Uitwerking hoorcolleges Kwaliteit en beleid

Hoorcolleges K&B

Bijeenkomst 1
Algemene werkzame factoren (psychotherapie)




Als we willen weten wat er werkt moeten we meer onderzoek doen, want wanneer we weten wat er
werkt, dan weten we welke medewerkers daar voor nodig zijn.

Hoofdvragen en uitgangspunten kwaliteit en beleid:

 Doen we de goede dingen?
 Doen we de dingen goed?
 HKZ-model en primair proces

, Waarom kwaliteit en beleid?

 Cliënten hebben recht op kwalitatief goede dienstverlening/hulpverlening.
 Behalen van doelstellingen.
 Vakmanschap.
 Leidinggevenden: inzicht in hoe je kwaliteit kunt organiseren.
 Op een genuanceerde wijze in gesprek kunnen gaan over organisatieproblemen.

Opzet van de knelpuntenanalyse:

 Inleiding;
 Probleemanalyse;
 Probleemstelling en deelvragen;
 Interne analyse;
 Externe analyse;
 SWOT;
 Conclusies;
 Verbetersuggesties.

Hoe kan je organisatieproblemen lokaliseren en aanpakken?
Onderzoek; interviews of enquêtes onder cliënten en/of medewerkers, krant, literatuur, komende
ontwikkelingen (transitie jeugdzorg, WMO/AWBZ, passend onderwijs).

Probleemanalyse:

 Wat is het probleem? (pedagogische relevantie)
 Waarom is het een probleem?
 Wie zijn er bij betrokken?
 Waar speelt het probleem?
 Voor wie is het een probleem?
 Wat is de context van het probleem?
 Wat is er al aan het probleem gedaan?
 Wat was het effect?
 Wat versterkt het probleem?
 Wat verzwakt het probleem?
 Wat zijn de eisen aan de oplossing?

Hulpmidel: 5xW+H

 Wat is het probleem? (pedagogische relevantie)
 Wie heeft het probleem? (gaat vaak verder dan enkel de medewerker of de cliënt)
 Wanneer is het een probleem?
 Waarom is het een probleem?
 Waar doet het zich voor?
 Hoe is het ontstaan?

De strekking van de antwoorden op deze vragen is de probleemstelling.
Uit de probleemstelling komen de doelstelling en de vraagstelling voort.