet voor je onbewust zijn al duidelijk zijn wat je moet doen.
Een grote rode knop is meteen duidelijk.
Stopping power
Jouw eerste prompt moet stopping power hebben: iemand afleiding van waar ze mee bezig
zijn. Soorten stopping power:
Curiosity
Diepste prullenbak ter wereld > je wordt nieuwsgierig en wilt proberen.
Exceptional Benefit
Een aanbod die je niet af kunt wijzen.
Het liefst niet meer dan 50% korting
Tastbaar en concreet
Systeem 1
Bijv: 80% korting
Simple question
Je wilt een review over wat de klant van je gekocht heeft. Een simpele vraag die makkelijk te
beantwoorden is wordt sneller op ingegaan. Het liefst een gesloten vraag met max 4
antwoordmogelijkheden.
Motivatie
7 principes van Cialdini
Commitment & Consistency
Je zegt makkelijk ja tegen een kleine commitment. Daarna zijn we consistent naar eerder
gedrag. ‘’Baby steps.’’
3x een vraag waar je ja op zegt, grote kans dat ze de 4e x dan ook ja zeggen.
Behaviour design
A-B testing: klein verschil testen. Bijv. booking.com 1 afbeelding met ‘bestselling’ en een
zonder. Wat werkt beter?
! Fogg Behaviour Model: Een prompt zet aan tot gedrag bij voldoende motivatie en ability.
We hebben een signaal (prompt) van buitenaf nodig om een zetje te krijgen om iets
te doen.
De wekker gaat en je gaat uit bed.
Je krijgt meldingen op je telefoon en daarom klik je erop.
Je hebt motivatie nodig om iets te doen.
We doen het alleen als het makkelijk genoeg is. (ability)
Als je brak wakker wordt negeer je de prompt.
Bij een heel moeilijk iets moet je heel gemotiveerd zijn (refereert naar de grafiek).
Tomorrowland tickets bestellen > je moet het heel graag willen want is heel
moeilijk.
Metrokrantje aanpakken terwijl je niet wil: het is zo makkelijk om het wel te doen
en moeilijker om niet te doen > motivatie ligt heel laag maar gemak heel hoog.
B = MAP -> Behaviour = motivation, ability en prompt (of trigger) < ^ Weten voor toets
Daniel Kahneman
Systeem 1: onbewust nadenken. 99% van de tijd.
Fast thinking
Intelligentie van een kind van 7
Staat altijd aan
Systeem 2: Bewust nadenken
Slow thinking
Moet je moeite voor doen
Moeilijke beslissingen, je kunt hierop vertrouwen
Effective prompts
‘’Door een tekening op de weg te zetten van een fietslicht neemt het gebruik hiervan met
12,7% toe.’’
Motion onset
Beweging die ineens ontstaat trekt onze aandacht. Een door evolutie diepgeworteld
overlevingsmechanisme.
Dreigende beweging (looming motion)
Iets dat ineens op je afkomt. Bijvoorbeeld door iets groter te laten worden, dat grijpt je
aandacht. Je brein ziet het als bedreiging.
, Heftige emoties
Afbeeldingen en woorden die heftige emoties oproepen.
Mensen/dieren
Ogen, gezichten, lichamen en dieren. Deze dingen vallen als eerste op door je
overlevingsinstinct.
Illusie van beweging
Kun je geen gebruik maken van beweging? Gebruik de illusie > trekt meer aandacht.
Salience (vorm of kleur)
Afwijken van je omgeving.
Affordance
Voor je bezoeker of gebruiker is het direct duidelijk wat je moet doen. Bijv. push op een deur
is al niet goed. Het moet voor je onbewust zijn al duidelijk zijn wat je moet doen.
Een grote rode knop is meteen duidelijk.
Stopping power
Jouw eerste prompt moet stopping power hebben: iemand afleiding van waar ze mee bezig
zijn. Soorten stopping power:
Curiosity
Diepste prullenbak ter wereld > je wordt nieuwsgierig en wilt proberen.
Exceptional Benefit
Een aanbod die je niet af kunt wijzen.
Het liefst niet meer dan 50% korting
Tastbaar en concreet
Systeem 1
Bijv: 80% korting
Simple question
Je wilt een review over wat de klant van je gekocht heeft. Een simpele vraag die makkelijk te
beantwoorden is wordt sneller op ingegaan. Het liefst een gesloten vraag met max 4
antwoordmogelijkheden.
Motivatie
7 principes van Cialdini
Commitment & Consistency
Je zegt makkelijk ja tegen een kleine commitment. Daarna zijn we consistent naar eerder
gedrag. ‘’Baby steps.’’
3x een vraag waar je ja op zegt, grote kans dat ze de 4e x dan ook ja zeggen.
